保安员工作内容标准

1、保安员工作内容标准 1.0目的 确保各岗位当值员熟识本岗位工作职责,提高服务质量 2.0适用范围 适用于督导队、领班/负责人、及屋村管理员/保安员 3.0职责 3.1督导队负责对领班/负责人、各岗位当值保安员/屋村管理员(以下简称岗位当值员)岗位工作落实状况的督导。 3.2领班负责属下员工队伍的建设,落实日常的治安、交通、消防等各项防范措施,协助区域助理搞好所辖区域的工程、清洁、绿化等方面的巡查监管。 3.3班组负责人协助领班开展工作,无领班当值时行使领班的职能。 3.4岗位当值人员按所当值的岗位的岗位职责开展工作,听从领班/班组负责的管理。 4.0内容 4.1当值领班/负责人/岗位当值员如遇

2、到各类突发事件,必需根据紧急状况处理作业指导书执行。 4.2当值领班/负责人/岗位当值员负责维持辖区内的公共治安秩序,协助区域搞好清洁、工程、绿化等事务方面的监管, 4.3当值领班/负责人须将工作中发觉和处理的问题准时记录在领班巡查记录本上;岗位当值员记录在当值交接班本上。 4.4通讯器材的管理根据对讲机使用管理规定执行。语言行为根据礼貌用语及专业服务用语、仪容仪表管理规定执行。 4.5督导队工作要求及内容 4.5.1每班对区内各岗位进行不少于两次的巡查(特别状况区外),并在各区的督导队巡查签到本上签名。 4.5.2对小区的治安、交通、消防等重点部位不定时地巡察,并协助各区域处理突发事件,将处

3、理状况与结果记录在督导队巡查记录本上,准时向主管领导汇报有关的处理状况。 4.5.3协助各区做好对闲杂人员的掌握与盘查,尽量削减闲杂人员在小区内逗留。 4.5.4不定时地检查瓶装煤气供应商的送气状况。对违反有关瓶装煤气瓶使用规定的供应商拒绝其进入小区,以确保业主/住户的用气安全。 4.5.5协助各区领班/负责人对岗位当值员的仪容仪表、岗位落实状况、劳动纪律等进行督导,对屡教不改者按公司规定进行处理,使员工处于良好的工作状态。 4.5.6按公司的培训要求,对各区的保安员/屋村管理员进行队列、规范动作、拳术、体能、消防技能等进行培训与考核。 4.5.7依据新入职保安员/屋村管理员的人数状况,组织好

4、新入职员工的岗前培训。 4.5.8对各区的公共设施、绿化、清洁等方面的状况进行巡查,发觉问题准时通知相关的区域处理,并跟进处理结果。 4.5.9根据部门的部署,对小区内进行的重大活动维持好活动现场的秩序。 4.5.10对各区的消防设施/设备的月检、年检工作的落实状况进行督促,协助各区对消防隐患的整改工作,并建立完善的消防管理档案。 4.6领班工作要求及内容 4.6.1在班前十五分钟对属下员工进行集对、点名、检查仪容仪表并传达公司有关新的规定与制度,宣布工作中应留意的问题。 4.6.2合理支配属下员工的工作岗位,并不定时地巡查各岗位的当值状况,发觉问题准时赐予指出。 4.6.3与属下员工加强沟通

5、,把握员工的思想动态与工作表现和态度,监督员工的出勤状况和劳动纪律。 4.6.4当值时要精确把握辖区内各处状况,对存在的治安、消防、交通隐患的楼层、地段、区域进行监控。监督楼宇单元、装修、水电等问题,准时反映,跟进和处理。 4.6.5每天不定时对各岗位进行巡查,监督,杜绝岗位当值员谈天、离岗、睡觉等不良现象,对违纪事例进行批评纠正与处理。 4.6.6下班前对当值状况作小结,并填写在领班每日巡查记录表上,重要状况报区域/部门经理。 4.6.7按月、季对属下员工的工作表现进行考评,并准时向上级反映员工的意见及对工作的改进建议。 4.6.8协作助理跟进处理业主/住户装修申请的咨询、填写、回收及审批后

6、的发放和资料的归档。 4.6.9协作助理完成属下员工每月的考勤工作。 4.6.10针对员工队伍的状况,不定期主持召开班务会,听取员工的意见,传达公司的有关指示精神,总结工作中的不足和支配下步工作。 4.7保安员/管理员工作要求及内容 4.7.1基本工作要求 a熟识区内的各项管理制度及工作程序,能娴熟、有礼回答指引业主/住户循合渠道解决问题,做到态度和气、热忱周到、全心全意为客户服务。 b保持干净、礼貌、亲切的良好形象及精神面貌,留意使用服务规范用语。 c严格遵守各项规章制度,听从领导支配,完成上级交办的工作任务。 d懂得火警、匪警发生时的应急措施,懂得一些救护常识,发生紧急事态能准时采取正确的

7、措施。 e有效制止住宅区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为,有效制止违反各类公共公约、公共制度和干扰、阻碍管理工作的现象。 f严格执行交接班制度,对当班中各种异常的状况在专心处理的前提下,做好书面交接记录,以备察。 g协助经理/助理/领班/班组负责人处理当班的日常事务。 4.7.2楼宇大堂岗工作要求及内容 a必需有良好的仪表和礼貌,提高警惕,留心观看访客和出入人员的神色举止,发觉可疑者马上上前查询,防止不法之徒进行盗窃等不轨行为。 b按时开启公共地方的照明灯,不定时巡查楼层,发觉停水、停电、困梯等异常状况要马上向上级报告,并协助工程人员尽快解决援救,同时做好巡查记录。 c对出入楼

8、宇进行返修或装修的人员所佩带的证件进行专心的检查,禁止无证人员出入,发觉借证或以过期出入证出入的民工应拒 绝进入,并没收其出入证,必要时报当值领班处理。 d有礼貌地对来访客人进行登记。如业主、租户或其亲戚朋友等的物品搬离住宅时,必需按规定登记身份证等资料,并要求业主到管理处办理放行手续,才可放行;对可疑人员或拿大件行李、物件的人员应上前查问,并留意察言观色,做出推断,有问题报当值领班处理。 e不得串岗,无故离岗;在岗位上严禁和其他同事、员工谈天;有住户出入或上级经过时应主动打招呼。 4.7.3楼宇外围岗工作要求及内容 a各岗位当值员需负责所管辖范围的治安,并兼顾本岗位范围所包括的楼宇或商铺以及

9、有关办公室的设施、外观的检查工作,发觉不妥之处(如天花脱落、灯管坏等)应报回管理处。 b负责本岗位范围的道路秩序,指挥好该路段车辆的停放,发觉违例泊车者,应马上上前劝阻,在劝告无效的状况下,通知上级处理。 4.7.4门口岗工作要求及内容 a主要负责车辆、人员的进出管理,禁止无关及施工车辆进入小区。 b对进出的车辆,当值人员需主动查问、检查和登记。 c进入车辆的访客、车辆,当值人员必需做好登记,包括来访者的姓名、车牌、身份证号码及被访单元等有关资料(凭车辆出入证出入的车辆可放行,当值人员只须登记其出入证号及出入时间)。 d禁止收破烂、小贩等有关闲杂人员进入小区,掌握搭客摩托车、空载出租车在小区揽

10、客,特殊要掌握好小区的出入口,保障区内的安全。 4.7.5机动巡逻岗工作要求及内容 a负责区内楼宇、道路的巡检工作,按规定路线以打钟、挂牌等形式巡查区内住宅范围,对治安及消防隐患加强检查(针对夜晚巡逻岗)。 b检查楼宇各层的消防设施,公共设施,对在楼层闲逛或停留的人员要礼貌的查询,有疑问的须通知当值领班。 c对区内的违规人员严禁私自做出罚款及其他处理,违者者将予以重罚。 d发觉楼层有特别气味或异常状况,应马上报告上级,并留守现场协助处理。 e有发觉住宅单元房门虚掩,敲门询问房内的确无人,要准时报告上级,并在原地守侯,不能私自闯进,事后记录在值班记录本上。 f留意各楼层大堂门是否上锁,如无上锁要

11、准时上前将大堂门关闭。 g检查各公共地方的设施(如路灯、大堂灯、大堂门密码锁、消防设施等)是否处于正常的使用状态,发觉有损坏状况准时报上级处理。 h紧急时增援各岗位当值员,做好堵截工作。 i用膳时顶替其他岗位当值员用膳。 4.7.6监控岗工作内容及要求 a能娴熟把握安全监控系统设备的操作规程,负责对各种监控设备的监视和运用,并将各种设备的运行状况在运行记录表上做好记录,向下一班人员做好交接。 b不得擅自拆开或乱拧机械设备,发觉图象不清楚或不显示及机械有损坏要准时通知相关人员处理。 c对监控室内的设备要进行经常性的检查,定期做好各系统功能试验,以确保监控设施各系统运行良好。 d监控室内严禁吸烟,

12、杜绝一切火种,严禁存放易燃易爆等危急品。 e除管理处人员外,其余人员未经管理处允许一律不得检查监控设备系统上的录象。 f当从监控屏幕发觉辖区内出现任何异常状况,要马上用对讲机通知四周岗位当值员或领班前去确认,如有突发事件按紧急状况处理作业指导书执行。 g若由于非火灾等原因引起误报,要在运行记录表上记录下误报时间,关闭报警器,并协助专业公司分析原因,提出相应的对策。 4.7.7车场(库)岗工作要求及内容 a负责对进入车场(库)内的车辆的疏导、指挥,使其慢行、停放在指定地点。并检查车况,发觉漏水、漏油、未关好车门等应马上通知车主。 b提示车主锁好门窗并将车内珍贵物品带走,不定时地对车场 (库)停放

13、的车辆进行巡察及检查。 c熟记车主的车型、车号、司机,原则上谁开进来谁开出去,如有不熟悉或与车主不符的人员要经车主确认方可放行。 d地下车库内严禁吸烟,禁止堆放、携带各种易燃易爆及有毒物品,不准停放载货车辆。 e发觉酒后开车的司机应马上予以劝阻。 f督促清洁工搞好车场(库)内的清洁卫生。 g依据车辆出入登记表进行上、下班的交接工作,核对车辆数量。 h按物价局规定的小区内车辆停放的收费标准收费,并在车辆出入登记表及票根上注明。 i对发生车辆相撞事故等紧急事故,应马上保护好现场并通知车主和当值领班协助处理。 j禁止车主(司机)用消防水洗车,定期检查车场(库)内的消防设备设施是否处于完好状态,发觉异常状况准时通知领班处理。 5.0相关文件 5.1对讲机使用管理规定, 5.2仪容仪表管理规定。 5.3保