物业管理服务内容及标准

1、物业管理服务内容及标准一、保洁内容：物业区域内共用部分的日常清洁，设立专职卫生人员以确保为物业产权人、使用人提供一个清洁、舒适的工作环境。1. 庭院、门厅、走廊每天利用业主休息时间彻底清扫庭院、门厅、走廊一次，垃圾及时收集、清运。设臵专职卫生员对区域内的卫生进行保洁维护。保持区域内停车场、道路、绿地无废弃物，使区域内地面无杂物、污渍。对灯具、开关、把手、楼梯扶手即使擦拭。走廊放臵的痰桶及时清理，门厅附近的玻璃幕墙每周擦洗一次。2. 卫生间每晚对卫生间进行彻底清洁。包括：垃圾和其他废弃物及时清运、墙面便具器、洁具、墙瓷砖、地砖的洗刷，拖布和日用品要摆放整齐，每周对卫生间彻底冲刷一次，开水器每周放

2、水、除垢一次，定时喷洒空气清新剂，保证无异味。二、会务服务1. 日常会务工作标准（1）. 会议接待服务人员必须注意自己的仪表，穿好工作服， 提前 15 分钟到岗。（2）. 到岗后首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常（提前半小时打开的灯光，提前 1 小时打开空调， 影视音响设备由会议主办方负责协调主管设备人员）及时与会议人员和客户协调。（3）. 仔细检查会议室的桌椅等会议使用物品的清洁卫生工作，保证有一个舒适整洁的会议环境。（4）. 提前将消毒好的茶杯摆放好，准备茶叶，打好开水，提前15 分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。（5）. 参会人员进入会场后， 服务人员应举止大方的为他们

3、递上茶水，并每隔10 分钟加一次水。（6）. 服务工作要细致周到，服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）。（7）. 会议主管必须到场监督服务人员工作，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况和会议进行情况，以便有突发事情及时应对。（8）. 会议快结束时，服务人员在会议室门外站好准备欢送参会人员。（9）. 会议结束后， 及时做好会议室的清洁卫生工作，并关好灯、 音响、空调、门窗等。2. 大型及重要会议的会务工作（1）. 街道大型机重要会议的通知后，作出详尽的会议安排。（2）. 根据会议的需要， 若要悬挂横幅则通知会议预订单位提前一天准备好横幅。（3）. 提前一天对会议室全面检查，应与会议主办单位

4、保持联系，对座位数、会标等进行核对，同时应对影视、音响设备、灯光、花卉摆放、茶水准备、卫生情况、进出通道进行检查， 要求达标后对会议室进行封闭管理，不准无关人员进入会议室。（4）. 服务人员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，提前1 小时到岗。(5). 仔细检查会议室的桌椅等会议使用物品的清洁卫生工作，保证有一个舒适整洁的会议环境。(6). 提前 1 小时按会议要求进行摆台，准备茶叶，打好开水，提前15 分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。(7). 参会人员进入会场后， 服务人员应举止大方的为他们递上茶水、香巾并每隔 10 分钟加一次水，牢记领导饮用茶水的习惯，以便做好个性化

5、服务。(8). 服务工作要细致周到，服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）。(9). 会议主管必须到场监督服务人员工作， 巡视会议室的准备情况和会议的进行情况和会议进行情况，以便有突发事情及时应对。(10). 会议快结束时，服务人员在会议室门外站好准备欢送参会人员。(11). 会议结束后，及时做好会议室的清洁卫生工作，并关好灯、音响、空调、门窗等。3. 会议主管在会议期间应加强与秩序维护员的联系，防止无关人员进入会场扰乱会议， 应注意会议期间用电设备的工作情况，防止事故产生， 应保证通道的畅通，紧急情况下，应有服务人员现场进行疏导。三、保安内容：设专业保安人员以保证业主的人身、财产、消防等

6、方面的安全。标准：1. 值勤保安人员按照职责坚持门岗值勤，交接班要准时并做好交接班记录，加强日常巡视和监控，积极与公安部门配合，保证物业安全。2. 来访登记对外来办事人员要进行人员登记、记录和引导，懂得礼仪知识，讲究文明礼貌。对内工作人员要检查、督促持证进入办公楼。3. 监控室监控室要实行24 小时监控值班，做好值班记录，杜绝非工作人员的进入，保证仪器和设备的安全，随时提供监控资料。4. 消防设备定期进行消防设备的检查和保养，保证消防设备始终处于良好状态，发现火灾事故或隐患，及时处理并上报有关部门。5. 停车场停车场的车辆要排列整齐，随时知道车辆停放位臵，督促车辆锁闭情况。6. 其他突发事件严

7、防刑事案件和治安事件的发生，随时处理紧急情况和制止突发事件，维护工作秩序，确保正常办公。7. 保安人员在维护本物业管理区域的公共秩序时，要认真履行职责，但不得侵害他人的合法权益。四、设备管理内容：设备、设施小损、小坏的维修，保持房屋原来完好等级为目的的日常养护工程。标准：1. 电气随时更换和修复损坏的灯泡、灯具、开关等电器设备，保证各种电气设施和元件的完好。2. 水暖上下水和暖气的保养，水暖设施，水暖设施跑、漏水的止水和修补，水阀、便具器、管道的检修和更换等。3. 设备各种机械设备和电器设备的简单修复。如：开水器、热水器、空调器、供电开关、盘柜、窗帘等。4. 其他维修项目业主要求其他需要维修的

8、项目。如：外点运抵的设备、室内要求修其他设备等。5. 维修率维修及时率达到 100% ，人员 10 分钟到位。电气，水暖维修不超过24 小时，土建维修不超过 3 天。设备每次维护、正常运行、定期检修及处理突发事故的各项费用统计数据。五、供电、供水、供暖内容：设立专业人员对供电、供水、供暖设备进行日常维护、保养、按时对各种设备进行检查、保证设备的正常运行，并做到“业主叫，人员到”，及时为业务服务好。标准：1. 运行记录做好人员安排、工作职责和交接班记录、设备正常运行的各种数据，计划停电、停水、停气应提前12 小时通知业主并做好解释工作，确保设备正常运行。2. 检修记录依据设备规定要求及造作规程按

9、时检修并作好记录工作，定期派人员对系统进行测试、检查，消除事故隐患，确保系统安全、可靠。3. 日常保养定期对破损和老化设施进行更换和修补，定期擦拭灰尘、污渍和刷防腐漆等。4. 事故处理发生设备事故造成停电、停水、停气的，要提交事故报告，并向业主说明事故原因、事故处理意见、当事人的责任及其他情况。5. 应急情况处理接到用户报告紧急情况时，维修人员应10 分钟内到位并立即修复，在最短时间内处理突发性影响并向业主详细解释清楚，做到小修12 小时内完毕，大修要连续修复并安排工程人员24 小时值班，对在时限内不能完成的，要向业主说明原因。6. 费用统计设备每次维护、正常运行、定期检修及处理突发事故的各项

10、费用统计数据。六、收发内容：负责公司内部的信函、 报刊、文件的邮寄与分发， 对职工个人的报刊、信件、包裹等及时通知领取。标准：1. 登记对邮寄和收取的报刊、文件、信函、包裹单、汇款单等及时登记，保管好收据以便查询。2. 投递对要发出的办公信函、公司各种文件、通知、报表、包裹、汇款等要及时投递，不得延误。因投递原因而发生的不良后果，要追究责任。3. 收取对从邮局或投递员中领取的物品、报刊、信函和各种单据要逐一登记，不得冒领或错领，对有问题的，要提出异议。4. 分发分发报刊、文件、信函、包裹单、汇款单等要做到准确无差错。同时制止内部的冒领或错领行为。如有错误，要追究当班人的责任。5. 服务及时通知

11、收件人领取邮件，做到准确无误，文明礼貌，热情周到，达到业主满意。6. 保密对公司的机密、重要文件、信函负有保密责任。七、特约服务内容：为领导办公室、会议室提供清扫、保洁服务。确保领导在清新、优雅的环境中舒心、愉快地工作。标准：1. 清扫每天清扫一次，定期进行彻底保洁。2. 擦洗随时擦拭桌椅、各种会议牌、 装饰物、花卉等，要求无灰尘、 无污渍，椅罩、沙发罩、布窗帘等要定期洗涤、 更换。会前、会后要及时倾倒垃圾、 矿泉水瓶等。3. 门窗门窗和玻璃要随时擦拭，会前要打开门，会后要关闭好门窗，百叶帘要完好无灰尘，做到窗明几净。4. 物品摆放室内物品要摆放整齐。5. 室内环境定期喷洒空气清新剂，保持室内

12、环境整洁、空气清新。6. 服务会前要摆放好各种会议用品，会间要随时更换需要的用品，同时讲究文明礼貌，热情周到，会后要及时清理会场达到随时具备使用条件。八、餐饮服务1严格按照国家饮食卫生标准执行各项操作；坚决保障食品质量，决不违规操作； 2 所有现场员工必须身体健康并持有有效健康证件，遵守相关规章制度； 3 、严格按照 iso9001 、iso2000、haccp 质量管理体系运作； 4 、严格履行合约条款，保证质量、份量，文明、礼貌、卫生地用心为客户服务； 5 、菜式供应多样化，保证营养均衡； 6 、保持供餐质量、价格的稳定性，力求客户满意度保持在合理水平； 7 、随时接受客户的改善意见并即时

13、妥善处理； 8 、随时配合客户相关检查及需协助之事项九、绿化管理1.对创业中心范围内的绿地、植被等植物实行管理与养护；2按照绿化养护管理的质量三级标准，做到绿地基本整洁，无焚烧垃圾树叶现象，建筑小品清洁，无乱贴乱画。园路基本平整，基本无坑洼、无积水现象。绿化设施无严重损坏。水面无漂浮物，水中无较大杂物。3保证绿化存活率达到 98% 以上，残枝断叶控制率98% ，保持绿地内清洁、整齐，无明显病虫危害， 无药害，保持绿地土壤疏松、 无积水，合理、有效施肥，增强土壤肥力。十、管理要求内容：对乙方的人员、制度、工程、财务、资金等方面的综合考察、宏观控制。1. 保安人员要从部队复退人员或高中毕业生中择优录取，年龄在 30 岁以下，形象端庄大方，无犯罪记录。2. 会议人员应具有高中以上学历，女性，身高不低于1.65 米，具有良好外在形象。3. 技术人员，厨师应有相应的技术证书和上岗证书。厨师中应至少有一人有二级（含二级）以上厨师证。4. 保洁人员，女性，形象端庄的大方。5. 甲方对乙方的用工拥有否决权，有权要求乙方更换甲方认为不能满足工作需要的人员。6. 管理人员的素质管理人员要有过硬的思想素质，熟悉分管的业务范围，对业主交代的任务要清楚、明晰，能够统