高效营运与管理执行

1、高效营运与管理执行高效营运与管理执行 1、你的工资是由谁来决定？、你的工资是由谁来决定？2、你打算怎样分蛋糕？、你打算怎样分蛋糕？北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO企业管理者究竟该怎样思考？企业管理者究竟该怎样思考？ 改善心智模式改善心智模式目标目标行动行动方法方法 赖以实现赖以实现我们人生价值我们人生价值或组织目标的或组织目标的经济基础经济基础利润利润HRHR团队团队执行力执行力个体个体群体群体组织组织内在内在素质素质制度制度流程流程企业企业文化文化北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGOv第一部分第一部分 经营经营北京北京时时代慧丰代慧

2、丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGOn危机意识n要认清环境在改变 不要对环境的变化漠不关心n要当机立断作抉择 不要将机遇在你眼前失去n要居安的时候思危 不要在危机来临时还一无所知北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO6北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGOn未来企业的竞争从根本上讲是思想的竞争，而非单纯未来企业的竞争从根本上讲是思想的竞争，而非单纯技术和服务的竞争，更不是设备的竞争技术和服务的竞争，更不是设备的竞争n思维决定意识，意识决定思路，思路决定出路思维决定意识，意识决定思路，思路决定出路n只有思想才能驾驭财富，只有思想才能使企业

3、走出困只有思想才能驾驭财富，只有思想才能使企业走出困境境北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO一般企业衰落的症结在哪里？一般企业衰落的症结在哪里？n观念落后n权利滥用n忽视客户感受n忽视员工作用的发挥n忽视人才n战略不当n抱怨体制n决策失误n执行不力n缺乏危机感n低劣的企业文化n拒绝创新北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGOv企业的成功靠什么？企业的成功靠什么？n不着边际的看法是：靠成本。靠成本。n浅显的看法是：靠某项技术；靠某种服务；靠某些设靠某项技术；靠某种服务；靠某些设备。备。n为什么有的企业拥有一流的人才，一流的技术，一流为什么有的企

4、业拥有一流的人才，一流的技术，一流的服务，一流的设备，一流的资金，却做不大？的服务，一流的设备，一流的资金，却做不大？n正确的看法是：靠人。因为技术、服务、设备不可能靠人。因为技术、服务、设备不可能离开人而独立存在。离开人而独立存在。n更为深入的看法则是：靠人的理念。靠人的理念。北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGOv成功企业的三大价值理念成功企业的三大价值理念北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGOv企业的等级划分（由低企业的等级划分（由低高）高）n重视技术和服务的企业；重视技术和服务的企业；n重视品牌的企业；重视品牌的企业；n重视顾客需求的

5、企业；重视顾客需求的企业；n创造需求的企业；创造需求的企业；n经营理念的企业。经营理念的企业。 我们的企业应属于哪一等级？我们的企业应属于哪一等级？北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGOv思考题：思考题：n企业存在的价值是什么？企业存在的价值是什么？n企业是为客户而生存的企业是为客户而生存的n企业存在的价值是为客户创造价值企业存在的价值是为客户创造价值北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGOv如何让我们的企业为客户创造价值如何让我们的企业为客户创造价值?北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO 抛弃旧观念，接受新思想，抛

6、弃旧观念，接受新思想， 认清新形势，拿出新方法认清新形势，拿出新方法 求变革，促发展求变革，促发展难难北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO企业经营反思企业经营反思v案例分析案例分析 某星级酒店餐饮部进行服务明星评选，准备评选出某星级酒店餐饮部进行服务明星评选，准备评选出1010名名职员，在端午节上表彰。在全公司范围内各部门推选职员，在端午节上表彰。在全公司范围内各部门推选3 3名，名，按得票多少确定谁当选。由于相互不是十分了解，结果非常按得票多少确定谁当选。由于相互不是十分了解，结果非常分散，其中一人得票分散，其中一人得票1414票，其余票，其余1717人均在人均在

7、1-31-3票之间，餐饮票之间，餐饮部无法确定，提交总经办讨论，结果被否定。部无法确定，提交总经办讨论，结果被否定。 请问：这个评选方法有何缺陷？请问：这个评选方法有何缺陷？北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO企业经营反思企业经营反思n是否忽视了客户的存在？n是否忽视了客户的感受？n我们在为谁服务？n服务的好坏谁说了算？ 其根本原因是就在于企业领导不懂经营，以管理代替经营，无正确的经营理念。北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO客户满意的定义客户满意的定义 ISO ISO质量标准中将顾客满意（质量标准中将顾客满意（3.1.43.1.4条款）

8、的定义：条款）的定义：n如果感知效果低于期望值，则客户不满意；n如果感知效果与期望值相当，客户就满意；n如果感知效果超过期望值，客户就会高度满意，并会感到欣喜。北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGOv如何用管理提升经营？如何用管理提升经营？v借鉴借鉴iso9000质量管理体系核心理念改善内部管质量管理体系核心理念改善内部管理理北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGOv第二部分第二部分 管理管理北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO20北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGOv工作流程再造工作流程

9、再造北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGOISO9000质量管理体系的八大原则原则一：以顾客为关注焦点原则一：以顾客为关注焦点原则二：强调领导作用原则二：强调领导作用原则三：全员参与原则三：全员参与原则四：注重过程方法原则四：注重过程方法原则五：管理的系统方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系原则八：互利的供方关系北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGOPDCAPDCA与制定工作计划与制定工作计划 PDCAPDCA的含义的含义 发明人：美国质量管理专家

10、发明人：美国质量管理专家( (DaiminDaimin) ) 四个字母的代表意义：四个字母的代表意义： P(plan) P(plan) 计划计划 D(do) D(do) 执行执行 C(check) C(check) 检查检查 A(Action) A(Action) 再行动再行动北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGOPDCAPDCA与制定工作计划与制定工作计划 PDCAPDCA循环图循环图( (一一) )P P：计划计划D D：执行执行C C：检查检查A A：再行动再行动戴明法戴明法北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGOPDCAPDCA与制定工

11、作计划与制定工作计划 PDCAPDCA循环图循环图( (二二) )P PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA A特点：特点：周而复始周而复始 大环带小环大环带小环 阶梯式上升阶梯式上升进步进步再进步再进步北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGOv团队打造团队打造北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO手机不赖，要是便手机不赖，要是便宜我也买个去。宜我也买个去。昨天晚上那妞昨天晚上那妞咋样啊？咋样啊？老大，我给你按摩老大，我给你按摩那还说啥啦那还说啥啦老马，赶紧整老马，赶紧整整完好打麻将。整完好打麻将。晚上吃点晚上吃点啥呢

12、？啥呢？老马，你这个挖法老马，你这个挖法有问题啊！有问题啊！老大手机还能看老大手机还能看“艳照门艳照门”还按摩，就会还按摩，就会拍马屁！拍马屁！跟你一样，我跟你一样，我最烦他。最烦他。一起整，一会一起整，一会不就整完了吗？不就整完了吗？北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO 由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作解决问题，达到共理利用每一个成员的知识和技能协同工作解决问题，达到共同的目标。同的目标。 什么是团队北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO团

13、队精神团队精神 是大局意识、协作精神和服务精神的集中体是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现现 团队精神基础：团队精神基础：尊重个人兴趣，发挥个人特长尊重个人兴趣，发挥个人特长团队精神根本：团队精神根本：团队利益与个体利益的统一团队利益与个体利益的统一团队精神核心：团队精神核心：协同合作达成目标协同合作达成目标北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO团队精神体现：团队精神体现： 向心力、凝聚力、向心力、凝聚力、 1+121+12团队精神价值：团队精神价值： 团队的灵魂，组织高效运转的保障团队的灵魂，组织高效运转的保障团队精神特征：团队精神特征： 高度统一性、高度自主性

14、、高度责任感高度统一性、高度自主性、高度责任感北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO团队打造系统团队打造系统v 一、培训系统 1、“洗脑”培训 2、潜能培训 ，制造欲望与需求 3、拓展训练 4、业务技能 5、企业文化及企业管理制度 5、业务技巧 6、实战模拟培训 7、预设问题研讨v 二、潜能激励系统1、愿景激励 2、情感激励 3、薪酬激励4、淘汰系统 5、打造标杆 v 三、管理与绩效考核系统 重视过程管理与绩效考核v 四、变革与创新两军相遇勇者胜 勇者相遇智者胜 智者相遇新者胜 北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGOv第三部分第三部分 执行力

15、执行力北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO执行力执行力四大模块四大模块什么是细节与执行力No.1No.2个人高效执行力修炼No.3提升团队执行力的法则No.4提升领导执行力的策略北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO引言引言比尔比尔.盖茨坦言，微软在未来十年内所面临的挑战就盖茨坦言，微软在未来十年内所面临的挑战就是执行力。是执行力。IBM总裁郭士纳也认为：总裁郭士纳也认为：“一个成功的一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征，即明确的业企业和管理者应该具备三个基本特征，即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的领导能力。务核心、卓越的执行力及

16、优秀的领导能力。 北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO什么是执行什么是执行v什么是执行？什么是执行？n执行就是实现既定目标的具体过程。n执行就是把事情做完；n执行就是把战略转化为行动计划，并对其结果进行测量；n执行应该成为一个组织的战略和目标的重要组成部分，它是目标和结果之间“不可缺失的一环”；v执行力就是完成执行的能力和手段执行力就是完成执行的能力和手段北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO主管常常有这样的抱怨： “我已经说的很清楚了，还要我亲自去做吗？” “她当普通员工还行，做主管实在替她费劲儿？” “是个书呆子，管理能力太差了”! 各

17、级领导都不认为是自己的问题各级领导都不认为是自己的问题北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO属下也不认为问题在自己属下也不认为问题在自己员工常常有这样的抱怨： “我们的领导只会说，不会干，根本就行不通，不然让他来试试？” “领导不知每天想什么呢？一会儿一个主意，烦透了。” “遇到这么个领导，真让你没脾气！” “怎么干，我也有想法，但领导怎么可能听咱老百姓的呢？。”北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO“顶极顶极”公司又如何公司又如何? ?v 执行的问题只发生在普通的企业吗执行的问题只发生在普通的企业吗? ?v 仅仅20002000年一年，美国

18、财富年一年，美国财富500500强的前强的前200200名公司名公司中就有中就有4040家的家的CEOCEO被迫离开被迫离开不是退休，而是被不是退休，而是被解雇或被迫辞职。解雇或被迫辞职。北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO美国朗讯公司美国朗讯公司 20002000年年1010月朗讯公司董事会解雇了月朗讯公司董事会解雇了CEOCEO理查德理查德麦麦克吉恩。继任者享利克吉恩。继任者享利斯查特干的非常出色。他总结时斯查特干的非常出色。他总结时说：说：“公司原来公司原来CEOCEO的战略并没有错的战略并没有错, ,我们主要是学会了我们主要是学会了如何执行如何执行。”北京北

19、京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO执行执行如何完成任务的学问如何完成任务的学问 美国美国ABBABB董事长巴尼维克曾经说过：董事长巴尼维克曾经说过： “一个企业的成功，一个企业的成功，5%5%在战略，在战略，95%95%在执行在执行” 拉里博西 拉姆查兰北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO一、执行一、执行北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO 企业的企业的“强大强大” 企业的“大”源于战略； 企业的“强”源于执行。北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO执行执行的的“困境困境” 第一，中国企业

20、领导人能力太强，第一，中国企业领导人能力太强， 导致员工能力不足。导致员工能力不足。 第二，中国员工太聪明，导致执行力不足。第二，中国员工太聪明，导致执行力不足。 第三，执行中各自的分工未第三，执行中各自的分工未“强化强化” 北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO海纳百川，打造属于我们的海纳百川，打造属于我们的HR团队是挑战！团队是挑战！何谓“弱势群体”？在现代竞争中，单打独斗的个体和单打独斗的群体，就是弱势群体！北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO今天领导者的任务今天领导者的任务不仅要学会如何尽全力开拓事业，而且还必须在所有岗位上，找到或

21、培养出能100%成功执行任务的人。北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO执行中各自的角色执行中各自的角色v 领导：领导、管理与监督执行领导：领导、管理与监督执行 桥？桥？ 计划、跟进、辅导、激励、参与执行计划、跟进、辅导、激励、参与执行v 中层中层 墙？墙？ 困惑、不解、阻碍执行（困惑、不解、阻碍执行（）v 基层：彻底的执行、止于至善基层：彻底的执行、止于至善北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO直接主管，应是直接主管，应是首席教练首席教练试想： 如果一支球队的教练，只是在办公室里与球员达成协议，而把所有的训练计划交给自己球员自己去做，情况会

22、怎么？ 北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO人才训练人才训练管理者的义务管理者的义务优秀的领导不仅能思考，而且自己具有强大的执行力，同时能训练出一批一流的执行人才：v自身精力的限制、专业能力的制约v下属就是你的替身，你有责任训练他们v培训下属，是明智的选择和管理者的义务北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO单一的企业培训单一的企业培训 传统的培训：更多的是一味给员工提供专业技术培训。而很少提供领导、管理、执行、沟通、服务、仪表、化妆、创新、团队合作等方面的课程。这样的“单纯训练”，在现代的竞争环境中能够没有烦恼吗？北京北京时时代慧丰代慧丰教

23、教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO谁是最合适的人？谁是最合适的人？价值观和能力是两个必须的标准： 认同企业的价值观、承担责任、有努力做事的意愿、并有团队精神； 富有才干、善于学习、懂得执行的重要。 北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO潜意识的冲突潜意识的冲突v 面对自己： 都认为是人才，或怀才不遇v 面对团队： 都感到缺少人才，优秀的部下太少v 面对培训： 都很需要培训，越丰富越好北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO二、推动执行的管理渗透二、推动执行的管理渗透北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO 带着责任感

24、去工作带着责任感去工作杜鲁门总统的桌子上摆着一个牌子： “Book of here” （“问题到此为止”）北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO联想文化手册联想文化手册在联想成立半年后，做为联想文化写入手册： “不重过程重结果，不重苦劳重功劳。” 北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO百事可乐的执行文化百事可乐的执行文化百事可乐：深入持久地推动“执行的文化”。强调：“结果决定员工成就”。北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO割草的小男孩割草的小男孩有个小男孩，常替人家割草赚零用钱。这个小男孩打电话给布朗太太：“你需要

25、割草吗？”布朗太太说：“需要，但我已有割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉杂草。”又回答：“我的割草工已做了。”男孩又说：“我会帮您把走道四周割齐。”布朗太太说：“我请的那人已做了，谢谢你，我不需要新的割草工。”男孩便挂了电话。其实，布朗太太所用的割草工，正是这位打电话的小男孩。他想通过电话，了解一下主人对他的工作是否满意。北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO 谁决定谁决定“执行的文化执行的文化” ？ 建立的执行文化，并不是一门精深的建立的执行文化，并不是一门精深的科学，主要的前提条件就是您科学，主要的前提条件就是您掌权人掌权人（决策者）。（决策者）。北京北京时时代慧

26、丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO（ 一）执行文化中的成长原则一）执行文化中的成长原则v 企业不会解雇任何人，除非你自己“开除”自己。v 企业不应向员工承诺“提供终身的就业”；而应努力让每个人不断提升“终身就业能力”，而这种能力是在执行工作任务中不断增强的。北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO（二）倡导企业（二）倡导企业 “优质内部客户服务优质内部客户服务”的的文化文化以客户为中心以客户为中心以一线为中心以一线为中心以比我更接近客户的同事为中心以比我更接近客户的同事为中心北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO认真执行每件事认真

27、执行每件事领导眼中无小事，成大事业的人同时也必领导眼中无小事，成大事业的人同时也必须是非常小心谨慎的人，不会忽视任何一个细须是非常小心谨慎的人，不会忽视任何一个细节，遗憾的是很少有人能真正领会。节，遗憾的是很少有人能真正领会。亚历山大医院：亚历山大医院：45开窗开窗北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO不仅不仅“适者生存适者生存”，更要，更要“试试者生存者生存” 邓小平对中国社会邓小平对中国社会20多年的改革，遵循的就是典型的多年的改革，遵循的就是典型的执行执行理理论论北京北京时时代慧丰代慧丰教教育咨育咨询询有限公司有限公司LOGO海海 尔尔v五层楼的材料库，2945块玻璃v小纸条：擦玻璃人的号码和检查玻璃人的号码v若玻璃脏了，要先批评检查玻璃的人v跟进工作是主管的职责v海尔电冰箱，从钢板成型到冰箱出厂，共有156道工序，545项责任。因为落到了实处，所以保证了质