主管人员建立经营共识训练教材

1、 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 德信诚培训教材 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 21世紀的最新組織理論世紀的最新組織理論 混亂理論混亂理論 由來由來 市場環境改變太市場環境改變太快，太亂，無從快，太亂，無從掌握。掌握。 組織是一開放系組織是一開放系統。統。 內容內容 蝴蝶效應蝴蝶效應 大架構比小部份大架構比小部份重要重要 組織應了解組織應了解 對市場環境充分對市場環境充分了解。了解。 市場環境中有那市場環境中有那些資源可運用或些資源可運用或對組織影響。對組織影響。 組織應有態度組織應有態度 快速反應及應變快速反應及應變力力 彈性彈性

2、 資訊充分溝通資訊充分溝通 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 企業生存與願景間的關係企業生存與願景間的關係1998年美國顧問公司曾針對年美國顧問公司曾針對1000家公司進行五年存活率調查發現家公司進行五年存活率調查發現有願景比沒有願景的公司存活率高出三倍有願景比沒有願景的公司存活率高出三倍 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 團隊合作與野雁飛行的啟示團隊合作與野雁飛行的啟示成群飛行的野雁比單飛的野雁成群飛行的野雁比單飛的野雁增加增加70%的空中浮力的空中浮力亦即可延長亦即可延長70%的續航力的續航力 来自来自 www. 中国最大的资料库下载

3、中国最大的资料库下载 願景願景組織未來發展的憧憬組織未來發展的憧憬吻合公司的經營理念吻合公司的經營理念產品服務能力可及的產品服務能力可及的 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 願景願景 形成的要素形成的要素 公司成立時的使命及歷史背景公司成立時的使命及歷史背景 企業主與經營團隊的偏好企業主與經營團隊的偏好 市場環境市場環境 公司內外資源公司內外資源 核心技能及獨特的競爭力核心技能及獨特的競爭力 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 公司願景與經營策略公司願景與經營策略 我們希望經營的產業及範疇是什麼？我們希望經營的產業及範疇是什麼？ 這個產業應

4、具備的基本要件我們有嗎？這個產業應具備的基本要件我們有嗎？ 在這些基本要件中那些是我們的核心技在這些基本要件中那些是我們的核心技術？那些核心技術比我們競爭者強嗎？術？那些核心技術比我們競爭者強嗎？ 誰是我們的客戶及目標市場？誰是我們的客戶及目標市場？ 我們的產品或服務如何滿足客戶？我們的產品或服務如何滿足客戶？ 我們希望公司經營達到何種境地？我們希望公司經營達到何種境地？ 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 一家全球化公司一家全球化公司2000年願景年願景 本公司在2000年代將成為一家以市場為導向的全球化公司，在美洲、歐洲及亞太地區市場都佔有領導地位；公司總部可以設

5、在全球任何地點；高度的分權；由多國籍的專業經理人負責經營分散在各國的業務；由多重不同文化背景的工作團隊共同分享公司的願景、價值觀、業績表現、獎勵、及利潤目標。 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 宏碁集團二十一世紀願景宏碁集團二十一世紀願景21 2121世紀要有世紀要有21家上市公司家上市公司 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 中華汽車中華汽車2005年年4大願景大願景 成立中華汽車亞洲技術研發中心成立中華汽車亞洲技術研發中心 加速建立完整自主設計加速建立完整自主設計 2005年前海外產銷規模超越國內產銷規年前海外產銷規模超越國內產銷規模模

6、 使中華汽車於使中華汽車於2005年成為亞太地區模範年成為亞太地區模範汽車廠，並達到年產量汽車廠，並達到年產量50萬輛萬輛 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 的願景的願景 本公司負責提供各種電子產品，網際網本公司負責提供各種電子產品，網際網路，通訊器材的電子連結器設計、生產路，通訊器材的電子連結器設計、生產及行銷。成為世界級的公司，在業界保及行銷。成為世界級的公司，在業界保持領導地位，一方面提供客戶最大的價持領導地位，一方面提供客戶最大的價值及解決方案，另一方面給予股東豐富值及解決方案，另一方面給予股東豐富的投資利潤及員工有挑戰性及滿意的工的投資利潤及員工有挑戰性及

7、滿意的工作環境。作環境。 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 使命使命為達成願景必須要完成為達成願景必須要完成短中長期的目標，任務短中長期的目標，任務如何完成目標需要策略如何完成目標需要策略 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 中華汽車中華汽車2005年年3大使命大使命 拓展大陸市場拓展大陸市場 擴大國際分工擴大國際分工 建立自主研發能力建立自主研發能力 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 巴瑞克礦業的企業目標巴瑞克礦業的企業目標 成為北美金礦公司中的領導者。成為北美金礦公司中的領導者。 以新礦源的取得與既有礦源的開

8、發成長。以新礦源的取得與既有礦源的開發成長。 採行穩健的財務政策。採行穩健的財務政策。 利用有效的風險分散政策，防止金價波利用有效的風險分散政策，防止金價波動。動。 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 價值觀價值觀觀念引導認知產生行動觀念引導認知產生行動共同認知帶來團隊合作共同認知帶來團隊合作團結力量才有公司發展團結力量才有公司發展 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 價值觀包含內容價值觀包含內容 員工道德行為規範員工道德行為規範 提供員工良好工作環境的承諾提供員工良好工作環境的承諾 鼓勵創新，品質，效率鼓勵創新，品質，效率 重視客戶滿意及服

9、務重視客戶滿意及服務 塑造支持性的組織氣候塑造支持性的組織氣候 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 美國電話電報的價值觀美國電話電報的價值觀 尊重個人尊重個人 全力協助顧客全力協助顧客 最嚴格的誠信標準最嚴格的誠信標準 創新創新 團隊合作團隊合作 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 的價值觀的價值觀 尊重個人尊重個人 提供客戶世界上最佳的服務提供客戶世界上最佳的服務 秉持任何事都要做到盡善盡美秉持任何事都要做到盡善盡美的理念的理念 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 迪吉多電腦的價值觀迪吉多電腦的價值觀對員工有信心對

10、員工有信心 公平就業機會公平就業機會 開放式管理模式開放式管理模式 工作權公平加強行動工作權公平加強行動 內部升遷制度內部升遷制度 簡易明瞭簡易明瞭 & 品質品質 防止性騷擾防止性騷擾 誠實及負責誠實及負責 & 良好的工作環境良好的工作環境 愈多教育愈多受益愈多教育愈多受益 團隊合作及合夥關係團隊合作及合夥關係 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 惠普科技的價值觀惠普科技的價值觀信任員工信任員工 強調一起工作及分享獎勵強調一起工作及分享獎勵 一個優異的工作環境許多公一個優異的工作環境許多公司追求但很少公司做到司追求但很少公司做到A 走動式管理模式走動式

11、管理模式 開放式管理模式開放式管理模式 有多少錢做多少事，絕不做有多少錢做多少事，絕不做長期借貸長期借貸 市場的擴充及領導地位要靠市場的擴充及領導地位要靠新產品的貢獻新產品的貢獻 客戶滿意比什麼事都重要客戶滿意比什麼事都重要 任何事上都要表現誠實及正任何事上都要表現誠實及正直直 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 中華汽車的價值觀中華汽車的價值觀誠信。關懷。負責誠信。關懷。負責 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 共同價值觀與團隊合作共同價值觀與團隊合作 & 願景 使命 價值 策略 行動 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最

12、大的资料库下载 誰是我們的客戶誰是我們的客戶內內 在在 客客 戶戶外外 在在 客客 戶戶 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 真真 實實 一一 刻刻 , 在與客戶接觸時，抓住關鍵時刻，在與客戶接觸時，抓住關鍵時刻，提供超出客戶的期望提供超出客戶的期望給予客戶驚喜給予客戶驚喜 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 如何找尋真實一刻如何找尋真實一刻 腦力激盪，創意革新獲取客戶熱忱腦力激盪，創意革新獲取客戶熱忱 公司的營運流程與客戶接觸面有那裡公司的營運流程與客戶接觸面有那裡 確認現有客戶的需求及潛在客戶的期望確認現有客戶的需求及潛在客戶的期望 確認

13、競爭者及其優於我們公司的地方確認競爭者及其優於我們公司的地方 市場資源可否運用市場資源可否運用 真實一刻的構想融入標準作業流程真實一刻的構想融入標準作業流程 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 真真 實實 一一 刻刻 與與 作作 業業 標標 準準 & 上門參觀 下單採購 作業標準 真實一刻 售後服務 再次購買 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 真真 實實 一一 刻刻 與與 客客 戶戶 熱熱 忱忱 & 超過客戶的期望 客戶熱忱及忠誠 附和客戶的期望 客戶滿意 低於客戶的期望 客戶失望 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中

14、国最大的资料库下载 培養客戶熱忱及忠誠度培養客戶熱忱及忠誠度 個人化的行銷方式個人化的行銷方式 全面品管的系統全面品管的系統 預警客戶資訊回饋預警客戶資訊回饋 建立真實的期望建立真實的期望 產品服務滿足客戶產品服務滿足客戶 提供確實保證承諾提供確實保證承諾 提供產品服務知識提供產品服務知識 負責處理客戶抱怨負責處理客戶抱怨 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 7 S 架構架構 , , 分享願景分享願景 策略策略 組織架構組織架構 , 制度系統及標準制度系統及標準 適才適所適才適所 管理風格管理風格 技術及專業能力技術及專業能力 来自来自 www. 中国最大的资料库下载

15、中国最大的资料库下载 公司的策略公司的策略 策略與願景、使命間策略與願景、使命間的關連？的關連？ 現有公司能力、資源現有公司能力、資源如何與策略關連達成如何與策略關連達成未來的發展？未來的發展？ 市場現況及未來發展市場現況及未來發展與策略的關連？與策略的關連？ 競爭策略？競爭策略？ 產品產品/服務策略服務策略 行銷通路策略行銷通路策略 價格策略價格策略 推廣策略推廣策略 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 公司的組織架構公司的組織架構 組織架構是否配合策組織架構是否配合策略規劃？略規劃？ 組織架構運作是否易組織架構運作是否易於業務推展？溝通？於業務推展？溝通？ 現行組

16、織架構如何調現行組織架構如何調整配合未來業務發展整配合未來業務發展的組織架構？的組織架構？ 組織架構是否有助縮組織架構是否有助縮短決策過程時間？短決策過程時間？ 功能組織架構功能組織架構 專案組織架構專案組織架構 矩陣組織架構矩陣組織架構 區域組織架構區域組織架構 官僚組織架構官僚組織架構 扁平組織架構扁平組織架構 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 組織，策略與技術組織，策略與技術策略策略組織組織技術技術 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 公司的制度流程公司的制度流程 制度及流程的設計是制度及流程的設計是否附和策略及組織架否附和策略及組織

17、架構的要求？價值觀？構的要求？價值觀？ 制度及流程是否有明制度及流程是否有明確的標準，而標準之確的標準，而標準之設定來自設定來自“超越客戶超越客戶的期望的期望” ？ 制度及流程是否在促制度及流程是否在促進客戶的滿意度？進客戶的滿意度？ 由由“真實一刻真實一刻”來設來設計制度及流程的標準計制度及流程的標準 現行制度及流程的檢現行制度及流程的檢討及改善討及改善 因應未來發展所需制因應未來發展所需制度及流程的設計與規度及流程的設計與規劃劃 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 公司的員工公司的員工 員工的任用是根據策員工的任用是根據策略及組織架構？略及組織架構？ 員工是否適才

18、適所？員工是否適才適所？ 員工是否充分了解公員工是否充分了解公司願景、使命及價值司願景、使命及價值觀並融入工作中？觀並融入工作中？ 員工的向心力及團隊員工的向心力及團隊精神？精神？ 員工任用及甄選制度員工任用及甄選制度 員工績效管理制度員工績效管理制度 員工薪資福利制度員工薪資福利制度 員工教育訓練及事業員工教育訓練及事業生涯規劃制度生涯規劃制度 人力資源規劃及發展人力資源規劃及發展以迎合組織再造以迎合組織再造 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 公司主管的管理風格公司主管的管理風格 主管的管理風格附和主管的管理風格附和公司倡導的價值觀？公司倡導的價值觀？ 主管的管理

19、風格是否主管的管理風格是否促進正面的組織氣候促進正面的組織氣候發展？發展？ 主管的管理風格是否主管的管理風格是否促進團隊合作？促進團隊合作？ 主管的管理風格是否主管的管理風格是否激發員工士氣？激發員工士氣？ 重視溝通協調及達成重視溝通協調及達成共識共識 有效運用領導管理技有效運用領導管理技巧激勵員工士氣巧激勵員工士氣 鼓勵員工創新冒險鼓勵員工創新冒險 資源合理分配及有效資源合理分配及有效利用利用 提升員工生產力提升員工生產力 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 公司員工的技能公司員工的技能 那些是公司的核心技那些是公司的核心技能能( )？ 公司的核心技能公司的核心技能

20、( )如如何與市場環境及資源何與市場環境及資源互動？互動？ 公司的核心技能公司的核心技能( )如如何因應競爭者的挑戰？何因應競爭者的挑戰？ 員工技能盤點及評鑑員工技能盤點及評鑑 員工技能證照制度員工技能證照制度 員工專業技能訓練員工專業技能訓練 提供員工研發及創新提供員工研發及創新的工作環境及資源的工作環境及資源 建立以技能為基礎的建立以技能為基礎的薪資獎勵制度薪資獎勵制度 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 台積電的願景台積電的願景 做一個全球最有聲譽，以服務為導向做一個全球最有聲譽，以服務為導向並替客戶創造最大利益的並替客戶創造最大利益的專業積體電路製造服務公司專

21、業積體電路製造服務公司因而成為獲利最高的一流半導體企業因而成為獲利最高的一流半導體企業 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 台積電的經營理念及價值觀台積電的經營理念及價值觀 堅持高度職業道德堅持高度職業道德 專注於專業積體電專注於專業積體電路製造服務本業路製造服務本業 放眼世界市場，國際放眼世界市場，國際化經營化經營 注意長期策略，追求注意長期策略，追求永續經營永續經營 客戶是我們的夥伴客戶是我們的夥伴 品質是我們工作與服品質是我們工作與服務的原則務的原則 鼓勵在各方面的創鼓勵在各方面的創新，新， ，確保高度企，確保高度企業活力業活力 營造具挑戰性、有樂營造具挑戰性、

22、有樂趣的工作環境趣的工作環境 建立開放型管理模式建立開放型管理模式 兼顧員工福利與股東兼顧員工福利與股東權益，盡力回饋社會權益，盡力回饋社會 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 英代爾的願景英代爾的願景在電腦業成為一位超越群倫的在電腦業成為一位超越群倫的微處理器供應商，以充分滿微處理器供應商，以充分滿足我們的客戶、員工和股東足我們的客戶、員工和股東 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 英代爾的價值觀英代爾的價值觀 以顧客為導向以顧客為導向 以成果為導向以成果為導向 紀律紀律 有挑戰性，安全的工作環境有挑戰性，安全的工作環境 品質品質 勇於冒險

23、勇於冒險 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 大都會人壽的願景大都會人壽的願景 大都會人壽及關係企業在於提供高品質、大都會人壽及關係企業在於提供高品質、 有創意、符合需要的保險產品和服務。有創意、符合需要的保險產品和服務。 在客戶、同仁和社會大眾成果共享的前在客戶、同仁和社會大眾成果共享的前 題下，追求企業的成長及業界的領導地題下，追求企業的成長及業界的領導地 位。位。 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 大都會人壽的價值觀大都會人壽的價值觀 客戶至上、品質第一客戶至上、品質第一 擢才適用、成效卓著擢才適用、成效卓著 積極參與、榮辱相繫積極參

24、與、榮辱相繫 創新求變、勵行實踐創新求變、勵行實踐 有效領導、眾志成城有效領導、眾志成城 誠信公平、承續傳統誠信公平、承續傳統 回饋社會、造福人群回饋社會、造福人群 超越自我、再創新頁超越自我、再創新頁、 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 福茂公司的願景福茂公司的願景 福茂公司希望提供我們社會一個優美的福茂公司希望提供我們社會一個優美的音樂音樂/視聽環境，追求高品質的服務，及視聽環境，追求高品質的服務，及市場領導者的地位。市場領導者的地位。 “ ” 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 福茂公司的價值觀福茂公司的價值觀 誠實 營利 品質 責任 管理 社會責任社會責任 客戶至上客戶至上 專業分工專業分工 競爭對手競爭對手 內部創業內部創業 来自来自 www. 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 通用汽車的願景通用汽車的願景在全球交通運輸工具及相關產業在全球交通運輸工具及相關產業中成為市場的領導者，以優良的中成為市場的領導者，以優良的產品品質及服務超越客戶的期望產品品質及服務超越客戶的期望 来自来自 www. 中国最大的资