查勘定损年终总结报告4篇

1、查勘定损年终总结报告4篇篇一：查勘定损工作总结今年上半年以来，糾理赔分部在上级公司的止确领导下，在支公 司经理室的大力帮助下，认真贯彻落实年初理赔工作会议，坚持以“客 户为中心转型的工作主基调，狠抓各项管理，尽职尽责完成上级下 达的各项工作，带领分部线人员团结一致，开拓进取，扎实推进各项 工作的快速发展，经过半年的努力奋斗，各项指目取得了阶段性的突 破，现将本人半年来所做的工作总结如下；一；*县是桂林最北的一个山区小县，全县人口为16万人，支 公司年保费任务为1100万元，从业人员12人。资源支公司理赔分部 是在11年元月份正式从支公司相对独立出来的，理赔分部人员为2 人，分部经理兼查勘定损员

2、、非车险理算。在人少、出险案件分散、 农险查勘任务繁重的情况下，理赔分部两人凭着高度的责任感和超人 的劳动强度，取得了理赔各项指标、客户满意度全辖领先的显著成绩。二；截止到6月末，全险种综合赔付率为58.74%,全险种案件 处理率为100%；其中车险案件处理率为100%；全险种理赔周期为 5.22天，其中车险理赔周期为5.64天，车险万元以下理赔周期为4.06 天，立案年度件数结案率为98.36%；立案年度金额结案率为95.98%； 限时立案率为100%；第一现场查勘率为99%；全险种估损充足率为 108.4%,其中车险估损充足率为104.6%,非车险估损充足率为 110.6%；未决存量19,

3、农房统保赔案一直保持“零"未决，超2年未 决滞案率为0；水利电业的案件处理率达到98%o在理赔服务不断升 级的同时，公司的业务得到长足地发展，保费增速处在全辖前列。三；糾支公司理赔分部之所以取得较好的成绩，得益于以下几个 方面：一是理赔分部能正确处理好与支公司之间的分工与协作关系， 各项工作得到了支公司的积极支持；二是分部人员坚持学习，有较强 的业务能力和政策理解能力；三是有较高的工作责任感和顽强拼搏精 神，始终坚持“口事口毕、口清口高''工作法则，做到当天的工作当天 完成，决不后拖；四是始终将为客户服务的理念装在心中、落实于工 作和行动之中；五是能主动协调好于当地政

4、府部门、大客户之间的关 系。农房统保赔案、水力电业赔案都能做到快速结案，较好地诠释了 保险理赔的“主动、迅速、准确、合理”的八字原则；六是分部人员有 较强的执行力；七是提升服务，树立形象，始终坚持“客户是上帝、 保费是我们的衣食父母”的经营理念，想客户之所想、急客户之所急, 后台支持前台，助推业务发展，由于我们的售后服务到位，为业务发 展推波助澜，截止到6月30日止，公司保费超额完成半年计划任务; 八是加强未决的清查力度，每周一小清，每月一大清，每清理一次要 撑握案件的情况，列明原因，安排专人跟踪，才能达到未决的清理效 果，才能使未决的存量不断下降；九是加强对家用车的售后服务管理, 根据目前市

5、场份额来分析，家用午保费占比整个市场份额的60%,因 此，要想留住客户，首先在售后服务方面必须严格把关，让客户认可 人保的品牌；十是强抓队伍管理，提升理赔效率，每周末利用晚上时 间召开一次座谈会，对一周来所做的工作进行分析点评，发现问题及 时整改，对工作责任心不强以及工作松散的人敲响警钟，一个人在工 作中没有责任心，今后不管做什么事都是不会成功的，正如“今天工 作不努力，明天努力找工作通过座谈会形式的沟通，使大家更进 一步提高了紧迫感和责任感，使队伍永远保持稳定，促进各项工作不 断向前发展。虽然上半年工作取得了一定的成绩，但在看到成绩的同时也要清 醒地认识到自己当前存在的不足，主要在以下几个方

6、面；一是全险种综合赔付率偏高，二是车险案均赔款过高，三是政策 性农险业务需加强管控，四是理赔服务有待进一步提升。针对这些问 题，分部进行了认真的剖析，找准突破口，由于上半年处理不属保险 责任的案件但法院判决需我司赔付的达30多万，其次是在承保方面 风险管控上存在一定的因素，从数据显示，资源的整体业务结构a 类占比为10%； b类占比为10%； c类占比为30%； d类占比为50%, 从而导致了赔付率偏高；二是我们的保费规模小，大案较多，案件处 理快，因此案均赔款超出了考核的范围；三是政策性农房统保业务今 年5月4日两水乡白石村、烟竹村因火灾导致两村全损房屋达8户， 部分损失达4户，共计赔款达1

7、4万元左右，从而导致了农房赔付偏 高；其次是育肥猪及母猪死亡连发不段，每天死亡数量达4头，从5 月七h保单生效至6月底死亡数量达200头左右，估计赔款达5多万 元，截止到6月30日止我们还余下车险17条未决非车险2条未决。傲人的16月份已经过去，我们要用百倍的努力来做好7-12月 份延续昨日的辉煌！下半年，我们要继续坚持以客户为中心转型为指 导，以服务为主题，确保依法合规、服务领先，实现公司持续、健康、 快速发展的目标，我们要以更快速度、更高目标、更强竟争力，促进 各项指标的快速发展，为早日实现全年计划指标而努力奋斗。篇二：查勘定损年终总结报告转眼新的半年时间已经过去，回想上半年工作，在这期间

8、凭借我 在公司多年的查勘定损经验，在公司领导的亲切关怀和其它同事的热 情帮助下，能够很好的为客户提供保险定损服务，在自己的岗位上， 做到了无违规行为，和组员一起共同努力，较好地完成了公司的各项 工作任务。以下是本人做为上半年的个人总结汇报。一、努力提高业务水平积极参加上级公司和本部门组织的各种 培训学习，不断加强自身业务素质。提高业务水平和为为客户服务的 基本功，掌握了应有的专业业务技能和技巧，能够熟练地通过本公司 的各项理赔事项为客户解决问题。二、严格执行各项规章制度，无论在办理业务还是其它的工作中, 都能严格执行分公司和理赔中心的各项规章制度、内控规定和服务规 定，不越权办事，不以权谋私，

9、没有出现与客户发生冲突的行为以及 其它违规违章行为。三、工作在轨道上能够运行得井井有条，提高现场查勘率，釆取 人性化服务，区别对待，加快定损速度，提高服务质量，为展业部门 提供优良环境。建议查勘、定损工作作为理赔服务的笫一环，直接关系到保险公司理 赔案件的数量、结案的速度、社会影响、品牌效应等诸多方面，提高 查勘调度的合理性和时效性，为客户提供全方位、多层次的服务，及 时为客户提供送修服务。定损方面，建立信息平台、增加信息共享, 杜绝假案和二次赔付案件，提高查勘定损的准确性，过程公开、透明, 避免可能出现的争议和纠纷。回首过去的半年，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行 门己的工作和岗位职

10、责,努力要求做好各方面工作,在对取得成绩欣 慰的同时，也发现自己与最优秀的伙伴比还存在一定的差距和不足。 但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和 不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好！篇三：查勘定损年终总结报告光阴如梭，不知不觉中又完成了半年的工作，这半年在各位领导 以及各位同事的帮助指导下，工作上有了长足的进展，思想上有了更 深的认知，作为查勘定损的一线人员，公司肯把如此重要的岗位交付 给我们，我们的身上肩负着的责任重大，所以我们不能有丝毫的懈怠。 现将2013上半年度工作总结如下：1对自己工作的认知：我们理赔是最前线的力量，其间我们宜接 接触保户，面对

11、着各家形形色色的公司的竞争，我作为理赔的一线人 员，在面对保户时着重提升自己的服务质量，树立公司形象，真心的 为保户解决理赔中出现的各种难题，我本着踏实肯干，热情服务的精 神，在工作中确定自我的价值，认真完成半年度的工作。2工作中存在的不足：所谓逆水行舟，不进则退，我深知该名言 的道理，作为前线员工，每个人都在时刻学习，进步着，在工作中打 拼汗水，展示才华。工作中，发现很多的同事值得我去学习，比如说 对工作的认真态度，对职业技能的掌握，沟通能力，以及对行业整体 的了解，这些都需要我认真学习。对比之下发现我还有很多欠缺的东 西，有太多的东西需要我去学习。反思自己，比如说零部件的年款， -些部件上

12、的编码代表着什么，这些细节上，我都欠缺着注意，还有 一些大案要案的处理环节，不很熟悉，这些东西都切实的关系到公司 的利益，不容许丝毫马虎。我定要控制好车损险定损质量，严格赔案 把关，挤压车损险赔案中篇四：查勘定损年终总结报告本人自20xx年9月1 口参加工作至今，一年零四个月的实习时 间已结束。回溯十六个月的实习过程，在中支公司领导和同事们的悉 心关怀和指导下，通过自身的努力，在各方面都取得了长足的进步。 十六个月弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际 才猛然间意识到日子的匆匆。“千里之行，始于足下"，这十六个月短 暂又充实的实习使我真正体会到一个保险工作者的辛苦，乐趣

13、和责 任。由于自己来的较晚，和其他同事还有一定差距。但我一定会加快 脚步跟上来，并超过他们。-年多以来，我把学习期分为了三个阶段：熟悉环境、熟悉工作、 习惯工作环境和压力及掌握业务知识。在每个阶段中都使我我收获良多。第一个阶段：刚到县公司的前儿天非常难熬：不认识人、不熟悉 工作、最难捱的是不能感觉到自己的价值。在这种境况下，使我学会 了承受工作高压下如何缓解自己，如何和同事交流学习。那一刻起， 我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的查勘员。说起来，做一 名查勘员容易，但要做一名优秀的查勘员就难了。千里之行，始于足 下。我从小事学起，从点滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因为坚 守信念，所以终会

14、有高度。第二个阶段：了解自己的工作性质职能，学习业务新系统，如 何做，怎样做。查勘和定损都是为了确定事故损失而存在的,包括损 失的真实性，损失的实际程度，维修或赔偿的程度等多个方面,查勘和 定损都是理赔工作中的重点，适合事故的查勘和定损通常能为保险公 司对事故的处理提供良好的基础,也为客户迅速快捷的得到赔付提供 了重要的依据可以说查勘与定损是车险理赔工作的重中之重。第三个阶段：真正的把自己融入进工作之中，能够独立查勘，定 损，使用系统以及与客户沟通。由一个车险查勘定损的门外汉，变成了能够独立工作的查勘员。 本人较好地完成了实习期工作目标。在xx工作，自己认为自己的处事风格，工作态度，完全对得起

15、 天地，对得起任何一个客户，对得起自己的公牌，更加对得起自己的 代码。在此，我首先感谢我的公司，给我提供了一个进入xx的平台, 同时也感谢太保的领导，给予了我进入xx工作的机会，没有这两者, 可能我今天也没有在这里写工作总结的机会，因此，我从心底里感谢您们！但是，我更需要感谢的，是曾经教导过我的各位老师傅：朱师、 杨师、潘师、陶师、施师没有他们的耐心教导，就算我有在xx的机会，也没有今天的成绩，人不学不成器，刀不磨不锋利，如 果没有他们默默的指导与支持，再锋利的刀韧也因时光的流失与岁月 的冲刷而生锈，最终成为一堆废铁！ 一日为师终生为父！父母给予了 我生存的机会，他们却给了我事业发展的动力，谁

16、轻谁重，缺一不可! 因此，我在这里，再次表示我对他们的感谢，希望他们工作顺利，身 体健康！下面将一年多以来的工作总结如下：-、查勘员我觉得除了查勘，定损这些技术外，如何与客户沟通 才是最重要的。这也是我今后工作学习需要努力的方向。不同的情况 如何说话，才会有更好的结果，能为公司节省更多的赔款又能让保户 明了保险的真谛和实惠。我觉得这才是第一位的，所以我认为今后在 工作中应该更好的学习语言艺术。工作中，很多时候，自己也实话实 说，直话直说，或者，这个也是个人的一大缺点，因为很多时候，因 为经验不足，所站的角度不对，说出来的话语，往往因欠缺周全考虑 而产生一些不必要的麻烦，但是，个人认为，这些口子

17、过来，自己也 没有因这个缺点而影响了工作的止常开展。我只能说：让时间证明一 切，敢于正视自己的人，有改正缺点的勇气。从事查勘工作，是份非常辛苦的工作，尤其是在中支，案子多 是一个问题，但是业务与理赔相关联，这个是难以取舍的问题，因为 查勘才是我们的工作，业务并不是我考虑的问题，刚刚开始，个人也 是这样认为的，随着逐步的开展工作，个人才慢慢体会到当中的关系, 因此，自己处理案子的时候也非常小心，尤其是面对大客户，从来不 敢瞒报，程序该怎样，就怎样去做，从来没有为难客户。我想，是男 人就应该不怕苦不怕累，工作中的困难，也应该勇敢去做，哪怕做错 了，学了经验之余，还学了做人的道理，也是值得的！偶而的被投诉 也是我与客户沟通出了问题，今后的工作中一定会注意改正。我们看 似是做售后服务，实际战斗在业务一线，唯有努力认真负责的对待 工作，才能不让查勘定损拖业务发展的后腿。二、查勘、定损工作作为理赔服务的第一环，实际上也是保险公 司对案件是否赔偿、赔偿多少的第一关，它直接关系到保险公司理赔 案件的数量、结案的速度、社会影响、品牌效应等诸多方面，所以， 保险公司都非常重视这环节。了解了自己的工作性质，让我知道了 自己岗位的责任，我们查勘员能单独出勤是赢得了分管领导的信任， 代表公司做好客户服务的窗口岗位，虽然我是一名普通的查勘员，但 我