人力资源管理知识要点总结

1、精品资料人力资源：人所具有的对价值创造起贡献作用并且能够被组织所利用的体力和脑力的总 和。要点如下：? 人力资源的本质是人所具有的脑力和体力的总和，可以统称为劳动能力。? 这一能力要能为财富的创造起贡献作用，成为财富形成的来源。? 这一能力还要能够被组织所利用，这里的“组织”既可以达到一个国家或地区，也 可以小到一个企业或单位。人力资源管理含义：人力资源管理是指企业为了获取、开发、保持和有效利用在生产和经 营过程中必不可少的人力资源，通过运用科学的、系统的技术和方法进行各种相关的计划、 组织、领导和控制活动，以实现企业的既定目标。人力资源管理基本职能包含七个方面：人力资源规划、工作分析、招聘录

2、用、培训开发、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理人力资源管理基本职能关系 ：对于人力资源管理的各项职能，应当以一种系统的观点看待，它们之间并不是彼此割裂、 孤独存在的，而是相互联系, 相互影响，共同形成了一个有机的系统。X人力资源战略分类一一史戴斯和顿菲分类变革中的企业人力源战略集权电略，I集中椁制人事 的管电7强调秩序和一 致性：;硬性的内部任 免制度一重视操作与监 第u。人力资源管理 的基建是奖惩 与协必J重视规范的组 织绪构与左法，中发展式战略，任务式战略注重发展个人马 团队:"尽量从内部招募j *|大:规模的发展和 培训计划，运用“内在激 励“多干“外在 徽励/优先考虑企业的

3、总体发展；强调企业的整体 文化；小重视绩效管理. +-非常注重缱效管 理强调人力资源规 划，工作再设计和 工作常规检查¥ *，注重物质奖励1+，同时进行企业内邮 和外部的招聘to开展正规的技能培 训；有正规程序处 理劳动关瓶和间 题:¥重视战略事业单位*的组织文化."转型式战咯，企业蛆织结构迸行重大 变革，职务迸行全面调 整：裂以裁员调整员工队伍结 构，缩遍开支E炉从外部招聘骨干人员：，对管理人员进行团队训 练，建立新的,;理念母 和“文化内；。打破借统习惯，摒弃旧 的组家文化C /建立适应经营环境的新 的人力资源系统和机 制一人力资源规划：有时也叫做人力资源计划

4、， 是指在企业发展战略和经营规划的指导下进行 人员的供需平衡，以满足企业在不同发展时期对人员的需求，为企业的发展提供符合质量的数量要求的人力资源保证。概念要点如下：?( 1 )人力资源规划要在企业发展战略和经营规划的基础上来进行。? (2)人力资源规划应当包括两个部分的活动，一是对企业在特定时期内的人员供给和需求进行预测；二是根据预测的结果采取相应的措施进行供需平衡。?(3)人力资源规划对企业人力资源供给和需求的预测要从数量和质量这两个方面来进行。马尔科夫模型：用来预测等事件间隔点上(一般为1年)各类人员分布状况的一种动态预 测方法。这也是从统计学中借鉴过来的一种定量预测方法。它的基本思想 是

5、找出过去人力资源流动的比例，依此来预测未来人力资源供给的情况。马尔可夫模型示例员工流动桎率期初入数ABCD离职率Ar 400.900.10B&O0.10700 20C1000.10民750050 10D1500.200.B00 20员工调动估计期初人数ABCD离职率A40364匚BBOS5616C100107s510D15030903C预计人员供应量446610595GO 工作分析 ：也叫职位分析、岗位分析、职务分析，是指是通过系统全面的情报收集手段，提供相关工作的全面信息， 对工作内容和任职资格等进行描述和研究的系统过程。 通过工作分析，对某项工作作出明确规定，并确定完成这一工作所需

6、要的知识、技能等资格条件等。 工作分析含义 ：一般来说，工作分析的主要成果是工作说明书（也称为职位说明书、职务说明书、岗位说明书等） ，包括两方面内容：?1.工作描述：对工作做什么（what）、如何做（how）、为什么做（why）以及何时（when）何地（where）做等进行描述，形成工作描述书。工作描述书是一种提供工作的任务、责 任和权限等相关信息的文件。?2.工作规范：对任职者在知识、技能、能力及其他特质方面的要求进行描述，形成任职说明书。任职说明书是概括任职者能够令人满意地完成工作所需要的最低条件（包括知识、技术与能力）的文件。 工作说明书编写： 一般来说 , 一个内容比较宪整的工作说明

7、书都要包括以下几个具体项目:（1）职位标识（工作名称）（2） 职位概要 （3 ）履行职责（工作任务）（4）业绩标准（5） 工作关系 （6） 使用设备 （7） 工作、的环境和工作条件（8） 任职资格 （9） 其他信息。其中（1）（7） 项都属于工作描述, 第 （8） 项任职资格属于工作规范, 下面将结合这些项目来具体解释一下应该如何编写工作说确书。 工作分析方法（2） ：职位分析问卷美国普渡大学的研究员曾经研究出一套数量化的工作描述法。这就是“职位分析问卷”（PAQ ）它有 194 个问题，共分为六个部分：? 资料投入（即指员工在进行工作时获取资料的来源及方法） 。? 用脑过程（即如何去推理、决

8、策、计划及处理资料） 。? 工作产出（即员工该完成哪些体能活动，使用哪些工具器材） 。? 与他人关系（与本身工作有关人员的关系如何） 。? 工作范畴（包括实体性工作与社交性工作） 。? 其他工作特征（其他有关工作的活动、条件与特征） 。 工作评价 ：根据工作分析的结果，按照一定标准，对工作的性质、强度、责任、复杂性以及所需的任职资格等因素的差异程度，进行综合评价的活动。 招聘含义 ：招聘（广义） = 招募 + 甄选 + 录用招聘是企业为了发展的需要，根据人力资源规划及工作分析，按照一定程序和方法，募集、挑选、录用具备资格条件的求职者担任一定职位工作的系列活动。从制定招聘计划，发布招募广告，组织

9、招募会，面试，筛选，到最后录用，这一系列完整过程都叫“招聘” 。 招聘原则 ： 1 、因事择人2、公开3、平等竞争4、能岗匹配 招聘方式 ： 一般来说， 招聘方式是指招聘时所采用的方式。 可分为内部招聘与外部招聘。可编辑内部招聘渠道比莪两种招聘方式各有利弊。利算里富主管推荐竟R上肉计算机化吸曼生涯行进至城了解利尹漫电T粒修唇成企业支他我平平等毒与竞争 fMAXtiF9不舟啜峻优育人才 自我封闭可能农企业帙少方对海筑上看*也不也用» -4 <#»S不是鼓励所有台 的雇员H于取业牛瞽器 恪的雇员呆比后 品上擦殳用养或常其以 H工作 适再势电日称的工忤帼粗怏找到件不健找人无

10、主福惨胸硝泉外部招聘渠道：通过新闻媒介（报纸、电视、电台）发布招募信息（广告）、通过定期或不定期举办的人才市场设摊招募（招聘会）、招聘网站、大中专、职业学校毕业生推荐、在职员工推荐、管理顾问公司介绍、知名人士介绍、通过人 才中介公司（猎头公司）寻找、与教育培训机构联合培养、离职员工复职、 其他外部招聘渠道比较招牌果遇员工推理广告就业代画机构揩头公司校园指总/点了解企些成本抵个人倚甘广为人知计对性曼事业It潜力型大豆人选测评法测评法，也常叫做测试法。一疝希惜可能不会用 加员工的美 利和域构不合格度照房参 不款嫌 花费大 竽生兴趣取决于制 晦署的行为和志度 助我承愫力上通过测评可以消除面试过程中主

11、考官的主观因素对面试的干扰，增加招聘者的公平竞争，验证应聘者的能力与潜力，剔除应聘者资料和面试中的一些“虚假信息”，提高录用决策的正确性。现代测评方法源于美国 的人才测评中心，主要分为心理测评与能力测评两类。培训与开发：培训更多的是一种具有短期目标的行为，目的是使员工掌握目前所需要的知识和技能；而开发则更多的是一种具有长期目标的行为，目的是使员工掌握 将来所需要的知识和技能，以应对将来工作所提出的要求。培训目标主要有以下几大类 ：技能培养、传授知识、转变态度、工作表现、培训应有助于实现部门或企业的绩效目标。培训成果转化：同室的支持转化的筑周上缎的支持自我管理能力技术支持运用所学技能的机会熔训成

12、果的转化派绩效含义：指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业 绩、工作能力和工作态度，其中工作业绩就是指工作的结果，工作能力 和工作态度则是指工作的行为。绩效管理含义：绩效管理是对员工在一个既定时期内对组织的贡献做出评价的过程。绩效管理要从员工工作成绩的数量和质量两个方面，对员工在工作中的优缺点进行系统的描述。绩效管理是管理者和员工就目标及如何实现目标达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法。绩效管理不是简单的对绩效结果评价，它既是一个指标体系,也是一个控制过程。派绩效管理循环系统：绩效管理是一个完整的系统， 绩效管理的过程通常被看作是一个循环。 这个循

13、环的周期通常分为四个步骤，即绩效计划、绩效追踪、绩效考 核与绩效反馈面谈。如城目标外解 丁拧单元飘贵蛀计BL匣直卜与试工起碗定 嫡然目标.发展口怦和 岁曲计划gSib ttmuwr 朋三效应0时“|括就；主管人员就评 怙的结黑忖员工显 叵亘）:续效期间结束 时员工意及计留培训舞酬费d人事堂动曲互t评怙虻t的慢故t£施旦费H叵亘 *.记承和总 提供反«h sc问K员探讨.损慎携”、建原叵回二整个缰效期间回亘）二缰败期向培单:四绩效管理的实施过程X360度考核法含义：360度考核技术，也称为全方位考核法或多源考核法。是一种从不同层 面的人员中收集评价信息，从多个视角对员工进行考

14、核的方法，也就 是由被考核者本人以及与他有密切来往的人，包括被考核者的上级、 同事、下级和内、外部客户等，分别从四面八方对被考核者进行全方位的匿名评价，然后由专业人士根据各方面的评价结果，对比被考核 者的自我评价向考核者提供反馈，从而使被考核人知晓各方面的意见，清楚自己的所长所短，以达到帮助被考核者改变行为、提高能力，改善绩效的目的。X360度考核法特点：全视角、考核结果误差小、针对性强、匿名考核、参照开放式的表格派平衡计分卡法含义：? 通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关 系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核-绩效改进以及战略实施-战略修正的目标。? 平衡记

15、分卡中每一项指标都是一系列因果关系中的一环，通过它们把相关部门的目 标同组织的战略联系在一起；而“驱动关系” 一方面是指记分卡的各方面指标必须 代表业绩结果与业绩驱动因素双重涵义，另一方面记分卡本身必须是包含业绩结果 与业绩驱动因素双重指标的绩效考核系统。毙户市场我13何看生至若 吸引到的道尸？为完成使命割仃财者获f伽同居特所有者提片的斯务目林7 为询受时交的蜕功， 会勺应如何面有股来?人员与戏展我仃如何隼揖更好地比隈， 当宗我使徐，莪付将如何 保持变化三城班枸能为？内建营运R了客户.我似补用在何处 有母的表现“为使理末和客户黄志.我们 心方生鳍营程序上栖越一也丁平衡计分卡特点：(1)平衡计分

16、卡为企业战略管理提供强有力的支持。(2)平衡计分卡可以提高企业整体管理效率。(3)注重团队合作，防止企业管理机能失调。(4)平衡计分卡可提高企业激励作用，扩大员工的参与意识。(5)平衡计分卡可以使企业信息负担降到最少。目标管理方法(MBO): 20世纪50年代中期出现于美国，是一种以工作为中心和以人为 中心的系统管理方式。它是组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准的过程。派目标管理特点：共同参与、系统导向、自我控制、授权导向、结果导向 目标管理过程：三个共同目标管理下级目

17、标管理步骤：1、建立一套完整的目标体系2、组织实施3、检查和评价4、确定新的目标，重新开始循环。报酬：指员工从企业那里得到的作为个人贡献回报的有价值的各种东西，一般可分为内在报酬和外在报酬两大类。内在报酬：通常指员工由工作本身所获得的心理满足和心理收益，如决策的参与、工作的自主权、个人的发展、活动的多元化以及挑战性的工作等等。工作认可、挑战性工作、工 作环境、工作氛围、发展和晋升机会、能力提高、职业安全。外在报酬：则通常指员工所得到的各种货币收入和实物，它包括两种类型，一种是财务报酬；一种是非财务报酬。固定工资、月度奖金、年度奖金、现金补贴、保险福利、带薪休 假、利润分享、持股。狭义薪酬含义：

18、指员工在从事劳动、履行职责并完成任务后，所获得的直接报酬，包括： 基本薪酬。是以一定的货币定期支付给员工的劳动报酬，通常由以 下几个部分组成：基本工资、职位工资、年功工资、技能工资，以 及其他基本薪酬。又称为不变薪酬。? 绩效薪酬。又称奖励薪金，是与员工工作绩效直接挂钩的薪酬形式。 常见的绩效薪酬形式包括：计件工资、销售提成、绩效分红、与绩 效挂钩的浮动工资等。? 红利。员工分享企业利润的一种报酬形式。? 股票期权。为员工提供购买本公司股票的权利。广义薪酬含义：薪酬是指员工从企业那里得到的各种报酬。员工的薪酬一般由三个部分组成的，一是基本薪酬；二是激励薪酬；三是间接薪酬。-基本薪酬指企业根据员

19、工所承担的工作或者所具备的技能而支付给他们的 较为稳定的经济收入；-激励薪酬是指企业根据员工、团队或者企业自身的绩效而支付给他们的具有变动性质的经济收入。-间接薪酬就是给员工提供的各种福利，与基本薪酬和激励薪酬不同，间接薪酬的支付与员工个人的工作绩效并没有直接的关系，往往具有普遍性，通俗的讲就是“人人都有份”。薪酬管理含义：企业在经营战略和发展规划的指导下，综合考虑内外部各种因素的影响， 确定自身的薪酬水平、薪酬结构和薪酬形式，并进行薪酬调整和薪酬控制的整个过程。薪酬设计的原则：公平原则、竞争原则、经济原则、激励原则、合法原则、战略原则美国密歇根大学 JohnE.Tropman 博士提出了一种

20、全新薪酬思路 自助式整体薪酬 ， 指企业在员工充分参与的基础上， 建立每个员工不同的薪酬组合系统， 并定期随着他们兴趣爱好和需求的变化，做出相应的调整。这是一种自主风格的薪酬体系，员工可以按照事业发展、工作和个人生活的协调比率， 决定自己的薪酬组合以及组合中各种薪酬元素的比例。 区别于传统的以企业为导向的薪酬制度， 它是以员工为导向的薪酬体系， 员工从一个薪水的接受人转变为薪水的客户， 从被动地接受到主动地挑选， 它把企业对客户的经营理念内化到员工身上， 在薪酬设计上这是一个重大的突破， 更强调了以人为本。 整体薪酬的构成可用整体薪酬等式来表示，即： TR=（BP+AP+IP）+（WP+PP）

21、+（OA+OG）+（PI+QL+X）? TR 代表整体薪酬，对等式的分析包含四部分：?（1）以现金方式支付的薪酬：包括基本工资（BP）、附加工资（AP）和福利工资或称间接工资 （IP）。?（2）以物品发放形式体现的工作用品补贴（WP）和额外津贴（PP）。?（3）和个人职业发展休戚相关的晋升机会（OA） 和发展机会（OG） 。?（4）薪酬的柔性部分：心理收入（PI）和生活质量（QL）和私人因素（X）。 宽带薪酬： 是指对多个薪酬等级以及薪酬变动范围进行重新组合， 从而变成只有相对较少 的薪酬等级以及相应的较宽薪酬变动范围。特点： 1. 宽带薪酬适应企业战略动态调整的需要2 .支持组织扁平化设计3

22、 .关注员工技能和能力的提高4 .有利于职位轮换与员工职业生涯发展5 .促进绩效的改进6 .配合劳动力市场上的变化 培训:宝洁公司入职培训（宗旨、文化、政策、部门职能）管理技能培训（提高管理水平、沟通能力）海外培训（英、美、日、新，不同环境）语言培训（英语能力）专业技术培训（提升员工专业素养）特点:全员培训、全程培训、全方位培训、提早负责招聘：思科方式 ： 猎头公司、员工引荐员工、进入学校培养潜在员工、招聘应届毕业生、兼并所得、其他手段及途径甄选过程： 简历筛选、 电话过滤、 5 至 8 次面试 （不做智商、 情商方面的测试、 “一票否决”制）形式多样的培训：管理培训、e-learning、销

23、售培训、常用技能培训培训特点 ： 将员工放在开车的位置上主动性薪酬结构 ： 固定工资、奖金、股票思科实行全员持股， 员工所拥有的股权占了 40% 。 原则上每一个员工进来以后， 每一年都会给一次期权， 每一年会有一个不同的分配原则。 每人得到的期权多少， 跟公司每年发放多少期权有很大关系，还有就是个人表现。特色福利： 紧急医疗帮助，全球所有国家的员工可以获得一家全球医疗服务机构的 24 小时紧急服务。这些服务甚至超出了医疗范围，包括急病和社会不安因素、人身意外等构成的危险，员工所遇的任何问题都能够通过打同一个对方付费电话获得帮助，无论员工出差在什么地方，都能够获得全面支持。为了让员工安心工作，

24、 Cisco 在硅谷买来很贵的地皮，在一般只用来盖写字楼的地方盖上了托儿所。为了给公司员工提供上班的便利， Cisco 在办公室和员工住宅社区修了专用铁道。绩效： 思科认为评估不要一年一次， 而要每周每月每季度都评。 思科采用目标管理（ MBO ） ，MBO 每季度进行一次，其它评估模式每周做一次，而对客户满意度的调查全世界放在一起做。通过三个方面的评估，构成了一个人的业绩。壳牌绩效： 360 °考核避免滥竽充数优点：被考核者只对工作负责，不对人负责有利于员工间团队合作有利于员工之间互相监督360 °个人考评：1 、确定年度工作目标：8-10 个目标，尽可能量化；包括工作任

25、务目标、学习目标2 、日常工作辅导3 、年终评估：分别由主管上级、下属、横向配合部门、考评小组给出评分4、一对一反馈 人力资源供需平衡 ：人力资源规划的最终目的是要实现企业人力资源供给和需求的平衡，因此在预测出人力资源的供给和需求之后， 就要对这两者进行比较， 并根据比较的结果来采取相应的措施。1 供给和需求总量平衡，结构不匹配企业人力资源供给和需求完全平衡一般是很难发生的， 即使在供需总量上达到了平衡， 往往也会在层次和结构上出现不平衡。 对于结构性的人力资源供需不平衡， 一般要采 取下列措施实现平衡：? 第一、进行人员内部的重新配置，包括晋升，调动，降职等，来弥补那些空缺的职位，满足这部分的人力资源需求。? 第二、对人员进行有针对性的专门培训，使他们能够从事空缺职位的工作。? 第三、进行人员的