服务消费新业态促进消费升级的路径分析

1、效劳消费新业态促进消费升级的路径分析摘要：随着效劳经济的开展，效劳消费新业态在促进消费升级方面起着越来越重要的作用。目前，我国效劳消费新业态具有"互联网+"开展趋势，并表现出五大特征。本文以此为背景，对效劳消费新业态促进消费升级的作用、存在的问题，以及实现路径进行了研究，具有一定的理论价值和实践意义。关键词：效劳消费新业态"互联网+"消费升级效劳消费新业态开展背景一社会效劳经济成为趋势我国经济表现出显著的效劳化开展势头，效劳业增加值在GDP中的比例由改革开放初期的24.6%提高到2021年的51.6%，超过效劳业增值的一半以上。在世界范围内，效劳业开展势

2、头强劲，欧美兴旺国家中效劳业增加值已经到达GDP比重的70%-80%，金砖国家的比重也到达了60%-70%。可见，我国效劳业和其他国家相比还有较大差距，也给我国效劳业开展提供了巨大的开展空间。二消费仍具潜力我国最终消费支出对经济增长奉献率自1978年以来波动明显，从2021年金融危机以来，尤其是经济呈现新常态后，奉献率整体呈现上升态势。从2021年的44.7%提高到2021年上半年的78.5%，增速明显。在经济新常态下，我国投资和出口对经济增长的驱动力下降，消费推动经济增长动力提高。但是从我国消费率水平来看，整体较低。最终消费率方面，1978年为62.1%，到2021年降为51.8%，居民消费

3、率下降至38%，远低于其他兴旺国家，对国民经济开展作用仍然具有开展空间。三消费结构逐步转型目前，我国物质根底已经得到较好改观，根本上能够满足居民的衣食住行，在消费构成中，传统的家庭衣食住行类消费变得普遍。从1978年至2021年，我国城镇和农村居民家庭恩格尔系数分别由57.5%和67.7%下降至28.6%和31.2%，消费结构持续优化。消费结构优化的同时，效劳消费也得到快速提升。不管是城镇还是农村，交通通信、教育文娱、医疗保健三大类的消费支出都有了显著提升，其中交通通信和医疗保健尤其突出，人均支出由1978年的16.71元和55.01元分别上升到2021年的1777.37元和2846.64元。

4、除了这三类，效劳消费还包括食品、衣服、家居等效劳方式，综合考虑这些效劳类型，城镇居民效劳消费所占比例超过了50%，但和兴旺国家相比，仍然有较大差距，因此居民消费结构优化在我国效劳消费开展中具有较大的潜力和空间。四科技进步带动消费升级每次科技革命都会带动经济开展和效劳消费升级，目前人类已经进入第四次工业革命，此次工业革命中各类新兴技术不断涌现，各个行业创新成果不断转化。在2021年国家公布的?效劳业创新开展大纲2021-2025年?中，指出了以人工智能为代表的新興技术在推动效劳升级过程中的意义，包括科技进步能够丰富消费效劳内容、加快消费效劳进程、形成消费效劳新业态、创新消费商业模式，使效劳朝着网

5、络化、智能化、个性化、一体化方向开展，科技进步为效劳消费新业态形成、消费升级提供了良好载体和开展动力。效劳业新业态介绍一效劳业新业态开展必要性任何一个行业的形成和开展都是市场供给与需求综合作用的结果，对于效劳业新业态的开展，也可以用供给和需求理论进行分析。萨伊定律指出，一种产物一旦形成，从形成的时间开始，便为与其具有同等价值的其他商品创造了销路，该定律指出了供给的重要性，认为供给能够产生需求，也即供给决定需求。凯恩斯定律那么强调了需求的重要性，指出在总需求量不够时，政府可以使用相应的刺激手段和举措进行调控，在投资增加到一定程度和阶段时，总的收入和消费也会随之增加，起到拉动经济增长、新增就业、提

6、供充足供给的效果。从凯恩斯定律可以看出，需求能够动态产生供给，即需求决定供给。在这两种理论指导下，开展效劳业新业态的决定因素是供给还是需求需要根据我国目前开展形势下供给与需求的实际情况进行分析。我国在有些领域的效劳表现出供给缺乏的现象，如养老效劳、文化创意产品等，这些领域的需求大于供给，形成需求过剩。另一方面，在另外一些效劳领域存在需求缺乏的现象。如在电商快速开展情况下，我国的快递行业规模骤增，不同快递行业的市场份额被挤压严重，出现用价格战挤占市场份额的现象，对快递业的良性开展不利。这种效劳供给过剩的情况衬托出我国效劳消费领域长期存在的供给和需求不平衡、结构不健康的开展态势。因此，效劳消费新业

7、态的产生不是由供给或者需求某个因素决定的，而是由二者共同决定的。但是靠萨伊定律和凯恩斯定律难以全面阐释效劳消费新业态的形成，需要结合我国政府的供给侧结构性改革政策进行分析。首先，供给侧结构改革的目标为降低无效、低端供给比例，提高有效、中高端供给比例，提高供给结构适应市场变化的适应性和灵活性，因此供给侧结构性改革需要完成供给结构与需求结构的匹配。前面提到的在我国效劳消费领域出现的高品质效劳供给缺乏、无效和低端效劳过剩的现象便是供给侧改革的重点和目标。其次，目前我国资源结构配置已经有了明显调整，如果没有世界性的经济波动，经济开展的主要矛盾已经变为供给决定型经济，对我国经济开展起关键驱动力的要素为供

8、给链，这也是我国推行供给侧改革的初衷和立足点，效劳消费新业态的形成便是供给侧改革的结果，综合以上两个方面，效劳消费新业态的开展是供给侧结构性改革的必然要求和内在需求。二效劳业新业态内涵理论上讲，业态指的是产业以何种形式存在或者以何种形式开展，具体包括产业的产品形式、效劳方式、经营行为等。从市场表现来看，新业态主要指效劳业领域或者具有效劳性质的产业领域。效劳业新业态伴随知识经济进步而形成、开展，指通过应用新的科学技术或者新型的生产经营理念将效劳业经营有关的要素进行资源整合后衍生出的新型商品、效劳、经营方式等。从本质上看，效劳消费新业态属于供给制度创新。在效劳业新业态形成后，包括供给、经营、效劳等

9、在内的各个要素都应该具有新型的效劳形态，在消费者产生新的效劳需求后，便在原来的根底上进行供给创新，形成新型的消费效劳产品、效劳供给方式及经营组织形式。三效劳业新业态主要特征"互联网+"推动产业开展。"互联网+"在行业开展中的作用越来越明显，附属性看，新业态属于技术创新，信息技术的开展特别是互联网技术的快速开展为新业态的创新完善与制度完善提供了开展工具。互联网技术融合电子信息技术、数字化技术等新兴科学技术于一体，已经开展为技术产品创新与效劳创新的巨大驱动力。在信息技术的带动下，"互联网+"已经非常成熟并逐步渗透到各个领域，在产业结构调整

10、、产业组织优化、市场资源配置、产业形式创新领域引起革命性变化。首先，传统产业和互联网融合程度加深，如交通运输、仓储管理、医疗健康、养老效劳行业，和互联网的关系愈加紧密;其次，信息共享、跨境贸易、市场租赁、网上金融等新兴产业逐步成熟，丰富了"互联网+"的内容和形式，加快了价值链的流动速度;最后，"互联网+"还加快了市场细分程度，提高了不同产业的匹配度。互联网技术充分发挥大数据的作用，能够在大量细分市场中进行数据计算，实现市场需求和细分的精确匹配，加快新业态的开展速度。第一、二产业实现效劳化。效劳新业态使传统的农业、工业尤其是制造业和效劳业的边界逐步模糊，关

11、联程度逐步加深，效劳业的作用也更加显著。当前，第一、二产业效劳化趋势愈加明显，在工业和农业领域开发效劳产品的能力也更加突出，使产业业态不断得到创新，这两个产业效劳消费快速开展，如图1所示。从国际先进经验来看，工业尤其是制造业的效劳化可以促进产业升级和为产业的持续开展提供源源不断的动力。效劳业之间的产业融合。现阶段，效劳业和效劳业之间的各个产业之间也呈现出相互渗透的特征，衍生出新的产业形态。效劳业的产业融合可以采取多种方式，如产业之间内部的融合、一种产业和另外一种产业的融合;文化产业和旅游产业之间的融合;电子商务和物流行业、仓储业的产业融合;信息网络产业和医疗养老业的产业融合等。以养老效劳进行说

12、明，目前我国贯彻的主要养老方式为居家养老和社区养老相结合的方式，养老效劳的提供者以家庭、社区、养老院为主。在互联网技术的推动下，养老效劳产业进行了产业融合，并尝试借助互联网进行"一条龙"养老效劳，通过技术手段，为养老提供更优质的效劳。专业化内生成长。当前经济开展阶段，企业更加重视将优势资源和技术强项集中于核心业务领域，通过专业化的开展推动企业的稳健开展。通过专业化内生成长使企业的业务在不同区域获得快速开展，便于推广。以酒店业为例，企业在取得核心竞争优势后，借助专业化内生成长，使企业不断开展壮大，做到商务酒店、公寓酒店、快捷酒店、汽车酒店等多样化经营。另外，通过对效劳业、效劳

13、方式、经营方向进行细分也更加符合企业多样化、个性化开展的需求，有利于企业的成长壮大。聚集化。企业的开展越来越呈现出聚集趋势和特点，比较常见的包括同一类型的产业以及相同类型的产业在一些特殊性质的范围内集聚成长，大量企业资金在这样的区域内进行聚集，如产业园、工业园、影视基地、淘宝镇等，都是典型的产业聚集化代表。对企业来说，产业聚集化能夠有效降低企业的运行本钱，加快生产上下端进一步分工，有利于生产效率的提高。还可以帮助企业获得更高效的效劳，更有竞争力的效劳及开展所需的资金与技术。从效劳消费方式看，产业聚集化开展的企业互相学习，产生的竞争效应能够提高产品质量、加快消费升级体验。效劳消费新业态与消费升级

14、关系一推动新的消费增长点首先，网络消费热度不减。2021年我国电子商务成交额到达29.16万亿元，同比增长11.7%，网络消费热度不减，2021年双十一期间，阿里销售总额2135亿元，天猫销售总额1685亿元，京东销售总额达1598亿元，可见网络交易规模不断变大，我国的电子商务交易活动在世界上居于领先地位，电子商务方式和线下购物形式相互作用，共同推进消费升级，并成为提高消费能力的关键环节。其次，新型的消费市场逐步扩大，交通运输、旅游业、家政效劳业等和互联网的融合程度不断加深，出现了一些新的效劳业种类，如信息资源咨询、交通工具租赁、人力资源管理等业务形态，伴随产生新型的消费需求。我国国家邮政局有

15、统计数据说明，2021年我国快递业务量为400.6亿件，同比增长28%，在世界各国快递量比照中位居第一。最后，传统效劳型企业和行业结构不断变革。大量的零售业和餐饮业等效劳实体企业都采用"互联网+"进行网上交易，通过不断增加线上到线下规模，利用团购等网络促销形式，使消费量快速增加。在网络经济环境下，不同行业之间更容易进行行业渗透，产品品牌营销也在不断开展，许多传统的产业都尝试与互联网融合，实现跨界营销，努力打造新的消费支撑点。同时互联网金融尤其是消费金融不断影响消费群体，如支付方式多元化开展现状，不管是以支付宝、微信、QQ钱包为代表的在线支付方式还是以网银为代表的金融支付平台

16、，都在努力提高支付便捷性，不断完善支付方式，持续改进支付平安性和优惠性。二加快消费结构优化升级效劳消费新业态得到较快成长和开展，消费者的消费构成也有了显著变化，消费者的消费种类由传统的衣食住行向娱乐、休闲等消费方式转变，在新业态不断出现的情况下，城乡居民的消费呈现多元化特点，消费领域逐渐变宽。在这种背景下，休闲型效劳消费被群众广泛接受，对这类效劳类型的需求也增多，使配套的效劳产品、经营组织方式得到创新和变革。在此过程中，客户的消费心理和消费需求产生改变，消费需求也不再为单纯的用于生存的需求方式，越来越向具有多样性的休闲娱乐消费进行转换。消费的结构也发生改变，第一、二产业的效劳性特征增强，第三产

17、业融合程度加深。生态农业、生态旅游趋势明显，产业之间的界限变得模糊，加快了第一、第二产业效劳性消费进程。三加速消费体验及方式升级首先，体验式的效劳消费需求增加，消费方式升级得以持续。客户对效劳消费和新型消费的需求量不断增加，对消费体验、个性化需求、舒适度追求的要求也更高。互联网技术在行业体验中的广泛应用和普及，大大加强了用户的体验感觉，借助大数据分析可以实时监测到用户的反响及需求，鼓励用户积极进行设计体验，提供特殊的产品和效劳，提升客户的实时体验感。其次，移动消费快速开展，加快消费方式升级。随着互联网技术的应用深入，年轻人成为消费的主要群体，这类消费群体的消费意识和理念比较超前，更加主动，利用

18、移动端进行消费的能力更强，消费水平更高。从实体店的购物到网上车辆预约、网上订餐、网络租赁、移动购票等，利用移动购物方式产生了大量消费，占消费总额的比例较大。效劳消费新业态促进消费升级问题分析一效劳供给创新需要加强我国有些效劳消费业态存在供给无法满足需求的情况，在有些效劳领域内需求大于供给的情况时常存在，最典型的效劳业态为我国的健康医疗效劳，这种类型的效劳消费开展缓慢，增加值在GDP中的占比不到5%，而美国的健康医疗效劳增加值在GDP中的占比为17.5%，经合组织国家的比值约为10%，我国相比比值偏低。另外，效劳供给方式目前情况下也需要改善，顾客对效劳的个性化追求越来越强烈，但是产品和效劳创新却

19、缺少客户的亲身参与，即使有些创新也得不到充分表达，产品和效劳的可操作性不强，消费需求在内部不易实现。二配套服務设施需要完善在效劳消费新业态下，消费信贷效劳不健全，不利于消费潜力开掘。作为互联网消费的主要形式，消费金融在刺激消费方面具有至关重要的作用。但是当前我国消费金融平台数量有限、消费信贷的本钱较高、开展机制不完善，这些问题对消费金融的健康开展都有影响，对刺激消费需求和升级消费方式都起着阻碍作用。同时，互联网设施设备建设不完备，网速慢、网费高的现象仍然存在，也对信息消费、电子商务新业态开展不利，以及对信息产业开展和普及不利，企业利用大数据监管市场动态本钱较高，影响大数据使用的普遍性。此外，仓

20、储运输体系不完整，物流本钱高的现象对电子商务的开展及智慧物流的建设都不利，对农村电商的开展及农业物流的进步有负面影响。三消费群体的消费思维和理念需要提升首先，我国消费者的消费意识缺乏，对效劳消费新业态的相关知识缺少积极性和学习热情，没有建立完整的知识体系，有些消费者的观念较为保守，对健康养生、旅游休闲等新业态消费还未形成常态化消费方式。在一些兴旺国家，已经将推进消费新业态的相关知识写进教材，内容涵盖租赁效劳、家庭理财、健康养生等方面，对这些消费知识通过明确学习要点，使消费者形成完整的知识体系，应该引起我国效劳消费新业态的重视和启发。此外，消费者的消费理念和消费意识需要进行优化。绿色健康消费理念

21、没有形成思维常态，没有真正落地生根，而盲目消费现象仍然存在，对我国效劳消费新业态开展不利。对消费过程出现的诚信问题，容忍度过高，缺乏维权意识，对消费升级不利。四收入分配格局需要优化一方面，虽然我国资本收入占比较高，但是劳动收入不均现象制约了公共消费的积极性，特别是低收入群体消费意愿不强，不利于消费升级。工资性收入为一般群众的根本收入来源，而经营性收入、财政性收入占的比例较少，劳动收入不高的现象对消费者拉动消费升级具有一定影响。另一方面，从城乡居民收入来看，农村居民消费比例较低的主要影响因素为农民收入不高，城乡人均消费差距较大。因此收入分配格局需要优化，只有建立合理的收入分配格局，消费升级才能健

22、康开展，城乡差距才能保持在合理范围。五消费环境需要改善一方面，消费环境需要改善，我国的消费环境整体上质量不高，消费平安事故见诸报端，经营环境脏乱差现象时常被披露，虚假消费、欺骗消费行为依然存在，这严重影响了消费者的消费意愿，阻碍了人们的消费热情，抑制了效劳消费新业态下的内在驱动力。同时，产品与效劳供给主体的竞争程度不高，许多效劳行业政府干预过多，市场限制严重，垄断现象普遍，缺乏有效的市场竞争机制，市场调节杠杆作用不突出，使得消费环境急需改善，以推动消费升级。效劳消费新业态促进消费升级路径一创新效劳供给方式，提高客户消费积极性积极开展"互联网+"技术，大力应用互联网生态圈，增

23、加信息效劳、生态休闲、文体娱乐、健康养生等新型效劳供给范围，增加特色化效劳力度。对消费供给方式进行创新，提高消费者参加产品研发和创新的积极性，提高消费者的效劳消费意愿。对民营资本进入领域进行扶持和支持，降低市场进入门槛，使效劳供给方处于竞争中，提高产品效劳质量。同时积极完善消费效劳配套设施建设，使效劳消费具有良好载体。还要大力开展消费金融，通过增加中低收入群体的收入，提高消费信贷水平。加快乡镇地区接触网络的进程，使网络消费普遍推广，减少城乡差距，同时还需要对农村电商物流加大扶持力度，做到不出村就能"买全国"。二提升消费理念，开掘消费潜力要加大消费者引导力度，逐步引导消费者消费重点和理念向智能化、绿色环保、健康养生方向转变，加快新业态下消费升级进程。同时对