某商场店员勤务须知

1、某商场店员勤务须知 e商场店员勤务须知 一、出勤 1、按时出勤,避免迟到,以良好的心情预备上岗。 2、到达后,应签到或打出勤卡。 3、上岗后,首先与同事打一个招呼,为当天的工作创造一个良好的工作气氛。 4、正式营业前,将自己所属工作地清扫洁净。若有剩余时间,应协助其他同事。 5、尽量参与早会,并熟记上级指示要点。 6、假如迟到,应向负责者讲明理由。 二、胸卡 1、胸卡是企业职工身份的标志。店员为佩戴它感到自豪和肩负重任。只要在岗,就应端正地挂在左胸部。 2、假如胸卡丢失,应马上报告总务部,并补领新的胸卡。 三、仪态 3、店员的仪表仪态是教养和素养的表现,所以在工作中应时刻留意,不能懈怠。 4、

2、应保持发型干净,避免留怪发型,脸部、指甲应保持清洁。 5、男子严禁蓄留长胡须。 6、女子应以淡妆为主。化妆应在化妆间进行 四、礼仪 1、同事之间也应保持恰当的礼仪。 2、同事间打招呼时,不应直呼其名,应加“先生”或“小姐”。严禁称外号或爱称。 3、与正在交谈的人谈话时,不能随便打断,要等间歇后,再打招呼。 五、身体 1、时刻留意保持身心健康,养成良好的生活习惯,不沾染不良嗜好。 2、定期参与体检。 六、工作态度 1、工作中必需勤奋、自觉、负责和诚恳。 2、尊敬上司,依靠与关心下属。 3、既不阿谀奉承,诌媚于人,也不傲慢自大,孤芳正赏。应相互敬重对方人格,敬重他人劳动。 4、学习冷静处理问题,能

3、够掌握自己心情,保持理智和清醒的头脑。 5、擅长虚心听取他人意见,虚怀若谷,宽于待人。 6、严格遵守各种规章制度。 七、语言表达 1、使用平凡话,表达力求简洁明白,易于理解。 2、讲话时,要稳重、明快、自然、落落大方。 3、污言秽语不仅有损于其人格,也影响企业形象。 4、在同事和熟人面前尤其要留意语言美。 5、高声喧哗,会影响他人。与对方谈话,不能影响第三者。 6、与工作中的同事谈话,要等其工作告一段时才能进行。 7、依据对方身份和场合,正确使用尊称。 8、把讲话表情、效果、音色、音量等正确地结合起来。 八、工作 1、精确地把握企业的经营方针,勤奋、诚恳地干好工作。 2、为自己的工作而自豪,有

4、使命感和责任心。 3、在工作中始终高标准、严要求。 4、工作应在“诚信、微笑、高效”六字上下功夫。 5、工作要有计划,严格按程序办事,做到井然有序,有条不紊。 6、对工作中的问题,要敢干向上司反映。 7、工作中要擅长体谅对方,相互合作,共同提高。 8、在工作中努力学习,扩大学问面,精通专业。不断积累,不耻下问。 9、乐于接受上司和同事的检查和监督。 九、接受任务 1、精确把握任务,不能心存疑问。 2、任务要点应作好记录,以免遗忘。 3、按质、按量、按期完成任务。 4、完成结果要有汇报。 5、若不能按期完成,要向上司汇报。 十、面对顾客 1、永久把顾客放在第一位。对全部顾客一视同仁,不能厚此薄彼

5、,以热忱、周到、亲切为宗旨。 2、不允许以任何理由与顾客争吵。 3、面对顾客咨询时,即使与本人无关的问题也要耐心回答,不能推倭。 4、顾客询问商品布置、休息处、厕所、电话等问题时,要具体回答。 5、店铺内顾客专用设施,除陪伴或接待顾客外,一般不准使用。 6、当顾客生病或负伤时,店员应协助送到医务室或医院。 7、发觉迷路小孩时,应首先帮助查找其临护人。要不成,应安置好小孩,然后请有关部门协助查找。 8、发觉遗失物品时,应快速至保安科。 十一、办公室守则 1、办公室必需宁静,严禁大声喧哗、取笑打闹,以免影响他人工作。 2、本人的办公桌、公用文件柜、书架等到应保持干净。室内脏乱不堪,是工作能力差的直

6、接表现。 3、工作时间慎讲与工作无关的话。 4、办公桌上只存放常用物品,其他物品不能堆放在桌上。 5、抽屉中的物品应存放整齐,私人用物品一般不能放入。 6、公用物品使用完毕后,应立刻归位。 十二、通道、走廊和楼梯 1、应礼让顾客,不阻碍顾客通行。 2、应快步疾行,不准勾肩搭背和嬉笑打闹。 3、不能在通道、走廊和楼梯上站立交谈,造成顾客通行困难。 4、因为急事而在顾客之间穿行而过时,应道一句“对不起”。另外,不管事情多急,都禁止大步横冲直撞。 5、在通道、走廊和楼梯上发觉纸屑、杂物、发货票等,应马上捡捡起来。 十三、离岗 1、除休息时间外,尽量不应因私事离岗。 2、确需离岗外出时,要向主管者讲明

7、事由、去处和所需时间。 3、离岗前,要整理好办公桌,将椅子推入桌子。 4、手头工作暂告一段落时,方可离岗。 十四、用餐、休息及吸烟 1、为保持工作的连续性,职工用餐采取轮换形式。无特别状况下,一般应在职工食堂就餐。 2、因工作需要,休息也可采取轮番形式。 3、在休息时间内,职工可以自由活动。 4、吸烟者应在固定场所吸烟,并留意公共卫生,保持室内干净。 5、不允许边吸烟边散步。 十五、会友 工作时间会友,应在会客室或休息室进行。应留意不要占用过多时间,以免影响工作。 十六、外出 1、外出之前,应具体考虑办事内容、交通路线、所用时间等,若带文书外出,应事先整理好,以防遗忘与疏漏。 2、外出之前,必

8、需事先与有关单位联系好。 3、如在外出后,有预定来访者,应妥当支配好后,再外出。 4、外出后,因状况变化而不能按时归来时,要与单位取得联系。 5、公事办完后,应马上回单位。 6、不论是因公或因私外出,都要事先征得单位主管同意。 7、公事办完后,只要在下班前能赶回单位,就应回单位述职。 8、上班前外出,若来不及与单位联系,回单位后,应向主管人员汇报。 十七、休息、休假、倒休和缺勤 1、在休息日,职工应静心休息,以保证以充足的体力和精神,适应休息后的工作。 2、休假和倒休之前,必需向单位主管申请,与同事打招呼。 3、因身体或其他原因而缺勤时,必需准时与单位主管联系。 4、因事不能履职造成的工作中断

9、,应准时采取补救措施。 5、因病缺勤7日以上,要出具医师诊断证明。 十八、公告 单位公告栏涉及的是与职工勤务有关的通告,职工应经常留心阅览。 十九、公私之分 1、在工作时间,不能因私事影响正常工作。 2、除非特别状况,一般不能因私外出。 3、私人信件、电话和会友,都会影响正常工作,职工应自律自重。 4、留意不能把单位信笺纸、信封及其物品,挪作私用。 5、不能调用下属为自己办私事。 6、对同事和客户的馈赠、借贷等,应谨慎从事。 7、私自挪用单位金钱和物品,属违法行为,应肯定禁止。 二十、物品的使用 1、各类器具、办公用品等到属企业财产,应同私人财产一样,倍加爱惜。 2、养成节俭良,一笔一纸都不能铺张。 3、各种开关应留意关闭,做到人走灯关,手离水闭。 4、在丢弃废品时,应三思而后行,尽量物尽其用、变废为宝。 二十一、私人物品 1、与工作无关的物品,尽量不要带到单位。 2、珍贵物品应随身携带,不能随便乱放。 3、私人大件物品带动出入单位,必需办理有关手续,并主动接受有关人员的检视。 二十二、下班 1、营业结束后,要等顾客离去,整理完内务后,方可正式下班。 2、对手头工作应加以整理,以便翌日连续工作。 3、各单位公用钥匙及有关物品应交值