电子有限公司员工工作行为规范【共7】

1、电子有限公司员工工作行为规范各类专业好文档，值得你下载，教育，管理， 论文，制度，方案手册，应有尽有电子有限公司员工工作行为规范第一部分前言1、为了引导公司员工形成职业化的行为观念，不断提升个人 的职业素养，并通过每个员工的规范行为树立公司良好的形象， 逐步建立公司的企业文化，特制定本行为规范。2、本规范主要包括工作作风、着装规范、行为规范和语言 规范四方面。第二部分工作作风1、养成“PDCA “的工作模式（见附件一）；2、守时，准时赴约；3、保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带到工作之中；4、谦虚稳重，尊重竞争对手，不攻击对方，不谈论、不泄 漏公司机密；5、遵守国家法律法规，尊重当地风俗习惯，

2、遵守公司和用 户的各项规章制度；6、个人的言行举止代表杰和的整体形象，牢记“我是杰和 人，杰和是我家，一言一行树杰和形象，一举一动为社会服务。"7、廉洁自律；8、对客户应言而有信，不随意承诺；9、养成以数据说话的工作作风，做到事事有记录，必要的 记录要归入文档；10、养成平时自我学习的习惯，牢记只有学习 型的组织才能生存；11、养成日清的习惯，当天的问题当天处理；日清会议现 场，整理会议桌，椅子推回原位；日清办公现场，办公桌物品摆 放有序；12、坚持工作每天写工作日志、每周写小结、每月写总结，遇 重要问题及电话变更随时汇报O第三部分着装规范1、员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目。2、

3、所有员工不得在办公场所穿短裤、中裤、拖鞋、无领 衫、无袖衫、背心、超短裙；3、正确佩带工卡；4、注意个人卫生，保持面容、衣着的整洁；5、仪表大方，不宜佩带过多或夸张的首饰，不得浓妆艳 抹。第四部分行为规范办公行为规范1、保持精力充沛；2、站立要抬头挺胸，身子不要歪斜或歪靠；3、走路不可摇晃，遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑；4、坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发 或座椅上；5、自觉维护公共卫生，严禁在办公室内及办公区域用餐、 抽烟、吃零食、水果；6、爱护公物，按说明书要求正确使用办公设备；7、办公桌面保持整洁，物品摆放有序，但不能摆放食物；8、工作时间不看与工作无关的报刊、杂志、

4、网页；不得占 用工作时间或利用公司提供的工作资源从事私人活动；9、移动电话24小时不得关机；10、上班时间不聊天、不大 声喧哗，保持安静的工作环境；11、办公电脑严禁安装游戏软件，严禁使用MSN、QQ等网络工 具进行与工作无关的聊天；12、勤俭节约，打印一般性文稿时，稿纸应双面使用；下班做 到“五关”（关灯、关计算机、关打印机、关门、关窗）；对于 重要的文件等要放置于抽屉中并上锁。电话接听规范1、接听电话前要做好做记录的准备；2、接听电话要迅速，使用礼宾语言，语气柔和；3、他人不在时要及时代接他人电话，并做好电话记录；4、接听应答后的基本问候语：“您好,XXX部”；5、如对方询问公司员工的手机

5、号码或其它联系方式，应有 礼貌地确定对方的身份再视情况作答；如果对方是陌生人或不能 确定身份，应请对方留下姓名及联系方式后转告员工，由员工决 定是否与Z联系；6、有事询问对方要说“请问”，如：“请问您贵姓？ ”、“请问怎样与您联系？ ”7、在需要对方等待时，要说“请您稍等一下”；8、让对方等待时间不得超过3分钟。否则请对方留下电话 号码，主动打电话给对方；9、在与客户谈话时，有电话中断应向客户表示歉意，接听 电话时尽量简短；10、当XX外出，不在办公室，回答语境：对 不起，他不在办公室，请留下您的电话，等他回来后给您回电。11、电话语言要简炼，严禁闲聊、拉家常或狂言乱语；12、接听电话要做电话

6、记录，电话里记录的事情一定要得到落 实，落实后的结果需要回复对方的一定要在电话规定时间内予以 及时回复；13、电话中途中断要主动打给对方；14、对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝；15、接听电话时无论对方是何种态度、何种语气，都必须热 情、耐心、语气谦和、态度和蔼、不卑不亢，但不要过分热情。 声音不要太大，以免影响他人工作；16、接听电话时不要因为工作忙或因做记录而使用免提；17、电话结束时，要说“再见”，待对方挂机后方可挂断电 话，挂机时要轻放；18、严格限制利用公司电话打私人电话，尽量减少私人电话的 接听时间。客户接待行为规范1、我们的客户除一般意义上的客户外，还包括我们的供应 商、服务

7、商以及工作的下游部门或人员；2、与客户初次见面时应主动作自我介绍，递上名片；3、见到客户应主动打招呼，做到礼貌热情；4、出入房间，上下电梯，应让客户先行；5、与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体，说话 要铿锵有力，并谨记“十大常用语，十大忌语”；6、养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话 题，将手机关闭或设成静音，谈到重要的事情要作记录；7、对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其 谈，以免给客户造成轻浮、不可信的印象；8、与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时上报主 管部门，切忌与客户争执；9、对客户有礼有节，不卑不亢；10、本着平等合作的精神 与服务商及下游工作

8、部门交往，不可盛气凌人，居高临下；11、对于服务商的要求要仔细考虑，不轻易许诺或拒绝；12、在将工作传递给下游部门时，要仔细检查，不可推卸责 任。保密行为规范1、员工有义务保守公司的商业秘密和技术秘密，维护公司的 知识产权；2、工未经公司授权或批准，不准对外有意或无意提供任何 涉及公司商业秘密与技术秘密的书面文件和未公开的经营机密或 口头泄露以上秘密；3、员工未经公司书面批准，不得在公司外兼任任何获取薪 金的工作。尤其严格禁止以下兼职行为：兼职于公司的业务关联 单位或商业竞争对手；所兼任的工作构成对本单位的商业竞争； 在公司内利用公司的时间资源或其他资源从事兼任的工作。第五部分语言规范1、推行

9、普通话，少说方言；2、十大常用语：w “您好,我是XXX。请问贵姓？ ”（初 次见面）w “您好”（打招呼）w “对不起” w “没关系” w“谢谢您” w “不用客气” w “欢迎您来XXX” w “再见” w “能否帮我？ ”（商量的语气）w “请”十大忌语： w “这事不归我管，去找XXX” w “以前这是谁做的，水平这么 差” w “（对投诉）这是小事，无所谓” w “你怎么这都不 懂？ ” w “你怎么搞的？ ” w “不可能” w “我是新来的，这 我不懂” W “这我告诉过你，怎么又搞错了？ ” w “这合同怎 么签的？ ” W “杰和产品就这样”其他非普遍性忌语W “我没 空”

10、 W “反正我做不了” W “我不知道” W “这事你不懂” W“这问题还问我？ ” W “这点小事我忙不过来” W “有问题？ 等等吧”第六部分罚则1、行政部将不定期进行员工工作行为规范检查，对违反规定 的人员进行通报批评；2、对于通报批评后没有改正，仍然违反员工工作行为规范 人员，扣发当月的绩效工资，对其直接上属扣发半个月绩效工 资。3、凡违反其他行为规范造成严重后果或被客户强烈投诉、经 查实有效的，给以扣发三个月绩效工资的处罚；第七部分其它1、本规范自签发之日起生效。2、本规范的解释及修订权归行政部。附件一：PDCA内容附件一 PDCA即计划、执行、检查、改善 第一步：确定你所提供的服务；第二步：确定享受你的服务的顾客，并成功的理解他们重视 的方面是什么，需求是什么；