电子商务概论84478

1、第一章：1我国电子商务的发展过程:第一阶段1995-1998 4*国电子商务萌芽，第二阶段1999年中 国电子商务的星火燎原，第三阶段2000年中国电子商务的泡沫时期，笫四阶段20012002 年中国电子商务利润为本，第五阶段2003年非常时期非常商务。2. 电了商务宏观发展历程：电话、电报、edi （电了数据交换）、互联网。3. un/edifact： 90年联合国颁布的重要edi标准。4商流：信息流、资金流、物流统称为商流。5. 狭义的电子商务也称电子交易，包括通过互联网买卖产品和提供服务。6. 网上信息的分送有两种方式：-种是非格式化的数据交流，另一种是格式化的数据交流， http是互联

2、网上通用的信息传输协议。7. 电了商务系统的垄础环境：公共政策法规和法律环境，安全、网络协议和技术标准。&互联网络用户及用途：网络大众化，应用发展预期，中国互联网用户基础，中国网络应用 现状。9. 电子商务的技术特点：信息化，虚拟性，集成性，可扩展性，安全性，系统性10. 电子商务的应用特性：商务性（电子商务最基本的特性为商务性，即提供买卖交易的服 务、手段和机会），服务性，协调性，社会性，全球性11. （重）电子商务的优点：降低交易成木，减少库存，缩短生产周期，增加商机，减轻物 资的依赖，减少中间环节12. 电子商务与传统商务的竞争：竞争因素的比鮫，信息技术的应用，服务质量的比鮫第二

3、章：1 按电了商务的定义分类:electronic business , electronic commerce , mobile electronic commerce （移动电子商务）2. 按电子商务交互范围分类：1金业内部电子商务2企业间的电子商务（btob交易金额 大）3企业与消费者z间的电子商务（btoc） 4消费者与消费者z间的电子商务（ooc参 与人数多）5企业与政府之间的电了商务（btog） 6消费者与政府之间的电了商务（ctog）3. 企业问电子商务发展的三个阶段：企业内部互联（intranet）,企业与企业的互联（extranet）, 电子交易（e-commerce）第三章

4、：1. 计算机网络：将地理位置不同且具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和线路将 其连接起来，并由功能完善的网络软件实现资源共享的系统，称为计算机网络2. 计算机网络的功能：资源共享，数据通信，信息的冇机集中与综合处理，资源的调剂功能3. 计算机网络的组成：从逻辑功能上看，主耍包括资源子网和通信子网两个部分。从结构上 看，主要由网络硬件和网络软件两部分构成。4. 计算机网络的拓补结构：星型拓补，总线型拓补，坏型拓补，混合型拓补，网状型拓补， 树型拓补，无线电通信型拓补，卫星通信型拓补5. 计算机网络的分类：1按传输信号的不同，网络可分为数字网络和模拟网络2按传输范 围或互联距离的不同，分

5、为局域网，城域网，广域网3按控制方式不同，可分为集屮式、 分散式、分布式4按通信传输方式不同，分为点到点式网络和广播式5按配置分类不同， 分为同类网、单服务器网和混合网6按使用范围的不同，分为公用网和专用网6. 电了商务的网络环境：互联网、企业内部网、企业外部网，这三种网络模式在电了商务屮 扮演的角色和起到的作用各有不同。7.1ntranet内部网的特点：信息资源的共享，安全的网络环境，快速的信息传输，釆用b/s 结构，静态与动态的页面操作，支持非结构化信息s.extranet外联网的作用：防止库存积压，缩短运营周期，减少屮间环节第四章：1. 网络安全问题：黑客攻击（口令攻击、服务攻击、ip欺

6、骗）、计算机病毒、拒绝服务2. 计算机病毒：是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者毁坏数据、影响计 算机使用，并能口我复制的一组计算机指令或者程序代码3. 电了商务面临的安全威胁：在网络的传输过程屮信息被截获，篡改传输的文件，假冒他人 身份，不承认或抵赖己经做过的交易4防火墙：是一种由计算机硬件和软件组成的一个或一组系统，用于增强内部网络和internet 之间的访问控制5. 防火墙是放在两个网之间川于提高网络安全的软、硬件系统的集合，有如卜屈性：1所有 从内到外的通信流量，都必须通过它2仅仅被木地安全策略定义的且被授权的通信量允许 通过3系统对外部攻击具冇高抵抗力6. 防火墙的体

7、系结构有两种准则：一切未被允许的都是禁止的，一切未被禁止的都是允许的7. 防火墙的功能：网络安全的控制，屏蔽内部信息，控制对特殊站点的访问，集中化的安全 管理，提供日志和审计功能、对网络存取访问进行记录和统计，提供报警服务。笫五章：1. 基于5p3f的电了商务模式的概念：5p3f也称5p3流，5p指产品，定价，渠道，促销， 顾客定位，3f是指信息流，资金流，物流。5p3f是在麦卡锡营销组合“4ps”分类的基础上 发展起來的，它是分析金业经营和管理的一般框架和方法。2. 网络营销：借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现营销冃标的一种营销 方式，网络营销是肓接市场营销的新形式3. 网络

8、营销特点：1超越时空限制，表现形式多样2对信息的处理能力3互联网上的促销 是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫的、循序渐进的4 一项极具开发潜力的市场 渠道4. 网络营销的功能：网络营销贯穿在企业经营的整个过程中，包括市场调查、客户分析、产 品开发、生产流程、销伟策略、售后服务、反馈改进等环节5. 网络营销的优势：网络营销具备其他直接市场营销形式的一切优点，诸如直接而向客八、 可定向服务、可获得反馈信息、无地域限制、和对成本较低等。又具有自身特有的优势：广 域性覆盖全球，交通流畅，实时性即刻送达，即刻反馈，互动性客户参与，充 分沟通，低成本建设费少，维护费低，可扩展，支持具他营销，可发展为

9、电子商务。6. 网络营销活动的内容：发布电子广告、传递产品信息，建立电子商场，获取商情动态，开 展网络服务7. 网上商务站点的策划：1企业创建网上商务站点需要考虑的基本因素2产品策略3服务 策略4信息策略5价格策略&创建网上商务站点考虑因索：目标市场情况，市场坏境，产品、服务与品牌，其他推动力, 价格，送货渠道9. 网络营销的适用产品：电脑软硬件产品，知识含虽高的产品，创意独特的新产品（“炒新”）, 纪念物等有特殊收藏价值的商品（“炒旧”），服务等无形产品10. （重点）电子商务产品：有形产品，数字化产品，服务性产品数字化产品：是指可以经过数字化并能够通过如互联网这样的数字网络来加以传

10、输的产 品。数字化产品的经济特征：特殊的成木结构，对个人偏好的依赖性，网络外部性，无磨损 性。11. 所谓客户服务是企业为提高客户满意度（产品和服务满足客户期望的程度）而进行的一 系列的活动12. 服务的构成：售前服务，售屮服务，售后服务13. 服务内容：建立完善的数据库系统，提供网上的自动服务系统，建立网络消费者论坛14. 服务观念的转变：1从顾客要求企业服务（指顾客要求企业为他提供某些服务）转化为 金业要为顾客服务2从大众化服务转向个性化服务3从主要血向售中和售后服务转化为 而向售前售中和售后全过程的服务15. 网络营销要领：勤奋的工作，正确的市场定位，网站的质量与专业性，把方便留给访问

11、者，更加坦诚，强调服务质量，推广网站，关注交易额、而不是点击率，网站的更新与改版, 互联网无国界。16. 互联网站点的技术层次：启动阶段，数据存储阶段，连接阶段，多媒体阶段，数据库阶 段，交互阶段，高级数据存储阶段，高级交互阶段，网上安全支付阶段。17. 域名：用于映射国际互联网上服务器的ip地址，从而使人们能够与这些服务器连通。弟八草：1电子支付：是电子商务活动屮最核心、最关键的环节。所谓电子商务，是指电子交易的当 事人，包括消费者、厂商和金融机构以商川电了化设备和各类交易卡媒介，以计算机技术和 通信技术为手段，通过计算机网络系统直接或间接向银行业金融机构发出的支付指令，实现 货币与资金的转

12、移。2. 电子支付的业务类型按电子支付指令发起方式分为网上支付、电话支付、移动支付、销售 点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付3. 电子货币：就是电子或数字形式的货币。4. （重点）电子货币与传统货币的区别：一是两者所占有的空间不同，二是传递的渠道不同, 三是计算所需的时间不同，四是匿名的程度不同。5. 电子货币的分类：智能卡，电子现金（是纸币现金的数字化），电了支票（企业间），电子 银行卡，信用卡（促进消费），电子钱包6. 银行卡的应用领域：无现金购物，启动atm系统，企业银行联机，家庭银行联机，网上 交易，银行柜台交易，个人资产管理。7. 信用卡的基木用途：从国内外的特约商店购物，从参

13、与该信用卡组织的成员金融机构预支 现金，从atm机上预支现金。&第三方支付模式：是指由已经和国内外各大银行签约，并具备一定实力和信誉保障的第三 方独立机构提供的网上支付模式。第三方支付平台属于第三方服务型中介机构，阿里巴巴旗下的“支付宝”是国内最具影响 的笫三方支付平台9. 网络银行：就是基于互联网和其他电了商务通信网络手段，提供各种金融服务的银行机构10. 网络银行的业务系统包括企业银行、个人银行和网上支付三个系统11. 笫三方物流（3pl）：是物流服务供给方在特定的时间段内按特定的价格向需求放提供个 性化系列物流服务的交易方式，这种物流服务是建立在现代电子信息技术基础上的。12.

14、第三方物流运作的分类：一类提供基木的仓储和运输服务，一类捉供仓储和货运管理等 增值服务，一类提供一体化物流管理服务。13. 电子商务存在的风险：交易风险，信息风险，税收风险，技术风险，法律风险，信用风 险o重点:一、影响电了商务的经济因素:1. 经济全球化的影响：a. 是开放式价值链模式的构建b. 是新型屮介及虚拟市场的出现c. 是市场竞争的地域特征逐渐消退d. 是金融电子化手段进一步发展，全球金融一体化的环境正逐步形成在全球金融一体化的环境里，银行电了化示一般都具备金融信息和交易体系，银行电了化的 发展大致可以分为以卜四个阶段：第一阶段：传统业务处理实现电子化阶段笫二阶段：提供自助银行服务阶

15、段笫三阶段：提供信息增值服务阶段第四阶段：提供网络银行服务阶段2. 贸易自由化发展的影响：贸易口由化的冃标在于消除贸易壁垒，促进产品与服务在全球范围内畅通口由的流动。 电了商务作为一种新型的商业运行机制对经济运行的影响势必会超出一国的范围而进入国 际层面，从而对国际贸易关系产牛重大的彫响。3. 数字化发展水平的影响：电子商务是总接建立在现代网络信息基础上的，直接受一个国家 或地区得数字化发展水平影响。二、影响电子商务的政治法律因素：1. 电子商务发展血临的法律问题：a. 是在线交易主体的合法性问题b. 是电了合同的问题c. 是网上电了支付问题d. 是网上税收问题e. 是知识产权问题f. 是网上

16、消费者权益保护及网上个人隐私保护问题g. 是电了商务法律适用与管辖问题2. 社会文化方面的彩响因索：a. 文化交融为冲突：文化差界、社会差异b. 跨文化管理问题三、影响电子商务的市场因索：1网络消费者市场和购买行为分析：（1）网络消费者市场构成：网络消费者是指那些主动在网络搜寻产品或服务信息而形成购 买意愿的或购买行为的潜在的或现实的消费者。网络消费者聚集而形成的市场，我们称为网络消费者市场。（2）网络消费者的购买行为：a. 从购买行为特征方而看 b.从购买动机c.从倍息收集方而d.从对信息的分析比较方 面 e.从购买决策实施方面f.从购买评价与反馈过程方面2. 网络组织市场和购买行为分析：（