电信年度工作计划范文

1、电信年度工作 计 划范文作计划在我们的实际工作中是非常 实用的，可以 让我们能够认真的去思考自己的 岗位 工作。下面就是小 编给大家 带来的电信年度工作 计划范文，希望大家喜 欢!新的一年，新的机遇、新的挑 战摆 在我们面前。共同的 责任，共同的期待，共同的使 命 翻开新的日 历，许下新的愿望，作出新的 计划.我们青云西区域 处 在市中心位置，共有客 户数19630户左右，其中固 话用户9300左 右，小灵通用 户10000户左右，宽带用户400户左右，商 铺客户（含中小型企 业等）220户左右：我 们将这些客户群进行了细致的划分，每位客 户经理都有比 较全面的客 户资料。在“元旦”期间，我们

2、组织客户经理在“恒盛城市花园 ”、 “建鼎华城二期 ”、“阳光城 ”等住宅小 区进行”我的e家”、商务领航”等电信转型业务的宣传。在xxx年我们不但要努力发展新 的业务，更要加大客 户存量保有，尽量避免客 户的流失，对高端客户进行24小时保姆式 服务，跟其他 电信运营商比技术、比服务、比亲和力，不定期向客 户进行礼品赠送、新 业 务资费 介 绍。xxxx年，强化执行将是 业务转型的主旋律。做 为客户经理我们一定要强化客户导向， 树立品牌意 识，全方位为用户提供网络平台、 应用开发、系统集成的服 务;加大“我的e家”世界通”等新业务的推广。用转型业务，拉动全年区域内 预算任务，完成公司 领导下发

3、 的各项硬性指标任务。在客户经理的奖金考核办法上结合公司考核指 标，做到能者多 劳， 杜绝“大锅饭”现象;加大KPI考核，让每位客户经理都有责任感、使命感，因 为我们是中国 电信的员工或受聘于中国 电信的员工。所以，我 们必须这样要求。客户经 理 计划应有条不紊地开展，既是客 户关系管理的重点，也是网 络建设发 展的需 要，更是客 户经理提高 综合素质，实现既定客 户经理计划、目 标的重要途径。因此，如何 有客户经理计划地开展经营工作是当前每个客 户经理、也是网 络建设中的一个重要 课题， 结合卷烟商品 营销知识的学习，本人认为应该侧 重从指标分解，细化市场着手开展有客 户 经理 计划地工作。

4、当前开展的客 户经理计划工作制，就是 围绕经营销 售有客 户经理计划地开展工作，其 中心就是目 标细化，制定 销售任务的分解客 户经理计划。作为客户经理，首先 应在每月的 月末、月初 认真回顾本月的 经营销售业绩，找出成功的 经验、失败的因素，特 别是在主 观 上查找原因， 进行客观分析，予以 总结 、 归纳。并在下月的客 户经理计划工作中，予以改 进，运用 营销观 念，克服消极因素， 发扬积 极的、正确的因素， 扬长避短，不断促 进经营 工作走向新局面;其次， 对于市 场的 变化，要密切注意 动向，从中 观的角度看待市 场季节变 化、 环境影响、消 费需求。从微 观的角度掌握 顾客消费心理、

5、消 费结构和消 费水平的 变化， 注意全面把握;最后，应该从烟草公司可供 货源、品种与市 场需求结合看待市 场的满足状况 与存在的需求，包括潜在的需求， 积极予以发掘、引 导。全方位、多 层次促进销售，从而 将每月工作目 标、销售客户经理计划分解与市 场状况、实际经营 有效结合起来，促 进有客 户经 理计划地工作的合理开展、落 实。有客户经理计划地开展工作，重在任 务分解、市 场细化，关 键在落实。学习卷烟商 品基础知识的人都知道 这样一个概念：市 场=人口+购买力+购买欲望，换言之，市 场等 于顾客。因 为顾 客本身就具备了市场的三要素，既具 备了人口的条件，又具 备了购买力和 购买欲望。据

6、此，我 们断言：市 场就是顾客（群体），顾客就是市 场，顾客就是最基本的市 场，也就是我 们划分的基 础市场，更是必 须牢牢掌握的基 础 的市 场。作为客户经理应该将任务分解、市 场细化与辖区消费环境、消 费群体甚至是 终端顾客 等综合情况结合起来考 虑。通过每天销售情况 总结、数据分析， 结合市场信息融会 贯通地 运用营销理念，进行深层次地分析、 汇总，对客户的现状、可能出 现的变化、以后的 发展 前途，都要有准确的判断和 预测。并能够采取针对性措施， 调整相应的营销策略和服 务方 式，发挥营销 功效，引 导消费。通过经营户 牢牢抓住 终端顾客，努力促 进销售、提高 结构 最终，分解、落 实

7、并完成工作客 户经理计划，实现经营 工作目 标。作为一名卷烟 销售人员，如果没有工作客 户经理计划和基本目 标，是永 远不可能达到 胜利的彼岸的。每个人，每一 项事业都应该有基本目 标、工作客 户经理计划和必 胜信念， 而不少人往往是做一天和尚撞一天 钟，目标模糊，那么如何达到目 标、实现客户经 理计划 自然是心中无数了。一位成功的 销售人员介绍经验时说 ：我的秘 诀是把目 标数表 贴在床头，每天起床就寝 时都要把今天的完成量和明天的目 标量记录下来，提醒自己朝目 标奋 斗。由此可 见“有志 者事竟成 ”，只要肯下功夫，任何客 户经理计划和目标都能通 过努力得以 实现。一、首先，建立好我 们的

8、组织，提高 团队素质，加强管理，制定 奖罚制度和激励方案， 此项工作不分淡旺季 节时时 主抓。根据公司下达的年 销任务 ，月 销任务，进行每月、每周 具体分解到每个区域和部门，并且在完成任 务的基础上提高 销售业绩。二、代理商的管理和 维护，针对现有代理商和正在开 发的代理商 进行有效的管理和关 系维护，了解他的 销售情况和 实力，定期拜 访和沟通建立良好的关系。根据公司2020年 的销售目标，渠道网点普及 还会大量增加，要求 业务部门积 极开展。三、活 动落实，对于公司推出的 销售活动要严格执行业务 推广和品牌宣 传，根据市 场 情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些 销售促进活动，主攻其劣

9、势同时对代理店 员进行 专业 知识和促 销技巧的培训。四、公司 发展存在 问题 解决方案1、加大 铺货与铺货量，保 证货源充足，拉 动市场，提升 销量2、对活动内容作到 环环相扣， 责权 分明， 责任到人。3、选好、选对作好活 动的代理4、 强 化前台服 务，克服死板，防止客 户流失。5、重点考核区域加大开 发力度，有效的 发展用户，提升 设备的使用率。全体员工充分 发挥团队 精神，主抓 销售，所有工作重心向提高 销售倾斜，全面启 动市 场，全力完成 销售任 务。（二）齐心 协力，争 创优质 高效服 务随着xx经营部各项业务的不断 发展，以及市 场竞争日趋激烈，服 务水平已经成为争 夺客户一个

10、重要条件。所以上半年，我 们一直把提高服 务水平 摆在一个重要地位。加强了客户回访维系工作， 对重点客户做到每周回 访，五星级客户每月回 访13次， 其余每月保持电话 回访，有必要再上 门回访，较好地完成了市分公司下 发的回访数据。根 据实际情况，我 们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品，通 过回访工作增 强 了与客 户的感情 联络，及时宣传联通公司的各 项新政策，了解客 户的新需求，从而不断改 进我们的服务工作。在平 时的工作中耐心受理客 户的查询与投 诉，赢得客 户的好评。我们 在不断的改善服 务中， 树立了联通公司的新形象。作好离网用 户挽留与 维系：1、由前台 营业人员对来办

11、理退网 业务的用户进挽留。2、对准离网用 户进行及时的电话回访，根据 实际 情况对用户进行有针对 性的挽留。3、对不能挽留的用 户经用户同意，并出具 证明后， 对其卡号 进行二次销售，降低离 网率;1、普通用 户维 ：1）定期对用户电话回访或短信拜 访;2）节日祝福（短信）;2、高端用 户、重点用 户的维护通过平时的积累将高端用 户、重点用 户作为维护 的重点八、1）做到每月 电话回访或短信拜 访一次（根据用户的要求），回访要有内容，有落 实，最 大可能的方便用 户 。2）话费监控。根据用 户的需要，对用户进行缴费提醒。3）生日祝福、 节日祝福（针对不同用 户，要有 实用的东西）。4）挖掘高端

12、用 户消 费潜力，做好存量市 场 的二次及多次开 发5）亲情服务。（根据不同用 户的需求，为用户提供帮助）6）定期的上 门 走访。四、活动：公司有新活 动尤其是回 馈用户的活动应短信告知用 户，重点用 户电话 告知。建立一支高素 质的客服 队伍是当前工作的重要保 证，为 此公司在全 员范围内开展了技 术大练兵活动。我们从“立足岗位、注重 实效”出发，依照“干什么、 练什么、缺什么、 补什 么”的要求， 针对 当前客服 现状，明确客服 经理的职责 ，明确分工， 强化约束机制，突出 考核力度，切 实落实首问负责 制，全面提高客服人 员的素质与工作效率，切 实做到“内强 素质、外树形象 ”。结合结对子工作，做好星 级制度考核，减少与市分客服口的差距。做 好客户经营与维系，加大 对客户服务的连续性及延续性以服务在我心征文及星 级营业厅 申 报为契机强化员工整体服 务意识，真正做到用心服 务。二、综合方面1、制定一套适合我 经营 部自身的内部管理制度，并 严格执行。从自身做起， 树立公 司形象，抛弃 过去一些懒散作风，做到责任明确，任 务具体，还要协调好各部门之间的联 系，加强每个员工的责任心，充份调动大家的积极性和创造性，使公司形成一个 团结协 做 的集体。2、在公司内部深入大 练兵活动，真正的落 实到位， 严格按岗位大练兵计划实施。3、加 强