物业保洁员工绩效考评实施作业规程制度

1、物业保洁员工绩效考评实施作业规程制度 物业保洁员工绩效考评实施标准作业规程 1.0目的 规范员工绩效考评工作,确保公正、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。 2.0适用范围 适用客户服务中心保洁员工的绩效考评工作。 3.0职责 3.1保洁领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。 3.2客户服务中心主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作。 3.3管理处经理负责依照本规程进行保洁领班、清洁工的月检,保洁部主管的周检工作。 3.4公司分管副总经理(总经理助理)负责依照本规程进行客户服务中心主管的周检工作。 4.0程序要点 4.1保洁员工的工作标准。 4.1.1保洁员工在进行公共区域的卫生

2、清洁时,应达到室内公共区域清洁标准作业规程、室外公共区域清洁标准作业规程中的各项工作质量标准的要求。 4.1.2清洁工在进行清洁工作时,应符合清洁剂使用标准作业规程、地面清洁标准作业规程、地毯清洁标准作业规程、,玻璃、不锈钢、灯具清洁标准作业规程、墙面清洁标准作业规程中的各项工作要求。 4.1.3清洁工在使用清洁设备时,应严格遵守保洁部清洁设备操作与日常保养标准作业规程的各项要求。 4.1.4当小区发生特别状况时,清洁工必需依照特别环境清洁标准作业规程进行工作。 4.1.5保洁员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合物业管理处员工服务管理标准作业规程的各项要求。 4.1.6保洁员工必需按保洁员工

3、培训实施标准作业规程的要求参与培训和达到培训要求,培训合格后上岗。 4.1.7清洁工在消杀工作中应当依照卫生消杀管理标准作业规程的要求进行操作。 4.1.8保洁员工进行高空作业时应当依照高空作业标准作业规程中的各项要求进行操作。 4.1.9清洁工在收集垃圾时应当符合垃圾收集与处理标准作业规程中的各项要求。 4.1.10当接到外派服务时,清洁工应当依照保洁部住户有偿清洁服务标准作业规程、(物业管理处员工服务管理标准作业规程)进行清洁工作。 4.1.l1客户服务中心主管、保洁领班应当依照(清洁工作质量检查标准作业规程)的质量标准进行检查工作,提高清洁工作质量。 4.1.12客户服务中心各级干部均应

4、按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。 4.1.13保洁全部员工除应严格按保洁部的标准作业规程进行工作外,还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。 4.2绩效考评评分结构。 4.2.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见公司绩效考评管理标准作业规程. 4.2.2保洁员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行,详细构成为: a)岗位工作质量(满分30分); b)培训质量(满分10分); c)清洁设备使用与保养(满分10分); d)根据标准作业规程操作质量(满分20分); e)服务质量(满分10分); f)执行公司其他

5、相关标准作业规程质量(满分10分); g)其他质量(满分10分)。 4.2.3客户服务中心主管、保洁领班绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。详细构成为: a)岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分); b)培训质量(满分10分); c)自身工作技能,(满分10分); d)服务质量(满分10分); e)工作效果(满分10分); f)工作责任心质量(满分10分); g)处事公正性质量(满分10分); h)遵守相关作业规程质童(满分10分); i)团结协作质量、(满分10分); j)道德水准(满分、l0分); 4.3绩效考评扣分细则。 4.3.1清洁工考评扣分细则。 a)岗位工作质量考评

6、扣分细则。 -清洁工在进行公共区域消洁时不符合室内公共区域清洁标准作业规程、室外公共区域清沽标准作业规程要求的,每次检查每发觉一项一般违规扣岗位工作质量评分15分;严重违反作业规程操作的严重违规,每发觉一项扣该项评分615分;引起不良后果的视状况扣减16-30分。扣完为止。 -清洁工在进行垃圾收集时不符合(垃圾收集与处理标准作业规程)要求的,每次检查每发觉一项一般违规扣减岗位工作质量评分15分;严重违反作业规程操作的,每发觉一项扣该项评分615分;引起不良后果的视状况扣减该项评分1630分。扣完为止。 -清洁工在进行消杀工作时;违反卫生消杀管理标准作业规程操作,每次检查每发觉一项一般违规扣减岗

7、位工作质量评分15分;严重违规操作的,每发觉一项扣减该项评分615分;引起不良后果的,视状况扣减该项评分1630分。扣完为止。 b)清洁工必需按保洁部员工培训管理标准作业规程要求参与培训并考试合格。每次检查每发觉一项,一般违规扣减对应评分项目12分;严重违规扣减对应项目35分;引起不良后果的,视状况扣减对应项目610分。扣完为止。 c)全部清洁工在进行清洁工作时,违反本部门相关标准作业规程的,每次检查每发觉一项一般违规扣减对应评分项目13分;严重违规扣减对应项目46分;引起不良后果的,视状况扣减对应项目720分。扣完为止。 d)清洁工在使用清洁设备时违反保洁部清洁设备操作与日常保养标准作业规程

8、的,每次检查每发觉一项一般违规扣减对应项目12分;严重违规扣减对应项目35分;引起不良后果的,视状况扣减对应项目610分。扣完为止。 e)清洁工当值时违反物业管理处员工服务管理标准作业规程,言行举止、仪容仪表达不到要求的,每次检查每发觉一项一般违规扣减对应项目12分;严重违规扣减对应项目34分;引起不良后果的,视状况扣减对应项目510分,扣完为止。 f)清洁工除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作,否则每发觉一项一般违规扣减对应项目12分;严重违规扣减对应项目34分;引起不良后果的,视状况扣减对应项目610分。扣完为止。 4.3.2客户服务中心主管、保洁领班

9、绩效考评扣分细则。 a)严格按客户服务中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控,检查工作,每项检查每发觉一项,一般违规扣减对应项目12分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视状况扣减对应项目510分,同时应推断发生违规的主观因素,属培训未到位达标造成的,在检查表"培训栏目"内同时连带扣分;属自身工作技能、素养低造成的,在检查表"工作技能,':栏目内同时扣分;属工作责任心不够造成的,在检查表"责任心"栏目内同时扣分;属处事偏差,有失公正造成的,在检查表"公正处事"栏目内同时连带扣分;属团结

10、不力、协作不畅造成的,在"团结协作"栏目内同时连带扣分;属道德水准有失造成的,在"道德水准"栏目内同时连带扣分。犹如时数项违规,应在违规的全部栏目内伺时连带扣分了直至对应项目分值扣完为止(一般每次发觉扣减12分;严重的扣减310分)。 b)客户服务中心主管、保洁领班当值时仪容仪表、言行举止达不到物业管理处服务管理标准作业规程要求的,每次检查每发觉一项一般违规扣减12分;严重违规扣减3代4分;引起不良后果的,视状况扣减510分,并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减12分;严重的扣减310分)。 c

11、)客户服务中心主管、保洁领班组织支配、监督、检查不力,员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的,每次检查每发觉一项一般违规扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目310分;并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减12分;严重的扣减310分)。 d)不遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发觉一项,视程度在"相关规程"栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减12分;严重失职扣减34分;引起不良后果的,视状况扣减510分);并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应

12、项目分值(一般程度扣减12分;严重的扣减310分)。 4.3.3一般违规、一般程度、一般状况是指偶发性的,因马虎大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认)造成的程度稍微不合格。 严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。 4.3.4"其他"栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超本规程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所设置,假如未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。 4.3.5检查、考评时,如出现行政奖罚标准作业规程中所列明的应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加120分(但总分不应超过100分),另依据行政奖罚标准作业规程对受考人进行嘉奖。 4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯行政奖罚标准作业规程所列出的必需加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外,另依据行政奖罚标准作业规程