美团产品分析报告

1、For pers onal use only in study and research;not for commercial useFor pers onal use only in study and research;not for commercial use“美团”产品分析报告美团产品定义：从字面来看，美团就是一个为用户提供美食、酒店、电影、 购物等类型的团购网站，让用户在享受商家提供服务的同时获得更好的精神上的 体验，正如它的slogan： “美团一次，美一次”。在这里，消费者可以找到各种可 信赖的商家，享受其提供的折扣服务；商家也可通过入驻，找到更合适的消费者。我理解的美团关键词

2、：可信赖的商家、优质的生活服务。美团的出现使得本 地化服务从线下迁移到线上，解决了用户最基本的每天吃喝玩乐去哪里的问题。一、需求分析1.1需求场景描述：小明是一个吃货学生党，已经把周围那些又便宜又好吃的店铺吃遍了， 某天， 从网上看到有人推荐某个高端的餐厅， 但是鉴于自己的经济能力，无法消费起这 样的地方，但是作为一个吃货，他十分希望能够去体验一次。因此，他登录了美 团网站，在搜索框输入了该餐厅的名字，刚好，搜到了这家餐厅的团购信息，适 中的价格能够体验一些招牌菜，于是他马上通过在线支付购买了一份。 之后，通 过电话预约好时间后就去大快朵颐了， 在吃之前还对各道菜拍了照片。消费完之 后通过美团

3、在该团购下方提供的评价和实图， 为其他人提供参考，并且自己也可 获得一定的积分。1.2满足了什么人在什么情况下的什么需求？美团的目标受众群体：想要以更优惠的价格享受服务的人。 美团所满足的是 他们在网站上寻找并确定商家，享受商家提供服务，为团购评价这一系列过程带 来的成就感。他们渴望找到一间服务质量又高， 价格又实惠的商家，渴望自己的 评价能为其他消费者提供参考价值。二、产品主要功能2.1注册、登录、个人主页与其他电子商务网站一样，都需要消费者先注册，之后可通过用户名、注册 邮箱或者绑定手机进行登录。对于自己团购的记录，也需要一个个人主页来 记录统计，并且通过团购会获得成长值，当成长值到达一个

4、阈值会提升VIP等级。2.2商家入驻美团作为一个大型的团购购物平台， 也为卖家也就是商铺提供了专门的入口。 商家通过输入一些基本信息，然后就可以接收到美团 1对1的认证服务。建 议美团在选择商家时，可以增加评定标准，保证美团上的商家诚信可靠。2.3购买商家入驻之后就可以发布团购信息，消费者就可以根据自己的需求挑选合适 的团购进行购买，该过程与电子商务网站购物的过程一致： 挑选商品（团购） 直接购买/加入购物车（添加多个）选择支付方式购买成功。2.4支付目前，美团的支付方式有：充值到美团账户、网银（支持信用卡）、支付宝、 财付通，多种支付手段使得消费者可以快速支付。在该功能处，鉴于大众点 评入驻

5、微信后为其带来的可观流量和收入，美团也可以获取微信支付权限， 增加支付方式。2.5评价消费者消费完之后，可对该团购进行评价。评价也是与其他消费者互动的过 程，所以在该功能处建议，可以根据消费者的购买记录和 VIP等级为其定制 标签，如“美食家” “电影达人”等，这样在其他消费者进行评价时，可以 看到更有质量保障的评价。三、运营特色3.1需求层次论的完美体现美团从根本上解决了用户的生理需求：吃喝玩；而通过可信度高的商家提供 的服务解决了用户的安全需求；通过好友邀请实现了社交需求；通过生长值 VIP体现了尊重；通过优质评价完成了消费者的自我实现。3.2好友邀请，拓展用户美团最开始通过好友邀请，邀请

6、成功后自己也会有一定金额的返利，并且被 邀请者在成功团购后，也会得到一定金额的返利。由于美团的返利标准很严 格，有效的打击了黄牛党诈骗，从而获得的都是有效用户。3.3积分奖励机制其实这是一个增加用户黏度的方法。在现实生活中，我们都会受到这样的吸 弓I：买一赠一、满减等。通过奖励积分，并且可使用积分换购这样的方法， 可以鼓励消费者消费。3.4每日“上新”一般电子商务网站的店铺都是将商品摆放出来，当库存变少或某一类型好卖时才会想起上新货，但是美团却采用每日都有新团购，让用户每天都有不一 样的新鲜感，这同样也是增加用户黏度的方法。四、竞争对手4.1像58同城、赶集网、百姓网这样的门户网站这类网站是一

7、种本地城市的资讯网络平台，是以查找分类信息为主的网站。 与美团比较，这类门户网站的覆盖领域更多，不仅有团购，还提供了招聘、 汽车租售、交友征婚这类生活服务。并且任何人都可以免费发布信息，这也 造成了网站中大量虚假信息的产生，在这方面美团凸显了其竞争优势。4.2大众点评、拉手、糯米同类团购网站大众点评，以点评为主的互动团购平台，覆盖商家最广；拉手网的商家覆盖次之；糯米网的社交网络宣传渠道很广。五、竞争优势5.1商家诚信度高美团独立的客服团队对商家的评估有一套严格的标准， 入驻的商家保证提供 的团购信息真实可靠，消费者可以放心团购。5.2品牌知名度高老总王兴曾创建国人人网、饭否网等热门网站，其在业

8、界有很高的声誉。再加上其有效注册用户的不断增长，可谓在团购领域获得了很高的知名度。六、竞争劣势6.1商家覆盖不够全像大众点评，拉手网这类团购网站已经将自己的业务覆盖到二三线城市，但 是提到美团，大家的印象都还是只有大城市才能团，所以要想进一步扩大市 场，增加商家覆盖是第一步。6.2激励机制虽说美团现在已有积分反馈体系，但是其积分换购或积分抵现金没有一个完 善的标准。七、如果我是产品经理，会怎样做？7.1寻找与其他团购网站的差异化对于一些生活类服务，如按摩、足疗，可通过与商家合作，形成阶梯价格的 精确预约；对于一些美食类团购，如焖锅，烤鱼，可以在预约时间前的某个 时刻开始制作，当用户到达店面时，

9、可直接上菜食用，考虑到可能有用户改 时间的情况，对于悔约的订单可通过团购网站补贴的形式补贴商家。7.2增加评价互动当用户评价完商品后，可增加像知乎一样的点赞或者“对我有用”类似的功 能，并对获得赞较高的用户给予一定的奖励，这是保持用户活跃度的很好的 方法。仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwen

10、det werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pascommeratesleinsto员bko gA.nrogeHKO TOpMenob3ymrnflCH6yHeHuac egoB u HHuefigoHMucno 员 B30BaTbCEb KOMMepqeckuxqe 员 ex.以下无正文仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen fu r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pas fins commerciales.to员bko