大堂副理工作职责工作程序_第1页
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文档简介

1、大堂副理工作职责工作程序 大堂副理工作职责工作程序之相关制度和职责，一、大堂副理岗位工作简介大堂副理是酒店总经理的代表,对外负责处理宾客日常的投诉和看法,平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及安全,对各部门的工作起监督和配合作. 一、大堂副理岗位工作简介 大堂副理是酒店总经理的代表,对外负责处理宾客日常的投诉和看法,平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及安全,对各部门的工作起监督和配合作用。为了使大堂副理真正发挥总经理得力助手的作用,结合酒店的经营方针,企业的特点及管理要求,特从大堂副理的工作职责、职权范围方面制定大堂副理工作的规程及岗位责任制,并依

2、此接受各部门的监督。 二、大堂副理工作职责 1、代表酒店迎送vip客人,熟记贵宾姓名,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。 2、决定是否受理客人支票及处理关于客人结帐时的问题及其它询问,依据酒店有关规定和授权处理。 3、迎接及带领vip客人到指定的房间并介绍房间设施。 4、做vip 客人离店记录,落实贵宾接待的每一个细节。 5、处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。 6、处理客房部房态表与接待处有误差之房间并亲自查实。 7、处理客人投诉,用个人对酒店之熟悉及针对客人心理解决问题。 8、替得病或发生意外事故的客人安排护送或送医院事宜。 9、发生紧急事件时,必须(在没有上司请示时)作主

3、动决断之指示。 10、与保安部及接待处联系,取得资料作出“意外、“病客报告。 11、应尽量参加接待处工作,了解当天及以后房间状态状况。 12、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端。 13、与客人谈话时可适当推广酒店设施。 14、服从管理人员如总经理、总经理助理及直属上司指派之工作。 15、与保安部人员及工程部人员一起检测发出警报之房间区域。 16、与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿的客人拖欠的帐款。 17、必要时可以指挥其他部门人员协助工作。 18、刮台风时(前)联合其他有关部门作出相应的防风措施。 19、碰到危险事故而没有高层管理人员可请示时,应作出适当的决定,视状况需要疏散客人。 20、对管理层反映有关员工的表现和客人看法。 21、负责贵重物品遗失寻获的处理工作。 22、检查前厅大堂范围内需要修理项目,跟办修理单。 23、做好本组范围内的防火防盗

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