samsung新导购员培训题库-公共课程

1、企业文化测试题库一、 单选题：1. 三星集团（ ）年成立于韩国，第一任会长是（ ）。 答案：BA. 1938 李健熙B. 1938 李秉喆C. 1969 李健熙D. 1969 李秉喆2. 成为目前三星集团前身的企业名称是(    )答案：DA. 第一制糖；金融 B.安国火灾 C. 第一毛织 D. 三星商会3. 1993年6月7日，李健熙会长召集当时集团核心人员和干部，宣布了为强化三星危机意识和新时期经营的宣言，这一宣言也成为了宣告新经营开始的历史背景。这个宣言是 (       

2、60;       )答案：AA. 法兰克福宣言 B.福克兰宣言 C. 新经营宣言 D. 改革宣言 4. 三星的经营理念是，以( )和( )为基础，创造最佳( )和( )，为人类社会做出贡献。答案：CA. 人才；服务；技术；产品   B. 服务；人才；产品；技术   C. 人才；技术；产品；服务   D. 产品；服务；人才；技术5. 三星最早创立于韩国的哪个城市？（ ）答案：CA. 汉城  B.釜山  C.大丘 D.仁川

3、60;6. 中国三星以在中国建设“第二个三星”为目标，以“（ ）”为志向，运用最优秀的人才、最先进的技术为消费者提供最优质的产品和服务。答案：BA. 做中国人民爱戴的企业，贡献于中国社会的企业B. 做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业 C. 做一个力所能及贡献社会的企业 D. 做一个尽社会责任，回馈于社会的企业7. （ ）是核心价值的轴心，也是三星的核心经营哲学及信念。答案：CA. A. 重视技术   B. 自律经营   C. 人才第一   D. 正道经营8. 自（ ）开始，三星电子便一直为奥运会提供赞助和支持。近年来，三星电子

4、更成为奥运会的TOP赞助商。如今，三星电子作为2019北京奥运会的顶级赞助商，在为北京奥运提供全程无线通讯技术支持的同时，更致力于积极推广奥林匹克精神。答案：BA. 1984年洛杉矶奥运会  B.1988年汉城奥运会 C.1992年巴塞罗那奥运会 D. 1996年亚特兰大奥运会 9. 三星从哪一届奥运会年开始成为 TOP 赞助商？（ ）答案：CA. 1988年汉城奥运会 B. 1992年巴塞罗那奥运会C. 2019年长冶冬奥会 D. 2019年盐湖城冬奥会二、 简答题：1.请简述三星两个字代表的含义？2请列举出5个三星参及、开展的社会贡献活动。3简述一下三星LOG

5、O的含义？（基本色、形状、文字）4三星的经营理念是什么？5三星人的精神是什么？6三星市场占有率居首位的产品有多少种？请列举3种。顾客满意服务测试题库1. 女士身上佩戴的饰品数量应该（ ）答案：CA. 不佩戴饰品B. 不超过两件C. 不超过三件D. 不限数量2. 男士身上佩戴的饰品数量应该（ ）答案：BA. 不佩戴饰品B. 不超过两件C. 不超过三件D. 不限数量3. 如果穿深色的裤子、黑色的皮鞋，袜子的颜色应该为（ ）答案：BA. 白色B. 黑色C. 无所谓 D. 不穿4. 三星的欢迎用语应为（ ）答案：DA. 欢迎光临B. 您好C. 来啦D. 欢迎光临三星5. 鞠躬时眼睛应该看着（ ）？答案

6、：AA. 脚尖前方一米处B. 顾客的眼睛C. 顾客的脸D. 无所谓何处6. 欢迎光临顾客时我们应该：多选（ ）答案：ABCDEA. 声音洪亮、口齿清楚B. 用普通话说“欢迎光临三星”C. 鞠躬致意D. 态度明朗E. 亲切微笑7. 接待顾客时，导购员、顾客和产品之间的位置关系最恰当的是（ ）答案：CA. 导购员在顾客和产品之间，成一条直线B. 导购员和顾客各在产品一边，成一条直线C. 导购员在顾客侧面，两人共同面对产品，成三角形分布8顾客离开展台,我们要( )答案：AA. 向顾客行礼，并说：欢迎下次光临。B. 没有购买的顾客，同样要致意。C. 如果我们很忙,没有时间,就不要管顾客了9.第一次来卖

7、场的顾客,我们要（ ）答案：AA. 马上积极主动地迎上去B. 如果顾客带小孩子来，我们可以先给小孩子一个小礼品C. 顾客的穿着时尚，可以称赞她会打扮D. 接近顾客的时候，不从产品说起效果可能会更好11.行礼时的顺序是 ( )答案：CA. 先行礼，再说问候语 B. 一边行礼，一边说问候语 C. 先说问候语，再行礼12对站姿描述正确的是( )答案：DA. 双手交握姿势，男士左手在上，女士右手在上，大拇指隐藏B. 双脚跟并拢，脚尖分开，男士30度，女士15度C. 视线平视顾客 D. 以上正确13给顾客留下良好的第一印象里,以下哪个因素占的比重最大? （ ）答案：AA. 服装,容貌和表情B. 良好的声

8、音和语气C. 熟练的产品知识14.以下对2人以上接待行礼描述错误的是( )答案：BA. 2人以上是要同时行礼B. 2人以上目光行礼C. 其中一位正忙于接待的时候目光行礼15.在鞠躬行礼过程中, 速度的把握也能很好的传达真诚, 如何传达? ( )答案：CA.快下-慢起 B.慢下-停留1秒钟-快起 C.快下-停留1秒钟-慢来16.当导购员正和一位顾客交谈时，其他顾客又进入卖场,应怎么办（ ）答案：CA. 让正交谈的顾客等等,先去招呼新的顾客B. 一定要把交谈的顾客搞定之后，才能招呼新顾客，C. 先向来的顾客简单致意,然后接着接待原来的顾客17.在为顾客指引时的视线处理是 ( )答案：AA. 顾客-

9、指引的方向-顾客B. 指引的方向-顾客-指引的方向C. 顾客-指引的方向18.行礼的核心描述正确的是( )答案：DA. 表情B. 姿态C. 语言 D. 以上正确19.鞠躬时眼睛应该（ ）答案：BA. 始终正视顾客B. 先看顾客-脚尖前方1米处-顾客 C. 先看顾客-脚尖-顾客20.三星所强调的CS是指( )答案：BA.微笑服务 B.顾客满意 C.顾客服务销售技巧测试题库1.在接待顾客的过程中，始终贯穿其中的要面对的问题就是顾客异议，顾客异议体现为顾客的不正确的表现（ ）答案：DA. 怀疑 B. 不满C. 反对D. 赞同2. 克服顾客异议应该具有的不正确态度是：（ ）答案：DA. 站在顾客的立场

10、上说话B. 认真聆听，注意观察C. 控制情绪，自始至终保持善意的微笑D. 不预理睬3. 根据导购员是否有能力改变顾客所述事实，可以分为有能力异议和无能力异议。当顾客所询问产品的功能、配置达不到顾客的期望值时，这样的异议通常是是：（ ）答案：BA. 有能力异议B. 无能力异议4. 有能力异议的处理流程可以简单地归纳为：( )答案：AA. 理解证据询问 B. 理解转移询问 C. 理解询问转移5. 产品推荐时，经常会用到FAB技巧，其中F、A、B各字母代表的意思分别是：( )答案：AA. 特点，优点，利益 B. 特点，利益，优点 C. 特点，功能，利益6. 顾客初次来店，推荐商品时，在价格方面，通常

11、我们推荐哪个价位的比较合适？( )答案：BA. 低端价位B. 中端价位C. 高端价位7. 运用开方式问题的主要目的是？多选（ ）答案：ABCDA 聊天，和顾客拉近关系B 搜集有关客户情形和环境的资料C 发掘需要/扩展已提供的信息D 鼓励客户详细阐述他所提到的话题8. 探索需求的三步骤先后次序标准是（ ）答案：AA 观察 聆听 询问B以顾客的习惯为标准，没有固定步骤，需要综合运用 C 先问再听 同时观察顾客反应9. 产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？多选（ ）答案：ABDA 顾客的需求没有了解透彻B 产品带个顾客利益解释不清楚C 顾客成心捣乱D 过多使用专业术语，顾客听不明白10. 通过顾客的衣着打扮你能看出什么？多选（ ）A个性 B 收入 C 职业 D 其它11. 产品的利益是指（ ）答案：AA 顾客能得到的好处 B 产品所特有的功能 C 相对其他产品所突出的优势12.