天景物业花园物业抗灾应急预案

1、天景物业花园物业抗灾应急预案 物业服务有限公司管理制度 天景花园物业抗灾应急预案 1.目的 确保xx物业服务中心在发生自然灾难时,能够准时有效的采取紧急防范措施,并在第一时间内掌握灾难的恶性发展,削减公司及顾客的财产损失及人身伤害,提高部门全体人员处理应对突发自然灾难的综合能力。 2.范围 适用于xx物业服务中心。 3.职责 3.1物业服务中心全部人员有义务进行防灾抗灾救援工作,并向物业服务中心报告有关自然灾难的预警信息。 3.2掌握中心负责监控收集预警信息以及信息的准时传递,凡接到预警信号时应在第一时间通知到物业服务中心部门负责人以及物业服务中心各业务口负责人、信息员、客户前台、并要求现场安

2、全各岗位的作好紧急防范工作,经部门负责人同意后准时通过小区广播、电子显示屏宣传栏、网络、口头通知等形式将自然灾难的预警信息予以传播给管理服务区域全体工作人员及顾客提前做好灾难的防范工作,并根据实际状况请示部门负责人准时启动应急抢险分队。 3.3启动应急分队到达现场后安全主办负责现场的安全人员调度和指挥、协调抢险工作,做好灾前防范、组织受灾抢险工作及维护受灾区域的治安防范,组织人员对灾后现场的恢复工作、清点现场物资财产的损失总结经验教训制定安全防范措施,汇报受灾损失。 3.4安全大班长负责招集相关人员到达现场、做好现场抢险人员的分工支配,带头投入现场进行抢险工作。 3.5技术主办负责供电、供水设

3、施设备的正常运行,如属夜间务必保障灾难现场有足够的灯光照明,并依据灾难现场的实际状况准时启动排洪系统的工作支配与调度。 3.6环境主办负责现场所需应急救援物资的准时供应运输、紧急救护、灾难现场的人员疏散、物资转移以及灾难后的消杀工作。 3.7行政负责人负责协调将此类信息准时上报公司,依据现场的实际状况协调公司其他部门人员到现场增援,保障抗灾物资的准时供给及支配信息员对现场进行拍摄。 3.9客户负责人负责支配将灾前预警信息准时通过电子显示屏、宣传栏等予以告示,提示业主做好灾前自防工作,受灾、灾后准时安抚受灾业主,并准时将相关的数据上报部门负责人。 3.10物业服务中心部门负责人为部门救灾现场总指

4、挥,负责协调物业服务中心全部资源投入到应急救灾工作中,负责准时将整个灾难事件过程向上级报告。 4.方法和过程掌握 4.1预警信息要求 4.1.1接到有台风或暴雨信号,物业服务中心全体人员必需在位,特别状况需请示物业服务中心部门负责人,各部门应严格掌握人员外出,办公室全部人员及各班组长及以上人员必需保障手机24小时畅通,夜间视状况由部门负责人支配人员现场值班。并将现场的状况准时向部门负责人汇报 4.1.2接到有台风或暴雨信号,安全主办必需在第一时间内组织安全骨干,对现场进行安全检查及整改,并向物业服务中心部门负责人汇报。 4.1.3接到"黄色台风信号"或"黄色暴雨信

5、号"的预警信号时,物业服务中心部门负责人及各班组负责人必需在现场巡察,准时采取防范措施,当可能会发生险情时,准时启动紧急分队进行抗灾。 4.2紧急备用物资 沙袋1000个、12#铁丝一捆、5公斤铁锤三把、细麻绳3卷、手锯两把、平板铁锹10把、尖锥铁锹10把、粗麻绳5卷、镐头3把、应急充电电筒5只、雨衣20件、雨鞋20双、斗车5辆、潜水泵3台、消防水带10卷、电缆线200米 4.3实施细则 4.3.1台风暴雨来临之前预备工作 a.掌握中心接到台风或暴雨信号时,准时打电话到本地气象中心予以确认,并保持半小时与气象中心联系一次,确认台风暴雨的升降趋势。 b.掌握中心应做好特地的记录,准时通

6、知在岗安全员作好防范措施。 c.通知物业服务中心信息员编辑信息发送相关领导,并准时跟进台风暴雨的恶化状况。 d.通知物业服务中心部门负责人及各班组负责人做好紧急抗灾的物资预备及灾前的防范工作。 e.各班组接到台风预警信号后应积极采取以下措施: a.由物业服务中心部门负责人组织物业服务中心各业务块负责人对现场进行安全巡察。 b.安全主办负责组织在台风攻击前加固户外设施(广告牌、路灯架、树木、雨蓬等)、收回公共设施(太阳伞、临时指示牌、泳乐设施)、支配人员检查管理服务区域房屋的门、窗、阳台、天台的状况、组织抢险队伍预备好抢险物资(沙袋、手电、潜水泵、铁锹、绳子、斗车等)。 c.技术主办负责组织技术

7、人员检查供电设施,切断户外广告灯、霓虹灯及有危急的室外的电源;检查排水、排污系统(沟、井、管道、地漏)是否畅通,排污系统性能是否完好,为抗灾做好一切充分预备。 d.环境主办负责组织环境组人员检查各样板房、销售大厅及办公场所的安全隐患,并予以做好防范措施。 e.部门信息员负责将风暴信息准时精确地发布公司领导及部门全体,以便各班组人员在第一时间内组织抗灾工作。 f.行政管理员负责准时支配选购应急的必备物资、急救药品及劳保用品,发紧急动员令,协调全部的抗灾资源; g.客户服务前台统一口径回答业主所需的信息,并准时将灾前预警信息准时通过室内对讲电子显示屏、宣传栏予以告示,提示业主做好灾前自防工作。 h

8、.其他人员在接到风暴信息后要在第一时间内做好本岗位的防范工作,全体人员在风暴未解除之前未经总指挥的许可任何人员不得私自离开公司,管理人员必需24小时保持手机开机状态,夜间视状况确定是否留守现场待命。 4.3.2台风暴雨来临时抗洪紧急抢险实施细则 a、掌握中心向总指挥汇报,总指挥(物业服务中心部门负责人)下令启动紧急抢险分队。 b、抢险过程: 一、抗洪抢险组(抗洪副总指挥:安全主办)召集紧急集合,下令堵截险情区域,根据分工协调作战: a.抢险组(组长:安全大班长)组织队员携带四辆斗车、沙袋、铁锹人手一把、镐头3把赶赴救援现场。 b.抢险组人员分工:抢险装运组、险情现场抢险堵截组、警戒巡逻组、治安

9、组,抢险组人员为安全部不当班全体人员。 c.抢险装运组(组长:安全班长),人员确保为不当班人员的一半,主要负责装沙袋、装车及运输沙袋到险情现场; d.险情现场抢险堵截组(组长:安全大班长),人员编制为剩下人数的三分之二,主要负责用沙袋堵截洪水; e.警戒巡逻组(组长由一名不当班的安全班长担当):人员为剩下的三分之一,负责对所属区域进行 全面的流淌巡察,主要检查是否存在新的安全隐患,并随时向总指挥汇报。 f.治安组由现场当班安全员负责,当班班长负责协调组织维护现场的治安安全状况,掌握无关人员进入抢险区域,预防不法分子乘机作案 二、抗洪设备组(抗洪副总指挥为技术负责人)下令开启区域内湖泊的排水闸门

10、,将各区域的排污泵调为自动状态,对险情处用水泵排泄积水,根据分工协调作战: a.由设施维护组组长带领一名技术员携带泄洪开闸工具打开水闸,并支配此技术员为机动抢修设备。 b.由设备维护组组长带领组员在需要排水区域(低凹地带即险情地带)接通水泵排泄积水。 c.全部设备正常投入使用后,支配专人负责现场设备巡察,其余技术人员组成设备抢修小组或支援抢险组 三、抗灾后勤保障组(抗洪副总指挥为客户服务主办)组织环境组、客户服务组人员及办公室人员,协调运输现场急需设备、物资以及人员救护、信息收集及客户的安抚工作等,根据分工协调作战 a.物资保障小组(环境主办负责) a.负责协助技术员将水泵、电缆线准时运到险情

11、区域交给技术员并协助安装等工作。 b.负责组织运输现场所需其他物资,并协助抢险组堵截工作。 c.支配女保洁携带急救药品到现场紧急救护。负责现场受伤人员的现场救护,视状况请示总指挥要求"120"予以协助 d.协助抢救重要物资。 b.联络小组(行政负责人) a.协调信息员、掌握中心、现场当班班长收集现场第一手信息资料,准时传播给公司抗灾应急分队及全体人员。 b.引导外界支援及救护车辆等。 c.对现场整个过程支配拍照记录 d.支配专人确保现场全部物资的供给。 c.客户安抚组(客户服务主管) a.前台支配专人值班负责准时回复业主的疑问及咨询。 b.第一时间到现场了解客户的受损状况,支配专人跟进并准时对业主予以安抚,将收集到的信息准时反馈总指挥及监控中心