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文档简介

1、物业中心副经理职务说明书 岗位名称:管理中心副经理 所属部门:管理中心 直接上级:公司副总经理 下属员工:副主任、管理员、事务员、各班组长 工作目的:组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标 工作描述: 职责任务: 1、根据物业服务合同商定,协助完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的修理、养护和管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序,协助做好物业管理区域内的安全防范工作; 2、专心贯彻落实公司的经营方针,协助完成公司下达的经营管理目标; 3、协助组织实施公司质量管理体系,服务达到质量要求,满意客户需求; 4、协助组织实施服务对象满足度调查活动; 5、协助做好专业服务分供方的选择; 6

2、、积极开展市场调查,了解客户需求,准时增设特约服务项目或内容; 7、协调好与业主(业主委员会)、街道办事处(居委会)、派出所等相关单位的关系; 8、协助提出管理中心人力资源配置的建议;督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责,定期对管理中心员工进行绩效考核,公正评价员工的工作业绩;保证管理中心各项工作的有序开展; 9、落实安全生产责任制; 10、协助经理做好部门管理工作,做好本部门员工管理和本专业队伍建设。 关键业绩标准: 1、业务收入、生产成本; 2、设备完好率; 3、设备设施保养质量和零修准时率; 4、设备设施安全; 5、重大事故、重大投诉; 6、核心员工管理(满足度、流失率); 7、客户满足率; 8、公司重大、改革工作的完成状况。 工作难点: 1、全面熟识管理中心业务,服务达到质量要求,满意顾客需求; 2、处理好客户关系及社区关系; 3、调动员工的积极性和合作精神,发挥最佳的团队效应。 工作禁忌: 1、管理意识、经营意识薄弱,原则性不强,给企业造成有形或无形损失; 2、缺乏统筹计划,协调能力差。 工作时间: 正常工作时间,应自觉延时。遇特别状况能准时到位

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