广州保利物业业主接待工作标准

1、广州保利物业业主接待工作标准 广州保利物业业主接待工作标准之相关制度和职责，保利物业业主接待工作标准1.0来访接待1.1服务人员应主动招呼,热情接待来访业主。1.2业主来访时,应马上起立,面带微笑招呼。1.3礼貌询问业主的姓名、住处,请业主入座并双手端上茶水. 保利物业业主接待工作标准 1.0来访接待 1.1服务人员应主动招呼,热情接待来访业主。 1.2业主来访时,应马上起立,面带微笑招呼。 1.3礼貌询问业主的姓名、住处,请业主入座并双手端上茶水。 1.4仔细、耐心地听取业户来访原因,做好管理处日工作记录,能处理的项目当即落实解决,不能处理的项目当天交部门负责人,由部门负责人决定处理办法,并

2、交相关人员完成。处理结束后,在管理处日工作记录上填写处理状况。 1.5员工日常用语: (1)问候语:你好!早晨(早上)好! (2)庆贺语:节日好!节日快乐!恭喜发财! 祝您好运!万事胜意!一路顺风! (3)欢迎语:欢迎!欢迎光临!欢迎指导! (4)见面语:请进!请坐!请用茶! (5)致歉语:对不起!请原凉!请谅解! (6)祈请语:请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步! (7)致谢语:谢谢!多谢关照!多谢指正! (8)辞别语:再见!bye-bye! 晚安! 2.0来电接待 2.1应保证热线 畅通。 2.2在 铃响3次前,应马上接听 。 2.3接听 时,讲话声音要清楚悦耳,讲话速度要适当。 2.

3、4接听 时,应先问候对方"您好"其次告知对方本公司本部门名称,如" xx 物业"、"某某物业管理处"同时做好记录准备。 2.5做好来电接待记录。 2.6如来电业主/用户要找的服务人员不在,接听人应做好转告工作,并及时告知该服务人员。 3.0前台工作守则 优质的前台是现代高级写字楼的标志,它肩负着传递来往宾客的各种信息,为他们提供秘书服务和其它帮助的任务。前台工作的好坏,可直接影响我们大厦乃至公的声誉。为搞好这一工作,依据我司"客户至上,服务第一"的一贯宗旨,特制定以下工作守则,请遵照执行: 3.1笑脸相迎,主动为客

4、户提供服务,"请"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语不离口。 3.2尊重领导,下级服从上级。绝对服从主管的指挥调度,不得中断工作,有看法也只能先执行后汇报,不得以任何理由和方式不听现场指挥,或中断工作。 3.3遵守工作岗位,未经当值主管同意,不能擅自离开工作现场。 3.4不准在办公电脑上学习发报,不能乱看、乱打与工作无关内容。 3.5如实反映状况,出现问题不得隐瞒不报或擅自处理。 3.6上班后必须马上翻看交班簿,并签上工号或姓名。 3.7坚持工作现场整洁,与工作无关的东西不得放置在工作现场,不得在营业厅吃东西、饮水。营业柜台内不准放茶杯

5、、手提包、书刊杂志等与业务无关的东西,或其它私人物品。 3.8不得在营业厅打或接听私人 。 3.9服务台内只留服务人员,其它人员无事不得内进。 3.10严格执行公司有关规章制度。 3.11不得与客人过份亲热或长时间谈论与工作无关的事情。 3.12客人进入大堂,所有职员必须站起来主动接待。 上班必须戴工号牌,上班前员工必须检查自己有否按公司规定进行穿戴(女工要求化淡妆)并自觉接受主管对仪表仪容的检查。 3.13准时上班,上班时间以到达工作岗位起算。 3.14不得在大堂梳头、化妆,更不能有挖鼻(耳)孔等不雅动作。 3.15上级交待工作,未完成的工作或在工作中所发生的问题,当事人有责任登记在交班簿上。 3.16设备出现故障,要想方设法尽快排除,并在第一时间