汽车服务公司实习报告

1、汽车服务公司实习报告0篇一：汽车服务工程实习报告12关于我在青岛之星一奔驰4s销售展0厅的实习报告0学生姓名：伍杰13 学号:2012243440年级专业：12级汽车服务工程囹系别：汽车与交通学院0目录圍摘要？3 一、前言?囹 二、实习单位简介 ?囹三、实习主要内容及过程?？?？?？0 1汽车销售专业流程?？0 2、汽车售后月艮务流程?？?？?？?？?？ 3四、关于汽车日常保养?0汽车保养需要做的几项基本作?回2、以本田思钳睿为例详细说明汽车保养项目和方法?0五、实习总结及体会?s关于我在青岛之星一奔驰4s销售展0厅的实习报告刖作者：伍杰s摘要：随着在青岛之星一一奔驰展厅为期一个星期的实习0告

2、终，本人对实习期间的工作进行最后的总结。下文首先对青岛之星汽车服务有限公司做了简介，接下来主要围绕实习的主要 内容过程、实习收获和体会这两个方面来报告本次的认识实习。0关键词：汽车.客户、流程0随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化汽车0作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐. 近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展汽车贸易 公司的形式一般都是从外国引进的“4s”店形式在国内汽车销售 市场还不算饱和的情况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90%以上只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡.厢货等销售商在人员推销方面下了

3、很大功夫，而轿车走的都是店销形式.而 在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭, 成为普通人出行的代步工具。0二、实习单位简介 0本人于2013年12月在青岛之星奔驰展厅实习，本次实习的目的：鉴于当前比较严峻的就业形势，为更快的适应社会，我 为自己制定了为期一个星期的汽车4s店实习任务。在实习期间我 会充分利用这一机会熟悉相关工作岗位的工作环境和操作技巧。务实所学及工作岗位所需的必要知识基础，增强自身的素质学习 更多的销售技巧，学会与顾客接触.交流。了解汽车各种品牌、 价格、性能。了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的应用。为毕业后迅速投入实际工作打下良好的基础。0青岛之星汽车

4、服务有限公司成立于1996年。作为梅赛德斯奔驰（中国）在山东省第一批授权经销商，青岛之星一直致力于为 客户提供集整车销售、配件供应、售后维修、信息反馈于一身的 全方位星级服务。囹作为香港利星行集团在青岛地区的全资子公司，青岛之星借助 利星行网络优势，在青岛市南区和四方区建立了全新的城市销售 展厅和完善的售后服务中心，为您提供更优质的服务与更舒适的 购车环境。青岛之星的展厅设计秉承现代艺术风格，于细节之中, 彰显出梅赛德斯奔驰品牌的四溢激情与创新热忱。同时，我们的 专业团队都经过德国梅赛德斯奔驰总部最高等级培训，并取得全 球认证，将时刻辅佐您的身边，为您和您的爱驾提供无以伦比的“星徽服务”。青岛

5、之星全新售后服务中心将于2010年12月竣 工，扩建面积达3900平方米，维修工位将增至30个。我们拥有 一支由奔驰厂家认证的诊断技师和外籍专家组成的45人的售后 精英团队，时刻为您提供至臻完美的六星级服务。将会成为山东 规模最大的奔驰服务中心。随着车辆越来越多，青岛之星售后还 将开辟快修专区，为车主进行高质高效的专业维修服务，该服务 等候时间短，最大程度地节约奔驰车主宝贵的时间。13篇二：实习报告，汽车售后刖实习报告论提高汽车售后服务管理水平的重要性刖专业班级：实习单位： 忸指导教师：完成日期：(3摘要改革开放以来，我国综合国力大大增强，社会生产力水平显著 提高，经济飞速发展，人们的消费观和

6、消费需求也随之上升到一 新的高度。汽车作为高档消费品越来越受到现代人的青睐，中国 私人汽车拥有量快速增长，汽车行业在国民经济中所处的地位和 作用不容小觑。据调查，现如今大部分汽车贸易公司的形式均采 用由国外引进的“4s店”形式，以店销为主。各厂家价位相当的 汽车在技术水平和整体质量上几乎不分伯仲，如此一来，汽车售 后服务就显得尤为重要。提高汽车售后服务管理水平，实现精细 化.个性化管理，会极大的提升汽车的市场竞争力，同时也增加 了汽车售后服务业的商机。在吉林省华达汽车销售服务有限公司 实习期间，我更是深刻的认识到了这一点。0关键词：售后服务管理汽车4s店0 1实习单位简介吉林省华达汽车销售服务

7、有限公司于2002年投资1600余万元在长春市高新开发区硅谷大街3700号，是长春地 区首家严格按照一汽马自达销售公司建造的标准旗舰4s店，分为 检测、维修.钗金、喷漆车间，拥有全套马自达轿车专用检测仪 器，依靠雄厚的技术力量，为广大用户提供销售、维修、配件销 售、索赔、保险、定损、抢修、救援等全方位、全天候一条龙服 务。0吉林省华达汽车销售服务有限公司于2002年投资1600余万元在长春市高新开发区硅谷大街3700号，是长春地区首家严格按照 一汽马自达销售公司建造的标准旗舰4s店，分为检测、维修.飯 金、喷漆车间，拥有全套马自达轿车专用检测仪器，依靠雄厚的 技术力量，为广大用户提供销售、维修

8、.配件销售、索赔、保险. 定损、抢修、救援等全方位.全天候一条龙服务。公司分为汽车 销售展厅和维修车间两部分，汽车销售展厅内集新车展示、销售、客户服务于一体，客户洽谈，休息娱乐等区域，零部件、精品销售展示。维修车间宽敞明亮,布局合理。先进齐全的维修设备可满足马自达全系列车型的维修和保养，使您的爱车在这里能够得 打良好的维修和保养。公司拥有售后高级技 忸师及多名一汽马自达维修系统认证.以及多年马自达维修经验的 维修技师，技术力量雄厚。华达公司售后服务车间设立了 vip快捷通道，使到店保养得客户得到快捷的维修服务。宽敞整洁的展 厅可容纳多台展车，使客户更多的能看到齐全的车型以及颜色的 选择。客户休

9、息室内设立吸烟室、影视区、上网冲浪区室.以及 阅读区，为客户提供了多种娱乐设施，让客户在娱乐中度过等车 过程。同时，公司特别推出“全心管家式服务”，我们根据您不 同的需求，制定了多项标准服务，想您之所想，做您之所需，吉 林仁德公司是您爱车的全心管家，我们将用心免除您驾驶爱车的 后顾之忧，满足您卓越不凡的生活品位。华达公司始终本着“保 证让用户倍感满意和信赖”的经营宗旨，全心全意为用户提供满 意的服务、为车辆提供细心关怀的信念。不断整合现有资源，通 过先进的经营理念，把汽车销售、维修服务有机的结合到一起， 并加以系统化管理。旨在为用户提供专业、可靠的服务。以顾客 为本，开展多元化、人性化、差异化

10、的服务，为您提供全方位的 信息咨询、消费指导和技术支持，做到从用户买车到用车无后顾 之忧，实现人车共同关爱，让顾客尽情享受汽车所带来的惬意与 欢乐。使您在购车前后都能享受到省心，放心，贴心，舒心的服 务。囹二、岗位职责介勾s岗位：s接车员服务宗旨：顾客至上、信誉第一01> 1众所周知的，前台的人员是公司的形象代表，要真正体现出一个公司的综合素质，这样说可能会觉得比较大，但是要求真 的很严格，刚开始的时候甚至让人觉得不可思议。首先要求着装 整洁，谈吐得体，业务熟悉，才能赢得客户的满意。但是对于刚开始接触这一行的我来说，真的是难上加难。01> 2前台人员是连接本公司与客户的桥梁和纽带，

11、要认真做好公司的窗口服务工作，接待主动，态度热情，服务周到”做好客 户的休息，饮水等工作，当然，礼貌这是与人沟通最基础的了。囹k 3还有最最重要的，严格最受本公司的规章制度，认真做好自己的本职工作。最受诚实守信的职业道德，措施要得当，自觉 维护本公司的利益和形象这就更不用说了，俗话说王婆卖瓜自卖 自夸嘛！囹2、服务工作囹2、1车辆维修前：0 （1）及时应道需维修的车辆停放在服务接待处，请客户到休息室休息，认真执行接车程序，仔细向顾客询问车况，并注明车况 和功能情况，以及故障的发生原因，请点物品，检视或检测车辆 各部位有无异常情况，详细检查客户需维修的项目o0 （2）认真填写维修工作单，要求字迹

12、工整，用语准确，内容清楚，详细明了。登记内容包括：客户单位.联系电话、客户姓名、施工单号码、车牌号码、车型、底牌号、发动机号、牌照号.公里数：认真填写初检结果及客户要求等。0 （3）仔细套好方向盘套、靠背垫.脚垫。0（4）±述准备共完成后，将待维修车辆及用电脑打印的维修工作单一并转交调度室。0 （5）其中二联估价单由客户签字确认。刖2、2车辆维修中:0(1)我们在等待车辆被修得同时，要和客户沟通，向其介绍我们公司的附加售后服务维修项目，及时征求客户的附加服务维修 项目囹(2)如有客户想要附加的维修项目，我们应及时与维修人员联系0 (3)在车辆被修理的过程中，如果维修人员发现有其他的修

13、理项目，我要及时的向客户说明，并告知其修理所需的费用，得到 客户认可后，便可下工作单给维修人员。囹(4)并且在维修的过程中要不断地与维修人员保持联系，及时 向客户反映02> 3当我们收到到维修工作单和车辆已经被告知完成后，一定要认真检查检验单上的价格，和维修项目的实际情况,，及时告知 顾客。囹2、4所有项目检查无误后可以把维修单交给结算处，同时告知 车主。0 2、5时候做好档案管理，做好质量服务跟踪服务，及时将情况反映给经理0 2、6做好每月的进场车类，车数，价格，项目的统计工作。刖接车员，简单的三个字，可是其中的工作很是繁琐呢。一个不 小心犯下的错误就是一连串。选择这份工作真的是很锻炼

14、人呢。13 2工作内容0 2.1工作案例s真的是做什么工作都不能马虎，稍有偏差，或许就会引起一场 不必要的纠纷。我已经不再是那个少不更事的大学生了，而是一 个代表公司形象的接车员，肩负重任。囹还记得那时刚刚过了元宵节，我们公司就有值班的了，刚好那 天轮到我，人没多少，公司值班的一个岗位就一个人，我还是个 刚刚实习的，恰巧这个时候有个预约的客户来到店里，报的是刹 车片需要换，其他的保养暂时不需要。首先做个例行检查，在我 们店里这个都是免费的，我们店里的师傅都是很认真的，在正常 的行程中，我询问好车辆的问题后，就填好交到调度室，调度室 的陈姐对我很好，表格上有错误都会及时的提醒我，以免我犯错 误后

15、酿成大祸。由于我细心地听从安排，大家伙也都很喜欢我。安排好车辆接受检查后，我便坐在休息室和顾客攀谈起来，俗话 说最高境界的谈话就是聊天，我本人本来就比较有亲和力，所以 很快和客户打成一片。这是本人的优点啦，不去卖车真的可惜了。刚好我就去了趟厕所的功夫，说来也巧，休息室的电话就响了, 调度室那边找我，但是我没听到，回到休息室，顾客告诉我来电 话了，我也没当回事（本文来自：www.bdfqy.com千叶帆文摘:汽 车服务公司实习报告），以为有事的话还会打来的。便坐在那看起 杂志来。0过了一会，小菲来找我了，菲跟我一样也是个实习生，是本地ao他把我叫到调度室，告诉我陈姐找我，我去后陈姐说这个车 的轮

16、胎气压太低了，会影响到轮胎抓地性，从而影响到行车的安 全性。补充个小知识（过度充气的轮胎会使其胎体过度拉紧、胎13篇三：汽车4s店实习报告实习报告学院：机械工程学院作者：张文福2012114136汽车服务工程一前言随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的 消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越 来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐近年来汽车贸易企 业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展。汽车贸易公司的形式一般都 是从外国引进的“4s”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和 的情况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90%以上。只有少 量车型如:微型客车、小型客车.重卡、

17、厢货等销售商在人员推销 方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式.而在全面建设小康 社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行 的代步工具。0二实习目的囹作为一名汽车服务工程专业的大学生，我们必须走在时代的前 沿，了解最新的汽车动态及 技术，掌握汽车相关的知识，利用一 切可以利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们 所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自己, 完善自我，才能更好的为社会服务，并且可以为以后的工作之 路做好铺垫，还可以熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。0三实习单位简介囹(1)实习背景介纟0 2015年6月份中旬;我们来到了重庆市南岸区海峡路

18、东风本田4s店，学校的目的是让我们更清楚的了解汽车市场的现状，汽车的发展史,了解以后的实习环境。0与众多4s店相邻，交通比较便捷，员工素质精良尽责。东本4s店是一家集销售、维修.美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰4s店秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量，努 力的在前进中。因为公司在发展阶段，所以 忸目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部.钗喷装饰部、售后维修部.配件管理及精品销售部。这家公司主 要经营东风本田汽车，主要销售车型为:crv、xrv、思域、杰德、 思钳睿、艾力绅。0(2)实习部门介纟忸售后维修部。售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、 维修、外出救援、

19、保险理赔、饭金喷漆、车辆装饰、二手车置换 等。维修部日常主要负责车辆的维修、保养及板喷装饰等工作。0四汽车销售流程图: 0接待一一咨询一一车辆介绍一一试乘试驾一一报价协商一一签01.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户 随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员 应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问 客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。0 2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客 户购车的准确需求。销售人员的询问必

20、须耐心并友好，这一阶段 很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务 的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需 求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应 在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。0 3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞 争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行 比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品 的认同度。囹4试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验,

21、 避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。05.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品.优惠.服务等各方面的信息 已充分了解。s 6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户 有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户 对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造 轻松的签约气氛。s 7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清 洗，车身要保持干净。0 8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。0五东本4s店服务的主要

22、内容 0 (1)4s店服务流程接待准备：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表;准备好必要的表单、工具、材料;环境维护及清洁。囹2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车;使用标准问候语言; 恰当称呼顾客。0 3、环车检查：安装三件套;基本信息登录;环车检查;详细、准确填写接车登记表。0 4.现场问诊：了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。0 5.故障确认：可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因, 待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽

23、轿车服务部待批准后做出结论;不能立即确定故障的，向顾客解释 须经全面仔细检查后才能确定o 囹6、获得.核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养 手册;引导顾客到接待前台，请顾客坐下。07确认备品供应情况：查询备品库存，确定是否有所需备品。忸&估算备品/工时费用：查看dms系统内顾客服务档案，以判 断车辆是否还有其它可推荐的维修项目;尽量准确地对维修费用 进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化;将所有项目 及所需备品录入dms系统;如不能确定故障的，告知顾客待检查 结果出来后，再给出详细费用。0 9.预估完工时间：根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。制

24、作任务委托书s11安排顾客休息囹(2)售后服务工作的内容整理客户资料、建立客户档案：客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后, 业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档 案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话.送修或来访 日期，送修车辆的车型、车号.车种.维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详 见“客户档案基本资料表” )o囹2、根据客户档案资料，研究客户的需求：业务人员根据客户档 案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求， 找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参 与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维 修或免费检测等等。忸3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务：业务人员通过 电话联系，让客户得到以下服务：询问客户用车情况和对本公 司服务有何意见；2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效 劳；(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;(4)介绍本公司近期为 客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;(5)介绍本公司近期为 客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽 车运用新知识晚会等，内容.日期、地址要告之清楚;(6)咨询服务;(7)