供电服务工作总结（精选5篇）_电力优质服务工作总结

1、供电服务工作总结（精选5篇）_电力优质服务工作总结 供电服务工作总结（精选5篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“电力优质服务工作总结”。 第1篇：供电服务工作总结 篇一：供电优质服务总结 供电优质服务总结 优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。2022年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，主动协作政府做好 “家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，下大力气弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增加社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。 一是主动创建优质、高效、廉洁的电力服务

2、环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话-95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询询问、投诉建议、报修缴费”等业务。实行了“一站式”服务，变更了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避开了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，削减中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的牢靠用电，保证不间断报修，公司主动兑现服务承诺，进一步提高受理

3、故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，刚好复原用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。 二是开展 “青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面沟通和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣扬用电常识和平安节约用电学问，供应电力政策法规、用电业务询问等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。 三是主动推行便民服务。 1针对前期部分提出的客户

4、电费交费难的状况，公司主动实行措施，增加多个营业收费窗口，便利客户交费，尽量削减交费排队时间，并且公司安排今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；2从今年起公司推行了同城异地缴费服务，客户持有缴费卡，在全县各个供电所都可缴纳电费，省去了以前属地管理时期，用户只能在自己居住地所在区域的供电所缴纳电费。对用电客户在首月非恶意欠费的状况下，尽量实行通过与客户耐性做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易实行停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户实行短信方式进行友情提示。 四是召开重点企业客户座谈会。公司召开重点企业客户座谈会，恳切邀请各位嘉宾代表对供电公司

5、在电力工作管理、供电服务各环节多提珍贵看法和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，仔细听取逆耳之言，通过直面沟通，消退了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广阔电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行说明和答复，对不能现场解决的问题，会后马上进行了处理，并主动整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，刚好反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一样满足。 五是加大培训力度。对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范；进一步落实社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作状况的监督力度，不断提高优质服务水平，实事

6、求是的解决客户用电过程中的困难和问题，达到规范的服务形象和服务行为标准。提高职工自身素养，工作时间统一着装、挂牌上岗、运用标准语、文明用语和服务礼仪，达到工作秩序井然，对客户热忱耐性。提高优质服务水平，建立监督机制，对客户的看法、建议、投诉进行具体记录并刚好回访，对反馈的客户建议、看法进行分类统计，定期探讨服务质量中存在的问题，找出缘由，提前预防类似问题的发生。通过上述努力，2022年上半年公司生产实现零投诉，保证了优质服务工作的顺当进行。 六是仔细执行全天24小时值班制度。“95598”服务电话具备受理客户业务询问、信息查询、投诉举报和电力故障报修等功能。全部故障报修均通过95598统一调度

7、指挥，供应24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格根据十项承诺执行，供电设施安排检修停电在7日内向社会公告。电力故障报修电话实行闭环管理首问负责制，并对各供电所实行抢修流程考核制度。篇二：电力优质服务工作总结 优质服务工作总结 电力行业关系千家万户，电力行业与社会生产、生活亲密相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们深切感受到了社会各界和广阔用户对电力供应、服务质量上更高的要求，“进一步提高员工服务素养、全方面深化开展优质服务”已经成为公司树立企业形象、提升优质服务水平的重要途径。根据各级关于提升优质服务的相关文件要求，在开展优质服务宣扬活动的过程中，公司坚持面对社会、服务用户，在政府放心

8、、客户满足上下工夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务实力，使公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。 一、成立95598客户呼叫中心，完善优质服务组织机构 为了提高公司营销部标准化管理水平，不断满意新形势下客户对供电服务需求，更好的为客户供应更好的服务水平，2009年10月21日公司成立的95598呼叫中心。 95598呼叫中心成立是公司优质服务服务历史上的新起点，客户通过95598客户服务电话开展业务询问、故障报修成果显著。2022年以来，受理故障报修1325次，业务询问2121次，回访客户满足率100%,话务总量3500次

9、，接通率达97.93%。 二、主动开展保供电工作， 根据各级领导关于做好节假日保供电工作的相关文件要求，公司主动开展节假日保供电工作。2022年主要完成“元旦节”、“春节”、“ 清明节”、“泼水节”、“五.一”、“儿童节”、“火把节”、“中秋节”、“国庆节”等几个节日保供电工作。 2022年12月9日，我市第十五届精神文明现场会议有幸在我县召开，为了保证会议得以圆满召开，公司马上组织人员编制保供电预案及保供电措施，同时成立会议保供电组织机构实施现场保供电工作。由于保供电设施不足，为保证会场持续牢靠供电，公司马上向供电局申请借用发电车作为会场应急供电电源车，并于2022年12月8日在发电车到位后

10、马上组织开展保供电应急演练。 在这次保供电工作中，公司保供电人员始终坚守在保供电前线，为保证晚会排练用电牢靠，从2022年12月1日8：00起先，始终坚持到12月11日24：00晚会结束。充分呈现了我电力工人钢铁一样的始终和解决完成任务的决心。正是有了这样一批保供电人员，才使得我市第十五届精神文明现场会议圆满召开。 三、仔细开展业扩报装，兑现服务承诺 2022年公司以诚信建设为重点，以深化优质服务，进一步加强优质服务的管理为基础，以规范化服务标准、全面提高客户服务意识、业务素养和工作水平为目标。努力为用户，特殊是大工业客户供应平安、优质、便利、规范、诚信的服务，优化业务流程，满意发展的须要，树

11、立企业良好的社会形象。 2022年共办理用户1013起，业扩报装总容量16006kva，其中10kv专变用户业务64起，报装容量11630kva；低压业务953户，报装容量4376kva；办理更名过户97户；办理销户108户。 2022年10月25日，电力营销部供电服务班接到县水泥厂关于增容的申请后，马上组织相关人员于10月26日对工作现场进行查勘，并依据客户供应的报装负荷进行供电方案审批，于11月3日完成供电方案答复。之后又主动与客户联系，跟踪客户设计工作开展状况，帮助协调投运、接入工作有关事宜，于12月4日完成投运。 四、全员参加，供电抗旱 2022年，我省遭受百年一遇的特大旱灾，在全县人

12、民主动投身抗旱工作的状况下，为进一步深化抗旱保供电优质服务工作，树立公司“责任电网”、“服务云南”的良好形象，公司特事特办开拓抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报装程序，提高办电时效性。 2022年4月15日家住萨拉河村民周林急冲冲到了公司营销部客户服务中心供电服务班说，我的村140亩田地由于干旱急需抽水，须要用电抽水，得知这一状况后业务人员立及根据公司制定的抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报装程序，协调工作人员进行现场查勘并与客户签订供用电合同当天就为客户装表接电。 五、开展宣扬活动，树立企业形象 （一）“迎亚运树品牌、平安服务进万家” 11月16日，为持续提升供电优质服务水平，塑造责任电网、

13、和谐电网形象，公司以迎亚运活动为契机，充分利用街天开展“迎亚运树品牌、平安服务进万家”宣扬活动。 此次宣扬活动共发放平安用电、家庭节能用电常识、供电服务监管方法、95598供电服务、亚运学问、故障报修指南等15种宣扬资料1600多份，同时还利用广播及散发放宣扬资料一直往群众讲解平安用电、节约用电、电价政策、95598服务热线等学问，为客户在用电方面答疑解问。 活动中，做了54份顾客满足度指标评价调查问卷，调查内容包括了形象评价、顾客期望、感知质量、价值、顾客满足度等七个方面26条内容进行了评价，顾客都很满足，满足度为100%。通过本次宣扬活动、问卷调查，公司将不断总结和改进工作方法和质量，为客

14、户供应更好的服务。 （二）“有序用电、科学用电、节能减排” 12月8日，公司在经济局的帮助下开展“有序用电、科学用电、节能减排”宣扬活动。活动中共发放了有序用电、科学用电、节能减排企业节能、平安用电、家庭节能用电常识等18种宣扬资料10800多份，为来往群众宣扬有序用电、科学用电、节能减排、平安用电等用电学问，还设立了业务办理、电价政策、平安用电等询问台，为询问客户在用电方面答疑解问， 精致的台历、挂历、环保手提袋倍受群众的宠爱。 同时公司还开展了“一封信”活动，公司分管营销领导协同经济局副局长、科长走访了我县大工业用户，送去了关于“2022年电网超安排用电限电、事故拉闸限电贺低频低压减负荷方

15、案的请示和批复”文件及平安用电、节能用电宣扬资料。 缴完电费的老奶奶听了公司宣扬人员的讲解后激烈地说：“你们不宣扬我都不知道家里停电要拨95598服务电话，更不知道家庭节能用电常识、科学用电等学问。” 通过开展活动，全面实行了科学发展观和节约资源基本国策，切实加强了全社会节能宣扬力度，进一步动员了社会各界主动参加资源节约型、环境友好型社会建设。 六、集思广益，为优质服务发展出谋划策 为进一步提高供电服务水平，构建和谐供用电关系，更好地听取广阔群众对公司服务、管理等各方面的建议和看法，刚好解决广阔用电客户的实际问题，公司组织召开2022年客户关系委员会暨优质服务监测员座谈会。篇三：供电公司优质服

16、务工作总结体会发言材料 各位领导、同志们： 今日，省公司召开优质服务工作阅历沟通会，为我们供应了一次极好的学习和沟通机会。下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家指责指正。 一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。 首先是加强领导，做到相识到位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它干脆关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的相识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年

17、的实践，提出了“让政府满足、让社会满足、让企业满足、让百姓满足”的工作目标，作为统领公司一切工作的动身点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票推翻，与其它各项工作同支配、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够刚好有效地得到解决，把冲突化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增加了员工责随意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年12月深夜的一天

18、，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的看法，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，刚好复原了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。 二、以客户满足为目标，开展全方位的优质服务。 在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满足为目标的服务保证体系，就必需将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。 在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满足服务流淌评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满足服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，

19、我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、特性化的服务： 一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提示业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的运用状况，2003年以来，我们又接连投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避开了客户因无意识欠费而被停电的事情。 二是针对收费难、欠费停电客户看法大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。激励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避开由于欠费停电给客户带来的不便。 三是拓

20、展电费储蓄业务。为进一步便利居民客户缴纳电费，去年3月，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点 4个。 此外，客户还可利用雾凇卡和atm机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。公司为营销人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了复原供电的时间。 四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区”、经理接待日和“诚信在供电，满足在江城”等

21、系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。 在生产系统，我们以加强“三公” 调度为契机，以平安供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，主动组织召开协调会议，合理支配电网运行方式，实行带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过程中，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨起先播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的好评。吉化集团乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何获得电源时，我们站在客户的角度，建议其更改了原先的设计方案，有效地

22、削减了该厂生产成本的支出。同时，依据实际状况，主动深化现场，帮助调整运行方式，大大缩短了变电所的建设工期，体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产服务理念。 在农电系统，我们以加强“两所”建设为重点，全面开展“四无一达标”竞赛活动，力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损失率达标，把优质服务融于经营管理的全过程。为切实解决农夫交费难的问题，创建条件增加乡村电费坐收点，推行24小时值班制和收费窗口无周休日制度，确保农夫平安用电和随时交费。在排灌期间，组建上百个支农小分队，帮助农夫客户解决春灌期间的用电难题。 在多经系统，重新组建了江城电力公司，对电力安装业务实行一口对

23、外。工作中，我们以优质服务作为赢得市场的立足点，实行“一条龙”服务和客户代表制及工程承诺制，严格根据国网公司员工服务十不准的要求，以诚信赢得客户，以服务占据市场。 三、以人为本，强化监督，增加员工服务意识。 通过工作实践，我们感到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必需坚持以人为本，通过加强教化和强化监督，不断提高员工队伍的整体素养和服务意识。 一是加强思想教化，转变服务观念。近年来，我们结合工作实际，相继开展了“忠诚企业”、“遵纪遵守法律”、“规范管理，共铸诚信”等一系列主题教化与实践活动。同时，结合开展保持共产党员先进性教化活动，实行演讲会、巡回报告和座谈探讨等形式，有针对性地解决各级

24、党组织和党员干部在作风建设中存在的突出问题，使员工的服务观念有了很大转变。舒兰煤矿破产后，我们在接收部分负荷时发觉有一住户因地处偏僻，始终没能用上电。得知状况后，公司马上组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明，结束了这家住户18年无电的历史，以实际行动体现了供电企业服务理念的转变。 二是建立监督机制，加强内外监督。我们在全市下岗的省市劳模中聘请了8名同志为行风建设和优质服务暗访监督员，在社会各界聘请了400名义务监督员，开展三级明查暗访，特地检查行业作风和优质服务方面的状况，广泛地听取社会各界的看法和建议，刚好发觉和订正服务中的不规范行为。仅2004年，他们就走访各类客户近5000户，供应有

25、价值信息71件，避开不良影响36件（次），在今年的“3.15”消费者权益日活动现场和省公司行风热线直播活动中，公司均实现了零投诉。通过一段时间的运作，我们感到，这些劳模暗访监督员，对提高员工服务意识，改进服务作风，发挥了不行替代的作用。 三是重奖重罚，从严整顿员工队伍。我们将行风建设和优质服务工作纳入营销承包内容，并加大了考核力度和奖惩力度。同时，制定出台了吉林供电公司员工违纪惩罚规定，明确提出了违反行业作风和优质服务工作的八条“高压线”。几年来，共有2000余人次因工作不到位、服务质量差、违反行风建设和优质服务等相关规章制度而受到惩罚和责任追究，惩罚金额达200余万元。通过严格的考核，有效增

26、加了员工的责随意识和服务意识，促进了优质服务整体水平的提高。 四、加大投入，为地区经济发展供应牢靠的电力保证。 经济发展，电力要先行。只有建设一个网架坚毅、结构合理、科学现代的电网，才能更好地落实“四个服务”，不断满意客户日益提高的用电需求和服务标准。 （一）科学规划电网，提高供电实力，为优质服务工作打下物质基础。我们紧紧抓住城、农网改造这一难得机遇，加大对城乡电网的改造力度，初步解决了地区电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题。2004年，在省公司的大力支持下，新建、移地建设了黄旗屯、化工、北华三座二次变电所，进一步增加了地区电网网架结构和电力输送实力。同时，开发完成了城市电网规划

27、协助决策系统，运用先进的计算机技术，完成了“十一五”城网规划的编制，为地区电力市场的长远发展供应了牢靠的电力保证。 （二）加大营销科技投入力度，充分发挥95598 服务热线的作用。针对传统手工抄表中存在的诸多不利因素，我们主动推广集中抄表技术。从去年起先，在丰满供电分公司安装了低压电力载波集中抄表系统，使该分公司的993个台区、79500块电能表实现了集中抄表，电表实抄率几乎达到100%，从根本上杜绝了传统手工抄表方式中存在的人情电、关系电和电费纠纷问题的发生。 同时，我们还充分发挥”95598”客户服务热线的综合功能，通过统一受理全地区的客户 故障报修、用电询问、投诉举报等业务，使“9559

28、8”真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。为保证复原送电时限，提高履行供电服务十项承诺的实力，我们对公司的内、外线报修业务进行了整合，成立了相应的故障抢修科和接电维护科，统一配置了人员和110故障抢修车辆。今年1月，又在全省系统首家开通了电力故障报修抢修gis/gps信息指挥系统，使客户服务中心能够依据全球卫星定位系统，指 挥抢修车辆，现已进入调试阶段。 （三）主动应用互联网技术，实现了多种渠道的查询、交费等服务功能。针对网络应用日益广泛的特点，我们主动延长服务内容，以互联网为载体，使客户在网上就可实现电费查询和电费储蓄等多项功能。同时，建立了对外营销信息网站，定期发布公告、通知、电价、电费及

29、政策法规等供电信息，不断增加地方政府和广阔客户对供电工作的了解。 五、服务创效，实现企业效益和社会效益的双赢。 我们认为，优质服务的成果最终要体现在企业效益和社会效益上。为此，我们从四个方面进行了主动地实践： 第一，真诚服务客户，实现用电绿色通道。近几年来，我们不仅对上门求助的客户主动赐予帮助，同时还主动深化重点企业，为客户解决用电难题。吉林纸业公司长期处于停产状态，最近我们了解到外市一家企业有意向对其进行重组，公司马上特地召开会议探讨支持吉林纸业公司启动生产的用电方案，并责成主管营销和生产的副总经理新自带队，到现场帮助解决设备试验、检修等实际问题，为纸业公司的重新启动供应了主动的用电支持。在

30、客户深受感动的同时，也给我们自身带来了每月2000万千瓦时售电量的效益，同时还能收回部分陈欠电费，可谓一箭双雕。 其次，减轻企业负担，维护社会稳定。针对企业转供居民上访不断及存在的不稳定因素，从2001起先，我们筹措资金逐年对破产企业和长期停产企业转供居民用电进行摘转供。截止目前，改造和接收各类用户近10万户。为保证平安用电，我们还对城乡结合部的供电设施投资进行了改造，共计接收各类用户6000余户，彻底解决了城乡结合部客户用不起电的问题。与此同时，化解了因企业欠费停电影响转供居民用电的冲突，维护了社会稳定。 第三，讲政治，顾大局，主动担当急难险重任务。近两年来，吉林市相继发生了几起危及社会平安

31、的事故。比如，中百商厦火灾事故、鸿博花园煤气爆炸事故及蛟河市腾达煤矿发生透水事故等，在这些事故的处理过程中，供电企业都表现出了极高的政治责任感，得到了地方政府及市民的高度赞扬。原省委副书记、纪委书记吴广才在视察公司后，曾深有感受地说，“供电系统不愧为服务行业的先进典型!可以说，这是省电力公司抓党风廉政建设、行风建设和干部员工队伍建设的成果所在。”市委领导也曾在相关会议上发出要向吉林供电公司学习的号召。 可以说，通过对优质服务工作的落实，我们的各项工作均取得了长足进步。 近年来，在吉林市经济发展不是非常景气的状况下，售电量与2000年相比增长了近20亿千瓦时，售电平均单价提高了近32元/千千瓦时

32、，陈欠电费回收近3亿元，公 第2篇：供电服务工作总结 供电服务工作总结 篇1：供电公司优质服务汇报材料 2022年优质服务工作汇报 一、供电服务工作开展状况 1、保障重点大项目投产用电 一是超前服务，建立绿色通道。成立“大项目办”和“助力地方经济发展、提升供电服务品质”领导小组，全力推动大项目服务工作。对供电区内重点项目实施全过程跟踪、监督、检查，对重点服务项目指派专人负责。二是即时服务，全程跟踪。对公司供电区域内*个重点项目进行逐户走访，*个客户对公司走访表示满足，并供应了相关项目信息。*个项目由于项目未确立、取消、停建等缘由，客户委婉拒绝走访。对未走访胜利的客户，“大项目办”会持续关注其项

33、目进展状况，第一时间供应主动上门服务。三是建立通报制度。大项目办每周通报大项目进展状况及须要协调解决的问题。目前已编制报送了一期、二期“大项目服务简报”，得到了市委书记的亲笔批示，高度确定了公司在改善经济发展环境、服务民生工程方面发挥的重要作用。四是制定“提升公司服务品质”督办单落实安排，召开“督办单落实通报会”，梳理、统计各部门反馈问题并落实整改。截止*月末已完成整改问题*项，并将持续关注其余*项问题的整改进度。 2、精简报装资料，简化办电流程。 一是实施低压客户“免填单”，低压客户具备干脆装表条件的，马上接电；二是对10千伏及以下用电项目干脆开放容量，不受电网条件限制。三是停止对35千伏及

34、以下全部接入系统方案设计(可研)的要求；四是简化客户工程查验，取消一般客户设计审查和中间检查，实行设计单位资质、施工图纸与竣工资料合并报验。五是简化竣工检验内容，取消客户内部非涉网设备施工质量、运行规章制度、平安措施竣工检验内容，实行设计、竣工报验资料一次性提交。六是在工程停送电方面，电力调度限制中心优先支配客户工程停送电安排，刚好编制客户工程送电方案，确保按安排投运。七是在大厅悬挂精简后的业扩报装流程图，使客户对业扩报装流程一目了然。 3、规范窗口服务行为，提升服务形象 一是强化营业窗口人员服务行为管理，杜绝推诿搪塞、看法蛮横等窗口服务事务发生。二是严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、

35、限时办结”的工作要求，实行营业厅“一证受理”，最大限度削减客户临柜次数。三是与客户开展互动服务，供应营业厅、95598电话询问、短信平台等查询渠道，实现业务进程及收费标准信息的对外公开。四是依据*号文件精神，下发业扩报装“三项清单”和用电业务办理告知书模板，要求各单位严格执行。 二、优质服务工作面临的严峻形势 目前，公司供电服务形势非常严峻。一是政府对供电 服务提出新要求。省委省政府下发关于进一步优化全省发展环境的看法，下大力气整顿和规范市场秩序。个别电力企业服务事务的发生为公司的优质服务工作敲响了警钟。二是国网公司及省公司高度重视优质服务工作。近期，国网公司及省公司分别下发了*、等一系列文件

36、，要求各单位提高对做好优质服务工作的相识，改进服务工作，提高服务质效。三是电力体制改革为优质服务工作带来新的挑战。随着新一轮电力体制改革的配套文件相继出台，“三放开、一独立、一强化”将变更电网企业营销模式，同时也给供电服务工作带来了新的挑战，只有更好地服务，才能赢得市场，把握主动。四是供电服务风险始终存在。供电服务面对社会各行各业，点多面广、状况困难，由于电网供电实力、服务水平、服务渠道及其它不行控因素等多方面的任何供电服务问题，都有可能转变为具有广泛影响的供电服务事务，对社会、公司造成严峻影响。 三、真抓实干，努力提升供电服务品质 1、持续治理“三指定”违规行为，保障用户受电工程市场公允开放

37、。 坚决执行政府及国网公司、省公司出台的各项规定，落实客户受电工程“三不指定“要求，严格杜绝垄断客户工程市场行为，主动实行有效措施防止“三指定”事务发生，维护公允、公正的市场秩序。 2、持续提高供电服务质量，保障地方经济发展电力 供应。 针对*重点问题，开展公司供电服务问题专项排查，全面消退服务隐患。将大项目企业和重点企业做为服务重点，充分发挥大项目办工作职能，重点跟踪大项目进展状况，全方位服务于产业项目。同时，接着做好公司系统大用户服务工作，对公司辖区内*户5000kva以上规模企业进行走访。 3、持续整治业扩报装不合规行为，保障人民群众合法权益 严格执行业扩报装”三项清单”，权力清单明确业

38、扩报装环节参加部门给予人权力，责任清单明确各节点操作规则和成效，负面清单划定业扩报装服务人员不行逾越的“红线”，打造高效的业扩服务体系。 4、持续加强服务人员队伍建设，保障公司良好服务形象。 开展全员、全过程、全方位的服务培训工作，增加服务意识、责随意识和服务技能，切实做好“首问负责制”和“一站式服务”，共同打造公司“你用电，我专心”的企业品牌形象。 篇2：电力优质服务工作总结 优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。xx年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，主动协作政府做好 “家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬

39、企业服务理念，塑造服务新形象，增加社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。 一是主动开展”机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满足的服务窗口”活动实施方案，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话-95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询询问、

40、投诉建议、报修缴费”等业务。实行了“一站式”服务，变更了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避开了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，削减中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的牢靠用电，保证不间断报修，公司主动兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，刚好复原用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。 二是做好“家电下乡”优质服务工作。“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要决策

41、，公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣扬，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，实行把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采纳此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电压状况较严峻台区的用电问题，新增变压器2台，新建10kv线路1.43千米，新建0.4kv线路1.3千米，改造受益户数569户。并且公司还通过“95598”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由“95598”跟踪回访，确保

42、了“事事有落实、事事有回音”，通过“家电下乡”活动的开展，获得群众的致好评。 三是开展 “青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面沟通和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣扬用电常识和平安节约用电学问，供应电力政策法规、用电业务询问等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。 四是主动推行便民服务。1是针对前期部分提出的客户电费交费难的状况，公司主动实行措施，增加多个营业收费窗口，便利客户交费，尽量削减交费排队时间，并且公司安排今年在城区范围再

43、增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的状况下，尽量实行通过与客户耐性做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易实行停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户实行短信方式进行友情提示。 五是召开重点企业客户座谈会。5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机,并肩携手共谋发展”为主题背景的xx年度重点企业客户座谈会，恳切邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提珍贵看法和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，仔细听取逆耳之言，通过直面沟通，消退了

44、彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广阔电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行说明和答复，对不能现场解决的问题，会后马上进行了处理，并主动整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，刚好反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一样满足。六是推广供电服务卡及客户经理服务制度。xx年公司为供电所一线员 工制作了供电服务卡，卡上公布了95598客服热线、供电所抢修电话、台区负责人的联系电话，并在对应的供电台区用户中派发，让用户随时随刻有多个渠道能供电保持联系，做到即时解决用户用电困难。同时，公司对重要客户也实行了更进一步的服务手段，对大客户及重要客户实行了点对点的客

45、户经理服务制度，定期主动与客户保持联系，并对电网运行状况，供电负荷状况以及本用电客户用电电费电量等数据刚好通知客户，在遇到电网运行出现异样及恶历天气状况时主动询问客户用电是否受到影响，是否须要帮助，最大限度地为客户供应保姆式的服务。 篇3：供电营业厅工作总结 供电营业厅工作总结 本营业厅，担负着*区85平方公里内全部电力客户的用电询问、业扩报装、故障报修、售电购电等业务，并且营业厅是*区对外的唯一窗口。而且，在各级领导的关怀和全班职工的共同努力下，营销工作与班组建设工作取得了较好的成果，于2022年和2022年分别荣获沈阳市人民满足窗口和纠风和行风建设标兵班组的称号。班组现有员工8人，不仅是清

46、一色的“娘子军”，也是因为大部分都是年轻人，所以对工作充溢着朝气和活力。 因此，这是一支充溢活力和激情，勇于学习和创新的优秀团队。 一、用实力去创新，贴心式服务感动“你，我，他”。 作为公司唯一指定销售点的营业厅位于*区内，地理位置偏僻，离居民区较远，最远的居民区距离营业厅近20公里，客户缴费非常困难。为此，居民班多次开展了走访社区活动，分别对*区、*社区、*等社区进行了走访及上门服务。而正是通过这次感动式服务进社区，营业厅 利用休息时间，先后走访小区及物业，大力去社区宣扬阶梯电价政策，宣扬用电常识和节电常识等电力普及学问，得到了广阔用户们的认可和支持。 营业厅以了解客户心声，解决客户难题为动

47、身点，以“微笑服务，优质服务”的服务理念，对各个年龄层，各个阶级的人们， 都秉承着微笑服务的宗旨， 更是为老幼病残孕开设快速交费通道供应特别服务的方式，让大家感受到我们的真心实意。 二、强化工作管理，提升工作业绩，实现工作目标。 为适应现代化营销建设的需求，营业厅依据上级的指示，主动完善班组信息化工作平台的内容，利用工作平台将人员信息、工作安排、管理制度、技术标准、班组培训等相关信息进行梳理归纳，用信息化手段记录班组管理状况，反映工作动态，刚好将最新工作内容进行发表，为班组基础工作供应信息化的技术支持，也实现了班组从传统管理模式向信息化管理模式的跨跃。 营业厅作为*地区对外的唯一窗口，营业厅的

48、行为言谈完全代表着*公司的对外整体形象，这就要求我们时刻提示自己，严格遵守员工规范，熟读员工惩戒条例，将最优秀的一面呈现给客户。介于平常的加强管理，和自我完善意识的增加，在2022年，我班真正的实现了“零投诉”的营销目标，这对于身为电力人的我们，既完成了工作目标，又起到了表率的作用，也是对我们工作的确定。 在收费方面，为提高居民交费离柜率，营业厅大力宣扬并引导居民客户运用自助缴费机进行交费，和查询用电状况明细，避开居民客户在缴费高峰时期的许久等候。而且，为了实现更加完善的人性化设施，营业厅还安装了便民支付点，不仅可以缴纳电 费，连水费、煤气费、话费都能够全权代理缴纳，彻底的实现一体化的缴费功能

49、，既便利了客户，又能彰显出我们的特色缴费模式设施。 三、以全运会为工作方向，开展合理化建设工程。 为了规范服务工作的软、硬环境，营业厅根据公司营销部制定的统一规范，完善了营业厅各种设施，增设了绿色植物，规划了布局结构，加强了基础建设，提升了服务档次，打造了美丽的服务环境，使得宽敞光明的服务大厅及现代化的服务设施赢得了广阔客户的高度认可。而且在全运期间，营业厅悬挂宣扬海报，推广全运期间的学问刊物，让客户感受到我们对全运会的重视和支持。 以全运会为契机，营业厅开创了“双语服务，双语汇报”的先河。在越来越国际化发展的影响下，国内的外来人口起先增多，而为了能够实现我们的优质服务，在业务询问办理窗口，特

50、设立“双语服务”的标记和人员，并在汇报词中将这一特点充分呈现出来，实现可行性价值的体现。 天道酬勤，汗水与耕耘必将带来丰硕的成果。然而，成果只能说明过去，实力方可代表将来。在以后的工作中，营业厅全体员工将接着立足岗位，迎难而上，要以“责任、奉献、无私”的 企业精神，实现“工作范围无死角，业务办理零差错，营销服务零投诉”的工作目标，树立起良好的形象。 供电服务工作总结 第3篇：供电服务热线工作总结 供电服务热线班2022年工作总结 暨2022年工作安排 2022年，供电服务热线在上级部门的正确领导下，相关部门的全力协作下，全面推动规范化服务工作，树立真诚规范的服务形象，坚持“你用电，我专心”的服

51、务理念，始终保持“让我们的声音带着真诚的微笑”的工作状态，以专业的服务技能、良好的职业道德和坚固的服务意识、严格根据“新三个十条”的要求为客户供应7×24小时热线服务，经过服务热线全体人员共同努力，截至*月*日，已累计电话通知重要用户停电信息 次，发送停供电信息通告 次，发送报刊安排停电信息 次；为用户查询电费信息 次，接受停供电信息询问 *次，用户询问业务办理及电价电费询问共计 次，接受其他询问 次；受理故障报修 起，客户回访率百分百。现将供电服务热线工作作如下汇报： 一、2022年工作完成状况 （一）制定常态学习机制，努力创建学习型班组 1.一年以来，服务热线依据因天气改变形成的

52、话务高峰期和平缓期分别制定不同的学习安排，开展常规学习，以周例会为学习时间，刚好传达公司各级方针政策、营销方面文件精神，并分别组织班组成员开展专业技能、电力法规等的学习，驾驭营销供电新学问，以应对客户对电力服务的需求。 2.紧跟形式，开展主题活动。一是组织全体坐席人员开展了“感恩在行动，奉献在岗位”探讨活动，班组成员以自身体会畅谈公司近年来的改变、对自身的影响以及今后的准备等等，感同身受的同时大大增加了集体荣誉感和企业主子翁精神；二是开展读书活动，在班组图书角增设了致加西亚的一封信、你为谁工作、员工礼仪等书籍，要求坐席人员在业余看书以后撰写读书笔记，引导班员树立良好的职业道德和操守。 3.加强

53、沟通、学习，吸取阅历。上半年公司组织班组代表前往德阳电业局参观沟通学习，将德阳电业局供电服务热线优秀阅历带回来进行参考，对服务热线工作不断进行改进，不断提升服务水平；8月份选派两名工作人员参与了为期一个月的省公司95598热线服务人员培训，从理论学习和实践操作入手，将学到的理论学问和优秀阅历带回班组，带动了整个班组的学习氛围和业务技能提升。 4.走出工作间，现场观摩学习。一是在二月份组织全体坐席人员到城区各变电站对城区10kv线路出线、供电状况进行了解、驾驭；跟随线路技术人员分别对城区各条线路进行了现场实地学习，了解线路供电设施的凹凸压输入、输出接触点、真空开关等运行状况；二是三月份公司自助缴

54、费终端机上线以前，组织全体人员分别到城中客户服务部实地体验了自助缴费全过程，并请专业人员讲解了atm后台管理的查询以及可能出现的各种状况。终端机投入运用后，服务热线加大了对自助终端的宣扬，用户遇上问题第一个想法也是拨打95598进行询问，目前已胜利应对多起关于自助缴费出现问题的询问。 5.为了不断提升班组整体水平，激励班组成员不断加强学习，一年来，班组内共有5名同志分别参与了技师、高级工的职业称学习和考核，有10名同志正在参与或通过了学历接着教化的学习和成人考试，营造了良好的班组学习氛围，并带动全班成员努力学习，不断进步。 （二）、以人为本，形成合力，做好本职工作，提升班组优质服务水平。 1.

55、全年来，服务热线分别制定、完善了突发事务应急预案、故障现场处置方案、信息错（漏）发事务应急预案、投诉举报服务管理方法等规章制度，并胜利应对数次话务高峰。一是春节期间，特殊是除夕晚上，因用电量过大，太乙片区执行限电方案和电力故障频发导致话务量急骤攀升，造成电话拥堵，五部电话始终无间歇，班组马上启动突发事务应急预案，四名休班的同志在接电话后的第一时间赶到工作间参加应急值班，六名同志放弃与家人共度佳节，全力以赴直至凌晨，整个春节小长假期间话务总量达到6512个，受理故障报修609起，启动应急预案3次，正确应对了市长热线、县长热线、110报警台以及各媒体的询问；二是在5月11日的雷暴天气，数条线路因雷

56、击造成或多或少的故障，服务热线以恳切的看法受理故障报修，刚好向客户传达抢修进度，担当了来自社会及用户各方的压力，单日电话量达到1972个、故障报修178起，尽管话务量和工作强度很大，但坐席人员坚守岗位，主动加班，没有一个人叫苦，征得了大部分用户的理解与支持，顺当度过了此次话务高峰，没有一起投诉事务发生；三是在今年9.10抗洪保电工作中，在雷雨造成6条35kv线路、33条10kv线路故障无电、供电电网紧急的状况下，热线坐席人员们义无反顾地离家赶往工作间坚守在热线服务岗位上，全部坐席人员精神高度集中，始终保持脸上带着笑容接听电话，一边推断客户是在停电范围还是故障无电，一边依据线路停电状况对用户作出

57、答复，向客户说明目前的电网现状，并承诺公司会依据天气和洪水状况适时调整电网复原供电，坐席人员的真诚赢得了大部分客户的理解和支持，以“断电不能断服务！”的思想胜利面对了洪灾的考验，用自己的方式表达了对岗位的忠诚，仅9月10日、11日两天时间，除10日下午三个小时的通讯信号中断时间，共计受理故障报修252起，接受询问2945次。经过全体坐席人员的共同努力，全年圆满完成了迎峰度夏（冬）、省沙滩排球竞赛、十八大会议、重大会议、高（中）考及节假日保电工作，以真诚的服务赢得了广阔电力客户及社会的广泛认可和赞誉。 2.做好用户来电询问、故障报修以及投诉举报、建议等电话类型的数据统计、分析工作，刚好将分析后的数据报表和工作中发觉的热点、敏感问题以书面形式汇总向上级部门汇报，以便对公司更好地有针对性地提出服务措施。同时对发觉的热点和敏感问题进行分析、探讨，形成统一答复口径和应对方案。 3.以仔细严谨的工作看法做好停电信息发布和营销信息公开工作。为了确保停电信息发布工作的精确性，热线坐席人员在每一条停电信息发布前总是不断地与线路专业工作人员进行沟通、确认，了解停电范围与线路上的重要用户，在三月份对现有的重要用户联系信息资料进行了一次全面更新与整理。 4.5月10日，班组主动参加了市公司2022年迎峰度夏反事故联合演习。演习前细心制作了供电服务热线演习子方案