敬业职业专业

1、敬业职业专业敬业职业专业“公司又不是我的，将来怎样与我有什么关系。公司又不是我的，将来怎样与我有什么关系。”“上班对我来说，就是当一天和尚撞一天钟。上班对我来说，就是当一天和尚撞一天钟。”“工作差不多就行了，何必那么较真呢？工作差不多就行了，何必那么较真呢？”“公司少不了我的，得依靠我！公司少不了我的，得依靠我！”“不准在办公室吃早餐？哼不准在办公室吃早餐？哼 那我今天请假那我今天请假”“奖金你们扣吧，反正年终的时候老板还会给我。奖金你们扣吧，反正年终的时候老板还会给我。”“假如其他部门提供假如其他部门提供我们部门完成就没问题。我们部门完成就没问题。”一、敬一、敬 业业 篇篇 敬业其实是为了自

2、己，因敬业其实是为了自己，因为敬业的人才能从工作中学为敬业的人才能从工作中学到比别人多的经验，才能得到比别人多的经验，才能得到领导更多的信任，而这些到领导更多的信任，而这些经验和信任便是他向上发展经验和信任便是他向上发展的踏脚石。的踏脚石。故事故事1 1：为自己建造的房子：为自己建造的房子敬业是一种态度，也是对自己负责的人生态度敬业是一种态度，也是对自己负责的人生态度三十七岁以前，她是三十七岁以前，她是日本帝国饭店最出色日本帝国饭店最出色的员工和晋升最快的的员工和晋升最快的人人三十七岁以后，她是被三十七岁以后，她是被认为极有潜力角逐首相认为极有潜力角逐首相大位的日本内阁邮政大大位的日本内阁邮政

3、大臣！臣！故事故事2 2：最敬业的厕所清洁工：最敬业的厕所清洁工野野田田圣圣子子 国内曾做过一次民意调查，其国内曾做过一次民意调查，其中对于中对于“中国应该向日本学习什中国应该向日本学习什么么”的问题，有的问题，有88.5%88.5%的人回答：的人回答：学习日本的科学技术；有学习日本的科学技术；有88.3%88.3%的的人回答：学习日本的先进经营管人回答：学习日本的先进经营管理；有理；有89.5%89.5%的人回答：的人回答：思考：中国应该向日本学习什么？思考：中国应该向日本学习什么？“我的车间师傅是断了一指的、五十几岁的老工人，他叫荒幡和雄。当时，他的职务是普通员工。同师傅相处一年，他教给我

4、的不只是技术，还有一种敬业精神。他在同一个企业、同一个车间、同一个岗位（冲压）一干就是几十年，直到退休。” “师傅并没有太多的话，只是闷着头干活，当我们有疑问需要解答时，他也会诚恳地传授，毫无保留。在日本研修的一年，让我感触最深的除了日本人的敬业精神，以及对工作的自动自发的精神。师傅的一个典型表现，就是在公司不用任何制度（比如上班打卡）来记录考勤的时候，自己也会在一天之内上满10小时的班，甚至还会加班加点；在没有主管或同事在场的时候，自己也不会利用上班时间干私活，或者闲逛打磕睡 我敬佩的是那些不论主管是否在办公室都会努力工作的人，这种人永远不会被“下课” 敬业的精神、职业的操守、行为敬业的精神

5、、职业的操守、行为的准则、认真的态度和严谨细致的质的准则、认真的态度和严谨细致的质量意识，不是遵守给别人看的。量意识，不是遵守给别人看的。当老当老板和上司不在的时候，当没有人监督板和上司不在的时候，当没有人监督我们的时候，我们是否能够做到对每我们的时候，我们是否能够做到对每一件工作的质量都善始善终、表里如一件工作的质量都善始善终、表里如一、忠于职守、认真负责？一、忠于职守、认真负责？故事故事3:3:无人看到的鞠躬无人看到的鞠躬l做某一行工作的人应该按行规将自己的工作做好，就是做某一行工作的人应该按行规将自己的工作做好，就是在在没有监督、没有奖惩没有监督、没有奖惩的情况下，也会自觉用行业标准的情

6、况下，也会自觉用行业标准要求自己，做到尽善尽美。要求自己，做到尽善尽美。 l敬业的人，首先必须敬业的人，首先必须忠诚、热爱你的组织和团队忠诚、热爱你的组织和团队，并乐，并乐意为其效力奉献；其次，意为其效力奉献；其次，热爱你的职业和工作热爱你的职业和工作，赋予它，赋予它使命感、价值感和责任感，自动自发、全力以赴投入目使命感、价值感和责任感，自动自发、全力以赴投入目标实现，标实现，把职业当作事业把职业当作事业。何谓敬业精神？何谓敬业精神？l不论是否喜欢这份工作，不论是否喜欢这份工作，在自己职位上的每一天，都将全力以赴，恪尽职守！在自己职位上的每一天，都将全力以赴，恪尽职守！l不论上级的态度如何，不

7、论上级的态度如何，在自己职位上的每一天，都将全力以赴，恪尽职守；在自己职位上的每一天，都将全力以赴，恪尽职守；l不论公司的待遇如何，不论公司的待遇如何，在自己职位上的每一天，都将全力以赴，恪尽职守。在自己职位上的每一天，都将全力以赴，恪尽职守。敬业，做敬业，做100%100%负责任的职业人负责任的职业人 一种对事业高度的责任感和一种对事业高度的责任感和忠诚感一旦养成之后，会让你成忠诚感一旦养成之后，会让你成为为一个值得信赖的人，一个不可一个值得信赖的人，一个不可或缺的人，一个可以被委以重任或缺的人，一个可以被委以重任的人，的人，这种人永远不会失业！这种人永远不会失业！ -任正非任正非二、职二、

8、职 业业 篇篇l公司中的任何一个人，都应当是他所在职位，所做工作的公司中的任何一个人，都应当是他所在职位，所做工作的职业选手，职业选手，我们是职业的公司人，而不是义工！我们是职业的公司人，而不是义工！l业余球员与职业球员的最重要差别是业余球员以球为业余业余球员与职业球员的最重要差别是业余球员以球为业余爱好，既然是业余，做不好没关系，只要愉快就好。而专爱好，既然是业余，做不好没关系，只要愉快就好。而专业球员以球为生，既然是赖以生存的职业，做不好就没法业球员以球为生，既然是赖以生存的职业，做不好就没法生存。生存。以职为生以职为生对于职业选手而言，属于本职的份内工作，对于职业选手而言，属于本职的份内

9、工作，做不好是一种耻辱！做不好是一种耻辱！职业选手职业选手VSVS业余选手业余选手故事故事1 1：德国技师的一把螺丝刀：德国技师的一把螺丝刀“一家合资企业，设备都是从德国进口的，由于维修水平有限，每年设备大修都要从德国请来技师。 一天，德国技师在给设备更换零件，中国技师在旁边观看、学习并当帮手，德国技师伸手要一个十字螺丝刀，中国技师顺手递给了过去，不料德国技师做出了一个令人吃惊的举动，他把这个螺丝刀愤怒地扔在地上，大声斥责中国技师：“你想害死我呀！”，中国技师也是大吃一惊，这个老外怎么了？不就是一把螺丝刀嘛，至于发这么大的火嘛？ 原来，中国技师递过去的螺丝刀不符合设备维修手册上的工具要求，这些

10、要求是很严格的，就是什么螺丝用什么工具拧，但是，平时中国技师从来就没认为这是一件多么严重的事，只要能用、好用，抓过来就用，已经成为我们的工作习惯了。 事后，德国技师说明了发火的真正原因，他主要讲了两点，第一，不正确的使用工具，或者使用不正确的工具，容易让自己受伤，这等于危害自己的生命和健康；第二，不同的工具，操作的要领不同，工作的质量不同，同样是拧螺丝，特定的螺丝要用特定的螺丝刀，拧到什么程度也是特定的，只有按照规定操作，机器才会保持在最佳状态。”职业选手职业选手VSVS业余选手业余选手l 业余选手满足自我，职业选手满足客户；业余选手满足自我，职业选手满足客户；l 业余选手维修机器的结果定义是

11、机器转了就业余选手维修机器的结果定义是机器转了就OKOK，能用就，能用就是目的；职业选手认为机器转了不是结果，而是按照流程是目的；职业选手认为机器转了不是结果，而是按照流程检测，达到各项技术指标了才是结果。检测，达到各项技术指标了才是结果。业余选手业余选手 职业选手职业选手 职业高手职业高手以职业道德为准绳，从职责要求出发，力求组以职业道德为准绳，从职责要求出发，力求组织业绩或价值的最大化。织业绩或价值的最大化。建立商业本质上的建立商业本质上的“雇佣感雇佣感”。职业化最基本的准则就是职业化最基本的准则就是“契约精神契约精神”。什么叫职业化？什么叫职业化？ 职业化，就是老板用打工的心态决策，老板

12、不职业化，就是老板用打工的心态决策，老板不要做员工的事情；员工用老板的心态打工，员要做员工的事情；员工用老板的心态打工，员工不要想老板的事情。工不要想老板的事情。( (乘客心态）乘客心态） 简单说，职业化就是一种工作状态的标准化、简单说，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。什么叫职业化？什么叫职业化？一句话来概括职业化一句话来概括职业化? ?他来自香港一个寻他来自香港一个寻常百姓家，与大多数常百姓家，与大多数香港的子弟一样，他香港的子弟一

13、样，他曾经是香港的一个平曾经是香港的一个平凡的学生、为生活而凡的学生、为生活而奔波的推销员，后来奔波的推销员，后来又成为市民的公仆。又成为市民的公仆。 亚洲金融危机时，自己作亚洲金融危机时，自己作为为“积极不干预积极不干预”政策的政策的信奉者，要下令动用政府信奉者，要下令动用政府资金入市干预，承受着巨资金入市干预，承受着巨大压力。当天曾经哭过两大压力。当天曾经哭过两三次，因为担心不小心会三次，因为担心不小心会输掉香港人的钱，就算跳输掉香港人的钱，就算跳楼也无法挽回损失楼也无法挽回损失 ！ 我在这里庄严保证，我一定会竭尽所能，像参选特首时我在这里庄严保证，我一定会竭尽所能，像参选特首时所承诺的，

14、做好行政长官这份工作，为香港、为国家作出最大贡所承诺的，做好行政长官这份工作，为香港、为国家作出最大贡献。献。香港是我成长的地方。我一直都相信这地方，相信香港人奋香港是我成长的地方。我一直都相信这地方，相信香港人奋发向上的冲劲，相信大家会在自己的工作岗位上追求卓越，做到发向上的冲劲，相信大家会在自己的工作岗位上追求卓越，做到最好。这种最好。这种做好这份工做好这份工的精神已是我们基因的一部分，大家不要的精神已是我们基因的一部分，大家不要看轻这一份精神。过去十年，我们屡次遇到挑战都能够迎难而上，看轻这一份精神。过去十年，我们屡次遇到挑战都能够迎难而上，依靠的就是这一份精神。未来的竞争是激烈的，因为

15、我们不只是依靠的就是这一份精神。未来的竞争是激烈的，因为我们不只是与周边地区竞争，也面对全球竞争。但只要我们的专业精神不变，与周边地区竞争，也面对全球竞争。但只要我们的专业精神不变，我们就无需对自己感到怀疑。我们就无需对自己感到怀疑。在未来五年，我希望同香港人一起以同一份专业精神协造新在未来五年，我希望同香港人一起以同一份专业精神协造新香港香港资料来源：2007年7月香港第三届政府就职典礼演说把从政看做做工，看似毫无理念。但撇开空谈和理想，没有比把从政看做做工，看似毫无理念。但撇开空谈和理想，没有比“做好这做好这份工份工”更实际的做事态度了。更实际的做事态度了。不要小看做工，用心做工就是职业伦

16、理，一旦职业起来那可是真能置生不要小看做工，用心做工就是职业伦理，一旦职业起来那可是真能置生死于度外的。死于度外的。“非典非典”期间，香港威尔斯亲王医院几乎沦陷，不知垮下了多少医生护期间，香港威尔斯亲王医院几乎沦陷，不知垮下了多少医生护士，但还是有更多的医护人员告别家人前仆后继地冲向前排队上阵。他们士，但还是有更多的医护人员告别家人前仆后继地冲向前排队上阵。他们可有喊过任何动听的口号吗？没有，他们只不过是可有喊过任何动听的口号吗？没有，他们只不过是“打好这份工打好这份工”罢了。罢了。 竞选连任口号：做好这份工！竞选连任口号：做好这份工！对个人：建立一种基于对个人：建立一种基于商业原则商业原则的

17、行事思维，摆脱的行事思维，摆脱传统传统人格人格依附依附对公司：从通过资源垄断、权力经济而做大走向真正的对公司：从通过资源垄断、权力经济而做大走向真正的强大强大 通过通过培养员工独立的商业人格培养员工独立的商业人格获得文化动力获得文化动力 通过通过制度化流程化的运营管理制度化流程化的运营管理获得发展动力获得发展动力 通过通过对客户价值的尊重和把握对客户价值的尊重和把握获得增长动力获得增长动力打造职业化的意义打造职业化的意义商业人格的建立商业人格的建立这就是商业人格的缺失这就是商业人格的缺失!没有商业人格，就没有职业化，就没有执行的团队没有商业人格，就没有职业化，就没有执行的团队为什么不行动？因为

18、要看别人怎么做为什么不行动？因为要看别人怎么做为什么心情烦燥？因为热衷于内部比较为什么心情烦燥？因为热衷于内部比较为什么不做结果？因为心中没有原则为什么不做结果？因为心中没有原则为什么不负责任？因为期望别人承担为什么不负责任？因为期望别人承担公司里存在的几种现象公司里存在的几种现象原因：受到中国传统文化的影响原因：受到中国传统文化的影响人治文化人治文化含糊文化含糊文化熟人文化熟人文化为什么大部分员工缺乏商业人格？为什么大部分员工缺乏商业人格？我们历来讲究我们历来讲究“用人不疑，疑人不用人不疑，疑人不用用”，“能人第一，制度第二能人第一，制度第二”依靠某个人的能力来支撑企业发展，依靠某个人的能力

19、来支撑企业发展，缺乏组织执行力，同时能人体制容易缺乏组织执行力，同时能人体制容易受到一两个人的影响，使企业缺乏稳受到一两个人的影响，使企业缺乏稳定性和持久性。正所谓定性和持久性。正所谓“成也萧何，成也萧何，败也萧何败也萧何”。人治文化人治文化思考问题一：思考问题一：用人是否要疑？用人是否要疑？“你辜负了我对你的信任你辜负了我对你的信任”案例：深圳警察是如何查违章的？案例：深圳警察是如何查违章的？思考问题二：思考问题二：检查的目的是什么？检查的目的是什么？案例：中餐的大厨效应案例：中餐的大厨效应思考问题三：思考问题三：为什么麦当劳可以做大？为什么麦当劳可以做大？“保证明年一定会更好！保证明年一定

20、会更好！”“出了事将严肃处理出了事将严肃处理”“我很忙，我尽快做！我很忙，我尽快做！”含糊文化含糊文化含糊文化含糊文化我们讲究我们讲究“大道无术大道无术”，缺乏量化管理，缺乏量化管理含糊文化强调含糊文化强调悟性悟性，因此会导致企业在业绩考核上缺乏依据，没有考核，因此会导致企业在业绩考核上缺乏依据，没有考核就不能形成公平的激励机制，员工就缺乏工作热情。就不能形成公平的激励机制，员工就缺乏工作热情。中西式炸薯条中西式炸薯条对于商业而言，对于商业而言，“事实和数据是检验价值的唯一标准事实和数据是检验价值的唯一标准”。做。做的好不好，不是说出来的，而是用实际结果说话。结果怎么的好不好，不是说出来的，而

21、是用实际结果说话。结果怎么样，用事实数据说话。样，用事实数据说话。事实和数据是商业文化的基本底线事实和数据是商业文化的基本底线。公司在管理上，从高层、。公司在管理上，从高层、中层到基层员工，必须摒弃中层到基层员工，必须摒弃“说文化说文化”，而是建立，而是建立“做文做文化化”。当员工汇报结果时；当下达某项任务时；当评论。当员工汇报结果时；当下达某项任务时；当评论“某某人存在很多缺点人存在很多缺点”时；当谈论业务经营时时；当谈论业务经营时我们要问一句，你的事实和数据在哪？我们要问一句，你的事实和数据在哪？含糊文化含糊文化我们讲究我们讲究“情理服人情理服人”，情在前，理在后，情在前，理在后依靠关系和

22、情依靠关系和情感来管理公司，同事之间讲交情、讲关系，从而导致企业制感来管理公司，同事之间讲交情、讲关系，从而导致企业制度的人为破坏，管理就会变得混乱。度的人为破坏，管理就会变得混乱。熟人文化熟人文化案例：西点军校的生人文化案例：西点军校的生人文化熟人文化熟人文化企业不能职业化管理，企业不能职业化管理，任何宏伟战略是不可能实现的！任何宏伟战略是不可能实现的！个人若缺失商业人格，个人若缺失商业人格，会直接影响个人的职业生涯发展！会直接影响个人的职业生涯发展！缺失商业人格对企业缺失商业人格对企业/ /个人的影响个人的影响商业商业人格人格两个两个标准标准用结果交换用结果交换靠原则做事靠原则做事商业商业

23、人格人格两个两个要素要素成年人逻辑成年人逻辑社会人心态社会人心态如何打造商业人格？如何打造商业人格？整理仪容整理仪容? ?扩展空间扩展空间? ?偷看美女偷看美女? ?错误的答案在于错误的答案在于: :健康的人们常常只从自己的角健康的人们常常只从自己的角度去猜测工程师安装镜子的初衷，而没有考虑度去猜测工程师安装镜子的初衷，而没有考虑到跟他们处于同一片天空下的另一群人。到跟他们处于同一片天空下的另一群人。正确答案：为了方便残疾人正确答案：为了方便残疾人互动：电梯为什么安装镜子？互动：电梯为什么安装镜子？请用你们的手指请用你们的手指摆一个摆一个“人人”字给字给我看我看 我们认为，你来到紫竹，是因为你

24、是一个合格的社会人，具备了社会我们认为，你来到紫竹，是因为你是一个合格的社会人，具备了社会人心态。彼此双向选择中，紫竹尊重你的选择，欣赏你的才华。同样，你人心态。彼此双向选择中，紫竹尊重你的选择，欣赏你的才华。同样，你选择紫竹，也是由于你认为紫竹会给你带来机会、成长和价值。你之所以选择紫竹，也是由于你认为紫竹会给你带来机会、成长和价值。你之所以在紫竹工作，是因为你正在为紫竹和紫竹的客户提供结果、创造价值。在紫竹工作，是因为你正在为紫竹和紫竹的客户提供结果、创造价值。 社会人心态还意味着，每一个员工应以社会人心态还意味着，每一个员工应以社会的公平报酬体系社会的公平报酬体系而不是而不是自自己感觉己

25、感觉来衡量自己的付出与收获。来衡量自己的付出与收获。 有一天当你或者紫竹认为彼此不能提供价值的时候，双方应以社会人有一天当你或者紫竹认为彼此不能提供价值的时候，双方应以社会人心态心态“愉快地分手愉快地分手”。紫竹的大门永远对离开的人们敞开，只要能提供价。紫竹的大门永远对离开的人们敞开，只要能提供价值。值。 我们要用社会的标准来衡量自己，而不是用自己的标准来衡量自己。我们要用社会的标准来衡量自己，而不是用自己的标准来衡量自己。 商业人格要素一：社会人心态商业人格要素一：社会人心态 紫竹要求紫竹要求你对自己的角色与责任负责你对自己的角色与责任负责，做到了这一步就是对公司负责；，做到了这一步就是对公

26、司负责； 对自己负责是一种成年人心态：把自己看作独立的个体，追求成就和对自己负责是一种成年人心态：把自己看作独立的个体，追求成就和自由，能够逆境求变，懂得不断反省，在反省中追求自我完善；相反，对自由，能够逆境求变，懂得不断反省，在反省中追求自我完善；相反，对自己不负责任是一种自己不负责任是一种儿童心态儿童心态：凡事依赖别人或者特别在乎别人的看法，：凡事依赖别人或者特别在乎别人的看法，遇到挫折和麻烦就牢骚满腹，犯了错误就找各种借口应付别人、欺骗自己；遇到挫折和麻烦就牢骚满腹，犯了错误就找各种借口应付别人、欺骗自己； 把自己当成大人，并用大人的标准要求自己，你就是成年人，否则就把自己当成大人，并用

27、大人的标准要求自己，你就是成年人，否则就是小孩或未成年人。反对儿童心态，坚守成年人逻辑，对自己负责。是小孩或未成年人。反对儿童心态，坚守成年人逻辑，对自己负责。 商业人格要素二：成年人逻辑商业人格要素二：成年人逻辑 成年人逻辑要求做到独立成年人逻辑要求做到独立 独立独立-我们需要做到我们需要做到 成年人逻辑要求做到合作成年人逻辑要求做到合作F1F1赛车每次进站加油和换轮胎的总时间是赛车每次进站加油和换轮胎的总时间是1010秒，可以想秒，可以想象这需要多么精确的分工和合作，因此舒马赫固然厉害，象这需要多么精确的分工和合作，因此舒马赫固然厉害，但没有这些工作人员的通力合作，取得冠军只能是梦想。但没

28、有这些工作人员的通力合作，取得冠军只能是梦想。舒马赫是舒马赫是F1F1历史上首位：历史上首位：7 7次夺得世界冠军次夺得世界冠军7 7次年度总冠军次年度总冠军8282次分站赛冠军次分站赛冠军故事故事1 1：F1F1赛车赛车赛车每一次停站，都需要赛车每一次停站，都需要2222位工作人员的参与。位工作人员的参与。 1212位技师负责换轮胎（每一轮三位，一位负责拿气动扳手拆、锁螺丝，一位负责拆旧轮胎，位技师负责换轮胎（每一轮三位，一位负责拿气动扳手拆、锁螺丝，一位负责拆旧轮胎，一位负责装上新轮胎）。一位负责装上新轮胎）。 1 1位负责操作前千斤顶。位负责操作前千斤顶。 1 1位负责操作后千斤顶。位负

29、责操作后千斤顶。 1 1位负责在赛车前鼻翼受损必须更换时操作特别千斤顶。位负责在赛车前鼻翼受损必须更换时操作特别千斤顶。 1 1位负责检查引擎气门的气动回复装置所需的高压力瓶，必要时必须补充高压空气。位负责检查引擎气门的气动回复装置所需的高压力瓶，必要时必须补充高压空气。 1 1位负责持加油枪，这通常由车队中最强壮的技师担任。位负责持加油枪，这通常由车队中最强壮的技师担任。 1 1位协助扶着油管。位协助扶着油管。 1 1位负责加油机。位负责加油机。 1 1位负责持灭火器待命。位负责持灭火器待命。 1 1位称为位称为“棒棒糖先生棒棒糖先生”，负责持写有，负责持写有“BrakesBrakes”（刹

30、车）和（刹车）和“GearGear”（入档）的指示板，（入档）的指示板，当牌子举起，即表示赛车可以离开维修区了。而他也是这当牌子举起，即表示赛车可以离开维修区了。而他也是这2222人中惟一配备了用来与车手通人中惟一配备了用来与车手通话的无线电话的。话的无线电话的。最后还有最后还有1 1位负责擦拭车手安全帽位负责擦拭车手安全帽2222人在人在1010秒内完成加油、换轮胎工作秒内完成加油、换轮胎工作电影执行力：士兵突击电影执行力：士兵突击思考：思考：“德德”与与“才才”的用人准则的用人准则“如果一个人有能力但是不懂得合作，那么他的能力在发挥如果一个人有能力但是不懂得合作，那么他的能力在发挥时必然会受到限制甚至被淘汰出局。我们更需要那些既有能时必然会受到限制甚至被淘汰出局。我们更需要那些既有能力又能合作的人，如果二者不可兼得，那么我们很有可能会力又能合作的人，如果二者不可兼得，那么我们很有可能会忍痛选择后者。忍痛选择后者。” -联想集团联想集团柳传志柳传志 做一个职业化的紫竹人，在公司的平台上，就要以公司价值观做一个职业化的紫竹人，在公司的平台上，就要以公司价值观为自己的原则，不但自己坚守公司的价值观，更要敢于阻止违反为自己的原则，不但自己坚守公司的价值观，更要敢于阻止违反公司价值观的事。公司价值观的事。 只