校园微博运营手册

1、校 园 微 博 运 营 手 册 ( 共 6 页 )-本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可- -内页可以根据需求调整合适字体及大小- 2 官方微博运营手册基础篇一、基本资料、用户标签、头像、学校、网站url、个性化皮肤背景完整，让用户第一眼知道你是一个“什么样的人”。二、发的内容到位，自然能证明你就是官方的。由于官方账号不同于代表官方的个人账号，它代表了这个组织的文化、性质，所以官方账号不能当成运营者的个人账号。官方账号应主要用于官方信息的及时发布，粉丝关注问题的快速回应，与其他官方和外界的恰如其分的对话沟通的一种渠道等等。在正式的行文之外，可以有适当的幽默和调侃 。三、除了正规的官方账号，

2、还应该有能够代表官方，但又极具个性色彩的个人账号，比如官方负责人的账号，账号管理团队的账号、“小号”等等，他们共同构成一个官方账号群，让粉丝不仅知道官方账号，也知道相关联的账号。案例：在微博上 亚航之家经常与他们副总裁(陈凯霖 kathleen)进行交叉推广，很多第一手消息（打折机票详情）都是让副总裁的微博先发出，这样有助于亚航的粉丝去关注 kathleen. ceo是有着个人的魅力以及粉丝对成功人士的崇拜，总想知道这么成功的人平常都干些啥，所以互动性会比较强。企业微博其实就是个品牌宣传展示的，营销味道重，而且粉丝对背后运营的人也不熟悉，很难互动起来，观察刘强东和京东商城的微博，刘强东随便拍个

3、照扯个淡，都有好多粉丝围观评论。京东商城的微博则相对比较冷清，但是如果搞个什么转发有奖啥的活动，那互动量立马就上去了。所以，在运营官方微博的时候不一定仅仅运营官方账号，可以加上组织领导人等账号，因为个人账号在某些特定的事件上可以表态，也有利于运用微博的社交性、互动性。微博运营分类：1. 大众偏好类。比如热点新闻、笑话、八卦、生活相关等。此类信息原创较好，能帮助组织在形象上有所提升，体现组织性质及偏好，拉近与消粉丝间的距离。因为涉及组织性质，因此，并非可以随意发，要有规划，形成独特的风格，最好还能经常融合一些观点，寓教于乐（带观点时要尽量保持前后一致的价值观），这样才有吸引力，才能让你的微博更有

4、吸附性。2. 交流沟通类。比如提出问题、发起讨论、对别人的围脖进行评论或转发等。此类信息体现组织的沟通能力，体现组织情商。组织情商体现在：尽量讨论问题（讨论是寻真相），不辩论（辩论是争输赢）；论事实，不论人（不搞人身攻击）；讨论理性问题时不感性，反之亦然；懂得幽默化解矛盾等。这样可以为组织多交朋友，少树敌人，提高组织的影响力。3. 公共关系类。比如组织活动、参加粉丝及分支机构组织的活动、负面信息 回 应 等 。 前 两 项 通 过 公 告 、 直 播 等 模 式 发 布 即3 可。负面信息回应，需要有预案。处理负面信息时，面临两种情况，一是负面信息为假时，要及时公布真相，列举相关证据；二是负面

5、信息为真时，要有道歉、有说明，并提出改善计划。也有小部分无法说清的负面信息，如没有引起太大反响，可保持沉默。反响较大时，应宣布进行调查。4. 客户服务类。解答粉丝提出的各类咨询、建议等。此时不要过于程式化，不要像自动语音应答一样缺少人情味即可，一定注意作为官方的语气等。入门篇运营好一个微博的重要的前提是：微博运营人员必须是一个“网感”足够强的网虫什么是“网感”呢如果你了解什么帖子、图片会火；知道最近的流行语是什么；能够熟练掌握淘宝体、豆瓣体、凡客体、tvb体、眼中体等；某某红人为什么会红；是否擅长卖萌上述的问题你的答案都是确定的话，那就基本能判定你已初具网感。网感这种东西没办法短时间提高，没办

6、法传授，只能慢慢混互联网、混社区，慢慢领悟。要写出粉丝所喜欢的微博，需要注意以下几点：一、发什么内容1. 对于大学生公益组织微博来说，微博所发的内容最好是与大学生的生活息息相关的，而不是经常转载一些流行段子跟国际时事你们帮助了一个上不起学的大学生，可能远比非洲饿死一个儿童关注度高。2. 留心生活，着眼于细处。举一个实例：下雨天很多在食堂就餐的同学将湿漉漉的雨伞摆放到椅子上，离开后导致下一位同学没办法立刻就坐。于是我们发了这样一条微博广东工业大学的学子们，我们在食堂吃饭时，是否会发现一些椅子因为湿而不能坐呢？学生会温馨提醒您：在饭堂就餐时，请不要把湿漉漉的雨伞放在椅子上，留一张干净的椅子给他人，

7、留一份温暖的真情给自己。其实类似的例子还有很多，作为公益性的，倡议性的微博，感触人心的小事很多。3. 催生粉丝的归属感、自豪感。通过线上的互动，让更多热爱公益，或者受组织帮助过的粉丝们找到“家”的感觉，注意观察这类粉丝，是他们有归属感和对组织的认同感从而产生自豪感，这样的粉丝就是“铁粉”。4. 平衡好“你想要大家看的内容”和“大家想看的内容”两者之间的关系。作为一个官方微博，难免要发一些比较官方的信息，这些类型的信息最好能够整理成长微博一次性进行发送，防止多次发布这些信息刷粉丝的屏。5. 重视原创，避免只转发而不发表观点。说到底微博还是以内容为王，要控制好原创内容跟转载内容的比例，同时避免无观

8、点的转发。微博内容要保持前后价值观的统一，并且是大众认同的价值观。二、什么时候发4 全面了解粉丝们的作息时间，做好调研统计；一般来讲，以大学生群体为主要粉丝的官方微博，通常选择中午、晚上、周末这样的时间发。抓住微博的及时性特点，你刚发微博，粉丝就可以看到，粉丝看到的也是你刚发布的微博。三、需要注意的地方1. 素材随时留意、随时积累。微博并非临时撰写，而是提前准备，平时在生活中、在网上、看书的时候如果有好的灵感，但又没有形成文字，可以先记录下来，形成习惯以后，刚所说的“网感”也会渐渐形成，这个时候运营微博就会变得越来越容易。2. 微博开头的标题非常重要。要相信粉丝总是非常懒的，在这个速食的社会里

9、，他们可能连这区区的140 个字也不看完。3. 最后一句话也很重要。可以在微博末尾写一句互动性的话，抛出问题给大家思考，或者引导大家转发，评论。4. 保持严谨 。作为一个官方微博，微博编辑一定要时刻保持严谨。在发出微博之前，一定要把这140 个字再检查一遍，谨防出现错别字、表达不清晰或出现常识性错误的地方。万一出现了错误，最好通过转发的形式纠正错误，体现出作为官方的勇于承认错误。5. 注意配图。在微博的高发时段里，如果你只发送纯文字微博，在粉丝的页面里，你所发的微博就很有可能被淹没在信息流中。同时微博所添加的图片应该是与微博内容相关的，不要为了配图而配图。要培养良好的信息检索能力，经常浏览积累

10、好的素材。6. 与粉丝互动。通过官方微博与粉丝进行互动，能够拉近组织跟粉丝的距离，同时也可以当成危机监测、预警和快速公关的手段。7. 做好微博统计。利用好微博应用做好各项数据的统计工作，定期总结这微博内容以及数据，慢慢探索出受欢迎的微博的共同特性。8. 微博背景图、长微博图。设计出适合微博的背景图，制作出具有与官方相关的长微博背景图，也是品牌的推广。上述的所有工作，仅仅是为了让微博给人以“专业”的感觉，想要由此来吸引粉丝关注还是有很大的难度。通过这几个月的观察，我感觉微博运营一个很重要的点就是：做好准备工作，抓住时机推广。所谓的时机，就是微博上的热点事件，在适当的时候针对热点事件进行包装，是一

11、个吸引粉丝的很重要的方式。但是，作为一个官方微博，限制远比个人微博多得多，尺度要把握好，要不然随时面临着被粉丝“吐槽”的窘境。微博是运营型的好还是客服型的好？微博作为一个平台而言，具有几个特性，特性一是自媒体：每个人每个账号都可以发布自己的内容，并且基本上的关注点也是从内容上开始慢慢导入的，至少内容这部分充当了传统市场推广运作中的品牌广告的功能，因此是否能够很好地传递您的品牌价值，那还得看您的运营功力如何！特性二是 互动与滚动传播 ：微博平台上任意一个官方微博都不太可能将评论转发之类的互动功能给关掉，而这一部分就会成为一个与粉丝的互动平台，同时还是一个会保留记录，有超强传播效应的平台（好事不出门，坏事传千里），因此，跟粉丝的互动式少不了的，客服工作也是少不了的，如果无视客5 服的这个部分，那你运营做得再多也是无用功，因为一个死穴足以杀死任何一个武林高手，如此而已5 运营账号应该记住的1.适当的发布节奏。不要刷屏，不要连续几天不说话。2.良好的内容组织。措词用语、内容挑选，都有很多可优化的空间;一个微博的运营，不比做一个品牌推广轻松。3.不要过分的王婆卖瓜。别把微博做成了硬广告，要根据你的组织性质，组织一些相近的话题讨论，通过内容影响人。4.为粉丝提供好处。除了优质有用的内容外，还应该有一些对粉丝有实质作用的内容，比如，可适当的开展粉丝线下聚会等。5.优质的内容。 或有实用价