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文档简介

1、写字楼客服经理岗位职责 1、负责对写字楼物业服务中心的各项服务工作进行组织、管理、监督、协调; 2、负责调度、协调各部门处理客户诉求,对投诉状况进行统计分析,制定整改措施并催促实施; 3、负责定期组织客户满意度调查,对反馈问题及时催促整改; 4、负责团队管理,培训、考核、人才梯队培养建设,对工作制度、服务标准及流程的催促、修订负责; 5、负责组织开展项目物业费收缴,达成物业费收缴指标; 6、负责策划、组织、实施开展各项经营服务项目; 7、负责制定部门工作计划,监督指导计划的完成,组织内部检查,优化工作流。 任职要求: 1、40周岁以下,大专以上学历,身高1.65以上,身材匀称; 2、有5年以上

2、客户服务工作经验,2年以上甲级写字楼同岗位管理经验; 3、执“注册物业管理师证书者优先合计; 4、熟练掌握办公软件的运用; 5、有优良的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力以及应变处置能力; 6、熟悉国家相关法律法规; 7、有优良的沟通能力和服务意识,工作认真、责任心强,有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。 写字楼客服岗位职责 写字楼客服主管 合生商业经营管理有限公司 广州珠江商业地产经营管理有限公司,珠江商业地产,珠江地产,珠江 职责描述: 1.负责写字楼服务的各项工作,包括客户咨询、客户投诉、信息咨询收集及汇总等 2.熟练掌握项目整体楼层分布状况、各楼层布局,当客户咨询时能

3、清楚地回答 3.定期检查前台的设施设备,保证坚持优良的工作状态 4.负责服务台导购手册及其他宣扬资料的派发,做好派发统计 任职要求: 1.大专或以上学历,3-5年写字楼客服前台相关工作经验 2.熟悉写字楼的常规布局及可提供的服务设施;具备优良的待人接物礼仪基础 3.具有优良的沟通、协调与表达能力,具有较强的应变能力 4.热情开朗、身体健康,举止大方,有团队合作精神 5.具有优良的服务意识,仪容仪表端正,有敬业精神 6.对工程设施设备有一定的了解 7.具有较强的处理客诉及应变能力 写字楼客服专员岗位职责 物业客服专员(写字楼) 丽宝(上海)房地产开发有限公司 丽宝(上海)房地产开发有限公司,丽宝 职责描述: 1、协助办公楼客服主管监督实施部门工作,协调管理各项客服相关工作; 2、协助办公楼客服主管组织落实培训计划; (包含但不限于客服礼仪、租户沟通、租户档案管理、报事跟进等); 3、负责处理协调办公楼租户投诉及重大突发事件,对投诉状况进行统计; 4、定期与办公楼租户沟通,组织满意度调查; 5、负责办公楼租户资料的收集、归档及保管; 6、负责组织物业服务相关费用的收缴工作; 7、完成上级交办的其他工作。 任职要求: 1、大专或以上学历,2年以上办公楼客服工作经验,如有5a写字楼经验者优先合计; 2、具备较强的服务意识和沟通应变能力,一般话

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