下载本文档
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
1、xx商务宾馆前台管理制度 为协作前厅各项工作的顺当进行,规范员工的工作行为,特制定此制度。 1、诚恳,是员工必需遵守的道德规范,以诚恳的态度对待工作是每位同事必需遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、相互敬重、相互谅解是搞好一切工作的基础。 3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 以上三条是每位服务人员必需遵循的行为准则。 一、考勤制度 1.按时上下班,做到不迟到,不早退。 2.事假必需提前一天通知部门,说明原因,经部门批准后方可休假。 3.严禁私自换班,换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 二、仪容仪表 1.上班必需按公司规定统一着装,工服必需洁净、整
2、齐。 2.应保持个人仪容仪表,站、立、行姿态要端正、得体。 三、劳动纪律 1.严禁携带私人物品到工作区域。(例如:提包、外套) 2.严禁在公司范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响公司、用户或其他员工声誉。 3.工作时间不得无故窜岗、擅离职守。 4.上班时间严禁干与工作无关的事情。 5.严格根据规定时间,除用餐时间外,不得在工作期间吃东西。 6.严禁在工作时间聚堆闲聊。 7.上班时间内严禁利用电脑做与工作无关的事情。 8.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 四、工作方面: 1.不得与客人发生争吵,出现问题准时报告部门经理与领班,由其处理。如与用户发生争吵,领班须在当日值班日志里做记录备案。 2.听从领导的工作支配,保质保量完成各项工作。 3.服务接待工作中坚持微笑、敬语、文明服务,使用户感觉亲切、安全。 4.积极参与部门班组例会及各项培训工作,努力提高自身素养和业务水平。 5.工作中严格根据各项服务规程、标准进行服务。 6.专心做好各项工作记录、保证工单录入的准时和精确。 7.自觉爱惜保养各项设备设施。 8.工作中要留意相互协作、理解、沟通,严禁出现推委现象。 9.严禁出现打架、吵架等违纪行为。假如出现,领班须在值班日志里记录,备案。 10.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 11.前台资料员在库房领出待修终端后,应准时将终端在修理系统中录入。 12.
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论