班组建设总结写范文

1、班组建设总结写范文 工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的缺乏，从而得出引以为戒的经验。下面是给大家精心挑选的工作总结，希望能帮助到大家! 班组是企业生产经营管理活动的根本作业单位，也是职工学习技术、提升素质、发挥作用的根本场所。企业的执行力要在班组中表达，企业的效益要通过班组实现，企业的平安要由班组来保证，企业的文化要靠班组来建设。班组活那么企业活，班组强企业才能强。要使企业又好又快开展，必须把班组这个企业的细胞搞得很健康。班组建设是企业所依赖的一种文化价值观。班组文化

2、建设重视人的因素，强调精神文化的力量，希望用一种无形的文化力量形成一种行为准那么、价值观念和道德标准，凝聚班组员工的归属感，调动他们的积极性，提高他们的创造性，从而提高企业的经营效益并对社会文化产生重大的影响。 通信企业处在知识经济的前沿，更应当实现知识领先、管理领先，成为知识经济的先行。要加快创立适应知识经济的企业班组文化，从根本上提高人文素质，为尽快融入世界知识经济的大潮、参与全球竞争奠定坚实根底，这是对通信企业的必然要求。为了迎接知识经济时代，世界许多著名企业都积极创立以鼓励员工进取精神、发挥创造性、提高应变能力为宗旨的企业文化。如：日本松下公司就提出了“产业报国，光明正大，友好一致，奋

3、斗向上，礼节谦让，适应时代，感谢用户”的“七精神”企业文化。这些都可以成为我们创立企业班组文化的珍贵借鉴。本着上述指导思想，而我们“以竞争为核心、以团结为根本、以创新为手段、以效劳为目标”应成为通信企业创立企业班组文化的内涵与精髓。 争为核心的企业班组文化建设，强调的是通过竞争培养员工对知识经济和市场的适应能力。 同时，班组文化建设也是企业管理的最终落脚点，一、抓好班组思想文化建设将有力地增强班组向心力和凝聚力，使职工面貌发奋向上，富有朝气，班组各项工作都好开展。首先，班组精神是班组文化的核心。班组成员长期工作和生活在同一环境中，很容易形成共同的价值观。其思维方式和工作作风都集中表达在班组精神

4、上。对班组外部来讲，好的班组精神，能够充分展示班组的形象，创造班组信誉，促进班组工作。其次，营造班组特色文化。可以突出“家文化”建设，营造家的温馨，让员工在班组有家的感觉;可以突出“活力文化”建设，使班组充满生机活力，这样，班组员工会被班组内的气氛所感染，携手并进，促进企业的和谐建设和开展。第三，塑造班组形象。班组形象包括班组的质量品牌形象、效劳水平形象、班组环境形象，班组成员的员工形象以及完成各项生产任务、工 作任务所表现出来的工作效率。 有平安学习、事故隐患通知传达、各项平安应急预案等。通过平安活动的进行，增强员工平安事故的控制和解决能力，提高平安预知预防能力。 同时班组平安生产管理的好坏

5、也直接影响着企业各项经济指标的实现： 总之，班组文化建设不是一蹴而就的事情、也不是一劳永逸的事情，而是一 个循序渐进、动态开展的过程，它受职工的文化结构、素质的制约和影响，必须随着科学开展而开展、技术进步而进步、工艺变化而变化，只有与时俱进、创新开展、不断丰富其内涵，才能保持其顽强的生命力和完整的个性特征，为企业平安、生产、效益提供动力源泉。 班组作为企业最根底的组成局部，企业最小的细胞，却是企业最为重要的前沿阵地，是企业各项工作得以实施的出发点和落脚点。为了更好的发挥班组应有的各项职能，夯实企业开展的根基，势必要对班组建设工作提出新的要求。而正是基于此，我们提出了“推进班组建设，创立五型班组

6、”这一总体工作思路，将班组建设融入到企业开展的大局中，是班组的作用能在这一愿景中发挥到极致。那么如何建设好五型班组就成了值得我们去探讨和研究的一个管理课题。“五型“班组指的是学习型、创新型、技能型、管理型、和谐型，而我们要建设的正是这五种类型班组的一个有机结合体。那么围绕着一目标，首先我们就要以学习为纲，学习是任何个人和集体成长开展的源动力，必须得到充分的重视，并做好学什么、怎么学、什么时候学这样一系列问题的探索，个人认为我们应该在干中学、在学中干，学政治、学技能，时时学、时时学，这样个人得到提高，班组的整体素质也得以加强。其次我们再来探讨创新，创新是我们工作的第一要务，现时期，能够完成工作任

7、务已经不是什么稀罕事情，我们要做的就是创造性的工作，必须高度重视这一命题，并认真组织、科学实践，充分发挥头脑风暴的作用，发散思维，为企业的开展提供新的能量。再次，我们要以技能为先，任何时期，我们都要立足岗位，勤学苦练，提高技能水平，勇攀顶峰，让班组成员人人能够独当一面，人人能发挥最大的能量，做实现自我价值的人，与企业共赢。然后我们来探讨管理，班组管理的管理工作的根底，要做好这一具有张力的工作，就 要求我们要健全制度、落实责任，建立民主管理的管理机制，让每个班组成员积极参与管理，热心管理，进而提高班组的整体管理水平。最后我们提出要建立和谐班组，我们要有大局意识，要以和为贵、以人为本，班组要推崇团

8、队协作，提出共同愿景：建设具有团队精神的和谐班组。 综上所述，班组建设是一个大命题，而建设“五型“班组，更是一个具有时代意义的课题，我们必须要勇于探索，科学组织，积极实践，赋予柠司每一个细胞勃勃生机，让柠司的班组建设工作走在神南公司乃至集团公司的前列! 中国石油长庆油田分公司甲醇厂是一个以天然气为原料的化工企业，由于工厂地处陕北毛乌素沙漠边缘，和自然环境差。建厂过程中，局部平安设施和生活后勤保障设施不配套。因为是国内第一套10万t/a的甲醇厂，工艺过程不尽完善，员工油田的7个单位。随着甲醇厂实行扁平化管理后，实施新的用工机制、新的管理体制等等，逐渐暴露出在hse工作中的作用不强等问题，客观上要

9、求进一步加强班组hse建设。如何加强班组hse建设，就显得非常重要、必要和迫切。 班组是工业企业的基层组织，是防范各类事故的前沿阵地，是平安工作的落脚点，是单位搞好平安工作的根底，也是“平安工作重点在基层，核心在岗位”的具体表达。据大量事故平安分析，工业事故90%以上发生在班组，80%以上的事故是由于违章指挥、违章作业和设备隐患没能及时发现和消除造成的，班组平安管理的成功与否将直接影响到企业的平安生产。因此，加强班组hse建设，是企业加强健康、平安与环境管理的关键，也是减少伤亡和各类灾害事故的最切实、最有效的方法。 结合hse管理体系的要求和生产实际形状，借鉴标准化的统一、简化、协调、优选原理

10、，班组hse建设应该放在以下内容上。 燃易爆等危险化学品泄漏率不超过0.5%。 (4)压力表、平安阀、阻火器、。防爆片等平安附件齐全，按期检查维护，灵敏有效。 (5)按规定定期检查维护消除设施、器材，使其保持成效。 (6)定期检查和维护可燃气体报警仪，污水处理设施、通风装置、接地设施、火炬等设施、仪器、设备，确保可靠有效。 (7)易燃易爆场所电气设备符合有关防火防爆标准。 (8)妥善管护紧急救援设备、集体防护用品以及工具，做到存放整齐有序，符合标准要求。 (8)危险和有害源控制有效，标识清楚。 (1)班组所有作业都应严格执行平安操作规程、hse作业指导书。 (2)特种作业实行作业票管理制(如工

11、业动火)。 (3)装置检维修作业和大型施工作业必须按hse作业方案书要求施工作业。 (4)岗位员工按hse巡回检查表内容巡检，利用初始风险识别知识进行风险识别，对识别出的属于班组和岗位应整改的问题，要及时安排整改，班组没有能力整改的要及时上报。 (5)生产岗位员工的重点设备应实施hse岗位作业指导卡。 (6)岗位员工单独作业时，按照平安操作规程或hse岗位作业指导卡自我控制、自我约束、标准操作。 (7)相邻作业、关联作业、交叉作业时，岗位员工除自我遵守平安操作规程外，还要按hse作业指导书、hse作业方案书做到密切配合、互相监督。 (8)班组无违章指挥、违章作业、违反劳动纪律现象。 (1)所有

12、新上岗、转岗、换岗人员上岗前必须进行“三级”平安教育，并考试合格，取得“平安上岗证”。 (2)从事高温、高压、易燃、易爆、有毒、有害等危险作业的岗位员工，必须经过厂专门的hse知识与技能培训，培训合格后上岗。 (3)生产技术、工艺、设备、材料发生变化后，必须及时修订平安操作规程和作业指导书，并对有关岗位员工进行应知应会培训。 (4)特种作业员工应经过培训并持国家有关部门颁发的特种作业人员平安操作许可证上岗。 (5)全体员工必须经过应急预案和员工平安生产培训。 (6)现场的班组中，应至少有1名员工经过一般急救知识的培训。 (7)班组必须结合实际开展经常性的岗位练兵。 班组应通过培训、平安活动或岗

13、位练兵等形式，让岗位员工清楚危险点源、必要的防范措施、岗位平安操作规程和应急预案。 (8)每个倒休同期中，上班的第一日和最后一日，应该结合生产实际进行分析，有针对性的教育。如：上班的第一日与上个倒休周期比，正好装置的操作调整，气温降低，进行冬防保温工作，应该进行专题教育。 (1)班组要将hse指标和对应措施分解落实到人。 (2)班组应设定平安活动日，坚持每周至少开展一次平安活动，每月至少组织一次hse初始风险辨识活动，及时分析和削减风险。 (3)班组平安活动应结合工作实际，分析可能存在的风险，总结上一阶段的工作，及 时发现薄弱环节，制定可行的防范措施，堵塞漏洞。 (4)班组长应掌握事故因果分析

14、方法，会编制简单的hse巡回检查表。 (5)班组应发动群众开展事故预想预知活动，确定预防事故的重点，并科学预测可能发生的事故，提前对班组成员进行预防教育。 (6)班组应按规定认真做好hse记录工作，并善于进行总结分析。 加强班组hse建设，是企业上下共同面对的重要课题，绝非班组自身能为之，需要各级管理层配套一系列措施。重点应抓好以下工作： (1)对新建或技术改造建设工程，应按规定进行劳动平安预评价和环境影响评价，对原材料使用、资料消耗、资源综合利用以及污染物产生与处置、平安可靠性等进行分析论证，优先采用资源利用率高、污染物产生量少，对人体健康危害小的清洁生产技术、工艺和设备。 (2)定期组织对

15、全厂进行平安、环保、消防设施风险识别，对事故隐患进行控制与削减。 (3)定期的平安检查与专业检查必须长期坚持下去，及时发现问题，采取防范措施和整改措施，消除隐患。 (4)锅、容、管、特设备按规定定期检验，符合标准要求，到达平安运行条件。 (5)按事故隐患立案消案制度落实班组隐患整改责任，及时组织整改生产现场的事故隐患。 (6)建立特种作业的审批制度，如点开工锅炉，实行工作票。 (7)按规定配置应急救援设备、防爆工具等。 (8)制定现场管理标准，确保现场清洁、无害。 (9)生产场所按标准布设平安标志、禁语和平安色。重要危险和有害源点实行挂牌警示。 (1)优先安排一线员工健康检查和疾病患者的治疗。

16、 (2)确保从事有毒害作业员工按规定享受保健，及时按标准发放员工个人劳动防护用品和防暑降温品，按规定配给卫生急救包。 (3)检查并系统治理员工的工作场所和操作间、休息场所，改善生产现场和生活平安条件。 (4)继续做好员工送班交通车和倒休交通车平安监督管理。 (5)通过提合理化建议、填写“hse风险和危险害识别卡”等方法，建立与员工定期联系的工作制度，做到畅通。 (6)定期检查员工个人器具柜、班组工具柜、食堂食品卫生平安，确保无急性食品中毒事件发生。 (1)应明确班组员工在hse管理中参与、监督、柜绝、上告的权利，找出正常生产中的“三违”现象，开展平安教育，引导员工狠反“三违”。 (2)应制定和

17、实施奖励政策。奖励班组员工举报事故隐患、提hse合理化建议、及时排除事故隐情，激发员工积极参与hse管理的积极性。 (3)组织班组员工积极开展hse小改小革科技竞赛活动，促进班组不断创造hse新纪录、新成绩。 (4)装置检维修施工作业按开工许可证制度落实监督检查。工业动火、进入有限空间、高处作业、临时用电、大型起吊，动土等危险作业，按作业票制度落实各项监控措施。 (5)按照简洁、具体、操作性强的要求，结合各岗位的平安操作规程，持续优化“hse两书一表一卡”，使其真正发挥应有的作用。 (6)按员工平安生产合同和有关规定查纠员工习惯性违章，严重违章和重复违章。 (1)对公司编印的班组hse活动手册

18、，结合实际进行丰富，作为基层班组hse建设的普及型读物。 (2)选配好班组和工，通过组织班组长观摩学习，参加专门培训、研讨等活动，丰富其hse管理知识，拓宽其视野，并建立班组长流动(能上能下)机制。 (3)各车间每月 向班组下发hse建设提纲，提示班组长当月 应抓好哪些hse工作。 (4)hse专业人员应经常性地深入班组，具体辅导班组如何开展班组hse管理的方法。 (5)定期组织“平安分析会”、“平安工作例会”，让一些班组长参加，丰富他们参与风险识别的经验。 (6)对班组的一些独创性hse管理或“土方法”，要及时总结和肯定，帮助其不断完善提高。对于不符合要求的，要及时予以纠正。 (7)在班组内

19、部营造平安文化气氛，进行平安管理创新。在班组内部开展轮流当平安员活动，进行换位思考，自我加压，做到“人人关心平安，平安人人有责”。 根据班组hse建设4个方面30条根本要求，以班组hse达标创优活动为载体，启动、展开、提高全厂班组hse建设工作。 (1)分专业、类别、岗位和工种制定hse达标班组考核验收标准及实施细那么，推动班组hse建设达标工作。 (2)树立样板，以点带面，推动班组hse建设创优工作。 (3)“hse达标班组”在厂内部实行定期和不定期检查验收相结合的方法，不搞终身制，不追求达标率。工作不进步或退步达不到标准摘牌子，摘牌的队(站)和班组，在半年的总现奖中考核，要对队(站)干部的

20、兑现奖考核。 (4)检查中发现存在严重违章、重大事故隐患者，立即取消“hse达标班组”资格，并责令重新创立、验收考评。 班组hse建设不是一名简单的口号，也不是一般的平安竞赛，而是一项求实的系统工程，必须始终坚持统筹规划、目标管理、系统建设、稳步开展的指导思想。 (1)要落实相应的组织机构，加强班组hse建设工作的组织领导。 (2)充分利用宣传媒体和手段，大力宣传新形势下班组hse建设的重要性、必要性和紧迫性。要在全公司形成舆论中心，营造良好的活动气氛，吸引、发动和鼓励广阔员工群众，积极投身到班组hse建设中去。 (3)班组hse建设要在“严、细、实”上下功夫。重点在完善标准体系，关键在狠抓落

21、实。要解决好“如何管”、“管到什么程度”的问题，要把班组hse建设的工作内容具体化和量化，使其看得见、摸得着、操作性强。做到管理有制度，工作有标准，结果有考核，活动有成效。 (8)抓典型、树样板、以点带面。选好切入点和突破口，通过样板连带、现场帮促等措施树立典范，逐级推动，分层次展开。对于班组hse建设好做法、先进典型，要及时予 以交流总结;对于班组hse建设滞后单位、反面典型，要给予一定的曝光处理。 开展班组hse建设活动，是搞好化工生产平安的重要措施，是提高hse管理水平和推动ihse管理的有效途径。只有创立无数个“hse优秀班组”、“平安生产班组”，才能保障化工企业的整体平安生产。 &q

22、uot;班组"是指由企业行政直接组织职工为完成各项生产经营任 务的最基层组织。同样，电力企业的班组是最基层、最活泼的单位，也是企业生存和开展的根底和各级工作的落脚点。班组素质 的上下，代表和反映了企业的整体水平，班组建设的好坏，将直 接影响企业的社会形象和经济效益，甚至决定企业的人才培养和 开展战略。因此，进一步提高对班组建设重要性的认识，大胆实 践班组建设的途径与方法对于企业的兴衰成败具有现实和长远的意义。也是每一位企业经营者应该深入研究的重大课题。 班组作为企业中最小的生产组织和行政"细胞"， 其根底地位 是显而易见的。失去了巩固的根底，企业就建不起"

23、;高楼大厦"。所以，原国家能源部、中国水电工会曾颁发过电力企业班组建 设规定，原华东电管局也曾颁发过电力系统班组工作条例， 省电力公司早在 1994年就下达了浙江省电力企业班组建设工 作条例和浙江省电力企业班组定级考评标准。这些都充分 说明各级组织和领导很早就把班组建设作为企业的一项重要的根底工作列入了议事日程。1997 年，湖州电力局组织了"十佳标 兵班组"评比活动，1999 年华东网公司和中国水电工会表彰了华 东电力系统 100个先进班组。毫无疑问，这些条例、标准 的颁发实施和活动的开展， 有力地推动了班组建设工作的健康发 展，促进了班组建设水平的提高，意义十

24、分深远。其次，要充分认识到班组建设也是广阔职工的切身利益所在。 因为班组建设搞 好了，企业的根底才能够稳固，根底稳固了企业才能够开展，企 业开展了职工的收益才能够不断提高。 同时，班组还是企业孕育、发现、培养各类人才的"黄埔军校"，是每个职工锤炼提高、展示 才华、实现人生价值最大的舞台。因此，一方面各级领导要把提高对班组建设的思想认识，作为头脑清醒不清醒，企业负责不负 责， 对广阔职工的切身利益真关心还是假关心的原那么问题认真严肃地加以思考和对待;另一方面，广阔职工在这事关企业根底建 设和自己根本利益的大事面前，也应该真正把班组当作自己的"家"，用搞好家

25、庭建设的热情投身到班组建设中去，不断提高认 识，树立关心班组建设就是维护自身利益的强烈意识。只有领导和群众思想认识统一了，两方面的积极性才会同时调动起来，抓 好班组建设的决心和信心才会树立起来， 班组建设所面临的困难和问题才有可能得到解决。值得强调的是，在对待班组建设的认 识上， 只有老老实实地遵循企业开展 和个人生存所需要的客观规 律，没有其它的选择。 应当看到，随着电力行业改革的不断深入，班组建设的重要 性被越来越多的人所认识。但态度不积极、行动不自觉的种种现象也还随处可见。比方：有的感到班组建设工作是分管领导、企 业管理综合部门或少数几个班组骨干的事， 与己无关或至少是关系不大;有的认为

26、生产完成的多少直接关系着个人的收益，而班 组其它建设搞的好与差与收益挂钩的力度不大，因此，"单打一"或生产、建设一头重一头轻的现象比拟普遍;还有的抓班组建设 仅仅是为了应付上级检查，因此，标准不高。 如何在不断提高认识的根底上，转变抓班组建设的态度，变 为积极呢?首先，要大力提倡以我为主、自己的事情自己办，不等不靠抓建设的态度。应该看到，等、靠、要的"大锅饭"时代 已经一去不会再来了。其次，在对待抓班组建设的标准上，要有 自我加压，树立高标准的态度。省电力公司1994 年颁发的班 组建设工作条例和班组定级考评标准中所提出的要求，应 该既是我们当前要努力的

27、方向，同时，又是我们应该确立的起码标准。我们要在这个标准的根底上考虑班组建设。 首先， 要全面抓。 即确立抓班组全面建设的工作思路。 浙 从 江省电力企业班组建设工作条例 中我们可以明显地看出全面建 设是上级对班组建设的一项硬性指标要求。 条例第十章第三 十八条中，明确规定了"各电力企业对班组的定级考评，每 项考评得分均到达 75 至 84分为三级班组，85 分至 94 分为二级 班组，95 分及以上为一级班组。"这就是说，抓班组建设"单打一"不行，"一招鲜"也通不过，必须"每项"均到达才行。其次， 要经常抓。 即

28、采取一定的行政手段使班组建设保持在一定的水平 上并不断提高。靠上级检查或达标升级时搞突击抓班组建设只会 一害企业，二害个人，是出了力还不见成果的"失本生意"。从近几年我们抓。班组建设的探索和实践看：(1)可以采取定期地按 照标准全面自查的方法，使班组建设工作常：流水不断线。(2)可以采取把班组建设中的五大项工作分解到班组每个成员分工 负责抓落实的方法，使班组建设事事有人管、人人有事做，这样做，既能提高班组建设的质量，还能建立起人人参与的机制，调 动全体职工齐抓共管班组建设的积极性。(3)可以采取把班组建设的检查结果与经济责任制考核紧密挂钩的方法， 以看得见摸得 着、最实际的

29、经济利益驱动，促使广阔职工对抓好班组建设观念 的转变。再次，要重点抓。也就是要把提高班组长的素质作为抓 班组长建设的重点突出出来。实践证明，一位优秀的班组长，往往能够带出一个先进的集体，有栋梁。因此，发现、培养、选拔、使用班组长是企业经营战略的一个重要组成局部。 要象培养干部一样建档造册;要舍得把优秀班长从生产岗位上换下来，送到院 校进行短期"充电"要建立一整套考核、选拔班组长的制度并与 现行的其它制度相配套， 给予较高的岗位津贴等政治、经济待遇; 要定期对班组长的工作进行总结、讲评，优秀的给予重奖;对于 不称职的坚决调换。 上述方法实质上是抓班组建设过程中的 3 个重要方

30、面， 它象 一条链上的不同环节一样，环环相连缺一不可。 总之，应该坚信，只要做到了认识正确，态度积极，方法可 行， 班组建设的水平就会越抓越好， 企业的根底就会越来越牢固， 领导就会越抓越省力，职工的素质在抓班组建设的过程中也会不 断得到提高，就再也不必为应付上级的检查而手忙脚乱，就能够 在企业改革和不断变化的市场经济形势下，以不变应万变，始终保持主动和有利的地位 徐州移动总经理王峰：新时期企业基层班组建设刍议 江苏移动徐州分公司总经理 王峰 “一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层”。如何通过基层班组建设推动企业实现“从优秀到卓越”的跨越，已逐渐成为现代企业管理的新兴课题，成为现代企

31、业尤其是世界500强企业行业竞争的新坐标。然而一段时间以来，随着社会变革、经济动乱等外部环境的变迁，行业博弈情势之汹涌远远超出了班组转型的张力，班组建设仍只能停滞在浅尝辄止的层面。作为企业管理的系统集成者、企业方针目标的落地者、企业文化的直接传承者，基层班组应得到与之相匹配的关注度和建设力度。 对中国移动而言，当前企业员工和班组有着独特的时代印记：员工年龄段集中在2025岁，30岁以下的员工占员工总数的85%以上;员工的学历层次较高，公司用工本科以上占比达70%，派遣制员工大专及以上学历占比为55%以上;一线员工(基层班组)平均占员工(班组)总数的80%以上。这一鲜明特性无疑要求班组建设寻求较

32、为贴合的切入点：根据员工群年龄段分布以员工生活习惯为切入点进行班组建设、根据员工学历分布状态以文化建设为切入点进行班组建设、根据一线员工的工作性质以生产经营为切入点进行班组建设。 试水 班组建设在基层如何落地? 作为一线经营单位，如何探索新型班组建设模式，并推广应用到企业具体生产经营管理中，切实促进班组效率和整体效能的提升，成为当前的主要任务。在兵家必争之地的古战场江苏徐州，徐州移动领导班子基于班组现状提出了“历时两年，重视基石作用，强化根底管理，推进基层建设”的“两年三基”建设方案，全力打造具有地方区域特色的班组建设工程。“重视基石作用”即是切实认识到“基层千根线”的重要作用，通过一线把脉、

33、基层调研、全员成长方案等常态化举措，让管理层和一线员工都认识到基层班组的重要性，从而给予足够的关注力度;“强化根底管理”即打破常规化管理手段，构建公司领导支持、职能部门支撑、兄弟班组协同、班组创新开展、员工自我约束的“五环管理模式”，迅速提升基层管理水平，形成领导放任、员工信任的民主管理机制;“推进基层建设”是指通过各类实体文化建设和程序建设的持续投入，在标准基层制度流程的同时，不断强化基层战略执行，提升企业软实力。对于企业班组建设而言，任何规划都须探索形成与之相匹配的实施战略。针对“两年三基”的建设方案，徐州移动以纵向支撑和横向开展“两条腿走路”的实施战略，注重根底素质的提升，建立分层分级的

34、建设体系，加快基层卓越班组的构建，推动企业由优秀向卓越的和谐跨越。 实施战略一：领导层“纵向支撑”。 抓管理：帮助基层班组建立管理手段。管理层应制定一套有利于生产经营的班组建设举措，主动解决当前基层班组所面临的管理难题。徐州移动采取的是制定“三个一”行政程序，即制定“一套评估体系”提升基层管理能力，配置“一本工作手册”防范班组长疏于管理，搭建“一个管理平台”克服基层班组程序 的弊端。三套程序实施以来，徐州移动班组建设成效显著，班组整体水平得到显著提升，全区涌现标杆班组120多个，员工离职率降低30个百分点，效劳满意率始终保持在90%以上。 抓协同：帮助基层班组构建支撑开展体系。一是实施班组结对

35、互助方案。由优秀班组挂钩后进班组、城区营业厅挂钩乡镇营业厅，通过班组间的管理帮扶、工作指导、经验分享，使后进班组尽快提升。二是在300多个基层班组开展互动体验式轮岗交流，如客户经理、外呼人员与营业人员互动体验。三是采取职能部门挂靠、工会挂单的方式，指导基层班组建设。目前300多个基层班组与26个中层、9个职能部门和16个分工会全部实现挂靠，极大提升了员工的实战能力和客户效劳水平。 实施战略二：基层班组“横向创新开展”。 徐州移动鼓励基层自我创新、自我开展，不断借助公司的各类资源，探索适合自身的建设模式。 抓开展：基层班组要借力创新求开展。徐州移动连续6年荣获全国用户满意效劳单位荣誉称号，屡次被

36、中国质量协会评为全国用户满意企业、全国守合同重信用企业，连续7次被评为江苏省文明行业、省级优秀质量管理单位、江苏省效劳明星企业等。这些荣誉的取得，归功于基层班组的“内外兼修”：“班组建设走出去”，先后组织话务、投诉、中高端等24个班组走进维维集团、徐工集团、铁路机务段等60余家重要集团;“班组效劳请进来”，请进兄弟部门实现内部协同、请进市县领导实现上下联动、请进合作伙伴实现交流沟通、请进重要客户实现精益求精。 抓效率：基层班组要探索适合自身的管理手段。班组管理者和员工的合理配置可提升班组运作效率。徐州移动基层班组自我探索出三种效率机制。沟通100店等大型班组形成“班长唱白脸、值班经理唱红脸”的

37、“红白脸搭配管理”营业机制;90后员工较多的班组，创新出“师徒结对子”、“影子戏法”、“员工辅导员制”等结伴管理机制;话务、投诉、基建等一线班组，探索出“前后台协作机制”，该机制受到徐州市政府的肯定，并作为“典型引路”在全市企事业单位复制推广。 规划 基层班组建设寻求怎样的着力点? 江苏移动在实践中发现，基层班组不仅是中国移动的一线窗口，也不仅是企业各类生产营销的排头兵和主力军，在一定程度上是企业开展的浓缩，是化整为零的企业。因此，须以“精细、创新、协同”三轮驱动的建设思路贯穿全程。由此，徐州移动逐渐形成了“思路、管理、建设、素质、关系、运营”等关键点和着力点。 着力点一：思路求“活”。思路决

38、定出路，思路要活，要翻开。一是班组建设思路要活。各班组情况不同，人员素质配备也不一样，班组建设应鼓励多样化。比方生产班组可开展“学习型”和“平安型”班组建设，后勤和效劳班组可开展“和谐型”与“创新型”班组建设。二是班组建设思想要活。班组创立工作是在现有工作的根底上进行进一步标准和优化，不是推倒重来，建设思想要到位;班组建设是为了更好地提升经营业绩，不是耽误经营搞门面，认识思想要到位。三是班组建设的定位要活。班组既是“生产队”也是“战斗队”，不仅仅是单纯地完成kpi指标任务，还要敢于挑战自我，在管理上、经营上想方法挑重担。 着力点二：管理求“变”。要根据市场环境、组织结构、管理模式、运营流程、技术进步等内外部形势的变化，不断探索加强班组建设的新举措和新途径，尤其是在班组日常管理方面，要探索各种模板化机制。一是建立“互动式”学习机制，充分激发班组的学习气氛;二是建立“交叉式”培养机制，增加员工的多岗位历练时机;三是建立“虚拟式”交流机制，增进班组管理者与员工的情感交流;四是建立“帮带式”工作机制，通过工作示范、口头传教、实践指导等方式，实现共同进