国外城市旅游点部旅客运输建设计划

1、国外城市旅游点部旅客运输建设方案 国外城市旅游点部旅客运输建设方案 伦敦城市点部设立的指导方针是落实总公司管理制度，理顺各项管理运作程序，细化各层管理责任目标，提高员工管理水平与效劳技能，标准经营户营运秩序，力争园满完成各项工作任务指标。重点要抓好旺季旅客运输组织工作，确保平安，为总公司提供方便、快捷、优质、周密、高效的旅客运输效劳。 调度工作是一个车队的核心工作。车队的调度员，就好比一项工程的总指挥。调度员掌握和指挥车队的三大资源：司机、车辆和运输方案，而车队的其它工作，诸如维修、平安、财务、后勤等都要围绕调度工作来运行。 (一) 科学地设计旅游线路活动。合理安排旅行车辆，保证旅行方案的有序

2、进行；优化线路，保证旅行任务按期完成的前提下实现最小的运力投入。 (二) 监督、领导旅游线路工具的平安运行。不断了解和分析方案执行过程中各旅行因素的变动情况，及时协调各环节的工作，并提出作业调整措施。 (三) 及时了解旅行任务的执行情况，进行旅行活动的统计与分析工作。据此提出改良工作的意见和措施，从而提高旅游线路工具的工作效率和营运效果，保证完成和超额完成旅游线路方案。 (一) 熟悉车辆及司机的技术状况,熟悉调度工作的各个环节,掌握工作程序。 (二) 及时填写约车、定车、包车记录、交接班时做好记录，交待清楚需跟办的遗留事项。 (三) 严格执行考勤制度，登记司机出勤情况，记录司机的出车情况，车辆

3、的动态情况，初审司机路单，发现问题及时上报，互相沟通。 (四) 要熟悉道路情况。调度不仅仅调度好人员和车辆，还要安排好行车路线。有的车队的行车路线可能比拟固定，但有的却要随时变化。要根据运输任务临时安排运输路线。要做三件事：一是与司机多沟通，他们很清楚道路情况；二是地图；三是要不时跟车跑跑。 (五) 仔细分析运输方案，及时与任务部门沟通。 (六) 既要有温情，也要有魄力。调度工作最大的难点是于驾驶员。掌握每台车辆的技术情况和人员思想情况，杜绝病车上路，对驾驶员进行“四交代”（出车时间，路线，任务，考前须知）及时了解用户的反映和驾驶员完成任务的情况。没有最好，只有更好。你要不断地观察每辆车的执行

4、情况，认真总结，不断完善。 (七) 调度员要有全局观念,大公无私,严格执行长途行车的有关规定。 (八) 机动灵活,准确无误地进行调度,千方百计提高车辆周转率，增强突发事件的应急能力。 车辆运行方案在设计执行过程中常会遇到一些难以预料的问题，如客户需求发生变化、卸机械发生故障、车辆运行途中发生技术障碍、临时性路桥阻塞等。针对以上情况，需要调度部门要有针对性地加以分析和解决，随时掌握货物状况、车况、路况、气候变化、驾驶员状况、行车平安等，确保运行作业方案顺利进行。车辆运行调度工作应贯彻以下原那么： 一般车辆调度具有以下个方面的特点： (一) 保证旅游线路任务按期完成。 (二) 能及时了解旅游线路任

5、务的执行情况。 (三) 促进旅游线路及相关工作的有序进行。 (四) 实现最小的运力投入。 车辆调度的方法有多种，可根据客户所需及线路的布局不同而选用不同的方法。对驾驶员、运力、道路、桥涵、车辆、承载能力、天气、客流的变化据以编制汽车运行作业方案，进行调度。编制方案或调度汽车的方法,大致可分为三种： 自20世纪50年代起，随着电子计算技术的迅速开展，工业兴旺国家开始将运筹学应用于汽车调度。例如用线性规划方法组织循环运输，确定车辆的最优行驶路线，以提高行程利用率；用线性规划或动态规划的方法，确定运输网各点间的最短径路，以缩短汽车的行驶里程。简单的旅游线路可采用定向专车运行调度法、循环调度法、交叉调

6、度法等。如果旅行旅游线路任务量大，交通网络复杂时，为合理调度车辆的运行，可运用运筹学中线性规划的方法，如最短路法、表上作业法、图上作业法等。 城市经理的计调工作直接影响和决定着公司的正常运转，为了提高工作效率，增加工作效益，应本着尽心尽责、求实创新的态度，履行如下职责： (一) 负责对外接待、安排旅游团队、发报方案、公关协调、组织接团等。 (二) 广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地筹划本社的旅游产品做出方案。 (三) 不断地修改、制订和完善本社各条旅游线路及其行程安排，不断推陈出新，制订出符合当前旅游市场需求、能满足游客

7、要求的旅游线路及适当的旅游价位。 (四) 在操作、协调、安排团队英国旅游时，对有关交通、导游效劳及住、食、购、娱等活动，要尽可能考虑周到，在确保团队接待质量的前提下，力争“低本钱、高效益”。 (五) 在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财务部门仔细核对每一项账口，确保准确无误。 (六) 在导游出发前，应把带团的详细资料、考前须知，以及在此线路中可能出现的问题和解决建议作出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然。 (七) 为提高本社的工作效率，城市经理应监督计调人员，在工作中要及时按日、月、季掌握各线路的本钱及报价，同时要及时通知各部门，以确保对外报价的统一性

8、、可靠性、可行性和准确性。 (八) 要时刻与各业务部门加强联系，及时了解、掌握、分析反响的信息，然后进行消化、吸收、落实。 (九) 每个团队操作，必须要求做到售前售中、售后完美效劳，即出团前的亲情效劳；团队旅游过程中的质量跟踪监控；团队行程结束后的回访及建立档案。 (十) 同行报价收集工作权限，城市经理在推出本旅行社的线路及报价之前，有权带着其他计调人员一起，完成收集本地区其他旅行社的线路报价工作，做到知己知彼、百战百胜。 对市场要反响敏锐，必须懂得游客心理、共有分销意识及产品的开发能力等。在具体的团队操作过程中，一名称职的经理，必须业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等

9、，都要胸有成竹。具体来说，应具有以下三大素质： (一) 要具有责任心，一名好的经理不仅能让旅行社放心，而且还能让导游人员和外联人员省心。尤其是导游人员带团和外联人员外联团时，表达得非常明显。导游人员带团是否顺利，很大程度上取决于城市经理在操作过程中的程序是否妥当、周到；而外联人员外联团时，需要伦敦城市经理报价的及时性和准确性，场中取胜。还要把握旅游市场的命脉，这样才能在竞争剧烈的市场中取胜。 (二) 应具有掌握与合作单位谈判的技巧，城市经理在与合作单位（如地接社和交通部门）谈判时，要善于讨价还价，并且要多咨询几家，既要与合作单位建立友好关系，又要学会做到不要在一棵树上吊死的谈判技巧，从而为旅行社带来比拟丰厚的利润。 (三) 应具有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌，伦敦城