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文档简介

1、某房地产销售员服务规范 一、仪容仪表 1、总体要求 a、穿着制服,别好工牌;b、服装干净,仪表端庄; c、面带微笑,礼貌待客;d、相互检查,共同提高。 2、详细要求 a、服装 着公司统一的制服,衣服要保持干净无皱折,扣好纽扣,将工牌别于左胸,鞋子、袜子应与服装协调,不得有胀污现象。 b、手 保持手指干净,不得留长指甲,不准使用有色指甲油。 c、头发 保持头发干净,留长头发的女性不要将头发遮住脸,不准披肩,头发禁止染成彩色。 d、站姿 站立时应将双手相握或叠放于腹前,身体倾,不得背靠墙或身体弯曲。 e、坐姿 坐姿应端庄,不要搭拉或用手撑着脑袋坐在座位上。 二、礼貌用语 1、接听电话时的礼貌用语

2、a、“您好,丽城花园,请问我有什么可以帮到你呢” b、“先生/小姐,我应当怎样称呼你呢” c、“先生/小姐,经理不在,不如你留下电话,等她回来的时候我叫她复你电话,好吗” 留意:接听客户电话须简短扼要,时间把握在5分钟之内,留下客户联系电话,尽量用楼盘优势、卖点吸引客户前来现场参观。 2、接待顾客时的礼貌用语 a、“欢迎光临!”b、“您好,请问我有什么可以帮到你呢!” c、“先生/小姐不在,请问你有预约吗不如你先坐下,我立刻联络他(她)!” d、“请喝水!”e、“这是我的名片,请多指教!” 3、送客礼貌用语 a、“您走好,欢迎下次再来!”b、“不用客气,这是我们应当做的!” c、“有服务不周的

3、地方请原谅!”d、“假如需要我们的帮助,请与我们联系!” 三、服务前的预备工作 1、营业前的预备工作 a、依据规定要求着装; b、检查服务用品用具是否齐备、正常; c、保持营业场所的清洁卫生。 2、接待顾客 a、主动在门口恭迎顾客的光临,保持良好的礼貌用语和服务姿态; b、引领顾客到会客厅就坐,并为顾客斟茶; c、与顾客交换名片,了解顾客来访意图。 3、洽谈业务 a、熟识楼盘的价格、位置、坐向、装修标准等; b、利用模型、宣传海报等展示楼盘,并带领顾客实地参观; c、假如顾客觉得价格过高,应强调我们的质量保证、售后服务和商业信誉; d、当顾客打算购买时,应准时与顾客签署售楼协议。 e、假如顾客只是参观了解亦应和购楼的顾客一样对待。 4、送客 a、当顾客离开时,销售员应检查顾客有无遗留物品,并起身将顾客送至门口; b、欢迎顾客的下次光临。 5、营业结束 a、整理室内的物品; b、打扫营业场所的清洁卫生; c、检查安全设施是否正常,电源是否关闭。 四、服务态度 a、热爱本职工作,爱岗敬业; b、勤于学习,追求上进,不断提升服务技能和技巧; c、对待顾客热忱大方,彬彬有礼; d、讲求商业信誉,合法经营,诚信无欺; e

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