基于钻石模型的安徽省服务外包业竞争力分析

1、基于钻石模型的安徽省服务外包业竞争力分析摘要：本文基于钻石模型理论，分析了安徽省服务外包业存在的优势与劣势，提出提升安徽省服务外包业的对策.关键词:钻石模型 服务外包 竞争力发展服务外包产业是实现产业升级、扩大就业、转变经济增长方式,培育新的经济增长点的重要途径.以现代服务业、高端制造和研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整正席卷全球,这为中国发展面向国际市场的现代服务业提供了新的机遇。作为高端服务业的重要组成部分,承接国际服务外包正在成为中国吸收外资的新方式、新领域.安徽省要在加快“十二五”期间要充分抓住机遇，利用现有机会与优势，提升服务外包业竞争力，实现经济的突飞猛进。一、服务外包

2、业相关概念服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程够剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。服务外包企业通过重组价值链,优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。服务外包主要分为信息技术外包（ ITO）、业务流程外包（BPO).ITO是指企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息技术类的服务； BPO是指企业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化服务供应商,按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等。从承接方式看,服务外包分为境内服务外包和离岸服务外包.服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载

3、度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强等优良品质。发展服务外包产业是实现产业升级、扩大就业、转变经济增长方式,培育新的经济增长点的重要途径.二、安徽省加快发展服务外包产业的战略意义(一）有利于提升制造业的竞争力，促进安徽省产业结构升级。安徽省积极承接国际服务外包，尤其是系统应用管理和维护、售后服务、研发、营销、物流、人力资源等生产性服务外包领域，延长制造业产业链条，引导安徽省经济向产业链的高附加值部分进一步拓展，积极培育安徽省产业发展的后续优势。（二）有利于转变经济发展方式，促进安徽省经济与社会协调发展。以技术研发、信息技术服务和业务流程服务为主的服务外包是人才知识密集型的现代

4、高端服务业的重要组成部分.大力发展服务外包，可以带动服务业的全面发展，使安徽省的服务业发展规模迅速扩大、层次得到提升,减少经济发展对资源的依赖，缓解工业化和资源短缺、环境保护之间的矛盾。同时,与制造业相比，服务业吸纳劳动力的能力强、利润率高,可以有效地缓解就业压力,提高居民收入,从而促进安徽省经济与社会的全面、协调、可持续发展，提升安徽省的整体竞争力。（三）有利于提高对外贸易质量，使安徽省成功应对全球金融危机的挑战。目前，由美国次贷危机引发的金融风暴已使全球经济陷入衰退。国际市场需求的迅速萎缩，连同前期人民币升值太快使中国出口量大幅下滑。国际经济形势的恶化将使安徽省的外向型经济面临更大的冲击。

5、承接离岸服务外包是吸引外资的新方式，有利于安徽省抓住以服务业为核心的国际产业转移的新机遇，打开吸引外资的新局面,提升利用外资的质量和水平,培育新的外贸出口增长点，使安徽省更深层次地融入世界经济,并且可以有效地填补将来随安徽省制造业向外转移而产生的产业空洞。三、基于钻石模型的安徽省服务外包影响因素的优劣势分析（一）钻石模型理论.钻石模型理论是由迈克尔·波特提出的。波特认为，决定一个国家的某种产业竞争力主要有四个关键因素: （1）生产要素。包括区位环境、综合经济水平、人力及科技资源与城市基础设施等。（2）需求条件。主要是本国市场的需求。（3）相关产业和支持产业。主要指指该产业的上游和下游

6、产业及相关产业是否具有国际竞争力.（4)企业的战略、组织结构及同业竞争。四大关键因素外还存在两个重要的外在影响因素：机遇和政府。机遇是指企业能否借助偶发事件，如世界或区域需求的剧烈波动、政府的突发政策变化、战争等形成和提升产业竞争力.政府在提高产业的竞争力中所起的作用实际上是通过政府政策影响四个关键因素来实现的。钻石模型中各个要素相互依赖，相互作用,彼此互动形成动态的竞争模式。（二）务外包产业竞争力各影响因素的优劣势分析.1、生产要素分析。随着交通基础设施建设的完善,安徽省在港口、航空、陆路交通各方面都得天独厚.安徽省市拥有包括中科院安徽省市物质科学研究院等众多科研院校，并且省城安徽省有全国“

7、四大科教基地"之称，在发展服务外包产业上具有人力及知识资源先天优势。安徽省市拥有中国科技大学、安徽省工业大学和安徽大学等众多高等院校，为安徽省市服务外包产业的持续快速发展提供了丰富的人力资源保障，也为形成一定规模的从业人群奠定了坚实基础。在科技人才资源方面,安徽省市在全国同类城市中位居前列,拥有中科院安徽省物质研究院、安徽省国家同步辐射实验室等各类科研机构200多个，拥有各类技术研究和开发机构358家,各类科技人员达30万人，为服务外包产业提供了强有力的智力支撑。在服务外包职业人员方面。安徽省市拥有与IBM中国有限公司共同成立的“IBM软件人才实训（安徽省）基地”，与惠普公司和卡内基

8、梅隆大学共同成立的“卡内基梅隆惠普软件学院安徽省分院"以及安徽安徽省服务外包职业培训学院等一批专业培训机构，为安徽省市服务外包业的发展提供了良好保证。此外,安徽省市人力成本相对更低廉。2、需求条件分析。波特理论十分强调国内需求在刺激和提高国家竞争优势中的作用。近年来,中国国内市场的IT服务需求一直在上升，这些需求在一定程度上能帮助中国软件外包企业抵御国外需求萎缩的冲击.省内的外包行业必须利用好国内规模庞大的制造业以及在中国设立研发中心的跨国公司的需求.良好的环境使安徽省成为世界各国竞相投资的热土.3、相关和支持产业。服务外包业以制造业、服务业为依托，具有很强的产业关联度。制造加工业的

9、快速发展不仅为服务外包业提供一定的物质基础,同时在其产业升级的进程中也能为服务外包业提供较低的成本投入,通过提升效应促使服务外包业优化发展、升级。安徽省市是以制造加工业为主的新兴工业城市，目前已经形成了家电、汽车、机械制造等八大支柱行业.在吸引外商投资方面，安徽省市引入了一批世界500强公司.IBM、通用电气、埃克森美孚、三菱重工等将其部分外包业务转移到安徽省市，给安徽省市承接离岸外包带来了便利条件，将促使安徽省市服务外包业的竞争力不断提升.在支持性产业方面,目前,安徽省市高新技术开发区聚集了安徽省最具优势的软件企业,如科大讯飞、科大恒星、亚微信息、英图微电子等,但是仅有科大恒星、科大讯飞、易

10、商数码、安徽服务外包公司等几家公司通过能力成熟度模型集成3级(CMMI3)或软件能力成熟度模型4级（CMM4）认证。而西安市通过CMM/CMMI3级以上认证的企业有8家;无锡市获得CMMI国际资质认证企业有31家；大连市获得CMM/CMMI3级以上企业超过16家.另外，据合肥市高新区统计，2008年安徽省市软件产业销售收入实现52亿元，同比增长32.而同年，无锡、大连、北京的软件产业销售收入完成额分别高达262亿元、306亿元、1537亿元。可见,安徽省市虽然在服务外包业的相关与支持产业方面取得了一些进展,但与先进城市相比，产业基础还较薄弱。支持ITO发展的软件产业尚处于起步阶段，其规模和竞争

11、力还难以适应信息技术外包产业做大做强的要求。4、企业战略、结构和同业竞争。在国际竞争中，成功的产业必然先经过在国内市场的搏斗,迫使其进行改进和创新，海外市场则是竞争力的延伸。在国内，安徽省服务外包的整体规模落后于大连、上海、北京等地区。国际市场上，外包企业面临印度、爱尔兰等国家成熟外包企业的竞争，也受到菲律宾、越南等新兴国家的成本压力。安徽省服务外包企业规模小,抗风险能力低，国际市场开拓能力不足,因而很难从客户那里获得大的外包项目。缺乏规模较大的具备较强交付能力的供应商，缺乏关键国际客户资源，国内大型企业对IT服务外包的理念较保守，缺乏统一和强有力的中国品牌和定位。5、机遇和政府.政府制订了促

12、进服务外包产业发展的一系列优惠政策:财政每年将安排专项资金支持服务外包产业、服务外包项目以及有关资质认证，并积极为国家专项资金提供配套资金支持;在税收方面，对经科技主管部门按照国家有关规定认定为高新技术企业的服务外包企业，减少部分税率征收企业所得税；对符合条件的服务外包企业的出口给予资金支持等.2008年1月29日安徽省人民政府下发批文，同意将合肥服务外包产业园作为安徽服务外包产业园及服务外包人才培训中心,促进服务外包产业又好又快发展。四、提升安徽省服务外包产业竞争力对策（一）从战略高度发展服务外包产业，进一步优化产业发展环境。面对新形势，安徽省政府部门应进一步提高认识,借鉴国内外服务外包先进

13、城市的经验，从战略高度重视发展服务外包产业,进一步优化产业发展环境.（1）加大政府资金扶持力度.建立支持服务外包产业发展资金，重点支持服务外包所需要的Internet专线国际出口等基础设施建设；积极鼓励和支持企业开展CMM /CMMI认证，帮助软件企业取得进入国际市场的通行证；对入驻服务外包积聚区的中外著名服务业企业总部，研发中心,在购地、建设、买房租房、购买大型设备、自主创新等方面给与资金支持.(2）加强法制环境建设.良好的法治环境是服务外包得以持续、健康发展的重要保证.安徽省政府应制定与国际商务惯例相适应的地方法规，规范服务外包交易行为，畅通进入国际市场的通道;加强知识产权保护，进一步完善

14、保护知识产权法规体系，严厉打击各类侵权行为，形成尊重知识产权的氛围。（3）积极开展对外交流与合作，加大招商引资力度。政府应不断完善招商引资机制，创新招商方式,举办形式多样的服务外包专题招商会、研讨会。（4）建立和完善服务外包统计体系.政府有关部门应在国家商务部的统一指导下，制定切实可行的服务外报统计方法，规范统计口径,建立科学、全面的统计体系。（5)加快建立台服务外包公共信息平台。利用服务外包产业信息平台加强对国际国内服务外包市场动态的研究，组织对国外技术规范的引进和翻译工作，为企业提供服务外报政策咨询,信息服务和业务指导工作,使企业能把握服务外包国际市场动向和发展趋势，在发展中少走弯路。(二

15、）依托比较优势，重点发展业务流程外包（BPO）.安徽省有优越的港口条件和交通条件,发达的制造业基础和优良的基础设施，具备了发展现代服务业特别是承接服务外包业务的硬件基础.特别是港口条件和交通条件好,具有发展BPO业务中的供应链管理服务，即为客户企业提供采购、运输、和仓储等整体服务的最佳条件。BPO服务外包市场是一个新兴市场,竞争远没有软件市场激烈，且前景广阔.政府应对BPO服务外包业务发展予以重点支持，争取使安徽省成为未来BPO市场的有力竞争者和领先者。(三）政企合力，加快服务外包人才培养和引进。要使安徽省服务外包竞争力得以提升，加快人才培养和引进是关键因素。为此，应建立高等院校、职业技术学校

16、、社会力量办学机构、服务外包园区、服务外包企业等多层次的人才培训服务体系。政府要引导各类院校和社会培训机构增加有关服务外包的课程设置，加强日语、韩语、英语、计算机应用和软件开发等方面的教育和培训，培养不同层次的实用人才。支持建立校企结合的服务外包人才综合培训和实验基地,对大学毕业生开展实训，大力培养适合外包企业发展需要的实用技能型和创业型人才。同时应制定吸引服务外包高级人才集聚的政策措施，设立专门人才引进资金，加大对高级人才的引进力度。(四）积极拓宽国际市场，开发国内市场,使两者相互促进.离岸服务外包市场过度集中于日本和韩国将给安徽省带来很大的产业发展风险，因此,安徽省应积极开拓欧美服务外包市

17、场，为将来发展高端服务外包业务创造条件.在积极承接离岸服务外包的同时，利用制造业优势，加大对国内市场的开发力度，使国内国外两个市场相辅相成、互相促进.(五）加快成立并发挥行业协会的积极作用.在产业的发展过程中,行业协会的作用也是不可低估的。行业协会是企业与政府，企业与企业，国内与国外的桥梁和纽带。安徽省要加快成立服务外包行业协会，为政府制定政策提供咨询服务；搭建服务平台,为会员提供信息交流、技术交流、质量管理、政府事务、市场开拓等各种服务活动；积极开展调研、学术研究等活动，提升安徽省服务外包产业的整体竞争水平，并且可以加强外联，促进安徽省与国内外地区的交流与合作.（六)加快资源整合，以提高服务

18、外包产业的整体竞争力。安徽省服务外包产业整体竞争力的提升,迫切需要整合现有资源,实现资源的合理配置,有效流动和优势互补，形成整体效应。(1）整合服务外包企业资源。可以通过制定相应的鼓励政策，促使产业加快整合，培育出龙头企业，创建安徽省服务外包产业的国际品牌并制定积极的品牌推广计划。(2）整合园区资源，形成集聚效应。当前安徽省政府应加快明确各个园区的定位，并以此为基础提供与之相匹配的扶持政策和配套服务，使之成为各具特色和优势的专业园区,从而更大程度地整合资源,发挥产业集聚效应.四、结语纵观世界经济潮流,产业转移持续不断。每一次产业转移，都促进了承接地的经济腾飞。服务外包产业的发展，引发了新一轮世界经济产业结构调整,世界上众多国家都加入到这次结构调整中来,尤其是发展中国家都希望借此机会发展壮大自己，因此,努力提升中国的服务外包产业竞争力成为当前的重中之重，作为服务外包发展的新兴省份安徽省正在努力抓住这次机会促进城市发展，安徽提出泛长三角经济建设，积极承接长三角地区的产业转移,抓住第四次