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文档简介

1、某酒店前台奖惩规章制度 以下是小编为大家收集的制度,仅供参考! 为了加强与规范前厅管理,切实把前厅服务提升到一个新的水平,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下: 一、条例部分 酒店前台处罚部分: 1、提前非常钟到岗,要求仪容仪表符合酒店规定,女员工化淡汝、工服干净、皮鞋光亮,每违反一次罚款5元(扣0.1分); 2、不得迟到、早退,每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分),超过5分钟罚款10元; 3、不得无故空岗、串岗,每违反一次罚款5元(扣0.1分); 4、卫生工作必需一班一清,主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次,如检查两次均不合格,当班人员每人罚款5元(扣0.1分); 5

2、、不准带心情上班,班中不准无精打采,要为客人供应微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸,每违反一次罚款5元(扣0.1分); 6、严格精确的交接班,如由于交接班不清晰,导致客人不满的对当班人罚款5元(扣0.1分),如出现客人重大投诉,当事人罚款50元(取消参与“服务之星”评先资格)。 7、不得私自调班,假如确有需要必需事前申请,每人每月调班不得超过三次,假如私自调换班,对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分); 8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续,熟识协议价格及挂帐单位有效签单人,每出现一次现金支取单,罚款10元(扣0.2分)。 9、接营销办的会议通知单时,要做到精确无误,如因

3、个人接单不清导致房间超额预订,每违反一次罚款20元(扣0.5分)。 10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作,如班间连续两次为准时为住客房升级,每违反一次罚款5元(扣0.1分)。 11、商务中心人员严格按工作流程为客人供应服务,杜绝无关人员在商务中心逗留,每违反一次罚款5元(扣0.1分)。 12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报,追查责任到人,一经查实,罚款30元(扣1分)。 13、外管登记单要符合公安局要求,并按规定由当值早班送到公安局外管科,如出现退单或退盘,每违反一次罚款10元(扣0.2分)。 14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标,每拖延一天,罚款10元(扣0.2分)。

4、酒店前台嘉奖部分: 1、主动为客人服务,得到客人口头表扬者,每次加嘉奖10元(加0.2分),受到客人书面表扬者,每次嘉奖50元(加2分); 2、如有会议、团队或重要接待,加班者,可以用下班次提前下班的方式补偿。 3、受到酒店表扬者,每次嘉奖50元(加2分); 二、执行方式 1、违反条例时,现金惩罚与扣分同时进行,由部门开取罚款单,并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。 2、受到表扬嘉奖时,现金嘉奖与加分同时进行,由主管与当事人在嘉奖、加分记录上双方签字确认。 3、罚金(奖金)以现金的形式交纳。 三、补充内容 1、本规定需不断的完善,在日常工作中要依据实际状况进行增删,需大家多提建议。 2、在日常工作中,相互监督,不断的提高服务水平,把工作提高到一个新的水平。

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