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文档简介
1、品质部管理改善工作总结 xx年下半年品质部管理改善 工作总结 一减少客诉提升品质 月 份 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 客诉次数 11次 6次 6次 5次 4次 8次 7次 9次 1. 增加对ic的巡检频率,把原一次/4h巡检,改为一次/2h巡检,以便及时发现问题并处理。 2. 贯彻落实品管人员的绩效考核 制度,做到公平、公正、公开从而争强其工作责任心和工作的积极性。 3. 严格按标准实施产品的检验和科学实验。 4. 当天的顾客投诉和要求,当天能够及时处理完成并按要求回复客户改善及预防对策。 5. 每周至少给客户打2次 ,进行感情沟通和联络,同时了解近时交货的品质情况,
2、以便公司在内部实施对品质的改善。 二、提高团队士气。 1.管理人员要尊重每一位员工,不允许当众批评和侮辱,要尽可能地提升他们对工作的热情。 2.深入了解下属工作和生活中的困难,尽可能地给予协助解决。 3.在重要节假日组织部门聚会,增加促进同事之间的感情。 4.统计员工的生日,尽可能在生日当天为他们举办生日聚会,送一些生日礼品,让其感受到大家庭的温暖. 5.每星期一三五定期召开部门早会,传达相关 信息,以便了解下属的工作需求及时给予解决,做到及时有效沟通. 三.优化部门组织架构,减少不必要的管理层次,合理配置人员. 主管 原组织架构图如下: 文员 c班 组长 (1人) iqc (1人) 喷印qc
3、 (1人) 领班 (1人) qc 组长 (1人) q e (1人) 迈瑞 组长 sqa (1人) 装配qc (1人) ipc (1人) a班组长(1人) b班组长(1人) ic (4人) ic (3人) 优化后组织架构如下: 文 员 经 理 主 管 客诉cqe(1人) ic组长(3人) e工程师(1人) 领班 oqc组长(1人) 迈瑞 ic (1人) 喷印 ic (1人) 注塑一 ic (2人) 注塑二 ic (2人) 注塑三 ic (2人) 装配 ic (1人) iqc (1人) oqc (无人) 外协 qc (1人)人) 四、整顿客户资料及样品实施标准化管理,为品质管理做依据. 1.图纸须
4、客户签名确认前方可存档. 2.样品必须客户签名确认后并贴上样品标签前方可存档. 3.工程变更后,须及时更改相应图纸和样品后再存档. 4.所有客户图纸,样品,测试工装必须建立管理台账. 5.严格执行文件及样品管理规定. 五.完善品质统计分析数据库,每周每月进行向各部通报品质达成状况. 新增统计分析工程如下: 1. 供给商来料品质异常状况. 2. 制程品质异常状况. 3. 首件检验合格率. 4. 制程产品检验合格率. 5. 客户批退率. 6. 客户退货率. 六改善品管与生产之间的人际关系. 1.培训下属与人沟通的技巧和方法. a.端正沟通心态,就事论事,防止感情用事. b.以大局利益为重,不能只考
5、虑本部门利益. c.以换位思考的方法与人沟通. d.尊重对方,注意讲话的语气和表达方式. 2.严格按产品标准检验,减少不必要的相互争执. 3.培训下属依程序要求来处理问题,反应和记录品质信息,以便及时得到上级的支持与协助. 七加强对供给链的管理. 1.严格执行采购和供给商管理程序. 2.每月向供给商宣导我司的品质政策及品质要求让其清楚明了,从而可到达提升品质的目的. 3.每周把供给商的来料品质状况以邮件形式发给供给商,让其知悉,以利后续品质改善与提升. 4.每月5号前对供给商供货情况进行评鉴,并将评定结果以邮件形式发给供给商,对供货不能满足我司要求的,必须提供书面的改善对策,以观后效. 5.对
6、连续3个月供货被评为最差的供给商应给予淘汰,让其感到有危机感.从而到达提升其产品品质的效果. xx年下半年品质部管理改善 工作总结 一减少客诉提升品质 月 份 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 客诉次数 11次 6次 6次 5次 4次 8次 7次 9次 1. 增加对ic的巡检频率,把原一次/4h巡检,改为一次/2h巡检,以便及时发现问题并处理。 2. 贯彻落实品管人员的绩效考核 制度,做到公平、公正、公开从而争强其工作责任心和工作的积极性。 3. 严格按标准实施产品的检验和科学实验。 4. 当天的顾客投诉和要求,当天能够及时处理完成并按要求回复客户改善及预防对策。 5. 每
7、周至少给客户打2次 ,进行感情沟通和联络,同时了解近时交货的品质情况,以便公司在内部实施对品质的改善。 二、提高团队士气。 1.管理人员要尊重每一位员工,不允许当众批评和侮辱,要尽可能地提升他们对工作的热情。 2.深入了解下属工作和生活中的困难,尽可能地给予协助解决。 3.在重要节假日组织部门聚会,增加促进同事之间的感情。 4.统计员工的生日,尽可能在生日当天为他们举办生日聚会,送一些生日礼品,让其感受到大家庭的温暖. 5.每星期一三五定期召开部门早会,传达相关 信息,以便了解下属的工作需求及时给予解决,做到及时有效沟通. 三.优化部门组织架构,减少不必要的管理层次,合理配置人员. 主管 原组
8、织架构图如下: 文员 c班 组长 (1人) iqc (1人) 喷印qc (1人) 领班 (1人) qc 组长 (1人) q e (1人) 迈瑞 组长 sqa (1人) 装配qc (1人) ipc (1人) a班组长(1人) b班组长(1人) ic (4人) ic (3人) 优化后组织架构如下: 文 员 经 理 主 管 客诉cqe(1人) ic组长(3人) e工程师(1人) 领班 oqc组长(1人) 迈瑞 ic (1人) 喷印 ic (1人) 注塑一 ic (2人) 注塑二 ic (2人) 注塑三 ic (2人) 装配 ic (1人) iqc (1人) oqc (无人) 外协 qc (1人)人)
9、 四、整顿客户资料及样品实施标准化管理,为品质管理做依据. 1.图纸须客户签名确认前方可存档. 2.样品必须客户签名确认后并贴上样品标签前方可存档. 3.工程变更后,须及时更改相应图纸和样品后再存档. 4.所有客户图纸,样品,测试工装必须建立管理台账. 5.严格执行文件及样品管理规定. 五.完善品质统计分析数据库,每周每月进行向各部通报品质达成状况. 新增统计分析工程如下: 1. 供给商来料品质异常状况. 2. 制程品质异常状况. 3. 首件检验合格率. 4. 制程产品检验合格率. 5. 客户批退率. 6. 客户退货率. 六改善品管与生产之间的人际关系. 1.培训下属与人沟通的技巧和方法. a.端正沟通心态,就事论事,防止感情用事. b.以大局利益为重,不能只考虑本部门利益. c.以换位思考的方法与人沟通. d.尊重对方,注意讲话的语气和表达方式. 2.严格按产品标准检验,减少不必要的相互争执. 3.培训下属依程序要求来处理问题,反应和记录品质信息,以便及时得到上级的支持与协助. 七加强对供给链的管理. 1.严格执行采购和供给商管理程序. 2.每月向供给商宣导我司的品质政策及品质要求让其清楚明了,从而可到达提升品质的目的. 3.每周把供给商的来料品质状况以邮件形式发给供给商
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