礼仪培训PPT课件

1、现代人为什么学礼仪？第一代表企业形象3塑造组织形象GS传播沟通信息3提高办事效率3 '人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”G8荀子第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”一一三字经3 “不学礼，无以立”一一孔子3言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应3个人道德水准和教养的尺度员工的礼仪形象是知识水平.修养.风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社 会的法律. 社会道德. 行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司 软仪不只是要每位 员工以得体的仪表、姿态. 规范的行为举止，而且 更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工 的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的

2、 是No Protocol5No Successful Cause没有礼仪就没有事业的成功！礼仪的核心是什么?:礼仪的核心是尊重为本。尊重二字是礼仪之本，也是待人接物的根基。:尊重分自尊与尊他。自尊:首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形 象。:其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术 业有专攻”:第三要尊重自己的公司。7尊重他人的三原则:接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。:重视对方，欣赏对方，多看对方的优点, 不当众指正缺点。:赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是 自信的表现。:e用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人 修养：心尊重上级是一种天职尊重下级是一种

3、美德 鸟尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养课程目录商务接待礼仪11接机礼仪 名片礼仪 迎客礼仪 告别礼仪 陪车礼仪 握手礼仪 会议礼仪 餐饮礼仪 介绍礼仪 电梯礼仪 馈赠礼仪 拜访礼仪#个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪弟一鬲13#接待礼仪接机礼仪 名片礼仪 迎客礼仪 告别礼仪陪车礼仪 握手礼仪 会议礼仪 餐饮礼仪 介绍礼仪 电梯礼仪 馈赠礼仪 拜访礼仪#55 X 黑纟呵买乂 鯉轍辨逻乂直<4婆丘翌倍一运，耶岂瞟乂 总轉准总乂呑盘羊勒II呑戏他勒*接待礼仪介绍礼仪绍人只要微笑点头示意即可。#接待礼仪介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意

4、原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）:介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。五、介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。19接待礼仪介绍礼仪五、国际惯例1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍*总监。2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称 已婚女性为女士、夫人和太太。3

5、、才艮据行政职务、技术职称、学位、职业 来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、#陈博士、，律师、龚医生。21接待礼仪-六：称呼的注意事项不适当俗称不适当简称地方性称呼无称呼一一介绍礼仪#接待礼仪一、交换名片的顺序二、名片的索取交易法激将法谦恭法联络法名片礼仪15名桶錢需名片礼仪由近而远由尊而卑名片的递交起立上前双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方， 方将正面给予对五、名片的接受起立、上前，双手或右手接，阅读一接待礼仪名片礼仪六、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。17接待礼仪一接待礼仪一1.注意手位握手礼仪182、握手必

6、须用右手3、握手要热情。（眼神、表情）4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。（3秒左右为 /19握手的J帧序1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先“三优先"尿则#:握手时，左手拿着东西 或插在兜里:不按顺序，争先恐后:不能戴墨镜、不能戴帽 子、不能戴手套:男士戴手套（社交场合 女士可戴薄手套）握手%賤翳剋西方人握手视为十字架，不 敬）:拉来、推去或上下左 右抖个不停:长篇大论、点头哈腰、 过度客套21戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）:用左手或用双手与异性 握手:只握指尖或只递指尖 :手脏、湿、当场搓揩:三心二意、面无表情、 目光游移或旁观#主人开车时的座位次序23记程车的

7、座位次序司机乘火车时的座位次序DBCA引领一引领的手势引领的方位引领的禁忌介绍、微妙的引见技巧带领的要点000000说明目的地，右手并拢指示前往的方向 站在左斜前方带领客户 走在二、三步前，配合对方的步调前进 一定要敲门，请客户坐上座 告知等候的时间 提供阅读资料29#接待礼仪电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人 不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人貌地说：“请进！”:进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼,并帮忙按下。:到目的地后，一手按“开”，一手做 请出的动作，说：“到了，您先请！"

8、; 客人走出电梯后，自己立即步出电梯,在前面引导方向电梯礼仪不要同时按上下行键。A不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。»先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人, 帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助 按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电 尿卡也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非 电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。习惯用语:初次见面说:很久不见说:请人批评：:请人原谅：:求人解惑：:托人办事：:等待客人：:回答姓名：37:看望别人: :陪伴客人:中途先走: :求人方便: :请人勿送:谦恭：失礼：:

9、请人谅解:接待礼仪欢迎礼仪#来有迎声问有答声眼到，口到，意到去有送声热情待客应做到:接待礼仪会议礼仪一、会前准备：会场布置桌、椅、桌牌、指TF、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台签到 引路接待礼仪一一会议礼仪二、小型会议居右而坐自由择座三、大型会议前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧37记住正确的席次#在接待室冲#213桌子0 H公司内席入口原则上，长沙发为客用 席,带有扶手的椅子为公 司内用席离入口较远的地方为 上座#I-公司内4入口记住正确的席次在会议室时一般离入口较远的地方为上座， 但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职 位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时,

10、 要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌公务拜访礼仪 1、拜访韵彳' L仪 准备充分 选择合适的时机遵守时间，不可失约 举止有礼语言得体实事求是-适时告退41拜访客户前的准备事项:公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗?:笔记本带了吗?:是否随身携带足够数量的名片?:对方地址，电话号码，联络人清楚吗?:仪容整洁吗?要提前5分钟到达43快速建立好感Vf 、=发表想法赞美 '=7观念共识PMP表达事实寒暄、打招呼45居间介绍礼仪介绍的顺序将位低者介绍给位高者（先称呼位高者，介绍位低者 再称呼位地者，介绍位高者）-将年少者介绍给年长者 -将公司的人介绍给来

11、宾 -将男士介绍给女士47肢体语言49#时时看手表有时间压力，想结束打哈欠希望改变话题环抱胳膊拒绝，不同没有看着对方不感兴趣:探出身体 有兴趣言语表达的要诀:多赞美,少责怪多激励，少嘲讽批评要具建设性,避免无的放矢:用字遣词要高雅:说话时不要带着口头禅 态度要诚实:多用味L貌用语聆听他人讲话的正确姿势:切勿双腿张开.交叉、翘二郎腿或抖动:双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双 手宛额.手肘支產集上51#不可打哈欠.眼神飘忽.东张西望#:臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上, 膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上III面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解:作笔记

12、对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 :与人对谈时，最好采对坐或“L”型式宴请5M原*餐饮礼仪一用餐礼仪Meeting约会（时间、对象）Media环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）Money费用（少而精）Menu菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、 应时）Manner举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用 餐具）用餐坐次:1、左高右低 （中餐）:2、三人以中为上:3、面门为上:4、观景为佳:5、临墙为好55餐饮礼仪一一一中 餐举止禁忌1、将餐巾放在膝盖上5不可用餐巾擦#脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉 成2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不

13、整理衣哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声“抱歉”。57#忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在饭碗或菜盘里。7、8、忌讳筷子交叉放置、放反了 不要把筷子伸到他人面前，也不要 插入菜盘深处。9.不要翻覆挑拣，也不要使筷子在采 盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘 满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。IE12.13、林輩蘇旃中錢完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各 种理由逼迫对方喝酒。14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。个人职业形象仪态礼仪仪表礼仪第一印象:一个人永远没有机会给别人留下第一印象第一印象58%

14、外表/形象 仪态，表情，视线, 衣服色彩,姿势，/ lips 该把注意力液93%的关键因素上35%V-形象、声育/言词内容音调，语 气,用词， 说话速度， 音量您应当拥有的65商务人士形象基本要求仪容整洁举止端庄着装得体言谈温雅67发、眼、耳、唇、齿、 颈、手、甲、肘、膝、跟等。69发型要求（男士女士）遵循上限、侧限及下限要求:女士：前不盖额，后不过 肩:提倡：盘发:大忌：披发:胡子面部修饰d没有特殊的宗教信仰和民族习惯，d养成每日剃须的习惯:鼻d鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象:耳d注意耳朵的清洁:口d饭后及时刷牙d保持口气清洁73:衣必整、纽必结#服装穿着要求合体合身切忌杂舌L忌残忌破忌污忌

15、皱忌衣冠不整172:远看头 :近看脚 :不远不近看中腰西服礼规 “三色原则”“三一定律”“ =A 姑 B ”一三个三64仪表礼仪A、男士着装：职业装的颜色和尺寸西服的扣子系法西月艮口袋B、女士着装：-风格鉴定-禁忌C、饰物搭配服饰的“tpct原 Time时间 Place地点 Occasion 场合月艮饰应时，应景，应事，应己，应制#职业套装（裙装）:一种裙子不能穿:正式高级场合不光腿:鞋袜要配套:穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜:袜子长度，避免岀现三节腿67冏务礼仪一仪容仪表（女士篇）2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个要求化淡妆，保持清新自然，化妆

16、注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人冏务礼仪一仪容仪表（女士篇）3、套佈宴隶原则一：符合身份，A不戴有碍于本职工作的首饰:不戴展示财力的珠宝首饰，:不戴展示性别魅力的饰品：原则二：同质同色 :原则三：以少为宜：数量不超过两件冏务礼仪一仪容仪表（女士篇）4、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。69冏务礼仪一仪容仪表（女士篇）5、商务着装要求A鞋子的要求 :不穿过高、过细的鞋跟 :不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋71仪态礼仪(1/4)(Q微笑徹笑的意义练习微笑是一种国际礼仪，它体现了人类 最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基 本的礼仪, 它

17、应伴随着我们 度过工作和生 活中每_刻，无论你是对彳寺客户、同事还 是对待家人，以及陌生人。微笑是 “诚于衷而形于夕卜”, 因 此， 它应当是出自内丿的真诚。亲切的微笑是最美丽的 语言眼睛也会说话:心笑脸就笑，脸笑眼就笑:眉目传情:视觉焦点:看着您说话的对象:看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人73态度决定一切 一见面就面带微笑（表示接受）眼光柔和的注视对方（表示亲切）向前迈出一步打招呼（表示亲密）干脆利落的动作（表示有决心果断）从容的态度（表示自信）:抬头挺胸（表示精神）脚步稳以轻松的姿态站定（表示心胸宽大） 身体和眼光都确实的朝向对方（表示信赖）751、礼仪蚤篌敝帀董濮蕭謝 眼

18、到：要有目光的交流，注视别人目光应友 善，采用平视，必要的时候仰视，与人目 光交流时间35秒，其他时间看嘴巴和眼部 中间的位置，注视对方的时间是对方与你 相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交 往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人 修需。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不 車不立方.不鸽假羊、湊龙、个人风度风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。仪态礼仪&微笑微笑的意义练习&站姿基本要点（演练）&坐姿（Q女性形体如何保持健康向上的状态77:体位:手位:脚位:禁忌忌:身体歪斜抖脚趴伏倚靠 双腿分叉 两臂抱胸仪态礼仪双脚不停地抖动#仪态礼仪&坐姿基本要点（演练）懈深坐浅坐中坐沉稳严严防“4"型架腿警示：女性小心“暴光另两膝分开太远翘二郎腿双脚不停地抖动81是否常靠这一线间。接听电话基本观念电话扮演内外联系工作的第一线角色, 完全靠声音和语言与对方沟通，客户满以客为尊将心比心判断与应变三种观念，长期培养，