用什么方式说话,永远比说些什么更重要

1、案例2 局里准备开年度总结会，要对今局里准备开年度总结会，要对今年的工作进行总结。还有不到一周年的工作进行总结。还有不到一周的时间，为了保证会议顺利召开，的时间，为了保证会议顺利召开，秘书处的全部人马都集中到会议室，秘书处的全部人马都集中到会议室，研究讨论会议的有关文件。首先讨研究讨论会议的有关文件。首先讨论的是秘书处李处长给局长写的年论的是秘书处李处长给局长写的年度总结报告。李处长不愧是局里的度总结报告。李处长不愧是局里的第一支笔，报告写得洋洋洒洒，声第一支笔，报告写得洋洋洒洒，声情并茂，令人振奋。情并茂，令人振奋。 +但在征求意见过程中，秘书小周直截但在征求意见过程中，秘书小周直截了当地提

2、出了自己的看法，他认为李了当地提出了自己的看法，他认为李处长的报告中有多处统计数据不准确，处长的报告中有多处统计数据不准确，原因在于李处长采用的统计方法不正原因在于李处长采用的统计方法不正确，应该加权处理的数据没有进行加确，应该加权处理的数据没有进行加权处理。而李处长认为他采用的这些权处理。而李处长认为他采用的这些数据都是下属各个单位报上来的数据，数据都是下属各个单位报上来的数据，进行简单的加减就可以，无须进行其进行简单的加减就可以，无须进行其他处理。他处理。+可是，周秘书自恃自己是学统计学专业可是，周秘书自恃自己是学统计学专业的，是科班出身，坚持认为李处长的数的，是科班出身，坚持认为李处长的

3、数据处理不当。惹得李处长很不高兴，脸据处理不当。惹得李处长很不高兴，脸越拉越长，说了一声：越拉越长，说了一声：“大家先休息一大家先休息一下下”，就端着茶杯出去了。，就端着茶杯出去了。+ 趁休息期间，秘书处的老秘书张大姐趁休息期间，秘书处的老秘书张大姐过来和蔼地提醒周秘书说：过来和蔼地提醒周秘书说：“小周，要小周，要注意一下提意见的方式，当着这么多人注意一下提意见的方式，当着这么多人的面，用这么肯定的语气说李处长错了，的面，用这么肯定的语气说李处长错了，他会是一种什么感受他会是一种什么感受? ?+ +如果我是李处长，我会觉得你就跟直接骂如果我是李处长，我会觉得你就跟直接骂我我无知无知一样。所以，

4、即使你的意见是一样。所以，即使你的意见是对的，也应该注意说话的方式。对的，也应该注意说话的方式。”周秘书周秘书马上辩白说：马上辩白说：“我没有别的意思，只是实我没有别的意思，只是实话实说，我这个人生来就是这样的性格，话实说，我这个人生来就是这样的性格，有什么说什么，不会装假，不会拐弯抹角。有什么说什么，不会装假，不会拐弯抹角。我认为做人要正直坦白。我认为做人要正直坦白。”话音未落，张话音未落，张大姐严肃地说：大姐严肃地说：“为人正直和注意说话方为人正直和注意说话方式是两个不同的问题。式是两个不同的问题。+为人正直，是指不撒谎，不欺骗，是为人正直，是指不撒谎，不欺骗，是个人道德品质问题；而说话方

5、式是个个人道德品质问题；而说话方式是个技巧问题，是个工作方式方法问题，技巧问题，是个工作方式方法问题，两者不能混为一谈。请你记住，对于两者不能混为一谈。请你记住，对于我们这些职业秘书来说，用什么方式我们这些职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要说话，永远比说些什么更重要!”+ 作为职业秘书，周秘书应该用规范的职作为职业秘书，周秘书应该用规范的职业语言标准要求自己，应该懂得有效沟业语言标准要求自己，应该懂得有效沟通的知识和技巧，不能像一般人那样说通的知识和技巧，不能像一般人那样说话随便，想说什么就说什么，想怎么说话随便，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，想在什么时候说就在什么时就怎

6、么说，想在什么时候说就在什么时候说。秘书说话，不单纯是为了表达自候说。秘书说话，不单纯是为了表达自己的思想或情感，更主要的是为了实现己的思想或情感，更主要的是为了实现自己的工作目标，达到预期的沟通效果。自己的工作目标，达到预期的沟通效果。+为了达到预期的沟通效果，就必须注意说话的方式和选择恰当的沟通时机，特别是提意见的方法和时机。如果你提意见的方法和时机不正确，那么，即使你意见的内容再正确，也是正确的错误。对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!1.本案例中周秘书认为自己是正直坦白本案例中周秘书认为自己是正直坦白的人，你怎么看待的人，你怎么看待“秘书的正直秘书的正直”？ 答：首

7、先，秘书与领导共事，首先答：首先，秘书与领导共事，首先你要清楚自己的地位，被别人你要清楚自己的地位，被别人直言不讳直言不讳的指出错误十个人都会觉得有点难堪，的指出错误十个人都会觉得有点难堪，何况你是下级对的上级，你可以坚持你何况你是下级对的上级，你可以坚持你的处事原则，的处事原则，+但是不能建立在伤害到别人的基础但是不能建立在伤害到别人的基础上，这是与人交往的技巧，这是对上，这是与人交往的技巧，这是对人最起码的尊重，你要认识到你是人最起码的尊重，你要认识到你是配合领导工作，而不是批评领导工配合领导工作，而不是批评领导工作。作。+2 2、秘书应该怎样提出自己的观、秘书应该怎样提出自己的观点点？+

8、 答：答：尊重领导首先在说话上要给领导足尊重领导首先在说话上要给领导足够的面子，你是秘书应该是领导的救火员，够的面子，你是秘书应该是领导的救火员，而不是指出领导错误；而不是指出领导错误； 可以在私下找个合可以在私下找个合适的时机向领导说出自己的观点，而不是适的时机向领导说出自己的观点，而不是当着这么多人的面，让领导难堪，应该注当着这么多人的面，让领导难堪，应该注意自己说话行动的方式方法。意自己说话行动的方式方法。+3、怎样理解怎样理解“对于职业秘书来说，对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么用什么方式说话，永远比说些什么更重要更重要”？+ 答：这句话的意思就是说你答：这句话的意思就是说你就算提了很有意义的意见但是说话就算提了很有意义的意见但是说话方式不对，别人无法接受，那么