浅析优质服务理念指导下的用电检查工作

1、浅析优质服务理念指导下的用电检查工作国网山东沂水县供电公司 山东沂水276400摘要：木文通过对优质服务理念指导下的用电检查工作进行概述，并针 对用电检查工作人员法律意识的优化措施加以分析，意在确保用电检查工作能够 在优质服务理念指导下顺利开展，进而推动我国供电企业的良好发展，造福于社 会和广大用户。关键词：优质服务理念；理念指导；用电检查新时期，伴随人们生活水平的提升，对服务品质的需求不断增加。供电 企业用电检查工作中优质服务的应用己是客观需求。但以整体的供电企业发展来 看，用电检查方面的工作仍然存在一定的问题，所以需结合实际情况和用户的需 求，不断完善用电检查方面的工作，确保用电检查的安全

2、性，确保用户满意。一、优质服务理念指导下的用电检查工作优质服务理念，属于现代企业的主要发展趋势，并且得到广大人群和专 业人士的一致肯定。而企业彼此间良性的竞争，均需要遵循优质服务理念开展工 作1。因为只有不断提高企业对于用户提供的服务，才能够达到较高的水平， 满足用户的实际需求，并获得用户的肯定，进而推动企业的可持续发展。优质服 务在电力企业中占据着重要的地位，需要引起企业的高度重视，以提升企业整体 服务水平，提高企业竞争力。随着社会经济的不断发展，电力企业越来越深得人心，属于企业职工最 为关注的工作内容。由此可见，需加强客户至上的原则开展好相关的工作，以确 保企业职工能够从根木上认识其重要性

3、。用电方面的检查工作，属于电力服务中 最主要的环节之一，其在整个供电中可发挥关键的作用。而用电检查方面的检查 工作，同时能够对营销的售后服务进行衡量，可实现维护客户的目的，从而不断 的提升整体的服务质量，并促进营销取得利益，稳定客户的权益和企业的合法利 益。有效的开展好此工作，能够提升与客户，以及与企业间的沟通效果，提升整体效率，增加互信。所以，用电方面的检查工作人员，需要具有较高的责任意识以往的思想和观念对于当前的工作开展会造成一定的影响，并且用电检 查工作不但为企业维护自身权益的必要手段，同吋能够自我保护，其主要的宗旨 为查处违章用电、窃电的行为，以保证良好的用电和用电安全，进而容易和客户

4、 之间发生矛盾、其至冲突，这些工作从实际工作看，很多处理不当，其是违背电 力企业优质方面的服务理念的。用电检查工作，通常为指导、帮助用户实行安全、 合理的用电。但是，存在一部分的用户并不能够明确用电的规则，会产生基本环 节的问题。因此，相关的工作人员需要采取用电的检查工作，帮助用户按照正常 的用电秩序用电，防止产生安全方面的事故，同吋还能够对国家、人们生命安全 和财产进行保护。追究根本，用电方面的检查工作，能够确保用电人群的用电秩 序，确保社会公众人群的生命和财产方面的安全。实际开展用电检查工作时，供电企业能够发现在不同的用电环节中，均 会产生一些安全隐患，而及吋通过相关的处理措施进行处理，能

5、够从根本上消除 用电安全方面的隐患问题。用电检查在实行的过程，需结合不同人群的用电需求, 制定针对性的工作计划。计划的内容应结合优质服务工作的理念，明确不同科室 的职责和工作范围，充分的做好调查方面的工作，同吋需完善工作的安排。此外， 不同用电客户的需求和产生的安全问题，均会有一定的差异。所以，相关的工作 人员应具有一定的应变能力，对于突发的情况和棘手的问题，需结合以往的工作 经验，制定相关的方案在第一时间进行处理，以提供用户有效的服务。二、用电检查工作企业人员法律意识的完善随着社会经济不断发展，使得社会的法制进程也在不断的提高，而用电 方面的检查工作同时会产生一些法律方面的问题。有效的实现用

6、电方面的秩序, 属于我们当前所需要解决的主要问题。在日常的工作中能够观察到，用电方面的检查工作中存在很多相关的问题，部分 由于相关工作人员的原因所导致。当前，公众法律意识逐渐加强，而维护自我的权益的情况也变得更加凸 显。所以，工作人员在检查工作中的任何失误，均会造成严重的后果。以往的检 查工作比较随意，工作人员不能够携带相关的证件，同时还会产生随意停电的情 况，而这些问题会使得企业和用户的法律纠纷增加。依法办事理念深化，对于用 电检查方面的工作人员不规范行为，有实际的意义。为更好的完善用电方面的检 查工作，需提高相关工作人员法律方面的意识，可通过培训、学习的方式。所有 的用电单位在检查的时候，

7、需制定针对性的学习方案，通过相关法律方面的条文, 作为主要的学习内容，而相关的工作人员需保证掌握实际情况，企业方面应定期 对培训和学习的内容进行考核。此外，培养用电检查人员合理的通过法律知识, 有效的处理问题的能力，也非常必要。日常的工作中，工作人员需定期总结经验， 遇到的问题、处理的方法、处理的结果实行梳理，进而整理成相关的案例，将所 有的工作人员作为参考。而依法办事，能够有效的保护企业、用电客户双方间权 益关系，进而达到双方良好的沟通效果3。出现问题的时候，双方应通过法律 致使获得共识，以防止产生不必要的法律纠纷。供电企业、用电客户并不属于对 立的关系，为协作的关系。所以，依法办事能够确保

8、双方获得和谐的相处关系。 用电企业可采取法律层面，建立良好的合作关系，从而维护企业的良好形象和信 誉。日常用电检查的工作，工作人员需加强对用电客户介绍国家相关电力供 应情况，应用法律的规范和安全用电方面的知识，对于用户实际提出的问题，能 够给予耐心的解释，尽可能满足用户的用电需求，按照具体的规章制度用电。主 要可通过用电知识的宣传、用电的普及，进而有效的处理相关的问题。通过优质 服务合理的处理检查工作中的问题，为优质服务的核心内容。此外，企业需建立 举报违法用电的机制，可给予积极配合检查工作的人员适当的奖励，以拓宽获取 用户违章窃电方面的信息。以不同的力量、方式提高依法用电方面的管理工作。 现

9、阶段，信息化的程度越来越高，使得信息方面的资源也不断丰富，进而促使电 力企业可提高服务管理方面的力度，同时还能够保证用电检查方面的工作获得不 断的提升，加强广大用户遵纪守法方面的观念。用电方面的检查工作，实行法律 的普及还可以采取不同的传播、媒体开展工作。因为当前传播媒体的发展非常好， 其具有较广的覆盖面和影响力。因此，用电方面的检查工作，应合理的发挥不同 的媒体加大法律的宣传工作，进而提高用户对于供电企业方面的理解。此外，需 加大深度的法律宣传，保证广大用户能够明确自身的合法权益，以及应尽的用电 责任、义务。三、用电检查工作需提高技术方面的建设工作通过现代科技方式，有效的促进用电方面的检查工

10、作，属于现阶段的重 要工作，也是体现优质服务的关键环节。现代科技的新型技术、产品广泛的应用， 能够有效的保证用电方面的检查工作满足科学和合理性。其能够维护正常用电市 场的秩序，同时还能提高社会经济方面的效益。现阶段，用电方面的检查工作， 能够于一定的程度对现代科技的发展造成直接的影响。不同的用电设备涌现，促 使工作人员会面临越来越多的新情况。用户数量的增加，导致开展用电方面的检 查工作存在一定的困难。为更好的适应新情况的变化，需有计划的针对用电检查 方面的人员实行针对性的培训工作。相关的工作人员同吋需满足科技技术的水平, 进而将实际的工作落实到实处。用电方面的检查工作、设备，同吋属于重点的工 作。随着现代科技不断的发展，相关的工作人员需对用电方面的检查设备进行检 查，确保其能够满足实际的发展需求。总结：为保证用电检查方面的工作能够更好的开展，需有效的指导用户 实行安全用电，相关的工作人员应在优质服务理念下，合理的开展用电检查方面 的工作，运用先进的方法和技术，进而在确保客户安全用电的同吋，与之建立良 好的互信关系，进