机电工程用户服务及工程保修措施

1、1 机电工程用户服务及工程保修1 施工过程中服务我单位将发挥各种技术优势， 从方便施工和节省投资上提出合理化建议，在施工的过程中按照计划对业主相关管理人员进行定期培训、现场培训等多种形式的培训， 以便让业主相关人员及时的了解所安装的设备装置的日常运行、耗损和事故的处理方法。2 工程交工过程中服务为保证工程按时投入使用， 我单位一贯把工程交付这项工作作为施工末期的重点工作，除留下必要的维修人员和材料外，撤出多余人员、材料、设备，配合总承包商清理现场，使整个现场达到竣工验收的条件，在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料、档案的报送、移交工作。2.1 用户操作维修手册的编制由于机电安装工程具有较强的

2、专业性、系统性，为便于业主的使用和管理， 我单位将在系统计划试运行前60 天，预先草拟一份操作和维修保养程序的操作和维修保养手册草稿，供业主相关人员预先对有关设备有所认识。在提交手册草稿前的一个月，我单位将把拟定的手册格式大纲编排的初稿呈交业主、监理审核。工程交工时，我们将针对机电安装工程编制操作及维修手册，经批准的正式手册在缺陷保修期开始后的六周内备妥并呈交业主，手册包含系统说明、 技术说明和维修保养内容，具体如下：（1）系统说明详尽介绍各个系统如何调节、控制、监测和调校的方法；各个系统主要设备的规格型号和功能； 提出各个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数；正常系统设备运作程序和在不正

3、常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作； 有关供电系统， 配电屏和控制屏的详细说明等。（2）技术说明技术说明中包括合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明：序号主要内容1 所有系统和装备的技术资料介绍；2 系统管线和接线图；3 设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数；4 提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。（3）维护保养包括全部装置所要求的运行、保养程序说明，具体包括以下内容：序号主要内容1 所有系统的检修保养手册；2 所有系统的运行操作手册；3 装置更换部件的程序和要求；4 整个系统的维修保养指示和说明、调校程序和寻找故障的指

4、示和说明；5 执行运作和维护保养操作程序时应特别注意事项；6 零配件表；7 简易问题检查、解决方法和说明。（4）安全保护2 各类设备的正确操作程序，各项系统操作时可能发生的危险事故所应做的预防、应变、和保护措施说明。（5）供应厂商指南列出每一种设备、材料和附件的供应厂商和代理商的名单，包括通讯地址、电话、图文传真号码及电邮地址。3 培训3.1 培训流程为使业主的相关人员能对我单位所安装的各系统设备装置的日常运行、耗损、例行维护、故障处理等有全面的了解和认识，工程交付使用前， 我单位将组织专业技术人员对业主工程维护管理人员免费进行机电设备、设施等操作和维护的培训， 培训内容包括系统原理、日常维修

5、、故障判断、操作及维修管理系统软件等。3.2 培训安排授课计划初步安排如下：序号专业授课人员操作演示人员1 给水排水系统给排水工程师管工班长 2 人2 变配电系统电气工程师电工班长 2 人3 动力系统电气工程师电工班长 3 人4 接地系统电气工程师电工班长 3 人5 空调水系统暖通工程师管道设备班长 3 人6 空调风系统暖通工程师管道设备班长 3 人7 调试运行调试工程师管道设备班长 3 人以上授课内容包含上述专业系统原理的详细讲解、各专业系统的日常维护及故障判断分析，针对业主听课代表提出的疑问授课人员作详细耐心的讲解，课后由我单位具有丰富经验的授课人员与班组长结合现场进行操作演示。3.3 培

6、训方式序号培训方式培训对象培训地点授课方式1 现场培训业主现场工程师及值班人员施工现场投影仪集中面授现场实操演示2 定期培训业主管理人员我单位培训部或业主指定的地点投影仪集中面授现场实操演示3 工厂参观、培训业主管理人员设备供货厂家工厂参观考察4 工程回访与保修工程回访和维修服务亦是整个工程质量的延续，在工程竣工交付使用后， 应调查掌握工程质量情况，了解业主的要求，及时解决发现的质量问题， 做好竣工后的服务工作。从工程交付之日起， 我单位的工程保修工作随即展开，在保修期间， 我单位将依照建筑工程质量管理条例， 成立保修小组现场办公， 本着对业主负责的态度， 以有效的制3 度和措施，优质、迅速的

7、服务，做好工程保修工作。工程正常投入使用后，我单位将定期和不定期地对业主进行回访， 征求业主的意见并及时解决存在的问题，并按照要求提供每半年、一年的维修检查。4.1 保修期限与承诺本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算，空调及供热系统为2 个采暖及供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装工程为2 年。工程保修期过后，我单位仍有回访保修人员定期进行回访，严格遵守业主与我方签定的维修合同，继续为业主提供维修服务。4.2 保修责任我单位在接到业主质量保修通知之时起，必须在一天内到达现场检查情况并及时予以保修。如发生涉及安全或者严重影响使用功能的紧急抢救事故，我单位在 6 小时内到达现场抢修。我

8、单位对合同范围内的施工质量保修负全部责任，若非施工方原因造成的质量缺陷，保修小组可受业主委托后给予维修。4.3 保修措施本工程交付后，我单位将建立本工程保修业务档案，成立现场工程保修小组，提供24 小时随传随到的服务。 工程保修小组由工作认真、 经验丰富、 技术好、能力强的原项目经理部的管理人员和作业人员组成，在工程交付使用后的一年内， 保修小组将配合业主作好各种保修工作， 保修小组人员通讯联络方式及从事保修工作时间在机电安装工程操作维护手册中予以标明； 现场工程保修小组在接到业主的维修要求后，立即到达故障现场，积极与业主商定解决、处理办法，对于一般故障，保修工作将在12 小时内处理完毕，对于重大设备故障，首先解决满足使用功能的问题，保修工作将在23 个工作日内完成， 若维修人员在维修过程中， 未按国家规范、 施工验收标准和设计要求进行维修，由此造成维修延误或者维修质量问题，由我单位负责； 维修实施时认真作好成品及环境卫生保护。4.4 保修记录保修记录主要有：（1）承建工程维修台帐（2）工程回访报告4.5 定