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文档简介

1、客服操作专员岗位职责任职要求 客服操作专员岗位职责 职责描述: 1.接听咨询热线时,能始终如一地达到并超越公司的服务质量标准,在客人及旅行社心中建立星旅远洋形象; 2.严格执行公司的各项业务流程 3.娴熟操作预定系统,并且娴熟把握公司所以产品,在公司成为品牌专家。 4.协助其他部门推动各个活动的完成。 5.供应精确准时信息,有效利用公司资源。 任职要求: 30岁以下,1年以上旅游行业经验优先考虑 1.细心、认真注意细节。 2.基础英语能力(阅读及书写)。 3.娴熟使用办公软件(如excel、wordandppt)。 篇2：客服客户专员岗位职责任职要求 客服客户专员岗位职责 职责描述: 1.作为

2、公司形象窗口,第一时间响应客户。 2.正确理解,精确分析。明白客户想表达的意思,将问题提交给合适的人处理并准时反馈客户。 3.调度与协调。协调各部门,以最快速度解决客户问题。 4.排查及引导。确认故障原因为客户自身因素时,提出解决方案并引导。 5.准时跟进,了解处理进度并主动向客户汇报。 任职要求: 1、学历:专科及以上 2、专业:服务类专业毕业,计算机专业 3、性别:不限 4、工作经验:不限 客服客户专员岗位 篇3：客服审核专员岗位职责任职要求 客服审核专员岗位职责 职责描述: 1、头脑敏捷,思维机敏,学习能力强,有较强的服务意识; 2、对语言的理解能力较强,有独立的推断能力; 3、性格乐观

3、开朗,有耐心及责任心,能够长期稳定的干好工作; 4、有团队合作精神,团队沟通能力较强,做事沉稳; 5,大专学历优先,有销售,客服、互联网相关经验者优先。 客服审核专员岗位 篇4：客服受理专员岗位职责任职要求 客服受理专员岗位职责 岗位职责1、能够娴熟把握电信业务受理平台操作2、受理过程中所遇问题能够准时反馈并跟踪3、负责受理电话、在线反馈的投诉4、对投诉进行核查,通过积极、热忱的服务,解决客诉和提升客户的满足度5、对投诉进行调查过程中,进行责任的初步判定,并将投诉资料提交主管复核6、对紧急、重大投诉准时上报任职要求:1、有相关客服经验,做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识;2、有同行业经验者优先聘用;3、诚信正直,细心有忍耐力,有团队精神,听

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