职-位-说-明-书(新)

1、职 位 说 明 书编制单位：塘盛物业管理公司文件编号：wy-wi-001 职位名称：总经理直接上级职务：副总裁所属部门：物业管理公司所需学历：本科工作性质：物业经营管理性别：男任职条件1、本科以上，年龄33-55 周岁，有 10 年以上物业管理工作经验，持有全国物业管理企业经理岗位证书。2、了解房屋结构、设备设施、园林绿化等修维护、保养的基本知识。3、了解房地产有关理论和开发、经营、管理、估价等基本知识。4、了解公司法 、 税法、 民事诉讼法等法律知识。5、掌握企业经营管理知识。6、掌握本企业各部门业务及运作状况；具有企业经营决策能力。7、掌握物业管理基本理论与物业管理服务内容。8、熟悉国家和

2、本地区的物业管理法律、法规、政策，依法经营。9、熟悉本企业财务、税收状况和市场变化情况，具有适时调整企业经营合法的应变能力。10、熟悉房屋完损等标准和安全管理基本知识。11、具有制定企业发展规划，建立、健全企业经营管理制度的能力。12、具有综合组织及协调能力，公关、谈判及建立业务关系的能力。13、具有强烈的工作责任感和良好的职业道德。工作职责和权限工作结构1、在集团的领导下，执行董事会决议，全面主持物业公司日常事务，负责经营管理工作。2、贯彻执行国家的方针、政策、法令和地方政府的法律法规，依法经营，执行集团公司和本公司的各项规章制度，带领全体员工完成集团公司下达的发展目标、管理目标及各项经济指

3、标。3、组织实施重事会批准的年度工作计划、财务预算报告及使用方案，做好增收节支和开源节流。4、制定公司经营管理目标，包括系列规章制度、操作规程，制定各级人员的岗位责任并监督实施，保证各项管理服务工作的质量。5、建立健全公司组织机构，合理、精简、高效；负责公司属下职能部门经理、主管、管理处以及高级职员的绩效考核、录用、奖惩；主持公司例会，及时解决管理及服务中存在的各种问题。6、在公司的委托权限内，代表物业公司签署涉及物业公司管理范围的有关协议、合同，并处理相关事宜。7、协调指导各属下各部门、各管理处的工作，保证各项工作顺利开展。8、健全财务管理，严格财务纪律，负责组织编制公司年度财务预算，做好财

4、务审核监督。9、定期或不定期地对各部门、各设备进行巡视检查，发现问题及时解决。10、做好员工的思想工作，业务培训，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素的员工队伍。11、负责社区文化组织建设，与社会各界人士建立和保持良好的公共关系，树立公司良好的社会形象。12、负责涉及到物业使用的工程项目设计方案、预算、议价发包及签订合同工作。13、以身作则，关心员工思想动态，员工生活，搞好团结，提高企业凝聚力，努力营造良好的企业管理环境，使员工以高度的热情和责任感完成本职工作。副总裁总经理副总经理注意避之过失：评估项目1、完成集团公司的经营目标，公司年度经营管理目标是否依计划达成。2、控制经营成本，成本控制是

5、否符合预算目标，公司的财务状况是否保持良好。3、科学决策，并符合集团董事会的经营目标，年度内是否出现了重大的管理失误，导致经营或公司财产受到严重损失。4、日常管理有序，领导有力，是否确保了公司日常经营与管理工作正常进行。职务说明直接升迁职位：副总裁可互相转换职位：总经理可升迁到此的职位：副总经理培训项目1、 现代企业经营管理。2、 财务、税法。3、 法律法规。4、 建筑工程学。备注： 1、请每位新进人员认真阅读此描述表内的内容，并严格按此表规定之职责权限开展工作。2、此表与各部门组织架构配套使用。考核部门：物业公司保存期：至文件更新表号： wyxz-wi-001-001 职 位 说 明 书编制

6、单位： 塘盛物业管理公司文件编号： wy-wi-001 职位名称：副总经理直接上级职务：总经理所属部门：物业管理公司所需学历：本科工作性质：物业经营管理性别：男任职条件1、本科以上，年龄33-55 周岁，有 10 年以上物业管理工作经验，持有全国物业管理企业经理岗位证书。2、了解房地产有关理论和开发、经营、管理、估价等基本知识；了解房屋结构、设备设施、园林绿化等修维护、保养的知识；熟悉房屋完损等标准和安全管理基本知识。4、了解公司法、 税法、 民事诉讼法等法律知识；熟悉国家和本地区的物业管理法律、法规、政策，依法拓展经营项目，增强经营能力。5、掌握物业管理基本理论及物业管理服务内容和企业经营管

7、理知识。6、掌握本企业各部门业务及运作状况；具有企业经营决策能力。7、全面掌握公司经营管理中各环节的基本情况，具有较强的整体控制和协调能力。8、能及时发现公司各部门带倾向性的问题，并迅速采取行动，及时纠正处理存在问题的能力。9、熟悉公司行政、人事、总务各项管理，能充分调动各级管理人员和全体员工的主动性、积极性和首创精神。10、熟知 iso9000 质量体系等相关专业知识。11、具较强的语言表达能力、写作能力，制定并推动落实企业各项规章制度的能力。12、协调内部员工关系，具较强的公共关系应急处理的能力。13、具协助总经理处理公司的内、外事务的能力。工作职责和权限工作结构1、在总经理的领导下，协助

8、做好公司各项经营管理工作和外务、社会公关事务。2、依照集团公司和本公司的规章制度，对本公司日常事务进行组织检查、跟踪管理。3、依集团公司和本公司管理需要，制定用人标准、技能要求，做好育人、选人、用人的人事工作，提供人才信息。4、负责统筹公司的内部管理工作，协调各部门及各管理处间的工作关系，加强团队建设。5、负责组织制定、修订各项管理制度提交总经理审核，通过后监督实施。6、根据分管部门及各管理处工作需要，提出人事调整意见和建议。7、负责编制员工培训计划，监督抽查培训的落实情况，按行业标准和本公司实际情况验证培训效果。8、负责周检、月检工作，对不符合要求的服务工作及时纠正、指导。9、负责组织编写工

9、作手册、 工作程序、作业指导文件。10、负责审批有关内部质量审核的计划、报告文件，并组织进行评比审核活动。11、协助总经理主持管理评审，并对体系改进作出决策，批准管理评审计划和管理评审报告。12、负责公司内部日常管理的开支及其他项目的费用票据的审核。13、受总经理委托，在总经理因事不在岗位时代总经理行使职权。14、完成集团或物业公司领导交办的其他各项工作任务。总经理副总经理部门经理注意避之过失：评估项目1、贯彻落实公司各项规章制度，是否有执行不力或贯彻不到位的情况。2、统筹并推动公司日常事务性工作，管理是否有偏差，导致管理事故。3、监督各部、各管理处日常事务管理，并推动各部门、各管理处的绩效考

10、核，考核是否有效改善工作效率和质素。4、控制费用预算，是否确保行政管理成本控制在预算范围内。5、推动制度文化的建设，公司制度化建设是否确保有效地建立了规范化的管理系统。6、推动团队文化建设，团队的文化是否有效激励员工的潜能。职务说明直接升迁职位：总经理可互相转换职位：副总经理可升迁到此的职位：部门经理培训项目1、现代企业经营管理。2、财务、税法。3、法律法规。4、建筑工程学。备注： 1、请每位新进人员认真阅读此描述表内的内容，并严格按此表规定之职责权限开展工作。2、此表与各部门组织架构配套使用。考核部门：集团总裁办保存期：至文件更新表号： wyxz-wi-001-001 职 位 说 明 书编制

11、单位： 塘盛物业管理公司文件编号： wy-wi-001 职位名称：物管部经理直接上级职务：副总经理所属部门：物业管理公司所需学历：专科工作性质：物业管理服务性别：男任职条件1、全日制大专以上学历，同行业相关专业毕业，持有全国物业管理企业经理岗位证书。2、年龄 45 周岁以下，四年以上物业管理工作经验。3、具物业公司物业经理、管理处主任或客户主任等职务任职经历至少二年以上。4、曾有物业管理前期介入、入伙、装修管理、“创优”经历者。5、电脑操作熟练。工作职责和权限工作结构1、在直属副总经理领导下开展物业管理服务的工作，负责落实公司关于物业辖区的有关规定，完善辖区内的各种配套设施；负责客户服务、环境

12、卫生、园林绿化、保安消防、车辆管理、水电气及业户或使用人的设诉处理工作。2、贯彻执行国家有关物业管理政策及法规、法令和公司各项规章制度，做好各项物业管理服务、法规宣传与解释工作，有效贯彻物业管理法规政策和公司的规章。3、 “客户 /业户为中心”“唯精唯细，贴心服务“的服务理念为业户提供优质的物业管理服务。4、负责辖区的环境保洁及绿化养护管理，做到小区无卫生死角、无枯林烂叶，小区环境整洁有序，园林修缮严整，提高绿地、景观效益。5、负责监督管理辖区内的治安、消防工作执行情况，有效防止小区内发生恶习性治安、消防事件。6、协助工程部对物业运行的公共设备、设施进行保养、维修的管理，确保其正常运行。7、负

13、责对业主、物业使用人的投诉处理和跟踪回访，确保业户投诉及时处理，业户满意，并妥善保存投诉处理和回访记录。8、负责辖区内的车场（车库）、车道和车辆停放管理，督促保安人员做好业户车辆停放（含临停）和车位使用的原始登记记录，记录真实无差异，并分析车辆停放存在的问题，予以及时解决。9、积极配合客户服务部在所管辖区内开展各项工作，落实物业管理服务的宗旨于日常服务管理的细节。10、按作业指导书要求对各部门的服务质量进行逐项检查，对达不到标准的提出整改措施，并建立长效的管理检查、跟进督促机机制，确保工作有检查，检查有跟进，跟进有改善，改善有提升。11、完成上级领导交办的其他工作。总经理副总经理部门经理注意避

14、之过失：评估项目1、贯彻物业管理政策和公司规章，物业管理法令、法规及公司各项管理制度在各小区内是否有效落实，并让业户得到充分理解和遵守。2、贯彻物业管理服务的理念，以“客户/业户为中心”、 “唯精唯细，贴心服务”的物业管理服务是否体现于日常服务的工作。3、做好各小区物业管理设施设备运作的维护保养、清洁绿化、消防保安、车辆停放服务、装修管理、应急处理的统筹，各小区的物业管理是否做到工作精心、服务细心、处事贴心，让公司领导放心。4、部门工作有计划，执行应有记录，表格记录是否完整、真实，是否做到说、写、做一致。职务说明直接升迁职位：副总经理可互相转换职位：部门经理可升迁到此的职位：管理处主任培训项目

15、1、物业管理。2、物业法律法规。3、机电设备。4、建筑工程学。备注： 1、请每位新进人员认真阅读此描述表内的内容，并严格按此表规定之职责权限开展工作。2、此表与各部门组织架构配套使用。考核部门：物业公司保存期：至文件更新表号： wyxz-wi-001-001 职 位 说 明 书编制单位：塘盛物业管理公司文件编号： wy-wi-001 职位名称：管理处主任直接上级职务：物业管理部经理所属部门：物业管理部所需学历：专科工作性质：物业管理服务性别：男任职条件1、物业管理或房地产相关专业大专以上学历，三年以上本职工作经验。2、持物业管理岗位证书，熟悉物业管理法律法规。3、具全面制定区域管理的组织架构和

16、管理制度并负责组织实施的能力。4、熟悉日常办公软件，电脑操作熟练。熟悉iso9000 质量认证体系的运作。5、沟通能力强，具较好的亲和力。工作职责和权限工作结构1、统筹管理处的日常事务性和物业经营管理工作，创收增效，完成公司下达年度经营管理及效益目标。2、贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定，坚持为业主服务，确保管理处内部建立上下一致，有效管理、执行有力的管理运作机制。3、定期向公司报告工作情况，提交小区物业管理的计划及建议，完成公司交付的各项工作任务。4、主持管理处每周的例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题。5、经常检查、了解管理处各部门工作状况对小区业主的服务质量状况，对

17、下属的工作质量进行考核并给予公正的评价，及时发现问题，帮助或指导下各部门开展工作，提高工作效率。6、保持良好的社会关系，与小区住户、管理区居委会及治安片警等政府职能部门人员保持良好的接触，树立小区良好的社会形象。7、应急处理小区业户纠纷及其他公共事件，处理及时、受控有效。8、审核管理处各项费用开支，开源节流，控制经营与管理成本于预算目标内。9、根据管理处的实际情况，结合公司的管理要求建立、健全管理处的规章制度。10、严格执行各项财务制度，审核财务报表和各种款项收支情况，于每年12 月提请公司财务于次年1 月31 日前做好财务核算和新年度财务预算及新的收费方案，呈报公司审核。11、完成公司领导交

18、办的其他工作。物管部经理管理处主任物管员业户注意避之过失：评估项目1、执行部门工作指示及计划，工作要求是否落实到位，执行是否得力。2、关注业户的满意度，是否为业户提供了全方面的物业管理服务；业户有效投诉是否及时有效处理并予以反馈。3、做好业户的临修及时率和维修合格率达标的管理，是否做到按要求达标并做了业回访记录。4、监管小区环境绿化、清洁卫生的状况，是否监督下属是否按规程作业，并进行岗位考核，是否维持了小区整洁、适居的环境。5、小区物业服务及物业管理费用的收缴是否达标。6、培训小区物管员、工程技术人员的服务意识和礼仪，物管员、工程人员物业服务礼仪是否专业，并具有良好的职业素质。职务说明直接升迁

19、职位：物管部经理可互相转换职位：管理处主任可升迁到此职位：部门主管培训项目1、物业管理知识。2、物业法律法规。3、iso9000 质量管理体系。4、社工文化。备注： 1、请每位新进人员认真阅读此描述表内的内容，并严格按此表规定之职责权限开展工作。2、此表与各部门组织架构配套使用。考核部门：物业公司保存期：至文件更新表号： wyxz-wi-001-001 职 位 说 明 书编制单位：塘盛物业管理公司文件编号： wy-wi-001 职位名称：客户服务中心主任直接上级职务：物业经理/主任所属部门：管理处所需学历：专科工作性质：业户服务性别：男任职条件1、物业管理或房地产相关专业大专以上学历，三年以上

20、本职工作经验。2、持物业管理岗位证书，熟悉物业管理法律法规。3、年龄 35 周岁以下，三年以上同行同等职位工作经验。4、熟练使用电脑。亲和力强，忍耐力好，性格沉稳。工作职责和权限工作结构1、在物管理部经理和主任领导下负责统筹服务中心的日常业户接待、投诉处理、应急反馈、回访等服务工作。2、制定服务中心管理制度，监督、检查、指导服务中心各员工的工作，配合行政人事部门进行考核。3、配合行政人事部完成年度员工培训计划，制定服务中心员工的培训计划，定期开展业务培训，组织物业从业人员到先进楼盘观摩学习，提高业务素质。4、回访业户，并负责处理业户投诉，定期收集住户意见、建议，并反馈至相应职能部门进行处理，必

21、要时上报公司领导处理。5、协助管理处主任做好物业服务工作，组织对小区每周的卫生、绿化、保安工作评比，对达不到管理标准的员工依照物业公司的员工守则进行惩罚。6、参与新物业的接管验收工作；负责业主收楼入住工作，办理各项收楼手续；主导签署前期物业管理服务协议和临时业主公约等工作；负责跟进处理业主收楼进存在的遗留问题。7、关注物业管理发展动态及行业有价值的业务信息，推动物业管理业务发展并提供信息供公司决策参考。8、协助财务催缴物业管理费和其他服务应收费。9、协助开展社区文化活动。10、负责业主房屋装修登记、装修的监管验收工作，发现违反装修规定，及时制止并报告管理处主任。11、协助维修部搞好公共设施、设

22、备的检查，维保工作。12、完成公司领导及管理处主任交办的其他各项工作。管理处主任客户中心主任客户服务助理管理员注意避之过失：评估项目职务说明直接升迁职位：物管部经理可互相转换职位：管理处主任可升迁到此职位：部门主管培训项目1、物业管理知识。2、物业法律法规。3、iso9000 质量管理体。4、社区文化。备注： 1、请每位新进人员认真阅读此描述表内的内容，并严格按此表规定之职责权限开展工作。2、此表与各部门组织架构配套使用。考核部门：物业公司保存期：至文件更新表号： wyxz-wi-001-001 职 位 说 明 书编制单位：塘盛物业管理公司文件编号： wy-wi-001 职位名称：物管员/助理

23、直接上级职务：服务中心主任所属部门：管理处所需学历：专科工作性质：业户服务性别：男 /女不限任职条件1、大专以上文化程度，持物业管理岗位证书，年龄30 岁以下。2、一年以上客户服务工作经验，有一定的组织与协调能力。3、较好的沟通与知识讲解能力，客户服务意识强，工作严谨。4、具全局观念，团队精神和组织纪律性强，敬业爱业乐业。5、能独立完成本职工作。工作职责和权限工作结构1、对客户服务中心主管负责，落实、执行、跟进检查辖区各种服务情况，对不符合服务标准的员工进行指导纠正。2、负责楼宇峻工的收楼工作，引领业主看房，协助财务部催收公司出租物业的资金回笼工作。3、负责监督维修工程工作进展及施工人员的服务

24、态度，回访业户意见。监督协作本部门按质按量完成其工作任务。负责物业使用人办理装修报批工作。4、按规定时间对辖区业户房屋装修单位进行检查，如发现装修单位违反装修规定予以及时制止并协调处理。5、检查楼宇环境卫生情况，组织评比工作，将评比情况报告给服务中心。6、检查辖区业主 /住户有无违反住户手册条款规定，有无占用公共场地，有无乱搭乱建，说服业户监护自家的宠物以免在公共场所影响他人安全和健康。对不符合管理规定的应予以制止并劝解，及时报告。7、检查、督促保安员工作情况，协助保安员做好小区治防范工作。8、协助行政部做好社区文化宣传工作。在适当的条件下组织开展联谊活动和各种文体活动，丰富社区文化生活。9、

25、对辖区公共设施进行定期检查，并报告设施的使用情况，需维修的设施及时知会相关部门处理。10、检查督促技术工人按规定安全操作，不定期地抽查维修工对机电设备、消防设备的巡视、维护记录。并将不符合要求的情况向客服中心报告，并要求相关部门限期整改。11、完成公司领导和管理处主任交办的其他各项服务工作。客户中心主任物管员 /助理业主 /用户注意避之过失：评估项目职务说明直接升迁职位：物管部经理可互相转换职位：管理处主任可升迁到此职位：部门主管培训项目1、物业管理知识。2、物业法律法规。3、iso9000 质量管理体。4、社区文化。备注： 1、请每位新进人员认真阅读此描述表内的内容，并严格按此表规定之职责权

26、限开展工作。2、此表与各部门组织架构配套使用。考核部门： 物业公司保存期： 至文件更新表号：wyxz-wi-001-001 职 位 说 明 书编制单位：塘盛物业管理公司文件编号： wy-wi-001 职位名称：行政经理直接上级职务：总经理所属部门：物业公司所需学历：大专以上工作性质：行政人事管理性别：男 /女不限任职条件1、大专以上文化程度，五年以上相关工作经验。2、具丰富的行政、人事管理经验，熟悉档案管理，具较强的企业管理及财务管理知识。3、较强的沟通与执行力和强烈的责任感。4、熟悉商务公文写作，电脑操作熟练。5、抗压能力强，心理素质较好，性格稳定。工作职责和权限工作结构1、负责统筹管理公司

27、行政、人事后勤、车辆、信息及其他行政管理工作。2、负责组织安排公司各类会议，整理会议记录或纪要，传达会议精神，对会议布置的工作任务的执行情况进行催办和检查落实。3、负责信息的收集、调查、反馈工作，掌握第一手资料为公司决策提供可靠的依据。4、负责组织企业内部工作计划、总结，拟写、审核规章制度等各类文件，并督办落实。5、负责组织好企业外部文件的收、传送、催办、编号、归档、调卷和保密工作及印章管理工作。6、负责做好公司对外接待和公关工作。处理和协调各部门的工作关系。7、负责受理和解决各种员工投诉及处理各种纠纷工作。8、负责协助直属领导处理公司日常事务，协调各职能部门的工作，监督检查各部门和管理处贯彻

28、执行公司的各项工作决策和领导指信令，并及时向公司领导作工作汇报。9、负责人事管理工作包括员工档案管理、人力招聘、人员调配，培训、入离职、薪资管理、职业安全、劳动保险、用工合同管理等事宜，并督促办理各相关手续。10、负责员工考勤监察，办理、审核员工请假、休假、销假有关手续并核准相关假期福利。11、负责协同各部门共同抓好员工思想素质和业务水平的培训，积极开发人力资源，提升员工整体素质。12、负责控制公司各项行政费用开支，开源节流，负责督办办公用品的采购、保管和发放及物业维修维护等损耗品的申报审核、采购工作。负责员工食堂、员工宿舍、电视房的开支及日常事务性工作的管理。13、负责车辆的使用调度、外送维

29、修保养的审批及年审换证等工作。14、负责或协助组织、策划公司各类员工活动，包括娱乐活动、体育活动等各种健康活动的开展。15、负责物业公司及各管理处报刊杂志的订阅与管理工作。16、完成上级领导交办的其他工作任务。总经理行政经理行政助理 /文员注意避之过失：评估项目职务说明直接升迁职位：副总经理可互相转换职位：部门经理可升迁到此职位：部门主管培训项目1、物业管理知识。2、物业法律法规。3、iso9000 质量管理体。4、社区文化。备注： 1、请每位新进人员认真阅读此描述表内的内容，并严格按此表规定之职责权限开展工作。2、此表与各部门组织架构配套使用。考核部门： 物业公司保存期：至文件更新表号：wy

30、xz-wi-001-001 职 位 说 明 书编制单位：塘盛物业管理公司文件编号： wy-wi-001 职位名称：行政助理/文员直接上级职务：行政经理所属部门：行政部所需学历：中专以上工作性质：行政人事事务管理性别：女任职条件1、中专以上文化，具有二年以上人事、行政及后勤管理和事务处理的工作经验。2、熟悉国家劳动法等相关法律、法规。3、熟悉和掌握秘书工作知识和专业技能，有一定的写作能力，熟悉办公自动化，电脑操作熟练。工作职责和权限工作结构1、负责督促检查集团公司及物业公司下达的各项工作指示要求、会议决议的落实情况，并及时反馈给物业公司行政部。直接对行政经理负责。2、收集物业公司各区日常事务工作

31、管理及员工投诉信息，并做好相关的调查研究，书面报告给上级决策。3、根据行政经理会议通知要求，组织会务，通知与会人员并安排相关会议记录表格。并作会议记录、打印、发放会议记录给各与会人员。4、根据主管的授意要求起草一般性的行政人事制度、通知、工作总结及计划。5、负责物业公司文件档案（人事档案、合同资料、工程图纸等）管理。包括文件的编号、收发记录、保密及归档保管、销毁处理等各环节的管理，确保文件档案资料得到妥善保管、查取方便、按级保密。6、负责公司日常考勤打卡监察、月考勤统计，异常出勤情况的反馈，并负责编制月工资表。7、监察各区及员工遵章守纪的情况，并及时把损害公司利益或其他违反员工手册 行为反馈给

32、行政部。8、负责物业公司的物资、物品采购管理，安排采购员采购并验收入库的物品或物资，做物品出入库记录和财产申领台帐记录。9、协助行政经理人员招聘、录用、奖惩、异动、入离职、人员调配等日常事务性工作，并依程序办理有关手续和填写相关性人事表格、记录等。10、负责客接待及其他相关事务。11、负责员工工伤及相关劳动职业安全事务的办理。12、负责公司员工文娱活动的组织等事务。行政经理行政助理 /文员行政人事事务注意避之过失：评估项目职务说明直接升迁职位：高级助理/文员可互相转换职位：部门文员可升迁到此职位：普工培训项目1、行政人事工作流程。2、劳动法律法规知识3、iso9000 质量管理体。4、社区文化

33、。备注： 1、请每位新进人员认真阅读此描述表内的内容，并严格按此表规定之职责权限开展工作。2、此表与各部门组织架构配套使用。考核部门：物业公司保存期：至文件更新表号： wyxz-wi-001-001 职 位 说 明 书编制单位： 塘盛物业管理公司文件编号： wy-wi-001 职位名称：采购员直接上级职务：行政经理所属部门：行政部所需学历：中专以上工作性质：物品/物资采购性别：男任职条件1、中专以上文化，至少一年以上采购经验。2、熟悉商品供应渠道和市场价格信息及区域性专业市场。3、会驾驶小车，有执照。4、品德端正，无不良嗜好。工作职责和权限工作结构1、审阅已审批的采购申请单，根据采购的数量、品

34、质、型号及供货时间寻找合适的供应商。2、负责商品采购的询价、议价、比价后填写采购计划单报批后进行采购作业。2、负责把采购的物资或物品交仓库管理员入库验收，并将相关票据整理好后交相关人员审核签名。3、负责市场供应物资的信息收集，并随时掌握市场商品的价格，并对供应商进行评估，建立供应商档案和商品价格记录。4、负责对已采购的质量异常的商品进行处理。5、完成上级交办的其他工作。行政经理采购员物品 /物资购买注意避之过失：评估项目职务说明直接升迁职位：高级助理/文员可互相转换职位：部门文员可升迁到此职位：普工培训项目1、行政人事工作流程。2、劳动法律法规知识3、iso9000 质量管理体。4、社区文化。

35、备注： 1、请每位新进人员认真阅读此描述表内的内容，并严格按此表规定之职责权限开展工作。2、此表与各部门组织架构配套使用。考核部门：物业公司保存期：至文件更新表号： wyxz-wi-001-001 职 位 说 明 书编制单位：塘盛物业管理公司职位名称：仓库管理员直接上级职务：行政经理所属部门：行政部所需学历：中专以上工作性质：仓库管理性别：男任职条件1、中专以上文化，至少一年以上仓库管理经理。2、有统计方面的经验。3、物料辨认识别能力。4、工作责任心强，认真仔细。工作职责和权限工作结构1、负责仓库库存物品或物资的日常管理工作，对出入库物品和工具进行验收、并登记出入库台帐，确保帐物相符。2、对物

36、品的特性、型号、规格等进行分类标识存放保管，并做好仓库存放物品的防盗、防水、防潮、防火等防护措施，确保品质和库房安全。3、每季度对库存的物资或物品盘点一次，并做最新盘存报表呈公司核复。4、验收采购物资或物品并安排入库和出库，对不符合规定的物品和手续不清的有权拒绝入库或发放。5、对实用工具以旧换新，并做好收旧利废，利用可用资源。6、经常咨询使用部门对购买物品用具的使用情况，及时反映采购品的质量，做到物尽其用，保证采购质量。7、完成公司临时交办的其他工作任务。行政经理采购员物品 /物资购买注意避之过失：评估项目1、职务说明直接升迁职位：高级助理/文员可互相转换职位：部门文员可升迁到此职位：普工培训

37、项目1、行政人事工作流程。2、劳动法律法规知识3、iso9000 质量管理体。4、社区文化。备注： 1、请每位新进人员认真阅读此描述表内的内容，并严格按此表规定之职责权限开展工作。2、此表与各部门组织架构配套使用。考核部门：物业公司保存期：至文件更新表号： tswyhr-wi-003-001 职 位 说 明 书编制单位：塘盛物业管理公司职位名称：司机直接上级职务：行政经理所属部门：行政部所需学历：初中以上工作性质：汽车驾驶性别：男任职条件1、初中以上，年龄45 岁以下，身体健康。2、持合法 b 照，三年以上驾驶经验，无交通事故记录。3、有车车辆维保经验。工作职责和权限工作结构1、出车前到须到行

38、政部办理运出车手续，填写车辆使用登记表，经行政经理同意或审批的派车单才能出车，归队后将填写出车行程日志及派车单交回行政部。2、树立良好的职业道德，严格遵守交通规则，严禁区酒后开车。3、负责车辆加油，诚实守信，实事求是，不可弄虚作假。4、按要求维修保养车辆，经常检查车况， 发现不安定因素及时排除，确须送厂维修要提前呈报维修计划，经行政部同意安排修理，保证车辆处于良好状态。5、爱护车辆，经常检查车身车内的卫生状况，清洗车身，清扫车内杂物灰尘，保持车辆干净。6、遵守公司规章制度，严禁私自动车、公车私用，严禁区将车辆私自交与他人或与他人换车驾驶。7、保管机动车辆行驶证等所有证件，负责办理车辆年审等事务

39、工作。8、行政经理司机车辆驾驶注意避之过失：评估项目1、职务说明直接升迁职位： / 可互相转换职位：司机可升迁到此职位：/ 培训项目1、汽车驾驶维修与保养。2、新交通法规学习。3、熟悉东莞区交通路线。备注： 1、请每位新进人员认真阅读此描述表内的内容，并严格按此表规定之职责权限开展工作。2、此表与各部门组织架构配套使用。考核部门： 物业公司保存期： 至文件更新表号：tswyhr-wi-003-001 职 位 说 明 书编制单位：塘盛物业管理公司职位名称：食堂厨工直接上级职务：行政经理所属部门：行政部所需学历：初中以上工作性质：员工饮食服务性别：男任职条件1、初中以上，年龄45 岁以下，身体健康

40、，持有地方医院健康证明。2、有食品营养、卫生知识，熟悉各种烹饪工艺并能熟练操作。3、了解饮食行业规定及各种设施设备的安全操作，并具一定的设备保养知识。4、能对食堂的成本进行核算与控制。工作职责和权限工作结构1、在主管的指导下做好食堂饮食及卫生工作。2、每天按公司规定的员工伙食标准购买食品及调味品，保质保量。3、每周五制订下周的菜单呈生活委员会审核后执行。4、听取员工意见和建议，经常变换菜式，不断提高烹制饭菜的技术水平。5、行政经理司机车辆驾驶注意避之过失：评估项目1、职务说明直接升迁职位： / 可互相转换职位：司机可升迁到此职位：/ 培训项目1、汽车驾驶维修与保养。2、新交通法规学习。3、熟悉

41、东莞区交通路线。备注： 1、请每位新进人员认真阅读此描述表内的内容，并严格按此表规定之职责权限开展工作。2、此表与各部门组织架构配套使用。考核部门：物业公司保存期：至文件更新表号： wy-wi-001-001 职 位 说 明 书编制单位：塘盛物业管理公司职位名称：食堂厨工直接上级职务：行政主任所属部门：管理处所需学历：初中工作性质：员工饮食性别：男 / 女不限任职资格条件1、 具备三年以上饮食行业工作经验。2、 具有食品营养、食品卫生知识，熟悉各种烹饪工艺并能熟练操作。受过专业训练，能够做出多种风味烹调和原材料加工及配菜能力。3、 有强烈的责任心，有创新意识和积极性。4、 了解饮食行业规定及各

42、种设施设备的安全操作规程。5、 能够对饮食产品进行成本核算与控制，具有厨房设备维护保养一般知识和能力。6、 能够培训考核新厨工，指导、检查助手的工作技能。7、 身体健康，持有地方医院卫生健康证明。能承受加班加点突击任务的工作压力。工作职责与工作权限工作结构1、 在主管领导的指导下，做好食堂饮食及卫生工作。2、 每天按公司规定的员工伙食标准，购买好肉菜油米和佐料，保证量足质好。3、 每天清洗好菜肉，负责对各种饭菜的加工制作，保证员工食品质量。4、 虚心听取员工意见和建议，不断更换菜式，不断提高烹制饭菜技术水平。5、 按质、按量、按时烹制饭菜，做到饭菜可口，保热保鲜。6、 遵守安全操作规程，合理使

43、用操作器具，合理使用原材料，节约水、电、煤气。7、 严格遵守食品卫生法及各项制度，搞好厨房、餐厅卫生，保证不让职工吃有异味变质食品，防止员工食物中毒。8、 进入厨房将工作服穿戴整齐，厨房内不吸烟，不另搞标准开小灶。9、 自觉遵守食堂各项规章制度，搞好食堂清洁卫生，按时清毒。10、每个季度由主管领导派员陪同厨工到指定医院检查身体一次，如发现有不符合食堂工作的厨工，应更换工种。注意避免之过失：评估项目1 原材料的单价、数量、质量。2 是否定时清洁、消毒。3 饭菜的口味、用料。4员工的意见调查。职位说明可直接升迁职位：厨师可互相转换职位：厨工可升迁到此的职位：清洁工培训项目1 职业道德。2 公司的规

44、章制度。3烹调技术。备注： 1、请每位新进人员认真阅读此描述表内容。2、请每位新进人员严析按此表规定之职责与权限开展工作。3、此表与各部门组织架构配套使用。考核部门： 人力资源部保存期： 至文件更新表号：hr-wi-003-001 职位说明书编制单位：塘盛物业管理公司职位名称：品质部主管直接上级职务：物业经理所属部门：品质部所需学历：中专工作性质：服务质量管理性别：男 / 女不限任职资格条件主任厨工员工1、 中专以上学历，年龄28-35 周岁， 3 年以上工作经验，持有外审员、 内审员资格证书。2、 熟知 iso9001-2000 版质量管理体系。3、 能够编制9000 体系资料。工作职责与工

45、作权限工作结构1、 对经理负责，负责检查物业公司各部门是否按制定的质量管理体系进行操作。2、 负责参与部门按行业标准，结合本公司的实际情况编写质量管理手册、作业指导书 。3、 加强自身业务水平的修养，提高业务素质， 以公正客观的态度纠正违反质量管理手册和作业指导书，做到对事不对人。4、 不定期地进行抽检工作，确保物业公司品质服务的顺利进行。5、 参与编写品质服务教材，不定期地对员工进行品质服务培训。6、 协助行政部搞好社区文化娱乐建设，广泛听取业主（客户）对服务过程中提出的宝贵意见。7、负责质量体系文件、资料的建档工作，对不符合质量方针目标的及时纠正，提出报告跟踪各种质量服务信息。8、负责质量

46、服务数据分析，并在第一时间写出质量分析报告。9、完成公司领导交办的其他任务。注意避免之过失：评估项目1、 没有及时更新品质管理资料。2、 没有按要求定期进行质量考核。3、 说、写、做不一致。4、 处理对人不对事。5、 没有定期召开内部管理评审会议。职位说明可直接升迁职位：部门经理可互相转换职位：部门主管可升迁到此的职位：品质管理员需培训的项目1、物业管理知识。2、高级审核员。3、14001、18000 体系。备注：1、请每位新进人员认真阅读此描述表内容。2、请每位新进人员严析按此表规定之职责与权限开展工作。3、此表与各部门组织架构配套使用。考核部门： 人力资源部保存期： 至文件更新表号：hr-

47、wi-003-001 职位说明书编制单位：塘盛物业管理公司职位名称：内审员直接上级职务：品质部主管所属部门：品质部所需学历：中专工作性质：品质管理性别：男 / 女不限任职资格条件经理主管内审员1、 中专以上学历，年龄25-35 周岁， 2 年以上工作经验，持内审员资格证书。2、 熟知 iso9001-2000 质量管理体系。3、 能够定期召开内部管理评审会议，制定内审计划。工作职责与工作权限工作结构1、 责物业公司下属各职能部门服务标准的编写，按行业标准结合公司的实际情况，制定作业指导书和服务工作表单工作流程 。工作对品质部主管负责。2、 根据iso9000 质量体系认证编号、管理制度、计划，

48、检查在服务过程中所出现的问题进行纠正，有权对不按作业指导书、 服务工作表单 、 工作流程执行的部门、操作人员进行纠正。3、 积极参加公司管理方针、服务目标的制定，按行业标准提出有价值的规范信息，为物业公司规范服务做好可靠的基础工作。4、 不定期地到各部门指导服务工作，并按“iso”进行检查，做到“说、写、做一致，有记录的就有跟踪”。5、 积极组织在职员工参加岗位培训工作，并编写培训科目，不定期对员工进行指导。6、 定期召开内部管理评审会议。7、在审核工作中，坚持“公平、公正”的工作思想，以负责的工作态度询问执行质量体系运行的过程，并进行抽检，记录在册。8、完成公司领导交办的其他工作任务。注意避

49、免之过失：评估项目1、 没有定期召开管理评审会议。2、 工作无计划。3、 品质监督不负责任、不公正。4、 工作无记录。5、 没有按时抽查管理体系运作质量。职位说明可直接升迁职位：品质部主管可互相转换职位：部门副主管可升迁到此的职位：员工需培训的项目1、 物业管理。2、 质量管理体系外部审核。备注：1、请每位新进人员认真阅读此描述表内容。2、请每位新进人员严析按此表规定之职责与权限开展工作。3、此表与各部门组织架构配套使用。考核部门： 人力资源部保存期： 至文件更新表号：hr-wi-003-001 职位说明书编制单位：塘盛物业管理公司职位名称：财务部主管直接上级职务：总经理所属部门：物业管理公司

50、所需学历：大专工作性质：财会收支管理性别：男 / 女不限任职资格条件品质部主管内审员员工1、 大专以上学历，年龄45 岁以下，金融类专业毕业，四年以上工作经验。2、 除具备会计从业资格证书外，还应当具备会计师以上专业技术职务资格，或从事会计工作三年以上经历。3、 坚持原则，廉洁奉公。4、 有较高的理论水平，熟悉国家财经法律、法规、方针、政策和制度，掌握现代财务金融知识。5、 具备行业的基本业务知识，熟悉行业情况，有较强的组织领导能力。工作职责与工作权限工作结构1、 在公司总经理领导下，积极参与企业经营管理，负责公司的财务管理、会计核算、物资管理等工作。2、 认真贯彻会计法 ，执行国家财经政策、

51、法令、遵守各项资金收入制度，严格执行费用开支范围的标准。3、 正确、及时地核算和监督公司的财务状况，经营活动和经营成果，为领导提供准确可靠的财务会计信息。4、 加强计划（预算）管理，认真编制财务计划（预算）。5、 加强经济核算，认真做好各项控制工作，节约费用，降低成本，多创利润，加强财务分析，考核各项经济指标的执行情况，及时反映经营管理状况，总结经验，发现问题，促进公司改善经营管理。6、 按照会计制度规定，切实做好记账、报账工作，做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚，日清月结，按期报帐，在规定时间内报送各种会计报表。7、 按银行有关制度规定，作好现金帐目和支票的管理工作。遵守支票使用规定

52、及银行结算纪律，加强现金管理做好结算工作，对下属经费的收支情况经常进行检查、监督和指导。8、 根据国家财会制度精神，结合本公司实际，协助领导制定有关财务管理、经济核算、费用开支等具体办法，并监督各部门实行。9、 妥善保存会计档案资料，接受财税机关、上级主管部门和公司领导的监督检查、及时提供财务资料，如实反映情况。10、每月为公司领导提供企业财务状况及财务收支情况分析，为企业搞好经济运作，增加经济效益，当好参谋。11、充分发挥财务部在公司管理中的预测、计划、控制、调节和监督的作用，促使公司不断提高经济效益和经营管理水平。12、每月认真审查物业租赁租金、物业管理费、水电费、代收代管的煤气费以及清洁

53、等费用的收交情况，发现欠交，负责组织催收工作。13、完成领导交办的其它工作。注意避免之过失：评估项目1、 财务报告分析准确、规范、 善于发现财务问题，提出解决办法。2、 督促下级的工作，定期检查各岗位工作是否按要求完成。3、 会计人员配备是否及时，会计机构配置是否合理。4、 组织会计人员业务培训考核，提高专业水平。职位说明可直接升迁职位：财务经理可互相转换职位：财务主管可升迁到此的职位：会计、出纳需培训的项目1、 物业管理知识。2、 统计学。3、 会计学。备注：1、请每位新进人员认真阅读此描述表内容。2、请每位新进人员严析按此表规定之职责与权限开展工作。3、此表与各部门组织架构配套使用。考核部

54、门： 人力资源部保存期： 至文件更新表号：hr-wi-003-001 职位说明书编制单位：塘盛物业管理公司职位名称：会计员直接上级职务：财务部主管所属部门：财务部所需学历：中专工作性质：财务收支管理性别：女任职资格条件总经理财务部主管会计、出纳1、 中专以上学历，财务专业毕业，年龄35 岁以下。2、 具备会计从业资格证书，具备一定的会计专业知识和技能。3、 遵守国家财经法律、法规，熟悉会计制度及相关财税政策。4、 坚持原则，秉公办事，遵守职业道德规范。工作职责与工作权限工作结构1、 会计人员必须按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。2

55、、 会计人员对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系不得任意改变，负责公司出租物业编制及每月租金回笼报表。3、 会计人员对每一项发生的经济业务必须取得或填制原始凭证、并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。4、 会计人员要严格审核会计凭证并妥善保管，对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证应拒绝受礼，并及时报告领导处理。5、 会计人员要按照规定设置总账，明细账，启用会计簿时应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。6、 会计人员要根据审核无误的会计凭证登记账簿，账簿记录发生错误时，不准涂改、乱擦、挖补或用药水消除字迹，而应将错误的文字或数字划线注销 （必须使原有的字迹仍可辨

56、认）， 然后在划线上方填写正确的文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。7、 会计人员应按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表。并做到报表数字真实，计算准确，内容完整，说明清楚。任何人都不得纂改或授意、指使他人纂改会计报表数字。8、 会计人员要按照规定对各种会计资料，定期收集，审查核对，整理立卷，编制目录，装订成册，并妥善保管，防止丢失损坏。9、 协助管理处完成其它日常工作。注意避免之过失：评估项目1、 参加会计专业资格学习或考取专业资格。2、 按要求参加国家规定的继续教育学习。3、 严格执行上级规定 （或会计制度规定）审核原始凭证的合法性，审批手续是否齐全；按要求建帐、记帐、

57、结帐，准确核算经济业务；认真做好帐目核对工作，审查真实性；各种报表及时上报，内容准确无误。4、 按照会计档案管理办法保存档案资料。职位说明可直接升迁职位：财务主管可互相转换职位：出纳可升迁到此的职位：会计需培训的项目1、 物业管理知识。2、 统计学。3、 会计学。备注：1、请每位新进人员认真阅读此描述表内容。2、请每位新进人员严析按此表规定之职责与权限开展工作。3、此表与各部门组织架构配套使用。考核部门： 人力资源部保存期： 至文件更新表号：hr-wi-003-001 职位说明书编制单位：塘盛物业管理公司职位名称：出纳员直接上级职务：财务部主管所属部门：财务部所需学历：中专工作性质：财务收支管

58、理性别：女任职资格条件财务部主管会计客户1、 备会计从业资格证书，熟悉相关专业知识和技能。2、 遵守国家财经法律、法规。3、 职业道德要求：敬业爱岗、热爱本职工作、依法办事、客观公正、保守秘密。工作职责与工作权限工作结构1、 登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。2、 负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。3、 负责管理银行帐户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。4、 出纳员要按照有关规定，具体办理经营收入及费用报销等现金收支或银行转帐手续。5、 负责统一管理公司的发票和收据，做好各下属管理处票据的领用和核销工作。6、 加强货币资

59、金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行帐户管理法规制度。不得挪用公款，不得出借公司帐户。7、 负责公司物业租金催收工作，对超过一个月租金没有缴交的租户要及时向财务主管汇报。并提出有效措施催收。8、 协助管理处完成其它日常工作。注意避免之过失：评估项目1、 否遵守职业道德规范。2、 是否严格执行资金管理制度。1 及时完成出纳工作。2 按要求参加国家规定的继续教育学习。职位说明可直接升迁职位：财务主管可互相转换职位：会计可升迁到此的职位：出纳需培训的项目1、 物业管理知识。2、 会计学知识。3、 统计学知识。备注：1、请每位新进人员认真阅读此描述表内容。2、请每位新进人员严析按此表规定之职责与权

60、限开展工作。3、此表与各部门组织架构配套使用。考核部门： 人力资源部保存期： 至文件更新表号：hr-wi-003-001 职位说明书编制单位：塘盛物业管理公司职位名称：维修部主管直接上级职务：物业经理所属部门：物业管理公司所需学历：大专工作性质：设备设施维修、保养，住户有偿服务性别：男任职资格条件财务部主管出纳员客户1、 全日制大专以上学历，具工程师职称，年龄45 岁以下。2、 有在该部门工作三年以上的工作经验。3、 具有本工程专业方面的知识水平和专业能力。4、 有较强的工作能力和责任心及敬业精神。5、 有全局观念，对企业的目标、方针、发展计划能充分理解和接受，并努力实施。6、 工作有计划讲效