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文档简介

1、护肤品销售术语I 、彩妆话术：防晒很重要，防紫外线，隔离恶环境，遮盖瑕疵，调节肤色，扬长避短，妩媚靓 丽。J、包装太大，如换小的我就买话术： 皮肤改善需要一个过程， 产品的含量如果太少，皮肤就会只处于适应阶段， 不会 马上改善， 你再换， 皮肤也只是处于再一次适应产品阶段，而进入不了改善阶段，这包装量是最科学的，可以使皮肤真正改善，降低产品成本，使顾客得到实惠。K产品太多，抹那么多层太麻烦了话术：调理液、乳液、日霜、晚霜缺一不可，因为他们之间的必要性和综合性（空穿大 衣），这才是真正的护肤，俗话说： “漂亮的女人，肯定是一个勤劳的人。 ”L、多长时间见效，等我看到效果再说话术：你所说的效果是达

2、到什么程度（进行反问，结合皮肤的适应周期），进行讲解， 能马上见到效果的是保湿，但美白、去斑、去皱不可能三天见效，那是不科学的，如果能做 到，只能说里面含有激素。M我朋友用过你们的产品，出现了某一些问题话术：了解为什么会出现这种问题， 向他要他朋友的联系电话， 告诉他公司一定会给他 一个满意的答案，突出公司的正规化，告诉他不能以点代面，每个人的皮肤都不一样， 所以说适用的化妆品也不一样， 同样的化妆品， 用在你的皮肤上适应不一定适应他， 因为你们的 年龄、 皮肤状态都不一样，用的产品也就不一样， 所以说适合你的才是最好的，你是在选择 适合你的，而不是选择适合别人的。N我从来不用化妆品话术：年轻

3、是资本，但人过 23，皮肤状态下滑，想留住青春，必须注意皮肤保养，人 不吃饭没劲干活，细胞不补充营养和水分也会干瘪、衰老，失去弹性，细胞失去活力，所以 必须从现在开始保养。O没听过这个产品话术： 大体介绍公司的实力、 荣誉、专卖店地址、 顾客管理卡、 增强她对公司的信任度。P、产品这么好，为什么不进商场，不打广告话术： 做广告需要广告费， 进商场还要柜台费，服务员费，这部分钱从哪儿出？当然羊 毛出在羊身上，都是顾客出的广告费，谁都愿从厂家拿货，因为正宗便宜，我们是公司，产 供销为一体的民族品牌企业，不含中间环节产生的差价，完全可信赖。三、销售注意事项销售成功就需要把握适当的成交机会，因此在销售

4、过程中应该注意：1、保持专家的风范，了解顾客皮肤真正需要什么，我们的产品可以给他们什么；2、言谈举止符合大公司经营者的形象；3、诚恳的服务态度，优质人性化的服务；4、善用二选一法则促成成交落实；5、在适当的时机帮顾客下决定；6、无论是熟人还是陌生人，一个环节不能少；7、针对她的疑问提前主动说明，防止被动；8、没尝试产品前不说价格，只告诉她高中低档哪款都有，示范前抓住顾客皮肤最需要 的产品进行重复推进，了解顾客的状态，让她觉得你善解人意；9、有始有终，热情轻切，乐观自信，不轻易放过。成交是快乐的事，销售是制造快乐的过程，而且销售成功也是有方法可循。因此， 在销 售过程中， 应该给到自我强烈的成功心理暗示， 并且巧妙的运用各种销售方法和技巧， 把话 说出去，把钱拿回来，把你的思想放到别人的脑袋里，把别

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