小区安保服务管理办法

1、小区安保服务管理办法 小区(大厦)安保服务管理方法 1外来人员管理 1.1了解外来人员进入小区(大厦)的目的或被访人员的姓名。 1.2用可视电话和被访人联系,经被访人认可同意后,请来访人员出示有效证件,填写来访人员登记表佩带临时出入证后,方可放行。来访人员离开时,需交回临时出入证在来访人员登记表记录离开时间。 1.3在对外来人员进行咨询时,应文明、礼貌、热忱对待 1.4如有外来人员心情感动时,应冷静对待,尽量使其安静,同时通知护卫队长和管理处主任处理。 2车辆管理 2.1护卫员负责日常的车辆停放管理。 2.2护卫员指挥车辆按车位上的车牌号正确停放。 2.3对外来车辆,必需填写车辆进出登记表,登

2、记其车牌、车型、颜色、单元及进出时间等。 2.4每班车库巡逻护卫员对地下车库停放车辆检查一次,并填写巡逻检查记录表。 3巡逻管理 3.1物业管理区域内实行24小时全天护卫巡逻服务,巡逻人员由护卫班长负责,护卫员轮番巡逻。 3.2确保管理区域内的安全、消防工作和维持物业管理区域的公共秩序及设施正常运行,按制定的巡逻路线,到指定的地点"打点"计时,巡逻时不得乘坐电梯;若有乘电梯不按巡逻路线巡逻者,一经发觉马上处理。确保全部公共区域状况正常。 3.3巡逻员要专心对装修单元的巡逻检查工作发觉安全施工许可证、施工人员的出入证、动火作业证、安全隐患及消防隐患要准时制止,提出整改建议,确

3、保夜间(18:00-次日8:00)及法定节假日不产生装修噪声。 3.4巡逻中发觉可疑人员应进行询问、验证,如有误必要时可带至安保部值班室询问处理。 3.5在巡逻中应专心检查天顶、地面及平常人易到达的角落,查看有无垃圾或不清洁的地方:有无公共设施、设备被损坏。若消防栓、管道房的门、防火通道门损坏,灯管、灯泡不亮等等,应马上填写巡逻检查记录表、部门往来联络单,交有关部门处理。 3.6在巡逻中留意发觉在无不正值的气味,异味时,快速查找异味来源在何处。如属液化石油气泄漏,则马上进行处理;如不能处理时,马上报管理处,并请液化石油气公司速来解决;如有"火警",则马上扑灭。 3.7严格根

4、据安保部制定的巡逻次数(每班1次,夜班2次)和巡逻路线对整个小区(大厦)做全面巡察,每次巡逻时照实填写巡逻检查记录表,巡逻时必需携带对讲机、应急灯。 3.8在巡逻过程中严格根据小区(大厦)巡察内容质量标准逐个检查,发觉问题马上处理用对讲机汇报班长并做好记录,发觉异常快速报修。 4物品放行制度 4.1物品的搬入 a、当业主/物业使用人或其他人往小区(大堂)内搬运物品时,值班护卫员应礼貌地询问是何物品,搬往何处。必要时可委婉地提出查验,确认无危急物品后,可予放入。 b、当确认搬入物品属危急品时,值班护卫员应拒绝搬入。无法确认时,可报告班长或管理处。 4.2物品的搬出 a、业主需要搬出物品,则应提前

5、到管理处客服部办理手续,向事务助理/值班人员说明需要搬出的物品名称、数量及大致时间,并在物品搬迁放行通知的存根上签字认可,由事务助理/值班人员根据业主/物业使用人供应的状况,出具物品搬迁放行通知并盖上管理处章。物业使用人搬出物品则应由业主到场签字认可,方能办理。 b、当班护卫员收到业主/物业使用人交来的物品搬迁放行通知后,应礼貌地对搬出物品予以查验,确认无误后,请业主/物业使用人在物品搬迁放行通知的相应栏目上签名,护卫员则登记业主/物业使用人或搬运人的有效身份证件号码,并签上(护卫员)本人的姓名和放行的时间。然后对业主/物业使用人的支持与合作表示感谢。物品搬迁放行通知须交回管理处。 c、若业主

6、/物业使用人搬迁物品时未办理物品搬迁放行通知,护卫员应予提示并拒绝放行。特别状况可马上报告班长或管理到处理。 5监控中心管理 5.1监控中心由护卫人员负责24小时监控,由工程部人员负责日常维保,护卫人员须经培训后方可上机操作。 5.2机房内环境温度应保持5至40,墙上设置温度计。 5.3无关人员严禁进入监控中心。若有参观人员要进入,须经护卫队长。工程主管或管理处主任批准,由工程部或人员伴随进入。 5.4监控中心严禁吸烟、明火作业,因工作需要需动用明火须事先办理动火审批手续,经工程主管同意,管理处主任认可,根据动火作业管理规定进行。 5.5常备应急手电筒及充电式应急照明设施。 5.6监控中心内、

7、外保持清洁,室内照明、通风良好,地面、墙壁、门窗、设备无积尘、水渍、油渍。禁止乱堆杂物和易燃、易爆物品。 5.7监控中心内的一切设备设施、元器件、线路严禁随便更改。 5.8值班人员不得擅离岗位,进出人员应顺手关门。 5.9各掌握柜、显示屏、信号灯、掌握线路等的运作应始终处于有效状态,各类功能标识应明确。当显示屏出现异常状况应马上用对讲机通知班长赶到现场,并填写消防监控值班日巡表、部门往来联络单,遇紧急状况按应急管理掌握程序执行。 5.10每天晚上19:00对周界报警的各个防区进行检查,并填写消防监控值班日巡表,发觉故障应马上报修。 5.11接周界报警时应马上用对讲机通知班长赶到现场,跟踪处理结

8、果并做好记录,然后将系统重新复位、布防。 5.12接业主电子对讲系统铃响3声之内应答,专心听取要求,用对讲机向班长报告并做好记录。 5.13管理处列出监视系统摄像头布防的分布数量和部位。 5.14监控中心每台录像机配备11盒录像带1盒备用,全部录像带必需保存十天。任何人(包括护卫人员)未经管理处主任同意,不准查看监控录像带的内容,因特别原因要查看时,要填写查看录像带记录表。 5.15新的录像带启用时应在标记栏上注明开始始日期;每次录像后,注明录像时间,连续使用24个月更换新带,录像带更换时须填写更换录像带记录表。 5.16录像带保存要有防潮措施,避免录像带发霉。 5.17值班员每天上午对监控设

9、备系统进行测试和检查,发觉异常和故障马上报修,并开出部门往来联络单报相关部门处理。 5.18交接班时,双方必需将值班记录、设施(备)状况、事故处理状况及各处钥匙一一交接清晰,做到上不清下不接。 5.19非消防值班员 不得在控中控室逗留,禁止私人占用值班电话。 5.20禁止在中控室内抽烟、睡觉、看书报或做与工作无关的事情,需短暂离岗时须得到班长同意,且在顶岗人员到位后方可离岗。 5.21定期进行消防设施(备)的巡查,填写消防监控值班日巡表,确保消防设施(备)始终处于良好状态。 6、应急事件的处理按应急管理掌握程序执行。 7.0支持性文件及记录 7.1护卫员培训计划 7.2值班与交接班记录 7.3岗位支配表 7.4培训签到表 7.5宿舍值日支配表 7.6巡逻检查记录表 7.7来访人员登记表 7.8车辆进出登记表 7.9应急管理掌握程序 7.10物品搬迁放行通知 7.11部门往来联络单 7.12请销假报告单 7.13更换录像带记录表 7.14查岗记