月会员活动总结报告

1、高密佳恒会员活动总结报告高密佳恒会员活动总结报告D1048高密佳恒特约店车展概述 MAZDA时间：时间：2014.12.21-222014.12.21-22地点：地点：茶山自驾游茶山自驾游参加参加人数：人数：8080人人丰富车友业余生活，提升客户满丰富车友业余生活，提升客户满意度，增进客户与员工的交流，意度，增进客户与员工的交流，通过此次活动加深老用户对北京通过此次活动加深老用户对北京现代汽车的印象，提高目标用户现代汽车的印象，提高目标用户对品牌的向心力，从而最终实现对品牌的向心力，从而最终实现提升品牌知名度、促进车型销售，提升品牌知名度、促进车型销售，扩大北京现代汽车影响力的目的扩大北京现代

2、汽车影响力的目的。网路、报纸宣传目的总结概述通过本次自驾游活动，让客户更通过本次自驾游活动，让客户更好的了解北京现代，增好的了解北京现代，增进客户与北京现代的感进客户与北京现代的感情，同时提升客户满意情，同时提升客户满意度，本次活动总体效果度，本次活动总体效果较好，但是细节上存在较好，但是细节上存在不少问题，通过本次的不少问题，通过本次的总结及分析，在下次自总结及分析，在下次自驾游活动中进行改进，驾游活动中进行改进，细化，让更多的客户参细化，让更多的客户参与进来，融入到北京现与进来，融入到北京现代高密佳恒代高密佳恒4S店会员俱店会员俱乐部的大家庭中。乐部的大家庭中。活动目的活动目的通过活动提高

3、通过活动提高4S店的品牌效应，让客户对北京现代店的品牌效应，让客户对北京现代4S店有一个良好的印店有一个良好的印象，不仅可以提高客户满意度，维系客户。还能够提高客户来店维修保养车辆。象，不仅可以提高客户满意度，维系客户。还能够提高客户来店维修保养车辆。同时，使客户对北京现代品牌有一个全新的了解和认识，提高北京现代品同时，使客户对北京现代品牌有一个全新的了解和认识，提高北京现代品牌在驻马店地区的知名度。体现北京现代全程关怀服务理念，提高客户忠诚度。通过自驾游、举办活动等等，在店内、万展等等的宣传，来打造北京现代通过自驾游、举办活动等等，在店内、万展等等的宣传，来打造北京现代汽车各店品牌，让北京现

4、代品牌更加深入人心。活动简介活动简介自驾游活动内容自驾游活动内容主办方：高密佳恒北京现代4S店市场部售后部销售部客服部活动内容：时间：12月21-22日地点：平度茶山内容：巡展、讲座、演出、登山参加客户要求：驾驶车辆司机驾龄在2年以上自驾游车辆：30辆自驾游客户6080人活动具体执行活动前期准备活动地点介绍目录活动物料及费用预算活动成果总结及友情提示活动地点简介：平度茶山活动地点简介：平度茶山茶山原名东山，与大泽山一脉相承，茶山是在元古代前震旦系与中生界白垩系组成基底的古老变质岩层之上，基岩主要为花岗片麻岩、大理岩、碎屑岩。主要的矿种有石墨、黄金、大理石、滑石、萤石、透辉岩等。茶山属暖温带落叶

5、阔叶林区，山丘植被为常绿针叶林、落叶阔叶林，由于开垦和环境的影响原始植被已残存极少，栽培植被已占绝对优势。现在温带常绿针叶林是茶山的主要林木成份，菅草是茶山地表的优势植物，与乔木、灌木和其它草木起着涵水保土的作用，积累着丰富的有机质。茶山有前胡、地柏、苦参、柴胡、茵陈、丹参、黄芩、桔梗、元参、何首乌等野生药材，如果您运气够好，可能在您在登山过程中有特殊的收获。从茶山风景区入口到般若寺全长2300米左右，游览全程耗时2小时左右，游览过程中我们会陆续经过休闲游览区，自然景观区（野外拓展区），佛教文化区三个游览区。休闲游览区主要是人文景观，包括关帝庙、水上乐园、滴水观音、生态餐厅、心远桥、动物园、茶

6、山广场等，同时我们在这一景区里还可以欣赏到卧佛山、济公醉卧和点将台等自然山体象形景观。自然景观区（野外拓展区）从茶神题字处到上品石景点前，全长900米左右。溪流沿着长长的深山峡谷，弯弯曲曲，时急时缓，时聚时散，奔腾而下。随处可见的象形山石惟妙惟肖、栩栩如生。沿路有狮子峰、龟兔赛跑、将军石、犬塔忠魂、大肚弥勒等天然象形石景观。木栈道依山而建，栈道下水流潺潺。木栈道和主干道之间有供拓展用的拓展器材，在这您可以大显身手。佛教文化区从上品石到般若寺，般若寺依山而建，佛是弥勒佛，后有三茶峰。主要的景点有上品石、状元峨冠、状元井、无相谷、金蟾朝圣（望空）、三生石等。活动具体执行活动前期准备活动地点介绍目录

7、活动物料及费用预算活动成果总结及友情提示（一）活动进程安排计划（一）活动进程安排计划12月月9日日12月月1日日12月月13日日12月月20日日A、网络宣传贴发布：易车网、汽车之家、高密信息港、网络宣传贴发布：易车网、汽车之家、高密信息港、58同城、新闻网等同城、新闻网等B、销售顾问、服务顾问邀约：北京现代老客户（介绍老带新政策）、销售顾问、服务顾问邀约：北京现代老客户（介绍老带新政策）C、天中晚报、电台广播、电子屏等媒介宣传、天中晚报、电台广播、电子屏等媒介宣传C、客服群发活动短信，介绍老带新、客服群发活动短信，介绍老带新政策，登记来电报名客户信息等工作政策，登记来电报名客户信息等工作活动后

8、续精彩剪影贴发布活动后续精彩剪影贴发布凡参加北京现代会员自驾游的客户均可得到北京现代限量版礼品一份活动前期准备活动前期准备活动前期准备活动前期准备（二）客户报名方式（二）客户报名方式O 通过店内短信平台发布活动信息，电话报名通过店内短信平台发布活动信息，电话报名O 通过媒体宣传平台，发布活动信息，网络报名通过媒体宣传平台，发布活动信息，网络报名 O通过店内宣传物（易拉宝、通过店内宣传物（易拉宝、X展架）进行店内现场报名展架）进行店内现场报名活动前期准备活动前期准备（三）各部门工作安排（三）各部门工作安排总经办：总经办：召开会议，策划自驾游活动内容和大概行程召开会议，策划自驾游活动内容和大概行程

9、市场部：市场部：对自驾游活动，进行游玩地点及行车路线的考察，制作路书对自驾游活动，进行游玩地点及行车路线的考察，制作路书；对餐饮、住宿环境进行考察；制定自驾游巡展路线并进行编队，准；对餐饮、住宿环境进行考察；制定自驾游巡展路线并进行编队，准备制作自驾游相关物品等事宜备制作自驾游相关物品等事宜行政部：行政部：对自驾游所需物品进行购买，准备自驾游工作人员使用的工对自驾游所需物品进行购买，准备自驾游工作人员使用的工作车辆，准备对讲机等等事宜。作车辆，准备对讲机等等事宜。客服部：客服部：对报名客户进行登记和确认，办理相关手续，对我店保有客对报名客户进行登记和确认，办理相关手续，对我店保有客服进行报名登

10、记，潜在客户的收集登记。服进行报名登记，潜在客户的收集登记。售后服务部：售后服务部：对自驾游活动救援工作进行人员安排和救援配备，对我对自驾游活动救援工作进行人员安排和救援配备，对我店保有客户进行招揽。店保有客户进行招揽。活动前期准备活动前期准备（四）客户须知项目（四）客户须知项目1、本次互动由北京现代高密佳恒4S店组织开展2、相关过路费及燃油费有客户承担，住宿、餐饮、门票等相关费用全由高密佳恒4S店承担。3、报名时间：2014年12月20日16:30前4、报名地址：北京现代高密佳恒4S店5、联系人：客服部6、参与活动需携带证件：身份证、驾驶证及行车证活动前期准备活动前期准备（五）活动相关礼品准

11、备（五）活动相关礼品准备50个毛绒玩具 20套茶具20支玩具笔 6套抱枕奖品设置：一等奖： 1000元现金券 （1名）二等奖：高级浴足盆 （ 3名）三等奖：彩锅三件套 （5名）活动具体执行活动前期准备活动地点介绍目录活动物料及费用预算活动成果总结及友情提示活动具体执行活动具体执行-12月月21日日具体时间活动进行项负责部门备注7:00-8:00客户到店签到、车贴（前期未贴的）客服1、客户到店签到，客服部发放本次活动的信息资料包括行程表等，登记潜在客户信息3人以上的客户可获得精美礼品一份。2、售后部门负责将车贴贴在客户车身。3、所有客户同意在公司集体合影后，将车辆开至公司门外一字排开，市场部将整

12、个车队情况拍摄。8:00-9:00统一出发、市区巡展、拍片市场、销售1、A队：组长：滕炎军（头车）孙合伟 王振兴（尾车） B队：组长：赵培信（头车） 谭乐进（尾车） C队：组长：崔文兴 韩鑫 宋佳（尾车） 2、市区巡展一百年，摄影媒体，市场部辅助9:00-11:30到达信阳欧派。金帝大酒店，办理入住、就餐市场、客服1、市场部和客服部负责办理客户入住及就餐工作等2、市场和客服负责房间的分配工作及午休工作的安排12:30-15:00午餐后，休息市场、客服午餐结束后，安排客户会房间休息15:00-16:00客户用车讲堂售后、市场、客服午休过后，在酒店会议室安排客户用车课堂，由市场、客服部准备相关用品

13、16:00-18:00亲子教育讲座市场、客服、行政用户讲堂过后，继续为客户安排了亲子教育课堂，让客户在教育孩子方面多些经验19:00-21:00晚餐、节目演出、客户互动环节市场、客服、销售1、讲座结束后，19:00安排晚上节目的演出2、演出前的舞台搭建等相关工作的分配等3、抽奖环节的确定，以及和主持人贯穿流程4、互动环节的礼品准备到位5、参与演出的人员以及员工到位活动具体执行活动具体执行-12月月21日日12月21日7:00-8:00早餐市场、客服8:00-10:30统一出发、到达茶山市场、客服1、早餐过后、收取客户房卡，办理退房手续2、由销售、及售后经理安排车队准备就绪前往鸡公山3、由于是开

14、车上山，且山上道路狭窄、弯曲，为了安全，客户需保持20米车距，减速慢行10:30-12:30逛一个景点，午餐市场、客服1、由于山路狭窄不好走，到山上都快中午了，就安排逛一个景点，同时考虑到客户开车较累，先就餐。2、12:30开始逛剩下的景点（山上不是很热，较凉爽）12:30-15:00茶山景点游玩15:00以后返程，自驾游结束市场、客服1、考虑路途较远，为安全期间起见，在天黑之前赶回去2、组织车队，按照来时间的顺序沿途回去活动具体执行活动前期准备活动地点介绍目录活动物料及费用预算活动成果总结及友情提示活动具体执行活动前期准备活动地点介绍目录活动物料及费用预算活动成果总结及友情提示活动物料及费用

15、明细活动物料及费用明细欧派欧派.金帝大酒店：金帝大酒店：费用：费用：400元元X10桌桌(午餐午餐) 480元元X10桌（晚餐）桌（晚餐） 40间间X180元元 会议室会议室1200 18元米饭元米饭 总计：总计：17218元元桁架、舞台、音响：桁架、舞台、音响：3500元元 主持人：主持人：1500元元讲师费用：8000元山上：山上：餐费：餐费：餐费：餐费：450元元X10桌桌 门票：门票：85人（大人）人（大人）X80元元 10人（小孩）人（小孩）X40 导游导游500元元 总计：总计：13980元元广宣费用：广宣费用：天中晚报天中晚报 硬广硬广1/4彩彩 7500元元制作物费用：制作物费

16、用：车贴：车贴：33X60元元 人员标识贴：人员标识贴：3元元X120个个 序号贴：序号贴： 3元元X35个个 条幅条幅40元元 奖牌（奖牌（40元元X6个个+20元元X3个个） 旗旗80元元 小旗小旗10元元X5元元 总计：总计：2915元元其他费用：其他费用：毛绒礼品：毛绒礼品：750元元 乒乓球：乒乓球：60个个X0.3=18元元 水杯：水杯：5个个X20 抱枕：抱枕：80元元 酒水、糖果：酒水、糖果：790元元 矿泉水：矿泉水：350元元 加油费及过路费：加油费及过路费：300元元*4=1200元元 总计：总计：3288元元奖品：奖品： 1000元元+800元元X3+300元元X5（一

17、二三等奖品）（一二三等奖品） 总计：总计：4900元元自驾游费用总合计：自驾游费用总合计：62801元元 活动成果总结活动成果总结1、自驾游时间持续、自驾游时间持续2天，共计参与车辆天，共计参与车辆25辆，到店客户人数辆，到店客户人数78人，到店媒体3人，工作人员15人。2、本次自驾游、本次自驾游活动中，共收集潜在客户信息15组。（已反馈销售部门跟进）3、活动在绕行市区以及到达信阳鸡公山中，由于是周末，围观人员较多，起到很好的宣传效果。、活动在绕行市区以及到达信阳鸡公山中，由于是周末，围观人员较多，起到很好的宣传效果。4、活动期间，与客户互动游戏环节，以及员工与客户之间的互动，使得本次自驾游活

18、动丰富多彩，让本次自驾游活动又很好的落幕。5、活动结束后，很多客户表示希望今后可以多举办此类活动。、活动结束后，很多客户表示希望今后可以多举办此类活动。6、北京现代高密佳恒4S店车友会员俱乐部茶山自驾游活动，圆满结束。存在问题及改善计划存在问题及改善计划自驾游优缺点分析：优点：晚会氛围较好，节目互动好，参与人数多，客户之间和谐相处等。缺点：1、活动无总负责人，责任划分不清楚2、讲座内容没有抓住根本3、活动流程不细致，不清楚4、酒水提前未准备5、员工缺乏服务意识，自己不清楚做什么6、邀约客户与实际到店客户差别较大改进工作：明确总负责人及以下人员人员分工明确，负责好自己份内工作不要参与其他人员工作各员工流程细致化，清晰明了，到各转弯处专人负责指引活动前进行培训，知道自己该做什么不该做什么在活动流程单上注明各负责人及联系方式，便于客户查找等相关工作需要在下次活动中进行改进、加强 活动具体执行活动前期准备活动相关剪影活动地点介绍目录活动物料及费用预算活动成果总结及友情提示友情提示：友情提示：1、请小心驾驶，注意行车安全、请小心驾驶，注意行车安全2、沿途您可以欣赏自然风光，感受当地民俗民风，但听从领队的安排，发扬团队精神，集体行动，请勿私自离开车队。