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文档简介

1、公安民警在处警现场调解方法与技巧派出所民警在日常调解纠纷的工作中，很大一部分是在处警的现场，诸如街面、单位等公共场所进行的。每当进行这类调解时，又往往是围观人员较多，现场情况复杂，工作压力大，调解难度大。因此处警民警要想顺利完成任务，必须掌握必要的现场调解方法和技巧。现将本人在基层的粗浅工作体会总结如下：一是控制现场，分别向双方了解情况。没有调查就没有发言权。处警民警到达现场后，往往会看到双方正在激烈的争吵，而双方情绪不稳也是无法了解到真实情况的。因此，民警首先要将双方的情绪稳定下来，努力控制矛盾的进一步恶化，然后将双方当事人分头劝开或劝离现场，同时分别向双方当事人了解情况。二是耐心聆听，尽快

2、找出纠纷的起因。向双当事人了解情况时，处警民警要仔细耐心的倾听当事人的陈述，边听边进行梳理，判断真假是非，最终确定引起矛盾的准确起因。三是找出问题共同点，征求当事人的意见。处警民警了解了纠纷的相关情况后，要分别向双方当事人征求意见，对双方当事人的合理诉求做到心中有数，然后通过动之以情、晓之以理的思想工作和法制教育，使之分别认识到各自的错误和过失，尽可能地缩小分歧，求同存异。四是找准切入点，拟出调解意见。在征求双方当事人的意见之后，处警民警要趁热打铁找准解决纠纷的切入点，适时提出处理意见。同时积极做好双方当事人的工作，直至双方同意民警作出的处理意见为止。五是及时召集双方，完备法律文书。处警民警作

3、出的处理意见得到双方当事人的认可之后，应将双方当事人召集到一起，明确指出他们在这次纠纷中的过错，使他们互相谅解，同时完备相关的法律文书。处警民警在调处现场纠纷时，还应注意以下三个技巧：首先要避免把矛盾引向民警。民警处警要端正心态，站准位置，切忌带着个人情绪处警，执法更不能赌气。我们处警的目的是为了化解当事人之间的矛盾，不是去对哪一方进行处罚，不要因为看不惯哪一方的行为而当众随便指责，这样非但不能化解双方的矛盾，反而会将矛盾引向自己。其次是要将当事人分开做工作。因为双方当事人本身就已经存在矛盾冲突，在调解的过程中如果再受到来自对方的不良言语或行为的刺激，极易使矛盾冲突进一步升级、恶化。因此，民警必须设法将当事人分开，使双方暂时没有接触的机会，容易让他们冷静下来，进而就能理智的分析和面对眼前的问题。三是积极联系当事人的亲属、单位领导或知情群众帮助调解。往往在处警的时候，民警所遇到的矛盾纠纷的复杂程度是自己无法预料的，当事人的个人素质有高有低，实地调查取证也存在相当的困难。在这种情况下，就可以适当联系当事人的亲属、单位领导或知情人到

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