电商企业管理规章制度

1、电商企业管理规章制度 篇一：电子商务公司规章制度电子商务管理制度发字201101号第一章：员工守则一、 标准一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意 识，以赢得客户的满意并保守公司的商 业秘密，为公司取得良好的 经济效益和社会效益做 出应有的贡献。二、 仪容仪表员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同 时也是公司管理水平的具体体 现。（一）员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌， 语 言文明，举止端庄；（二） 上岗时员工须保持良好的个人 卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异 味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）（三） 员

2、工工作时间必须讲普通话；服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、 布鞋、露脚趾凉鞋在 办公时间内进入办公区。（四） 员工发型要大方端庄并梳理整 齐，头发要保持清洁，不得留怪异 发型。三、 行为规范为保证工作秩序，员工应遵守下列行 为规范（一） 员工按照公司 规定的时间上下班，不 迟到、不早退；（二） 接听工作电话，语气要温柔，言 语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范， 对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；（三） 员工在岗期间， 不准看非工作性的 报纸和杂志； 不得使用公司 电脑做其他与工 作无关的活动 （例如：聊天，网 络游戏等）；（四） 员工在岗期间，不准处理与工作无关的

3、事情，不准串 岗、脱岗；严禁长时间打 私人电话，严禁因私打长途电话。除规定人员外，其他人不得 轻易在公司上网，如特殊需 要，需经经理或主管同意方可。（五） 员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品；爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前 应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好 门窗，以免造成不必要的 损失, 严禁用公司的 电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的 处理或打印之类与工作无关的活 动，违反此规定的，将处以50-100元的罚款；（六） 员工应绝对遵循公司的保密制度，未 经经理批准，不得将公司的技 术、资料、 计划、决定等商业机密向其他非相关人 员甚至公司以外的 员工透漏、复制或者 发

4、送，一经 发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留 进一步追究其法律 责任的权利。（七）如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任 务；如联系不上，并 对公司造成损 失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。（八）员工如遇特殊情况不能到 岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。（九）员工必须遵守公司和部 门制定的各项管理制度和岗位职责。第二章：行政上班制度一、 总述（一）、主管 负责公司考勤工作，包括制度解 释及完善，组织检查和分析考勤的 执行情况及管理工作。（二）、考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。二、 日常出勤规定考勤制度（一

5、）、周一至周日全 员在岗。每天2人值班，1人为主班，1人为配班；其余人 员按行 政班工作时间上下班；行政班工作 时间为：上午8:00-11:00，下午14:00-17:00;主班上 班时间为：上午7:30 - 11:30;下午15:00 - 22:00;主班第二天休息；配班上班 时间为：9:30 - 17:00，中午不休息；（二）、每日工作 时间为：上午8:00 11:00;下午2：00 5:00；（三）、员工应自觉遵守上下班 时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班 时间，提前离岗，即为早退，早退当天按 旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时 间为准。（四）、因公外出不能按 时

6、签到者在征得直接主管 领导批准的情况下，由直接主管 领导签 字，交办公室备案，否则视为旷工；如果直接主管 领导出具虚假证明则将承担连带责任， 公司将视情节轻重给与处罚。（五）、员工请假须提前一天申请，经理批准后报人事部备案。事假、病假属无薪假，即 员工请假期间，不计工资；七）、 迟到早退的 处罚规 定1、迟到或早退3次，15分钟以内罚款30元，15分钟30分钟以内罚款50元，3060分钟罚款100元，半小 时以上按 旷工半天 论处。2、凡每月 迟到或早退超 过二次者，依情 节轻 重给予提醒、警告、 张榜等处分，屡教不改 者除名。三、旷工的处罚规 定1、没有按 规定程序办理请假手续或未经批准离岗

7、1小时以上者及各种假期逾期而无 续假 者依 旷工论处 ；2、迟到或早退1小时以上且无正当理由 办理补假手续者视为旷 工。3、委托或代替他人 签到者，一 经查明，双方均以 旷工处分，同时罚款300元。4、不服从公司的 岗位调配而拒绝不上班者按 旷工处理。5、员工无故旷工一次扣人民 币100元，两次扣人民 币300元，连续矿工两日，或一年 旷 工累 计三日者，公司将予以开除。6、凡请假须填写“请假申请单”并报办公室，特殊原因 电话通知办公室，否 则视为旷 工。7、如需外出提前向 办公室说明外出原因，否 则视为 早退。四、 请假 规定除非特殊情况， 员工请假必 须提前办理请假手续，到办公室 领取请假

8、申 请单，并依人 事权限给予审批后方为生效；否 则按旷工处理。1、员工因病或非因公受 伤请 假一天以内者， 应补办请 假手 续；2、员工因病或非因工 伤请假超过一天者， 须持医院开具的病假 证明办理请假手续，连续 病假3天以内有直接由直接主管上 级批准，3天以上由主管 领导批准。3、员工到医院看病 视为病假，以 实际离岗时间 填报病假申请单，办理请假手续。4、员工医 疗期自病假之日起 计算。五、事假 规定1、员工确因私事 须亲自处理，可 请事假。事假必 须提前一天向所在部 门提出书面申请， 办理相 应请假手 续；2、请假期满，如需延 长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事前

9、办理手续时，可采用通 讯办法报告相应主管上 级，事后 补办手续；3、员工因特殊原因 迟到，经补办请 假手续可作为事假 处理；4、员工连续请 事假两天以内有直接主管上 级批准，两天以上由主管 领导批准。5、病假、事假 为无薪假。八、加班 规定1、本公司如因工作需要，可于 办公时间 以外指定 员工加班，如 员工无特殊原因拒 绝加班 而对公司造成 损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等 处罚。2、公休日加班可 补休，补休时间由主管批准安排，交 办公室备案办公室无 备案的不予承 认。第三章： 办公用品的 购买1、统一限量，控制用品 规格以及 节约经费 开支，所有 办公室用品的 购买，都

10、 应由办公室 统一购买。2、定购数量：根据 办公用品 库存量情况以及消耗水平，向 办公室报告，确定定 购数量， 必须以书面形式提出正式申 请，经主管经理审批确定后，通知送 货单位在指定 时间 内将办 公用送到公司。3、采购方法：在 办公用品库存不多或者有关部 门提出特殊需求的情况下按照成本最小的 原则，订购 所需要的 办公用品。4、支付：收到 办公用品后， 对照订货单开具支付 发票，经主管及主管部 门经理签字后， 转交给出纳负责人支付或 结算。5、发放：办公用品原 则上由公司 统一采购，分发给各部门，如有特殊情况，允 许各部门 在提出“办公用品申请书”的前提下就近采 购，在这种情况下， 办公用

11、品管理部 门有权进行 审核。长远办 公用品 发放 规定篇二：电子商务公司全套 规章制度电子商 务部全套管理制度（ 含部 门职责 、 岗位职责 、 薪酬、 绩效及 规章制度）第一章 部门职责1.管理协调小组（电子商务总监）： 由公司管理 层组成工作小 组，总经办直接领导， 工 作内容包括： 战略规划、 运营实施、 项目监督、 员工培训、 管理部署、 企业文化建 设等。2.产品编辑部（ 产品编辑、摄影师）： 负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产 品上架等。3.网络零售部（ 零售主管、 销售客服若干）： 承担网上零售工作； 负责在线答复客 户、 销售商品、 订单处 理等 。4.网络分销部（ 分销

12、主管）： 负责网络分销商的招募、 管理、 发货、 支持等。5.物流仓储部（ 物流主管、 配货员若干、 打包员若干）： 负责管理仓库， 进货、 打包 发货、 进销存储管理等。6.订单处理部（ 复核员、打单员）： 负责打印发货清单、快递单、安排发货、 监督运 输等。7.售后服务部（ 售后服务若干）： 负责接待售后客 户，处理纠纷、退换货、评价处理、 客户答疑等。8.客户关怀部（ 客户关怀）： 负责老客户关系维护及二次开 发； 客户数据库建立、 数据 分析、 决策支持等。9.营销推广部（ 营销专员）： 负责品牌宣传推广； 网络软营销 、广告； 网店运营、网 店促 销等。10.美工设计部（ 美工若干）

13、 负责产品图片编辑、网店装修与美化， 市 场营销工作的美工支持等。第二章 电子商务部岗位职能与任 职要求电子商务总监：A岗位职能一1制定电子商务部战略及规章制度；2负责电子商务部运营、 协调部门工作；3企业资源与社会资源整合。B任职要求一良好的敬业精神和职业道德操 守； 了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况； 具备独立网店 经营的能力， 有网店管 理经验； 熟悉掌握 电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部 门的工作； 沟通能力好、 执 行力 强。营销专员：A岗位职能一1.负责网店与产品品牌宣传推广；2网络软营销、广告；3策划 网店促销活动等。B任职要求一有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购

14、群体消费 者习惯 ；熟悉各种网 络营销 方式。网店美工：A岗位职能一负责产品图片拍摄、处理；网店装修 与美化；负责市场营销各种的美工支持。B.任职要求一熟练掌握淘宝知 识和网店管理的各 项功能； 有美工基 础， 熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件； 懂Xhtml、Css.产品编辑：A产品标题优化，描述编辑，产品上架等。B任职要求一熟练掌握淘宝知识 和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉收索引擎。零售主管：A.岗位职 能一管理网络零售部，负责人员分工排班、新员工培训、销售绩效统计等。B任职要求 六个月以上网店 销售经验， 有团队管理经验， 沟通

15、能力好、执行力强。销售专员：A岗位职能一负责在线答复客户、商品促销、订单处理等；B任职要求一熟 练掌握淘宝知 识和网店管理的各 项功能； 熟练掌握网店 产品信息及产品专业知识； 打字速度快， 能同时应付10人聊天； 有良好的网上沟通能力和 销售技 巧。分销主管：A岗位职能一负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等；负责通过B2B平台批量销售产品。B任职要求一熟悉淘宝知识和网店业务；熟练使用进销存软件；熟 悉产品知识， 掌握各种 产品的包装技巧；对快递物流的 规则非常了解。复核员：A岗位职能一订单复核，确认地址、货物无误。B任职要求一熟悉掌握淘宝知 识和网店管理的各 项功能； 熟练掌握网店 产品

16、信息及 产品专业知识； 熟练使用先关网店 管理 软件， 工作耐心 细 致。打单员：A岗位职能一负责打印打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。B任 职要求 熟练掌握淘宝知 识和网店管理的各 项功能； 熟练使用相关网店管理 软件， 工作 耐心 细致。配货员：A.岗位职能一按照配货单进行配货， 质检。B任职要求一熟练掌握网店产品信 息及产品专业知识，工作耐心 细致。打包员：A岗位职能一对完成配货的商品进行打包。B任职要求一熟练各类商品打包技巧， 熟悉快递物流规则， 工作耐心 细致。售后客服：A岗位职能一负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑 等。B任职要求一熟练掌握网店产品信息

17、及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各 类客户纠纷。客户关怀：A岗位职能一负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、 数据分析、 决策支持等。B任职要求一熟练掌握淘宝知识和网店管理的各 项功能；熟练使用相关网店 管理 软件，工作耐心 细 致。第三章 电子商 务部薪资表及奖金提成方案岗位基本工 资标 准表 一、 提成说 明： 提成 奖金以客服平均提成 为 参照， 提成分配根据完成目 标 程度， 职位不同享受不同分配比率。销售额以店铺下单金额减去退 货金额为准。1.客服平均提成， 提成奖金（ 不分一组二组）：（店铺4月以前试运营阶段按岗位工资+工作表现=$发放， 工作表现分300.400.5

18、00三个档次， 部门主管审核，4月以后按 岗位 工资+工作表现+目标绩效=$来执行） 每月10日前设定下月指 标，根据完成目 标给予客 服组不同比例提成 奖金。 目标完成率60%以下， 无提成；目标完成率61%-80%，客服组提成比例 为总销售额1%；目标完成率81%-100%，客服组提成比例为总销售额1.5%；目标完成率101%-150%， 提成比例 为总销 售额2 %；目标完成率151%以上提成比例 为总销售额2.5%。提成奖金客服 组平分。2.小组绩效奖金 客服小组所负责的店铺完成店铺指标并结合日常工作表 现给予不同比例 绩 效奖金。目标绩 效：目标完成率60%（含60%以下） ，绩效奖

19、金300元目标完成率61%-80%，绩效奖金400元目标 完成率81%以上， 绩效 奖 金500元工作表 现： 视日常工作表 现给予一定 奖励.3.其他人 员提成及 奖金分配（ 计划部， 企划部， 引流组， 仓储部）包含： 员工提成及 绩 效 奖 金。（1） 员 工提成：以客服平均提成 为 参照；助理 级别提成 为客服平均提成的100%；副助理 级为 客服平均提成的90%；员工级为 客服平均提成的80%(2) 绩 效奖 金：a)企划部绩效考核： 由运营总监 从页面设计、 文字表 现、 店铺转化进行评级。b)货品计划部绩效考核： 由部门主管从产销率、 各类报表、 货品管理能力上 进行评级 。c)引流组绩效考核： 由运营总监 从销售目标完成度和引流效果上 进行评级。d)售后组绩效考核： 由运营总监 从销售目标完成度、 问题反馈、 老客户篇三：2015电子商务公司管理制度大全(完整版)电子商 务公司管理制度大全目录第一章工作理念 第二章工作信念 第三章 组织结 构 组织结 构 图 组织结 构描述 电商交易中 心 信息中心客服中心 营销中心 岗位职责 描述 电商交易