商场现场管理人员月度绩效考核方案

1、商场现场管理人员月度绩效考核方案 商场现场管理人员月度绩效考核方案 为了更系统地做好商场现场管理工作,营业部对各楼面以及各楼面管理人员实行了统一的月度量化绩效考核方案。同时为充分发挥每一位管理员工潜能,力争将现场管理水准提高到一个新的高度,营业部采取了全年积分制的形式将每月的考核排序和个人分值予以累计,以一种更为直观、动态的形式反映各层级管理员工工作业绩,商场现场管理人员月度绩效考核方案如下: 1)考核对象 楼面股长(副股长)、楼面主管 2)考核人 营业部经理、督导 3)考核项目 管理质量、自律意识、创新工作 4)考核方式 (1)每位楼面股长(副股长)、楼面主管每月以100分为基数,依据营业部

2、检查跟进发觉问题予以扣分。 (2)楼面全部管理人员月度考核平均分作为楼面股长(副股长)当月考核分数。 (3)对楼面管理人员的创新工作及突出业绩,经营业部确认将在考核中予以加分鼓舞。 5)考核标准 (1)现场部分:对营业部检查发觉问题,一律每条问题扣1分;对集团、公司总经理室或总值班等其他部门检查员发觉问题一律扣2分。 (2)服务方面:在营业部组织的优质服务检查中有未按规范接待顾客的,每人次扣1分;如发觉未使用平凡话接待顾客的,每人次扣2分。 (3)激励加分:楼面自行开展的创新工作、突出业绩经营业部确认的,每次加1分;经公司、集团检查确认的每次加2分。 *环境管理 对卖场明显的环境监控检查不到位

3、的现象(如中庭、主通道等)及同一班次出现3起以上清洁卫生问题的,营业部将对当班区域责任人予以扣分处理。 办公室区域清洁、环境不到位状况、将对楼面股长(副股长)考核挂构。 花车后盖布须拉好,花车后不准挂任何杂物、花车底部不得有杂物。如普遍存在类似现象,营业部将对区域责任人予以考核挂钩。 *商品管理 对专柜明显商品陈设凌乱的问题,管理人员未予以指出的状况对当班楼面主管扣分。 对专柜明显货源不足状况,而楼面不予跟进的问题对楼面股长(副股长)予以考核扣分。 *设施管理 楼面存在明显系跟进不到位的设施现象,营业部将对该区域楼面主管予以扣分处理。 楼面各主通道堆放家私超过3天以上协调处理不到位,楼面又未报

4、告营业部状况的,将对楼面股长(副股长)予以扣分。 *人员管理 楼面同一区域在一次检查中发觉人员问题超过3条以上,营业部将对当班楼面主管予以扣分。 楼面同一区域在一次检查中发觉3起仪容仪表问题,营业部将对当班楼面主管予以扣分;同一楼面发觉6起仪容仪表问题,营业部将与楼面股长(副股长)予以扣分。 *服务管理 凡在营业部组织的优质服务检查中有员工未按规范接待顾客的,营业部将按人次、区域对当班管理员工予以扣分。 凡在营业部组织的优质服务检查中发觉员工未使用平凡话接待顾客的,营业部将按人次、区域对当班管理人员予以扣分;在一次检查中发觉同一区域有3人次未使用平凡话的,当班管理人员记轻度过失一次;在一次检查

5、中有5人未执行,楼面股长(副股长)记轻度过失一次。 在营业部组织的优质服务检查中,区域达标率为100%的,当班管理人员予以加分;在一周检查中楼面综合达标率保持在97.5%以上的楼面股长(副股长)予以加分。 当月楼面若有顾客投诉成立,营业部将按投诉次数对楼面予以扣分。 *过失单考核管理 过失单考核营业部以当月全体管理员工下发过失单平均数为基数,达到此基数的不予扣分。 如当月下发过失单未达到考核基数,营业部将采取差1扣1的方式进行考核,扣分最多不超过10分。 在一个考核期内,如遇病假、年休等正常假事,营业部将剔除工作日,对当事人的考核基数进行适当调整。 *台账管理 楼面股长(副股长)对本楼面台账管

6、理未按营业部下发的规范执行,营业部抽查发觉将对楼面股长(副股长)扣分。 营业部抽查中发觉楼面主管20条或巡查表不规范,将对楼面主管予以扣分。如楼面股长(副股长)未批阅20条,将对楼面股长(副股长)另行扣分。 在营业部抽查中其它公告台账,如:楼面值班人、人事台账、商品退换货、疑难投诉、培训记录登记不规范、登统不全面的营业部将对相关责任人予以扣分。 *会议管理 参与营业部召开的各种会议者必需准时到会,迟到者将予以扣分处理。个人参与营业部各种会议连续迟到3次以上者,将予以过失处理。 会议上未经允许不得交头接耳,私下做与会议内容无关事情。 *自律管理 在现场管理工作过程中,没有以身作则违反公司有关规定

7、,经营业部检查发觉或员工纳谏单反映,将对当事人予以扣分处理;情节严重者予以过失处理。 现场管理人员未按要求着装、制服脏、未佩戴号牌、女管理人员未穿袜子等状况营业部将对当事人予以扣分。 楼面管理人员离开楼面公干,须在黑板留言,回来后准时擦除。如未按规范执行将对当事人、楼面股长(副股长)予以扣分。 *交办工作 营业部布置交办工作,楼面未按时上交或明显不符合布置工作要求的状况将对相关责任人予以扣分。 对营业部布置交办工作,提前、专心完成并能充分发挥创新工作精神者将赐予加分。 *培训状况 楼面主管每月培训基数4次,楼面股长(副股长)每月培训基数为2次,未达到培训基数要求的营业部将对相应责任人予以扣分。

8、 虽达到培训基数,但培训质量不高,营业部将依据培训中心反馈考核结果在“良”以下的管理人员予以扣分。 达到培训基数,依据培训中心每月反馈成果,营业部将对考核结果为“良”以上的管理人员予以加分。 *考勤管理 管理人员自身打卡不规范现象,如楼面股长(副股长)没有监控管理到位,将对当事人、楼面股长(副股长)予以扣分。情节严重者将予以过失处理。 楼面管理人员超时补休、换班未按流程操作,营业部将对当事人及楼面股长(副股长)予以扣分。 *走动式管理 楼面主管在一个地方停留时间太久,或全部集中在办公室现象,营业部对其培训同时将对相关责任人予以考核扣分。 >楼面管理人员巡察中出现步履太慢,精神不振等现象将

9、对当事人扣分。 营业高峰时期,楼面主管对中庭扶梯、步行梯、通道等区域状况重点予以跟进。 顾客休息区,顾客抽烟、躺卧等不规范现象均应在当班管理人员的巡察职现范围内予以跟进。 6)积分制考核方法 为更好的发挥每一位管理员工的作用,充分调动其工作积极性,营业部对各层级管理人员采取积分考核的方法,对月度排序结果赐予相应积分,积分累计将作为员工半年度、年终考核的重要依据,其详细考核方式及得分如下: (1)股长(副股长)级员工 第1名5分第2名3分第3名2分第4名1分第5名0分 (2)人事主管及文员: 第1名6分第2名4分第3、4名2分第5名0分 (3)现场主管及督导: 第01名6分第02名至04名4分

10、第05名至08名3分第09名至12名2分 第13各至16名1分第17名至20名0分 注:如考核人数未达到上述排名要求,则按实际状况予以调整。 7)考核结果 (1)依据每月考核分数汇总排序,同时结合其它部门反馈数据作为参考,对楼面现场管理人员月度评定a、b、c类。 在当月各层级管理人员考核中综合排序在前四位,且有突出工作业绩的月度考评为优秀。 当月因工作失误或自身违规有过失记录的管理员工取消当月评优资格。 楼面股长(副股长)月度个人扣分达到4分以上(含4分),取消其评优资格。 楼面股长(副股长)月度个人扣分达到8分以上(含8分),当月考评为c。 当月现场管理工作中出现重大失误或楼面现场管理质量大幅度下滑,当事楼面股长(副股长)月度考评为c。 楼面主管一同参与考核,在月度考核中棕合排序在最终一位的当月考评为c。 (2)如连续三个月考核为c,将予以下岗矫正培训。 (3)一年累计4次考