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文档简介

1、z物业项目管理处维修值班制度 z物业项目管理处修理值班制度之相关制度和职责，物业项目管理处修理值班制度一.目的为了保证各管理处设施设备安全运行,解决业主报修,特制订本制度。二.适用范围公司各管理处三.管理要点和内容3.1值班人员必须熟练掌握所管辖. 物业项目管理处修理值班制度 一.目的 为了保证各管理处设施设备安全运行,解决业主报修,特制订本制度。 二.适用范围 公司各管理处 三.管理要点和内容 3.1值班人员必须熟练掌握所管辖设备的性能,有处理突发故障的能力并持有效上岗证书。 3.2 值班人员必须遵守岗位,不得擅自离岗,如因工作需要临时离岗,必须有符合条件的人替岗,并交代离岗时间及去向。 3

2、.3 值班人员在值班期间须密切关注所管设备的运行状况,按规定做好有关记录,按时巡查,及时发现事故隐患。 3.4 如出现设备故障,而当班人员不能处理,应按报告制度及时向上级报告。 3.5 值班人员接到管理处报修通知后,应及时前往修理,在完成修理工作后及时将修理状况反馈给有关部门。 3.6修理主管负责值班人员安排,原则上为轮班制,修理人员必须按值班表规定进行值班,如需调班,必须报修理主管的同意。在就餐时间,必须将值班室 转接到移动 ,外出处理报修,必须在指向牌上注明时间、地点等。 3.7值班人员于值班时间内严禁睡觉和打盹。 3.8 值班人员不得在值班时间内进行与工作无关的事情 3.9值班时间当天白

3、班下班至次日8:00,其中天天晚上9:30前必须在修理办公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必须保证通讯畅通,晚间突发事件必须及时处理。公司按天天十五元发放值班费,不合计调休。 3.10后勤服务处值班修理人员晚间9:30后同意在生活区宿舍休息,但必须保证通讯畅通,能及时处理突发事件。 3.11城市花园、正元、宁安不设修理值班,但必须指定修理人员保证通讯畅通,发生突发事件半小时内赶到现场及时处理。公司按每月每处五十元发放值班费。 3.12接听值班 注意事项 3.12.1礼貌相待。不管打进、接入,应主动说?"您好!欢迎致电纳德物业××管理处,如对方未通报,应客气询问清楚,并做好相关记录。 3.12.2使用语言文明,切忌粗声粗气。 3.12.3对重要或较长的 内容,可请对方复述一遍。 3.12.4对要求打公司领导的 ,首先问清对方的单位名称、职务、姓名,然后婉转回答"请您稍等,我给您找一下"之类的话再处置。 3.12.5对打听事情、咨询等要态度和气、礼貌对待、恰到

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