会馆洗浴部服务规程

1、会馆洗浴部服务规程 休闲会馆洗浴部服务规程 客人进入: a、更衣室(职责:负责服务区域的服务、卫生清理、客人物品看管等工作,部分备品的管理及发放和做好接待服务)服务员马上到门口迎接.(如客人较多,等待客人,和第二岗一起为客人更衣,客人少,回到自己的岗位.)转交给相应的岗位服务员。 用语演示: 先生/女士您好,欢迎光临, 请问您的手牌是多少号,我为您更衣 先生/女士请坐,这是您的备品请拿好 b、第二岗服务员听到客人的到场后,马上接过一岗手牌及备品,指引客人到达已经打开的更衣箱前,协助客人更衣,如客人要求自己动手,可站到客人的身后,相隔不超过一米.如有需要,为客人打开衣箱。(更衣)我帮您挂衣服好吗

2、依次为上衣、裤子,并提示客人"先生/女士,您的珍贵物品需要寄存吗您的衣服需要清洗吗请您检查一下更衣箱外是否有遗漏物品,您的箱已经锁好,请您检查是否锁牢,请您拿好手牌,浴区这边请",伸手示意,祝您洗浴开心! 留意:在为客人服务时不可凝视客人的身体或客人的珍贵物品,只需把握状况即可,不能勉强客人,帮助客人更衣等。一定要当客人的面检查衣箱的锁好程度,服务时间,询问客人:先生(女士)您的衣服需要洗一下吗女士您需要浴帽吗更衣室时刻保持两人以上在岗,酒醉的客人不可多言,服务要主动热忱。对异常客人要留意防盗,时刻提高警惕保证安全。 离店更衣:行鞠躬礼问好,您好先生(女士),您休息好了(买

3、单)我帮您开箱(介绍更衣室的外卖商品)需要我帮您更衣吗帮助客人拿取衣物。检查一下更衣箱内是否有遗漏物品,买单请这边请,请将5号先生的鞋预备好。总台5号先生买单。 c、第三岗服务员引导客人进入浴区淋浴. 用语演示: 先生/女士您好,欢迎光临浴区 里边请,祝您洗浴开心 先生/女士您好,这边请,这是我们从韩国引进的淋浴设施(男宾:那边分别是热水池、冷水池) 请问您是淋浴还是池浴(此话应有选择性的,因为女宾没有大池) 淋浴这边请,我为您调水温,您看这个温度可以么,我们还为您免费供应高档的洗浴用品,尽请您享用,有事请随时叫我 池浴这边请 先生/女士,您冲好了么,这边是桑那房,您需要蒸一下么 这是本店赠送

4、的冰水请您慢用(加强客人洗浴期间的细致服务,客人在桑那房时,应当准时送上冰水、冰巾供客人使用) 您需要搓澡么,我们这都是正宗的扬州搓澡手法,手法一流,包您满足 先生/女士您好,本店最新推出特种浴,有牛奶浴、药浴、盐浴,这些浴种都有渗透皮肤、养颜美容护肤的功效,您试一下么 先生/女士您好请稍等,您需要干身么,我为您干身 先生/女士您洗漱么,请稍等,这是您的洗漱用品(给客人递牙刷、挤牙膏、拿口杯) 先生/女士您好,您请坐,您需要睡衣么本店有一次性浴服,透气性好,美观大方,穿着舒适,价格合理,只需您消费28元,您需要一件么 请您带好随身物品,祝您休息开心 d、湿蒸要每隔5分钟巡察一次,干蒸为客人浇上

5、水,并为客人递上冰水. e、引导客人干身,干身时为客人擦拭后背和拖鞋,协助客人穿上浴衣.(先用浴巾擦身体,浴巾横批,双手拍肩四下,双手拿浴巾把液下擦干,然后干脚) f、浴区 1)加强客人高峰期间的服务,由于更衣室的人员有限,高峰期间不可能一对一服务,所以应流淌巡察,大声提示"要走的的客人请带好手牌及物品"多加巡察 2)全部进入的客人一律检查更衣柜是否锁好,要走的客人检查衣柜有无物品遗弃,检 查完后,把衣挂、裤挂归到一侧,衣挂在外,裤挂在里,证明此箱已经检查完毕。 3)在午夜值班期间,对于每一位客人的进出必需跟踪服务,以免给偷盗的客人留下机会。 4)服务法则:单人主动服务、双

6、人主次服务,多人流淌服务。 1、加强客人高峰期间的服务,由于更衣室的人员有限,高峰期间不可能一对一服务,所以应流淌巡察,大声提示"要走的的客人请带好手牌及物品"多加巡察 2、全部进入的客人一律检查更衣柜是否锁好,要走的客人检查衣柜有无物品遗弃,检查完后,把衣挂、裤挂归到一侧,衣挂在外,裤挂在外,证明此箱已经检查完毕 3、在午夜值班期间,对于每一位客人的进出必需跟踪服务,以免给偷盗的客人留下机会 4、服务法则:单人主动服务、双人主次服务,多人流淌服务 备注(1)更衣室卫生清理标准 1、地面无异味、无杂物 2.衣柜(架)无灰尘、无杂物、无个人物品 3.睡衣摆放整齐、无灰尘,无污

7、迹 4.天棚(排风、空调口、灯具)无异味、无灰尘,灯具无损坏 5.垃圾桶垃圾不超过三分之二、无异味 6、饮水机无污迹,无水渍,无灰尘 7、吹风机无粘滞、正常使用 8、化妆品瓶身无粘滞,摆放整齐清洁 9、木梳无毛发,无粘稠 10、展示架内无杂物,摆放有序、无灰尘 11、整理箱无破损、内外无污迹 12、更衣台大巾无污迹,四周无灰 13、花卉无枯叶、盆外无灰、盆内无杂物 14、天棚无蛛网、(排风、新风、空调口)无灰尘 15、墙壁无灰尘、腰线处无积灰,无壁纸处墙上无黑印 16、台面无毛发,无污渍、无粘稠现象 17、镜面光亮无水痕、无手印、无化妆品污渍 18、门门框无灰,门内外清洁、把手光亮 19、陈设

8、架无灰尘、无破损脱漆 20、椅子椅垫无污迹,无灰尘 21、衣挂无灰尘、无破损 22、保险箱内外无灰尘, 无破损 23、楼梯布草通道无杂物、无尘土、无任何垃圾 备注(2)水区卫生清理标准 1、地面无积水、无杂物 2.地沟无异味、无水垢,无杂物 3.地漏无堵塞、不返味、不粘稠、无毛发 4、地币无粘稠及附着物,光亮清洁 4.水池(池底、池壁)水清无杂质、无浑浊,池底无沉淀,池壁不粘稠,理石面无水渍 5.墙壁无灰尘、无破损,无粘液、无水流 6.电视无浮灰 7.玻璃无水渍、光明清洁 8.淋浴器无污渍、无水垢 9.坐浴无杂物、无污渍 10.浴架整齐、无杂物 11、备品瓶身无污迹,内液不外流 12.洗漱台整

9、齐、无杂物、无水垢、镜面无水痕 13.洗手间无异味、无污渍、无杂物工具整齐、便池无污迹,门上无污迹 14.桑拿房无异味、无杂物、无积水,浴巾摆放整齐;盐盅内外无粘稠物无散落;门上无手印及盐沫污渍; 15、桑拿炉无积水、无漏电、上方无浮灰 16.蒸汽房无异味、无杂物、玻璃门及窗无水雾 17、碎石房无杂物、无异味,池内定期洗 18、泵房设备管道无灰尘,物品摆放整齐 19.垃圾桶垃圾不超过三分之二、无异味 20.天棚(灯具、排风、空调口)无异味、无灰尘 21、鱼缸无水渍,水质好,过滤棉无黑灰 22、防滑垫无褶皱,垫上垫下无粘稠 23、搓澡间无异味、无灰尘、无水锈 24、设备间物品摆放整齐,无异味 25、搓背床无粘稠,床面无黑渍,床腿无锈迹 26、美体间地面无杂物,床面清洁,墙壁床体无粘稠物 27、台面无死灰,无杂物备注 备注(3)搓澡区、美容区域卫生标准 1、床上备品充分干净摆放有序、无污渍无褶皱 2、灯具正常无灰尘 3、床无灰尘无破损 4、地面无杂物、无污迹、无积水 5、墙壁无灰尘、壁纸无破损、踢脚线无灰尘 6、吊杠无灰尘,无手印 7、天棚无蛛网,排风