企业信息化工作考察报告

1、企业信息化工作考察报告企业信息化工作考察报告 说明：这是一个完全工作性质的文件，仅供领导参考。 为学习借鉴发达地区企业的成功经验，开阔视野和发扬 创新精神， 在考察学习的基础上， 通过分析，提出工作对策。江浙及附近地区等地的发展之所以走在全国前列，既与 当地的经济实力有关，也与他们在工作中善于创新，较好地 解决了认识、资金、人才三大制约因素有关。这次考察学习 主要走访了江、 浙、沪多家企业公司， 通过学习， 颇受启发。 现将此行考察报告如下：一、几家主要企业概况 南通醋酸纤维有限公司是由中国烟草总公司与美国塞 拉尼斯公司合资兴建，是集化工、轻纺、热电为一体的大型 工业企业。公司占地面积公顷，投

2、资总额亿美元，丝束年生 产能力达到万吨，二醋片年生产能力达到 5 万吨，填补了中 国烟草行业烟用醋纤丝束及其原料二醋片生产的两项空白， 结束了我国烟用醋纤丝束全部依赖进口的历史。目前，总投 资亿元人民币的四期工程建设己经启动， 计划于XX年竣工。 届时，丝束生产能力将翻一番达到万吨 / 年，醋片生产能力 将达到 12 万吨 / 年，企业生产能力将位居世界前列。公司的 经济效益和社会效益显著。曾被国家统计局评为中国工业行业排头企业，被国家经贸部核准为先进技术企业，先后荣获 “全国优秀外商投资企业” 、“全国用户满意企业” 、“全国质 量效益型先进企业”等荣誉称号。江苏智思机械制造有限公司，是专门

3、从事烟草机械，集 科研、设计、制造于一体的股份制公司。凭借着自身雄厚的 技术实力，严格的品质控制，完善快捷的服务体系，智思产 品已经行销全国几十家烟草生产厂家。把握世界技术进步的 脉搏，实实在在地为中国烟草生产厂家服务是一贯的经营作 风。独立开发的国家专利产品吸引了全国同行业的高度重视， 正在得到越来越多用户的赞许。公司尊重知识、广集人才， 公司高级管理层和技术骨干队伍由极具经验、较高学历、年 富力强的中青知识分子组成。他们来自五湖四海，组成了机 械、电气、自控等专业。优秀的人才，高品味的眼光，强大 的技术组织和开发能力，以及踏实认真的工作作风，为形成 智思公司独特的技术优势奠定了坚实的基础。

4、为在较短时间 内满足各烟草生产厂家的设备改造提供了可靠的技术保障。上海华东电脑股份有限公司组建于 1994 年 1 月，同年 3 月在上海证券交易所上市，是中国大陆 IT 行业的首家上市 公司。华东电脑以中国著名的计算机研究和开发机构- 中国电子科技集团公司华东计算技术研究所雄厚的科技实力为 依托，围绕建立比较完善的运作模式，具有竞争力的技术队 伍，覆盖全国的市场拓展能力，广泛便利的融资渠道，吸引 和稳定一流专业人员的人才高地，追求诚信、专业、创新、 成效的企业文化等 6 个方面开展工作，形成核心竞争能力， 提升企业品牌形象。公司目前主营业务是以信息系统、弱电 工程、电子工程和软件工程开发为主

5、，定位于提供全面解决 方案为核心业务的供应商，大力发展以系统集成和网络集成 为特色的优势业务，开发出基于其上的更加专业的服务内容， 大力开发有特色和特定行业背景的用户群，选择具有较高科 技含量、集成度较高的 IT 业相关的服务项目为公司的核心 产品。公司被认定为“上海市高新技术企业” 、“上海市软件 企业”、“信息系统集成与软件开发上海市用户满意服务单位” 和“技术最强系统集成企业” 。公司建立了完善的质量管理 体系和 售后服 务体系 ，开通 24 小时免 费服务 电话： 8008206012。规范的管理、全面的服务，可以有效地保证公 司客户的需求得到最大限度的满足。二、以上几家企业的特色 南

6、通醋酸纤维有限公司主要给我们详细展示并介绍了 自身的发展历程，企业的过程质量和贯标管理，以及除封箱 工序外的全自动程序网络管理和企业ERP实施过程。南纤公司原有的业务系统基本上采用手工管理，只有部分部门采用 了微机管理业务，但也都没有联网，因此许多业务数据不能 共享。各部门间的信息基本上是采用报表形式传递，信息传 递不顺畅、 不及时。 由于许多信息不能直接来自生产的部门， 而是需要人为的加工和传递，所以这种做法一方面容易造成 混乱，另一方面又增加了企业人员的工作量，造成了分工的 混乱和重复劳动。随着业务量的不断增大，各种业务信息统 计和分析工作日益繁重，各类统计数据难以及时上报，这使 得高层管

7、理人员不能全面准确的掌握整个公司的生产经营 状况，因而也就无法及时做出正确的决策。在此情况下，南 纤公司希望依靠具有先进管理思想的计算机信息管理系统 来完善企业内部的管理。当然，南纤公司成立初期曾选用美 国SSA公司的BPCS信息管理系统中的部分模块，但在实施 过程中由于产品功能适应性、实施支持和应用推广的问题， 终告失败而停止。在总结了以往积累的经验后，自 1995 年 始，南纤公司对市场上的国内外企业管理信息系统进行了调 查和评估。经过软件供应商面对面的竟标和公开化的评比， 最终，南纤公司于 1996 年 4 月选择了开思软件公司，并签 定了合同。根据双方签定的合同，在南纤公司实施的开思

8、/ERP系统主要包括：系统控制、采购管理、库存管理、销 售管理、总帐管理、财务报表、应收帐管理、应付帐管理、 固定资产管理、工资管理、质量管理这十一个子系统。实施 分系统培训、 系统调研、 客户化实现、 系统实施等几个阶段。 应用系统中服务器平台定位于 IBM 的 AS/400 小型机系统， 通过企业内部局域网中的 PC 机，构建了整个运行环境。从 1996 年 5 月开始，经过分步实施和中途适当调整，至 1997 年 12 月进入基本运作。实施产生的效果宏观上而言，南纤 公司实施开思/ERP后，将企业管理中一些不规范、不标 准的做法，进行了统一的管理，以计算机的操作处理替代手 工的管理，不但

9、及时的处理了业务，同时还实现了信息高度 集成和共享，供其它业务环节取用，减少了重复录入的工作 量，提高了数据的准确性。 细节上， 通过实施开思 /ERP， 南纤公司对仓库中近二万多种物品进行了清理，避免了物品 存放的混乱，通过最高库存量和安全库存量的定义和运用， 降低了南纤公司仓库中物品的总量，减少了库存积压的金额， 提高了企业的利润；通过实施，南纤公司调整了一些管理职 能的变动，对一些需要统一处理的工作进行了限定，例如物 品代码信息的定义，由各有关部门提供信息，具体负责人员 采集各环节提供的信息，通过协调后，进行处理，避免了各 业务环节各自为阵，信息存在冲突的情况；通过物品领料操 作的运用，

10、实现财务费用各业务环节分摊考核的功能，从而 减少了企业中不必要的浪费，控制了费用的发生；销售、采 购和应收、应付的连接为企业财务管理中供应商的应付款生 成、客户的应收款生成提供了获取的渠道， 不但准确、 及时、 工作量小，而且来源明细，分析管理细化具体化；应收、应 付和帐务的连接帮助企业有效地管理应收、应付款，有效地 计划和控制资金的使用，从而使企业获得最好的经济效益。随着企业对开思/ERP运用的深入，南纤公司的信息管理系统一定会取得更大的成功。实施开思/ERP后，南纤公司认为，这不仅仅是企业脱离手工管理的一种变迁，更重要 的是给企业带来了一种管理思想，是一种管理的变革。该项 目已通过国家烟草

11、总局组织的验收。下一阶段，南纤公司准 备进一步采用开思/ERP的生产管理、成本管理和运输管 理等子系统，并采用开思软件公司的办公自动化系统开思 /OA，通过开思/0A与开思/ERP的结合，实现企业 的业务管理和工作流管理。最后，针对目前我厂嘴棒生产所存在的吸咀、硬度、油 渍、焦孔等问题进行了技术交流。江苏智思机械制造有限公司主要展示介绍了SH9系列叶丝在线高速膨胀干燥系统、全配方风力送丝机、淹没式洗润 梗机等设备。 SH9 系列叶丝在线高速膨胀干燥系统对切丝后 的叶丝利用过热蒸汽在线快速膨化和干燥，叶丝获得良好的 膨化效果和卷曲度，其填充值比传统烘丝机提高（812）%,膨胀率超过 20%,烟丝

12、杂气降低、烟气柔和、吸味纯正、焦油 含量降低。该系统是其自主研发并具有多项技术专利的产品， 1999 年 7月开始研制 ,XX 年 11 月在合肥卷烟厂制丝线使用， XX年11月在合肥卷烟厂通过国家局鉴定 ,XX年获国家烟草 局科技进步奖。几年来经过不断地完善和大力采用新技术,现已经发展到第三代产品。全配方风力送丝机工作原理是储 柜的烟丝通过辅联设备送到旋转分料机储存，当吸管上方的 限量管发出要料信号时，分料机根据排队程序将烟丝分配到 各吸管上方的限量管里暂存。当卷烟机发出要料信号时，限 量管下方的拨料辊开始起动，定量向吸管里喂丝。用很低的 风速就可将烟丝送到卷烟机的储丝仓，综合考虑了小车送丝

13、 和风力送丝的优缺点，如果将小车送丝的优点熔合到风力送 丝系统来研制一种新型的风力送丝机，将为卷烟企业稳定卷 烟质量，降低原料消耗带来可观效益。洗梗机水洗前部增设转子洗梗效果较佳。 公司目前生产以微波松散烟包系统、叶丝在线高速膨胀 干燥系统、闪蒸式梗丝膨化干燥系统等为主 , 除切丝机以外 梗、叶全套制丝设备。其中：微波松散烟包系统、叶丝在线 高速膨胀干燥系统已被国家烟草专卖局科教司列为重点科 技项目，叶丝在线高速膨胀干燥系统在XX 年荣获国家烟草专卖局科学进步奖，闪蒸式梗丝膨化干燥系统在 99 年度获 得国家烟草专卖局科技进步奖、 XX 年度获得江苏省高新技术 产品称号。上海华东电脑股份有限公

14、司主要给我们演示了在我厂 考察并对部分科室车间作过初步需求分析调查后对烟草企 业内部如何开展信息化和管理过程。谈到了烟草行业信息化 现状，烟草行业已建成的信息系统：主要集中在财务管理、 安全管理及进销存管理系统等方面，除财务软件整个行业得 到普及外，其他两系统应用比例已超过了70%。物流管理、 办公自动化及电子商务系统已进入高速发展期，预计 3 年内 将得到普及。烟草行业信息化存在的问题：烟草行业是半计 划半市场的行业，信息化主要动力主要来自于国家局要求， 而非企业自身需求，应用与高水平的建设不相协调。重复建 设现象也比较严重，当前烟草行业集中和统一在所难免，但 实施和执行中，如何协调各方利益

15、，保证信息系统有效，仍 是关键问题。企业信息化总体规划：第一期：基础硬件平台 系统建设已经完成建设。第二期：软件平台系统、应用 软件系统、用户接入系统初步建设协同商务与决策支持 系统建设。第三期：软件平台系统、应用软件系统、用户接 入系统深化建设规划未来建设和软件平台系统建设 - 常 用工具。用户接入系统方面建设外部网站系统、呼叫中心 系统和外部短信系统，并与原有接入系统有机整合，从而为 用户提供更多元化的接入方式。软件平台系统方面建设数 据仓库系统，并与原有软件平台系统有机整合，从而为用户 提供更强大的数据处理能力。应用软件系统方面结合数据 仓库系统建设，构建强大的在线分析和数据挖掘功能，从

16、而 为用户提供更强大的决策支持功能。硬件平台系统方面升 级服务器系统、网络系统、通讯系统和外部设备，从而为用 户提供更强大的数据处理能力。三、主要考察体会和建议走进三家公司，给我们的印象是5S（整理、整顿、清扫、 清洁、素养）管理形象，干事精干，作风踏实，注重实际， 管理规范，突出效益。三家公司都很注重创新，注重过程质 量管理，注重 ISO9000 管理和企业信息化管理。在每家公司 会议室或接待室，对方都是以企业信息化手段给我们展示企 业形象和产品，展示企业的生产经营管理过程。其中对于南 通醋酸纤维有限公司推进和实施企业信息化过程的做法、江 苏智思机械制造有限公司针对烟草制丝工艺设备薄弱环节

17、开展创新攻关作风、上海华东电脑股份有限公司调查务实的 服务做法很值得我们厂工艺测试改正和信息化工作方面借 鉴。下面仅从推进信息化工作角度谈几点体会：1、信息化建设的根本价值和企业信息资源规划的利用 信息有三个基本要素：发起者、传输、接受者。在企业 信息化过程中，如何从上述三个要素来衡量信息化对企业的 信息资源的激活程度，找到企业信息化的价值发挥空间。比如在国内的企业大多已经进行了信息化建设框架规 划，确定了自身信息化的建设目标，将预期目标的 IT 系统 进行了分块命名，提出了各块之间的逻辑关系。这种框架规 划具有一定指导性意义，但远不能代替信息资源规划。有时 候企业会在框架的基础上制定一些模块

18、的技术规范文档来 指导建设，这向前走了一步，但缺乏具体、科学的信息资源 规划作为基础，偏重于文字堆积的文档里面隐含了很高的浪 费和风险，具体效果优劣也是看得见的。国内运营商中常出 现了系统滥建乱建、有建无用、层出不穷的新的信息孤岛、 有需求无信息等种种问题，这是一个症结。2、如何进行企业信息资源规划管理如前所述，信息资源规划是企业信息化建设工作的基础， 在国内企业以往的信息化工作中却多被忽略。在执行层面如 何进行企业信息资源规划？在企业信息资源规划的过程中如何把握不同信息类别 的特点，对于一个企业的三个关键要素，对于人员来说，具 备很大弹性是显著特点，对战略来讲，存在的意义在于被执 行，运营当

19、中效率和成本是关注的关键。流程的识别和优化是信息规划的重要工作，企业的运营 模式如何转向以 IT 系统为核心精细化运营。企业最该关心 的是流程，有产品流程、业务流程，这几个流程的流畅性可 能是保证业务能够实现的条件。3、如何制定企业信息化建设路线图 这个问题是要考虑在有一个较好的信息资源规划管理 的基础上，如何实现 IT 目标系统。信息资源规划管理能够提供真正的需求，也是评价信息 化系统支撑能力的标准。信息化建设如何考虑用较低的成本、 较高的效率较好的满足信息资源规划提出的信息化需求。信息化建设要把握自身的两个重要特点，一个是信息化 建设本身就是要打破信息壁垒，用条块分割的方式进行信息 化建设

20、会制造天然的壁垒，信息化建设转换为开放的思维； 另一个特点是信息化建设有阶段性，但是是一个永远进行的 过程。信息化的建设不能是领导驱动，不能是项目驱动，只 能是需求驱动，需求应来自业务部门，并纳入信息资源规划 管理体制提炼而得到。4、如何把握企业信息化建设成功的条件 通过信息化建设来保障企业的战略实施，提高企业的竞 争力是目前最有效的也是必需的途径。信息化建设又是一个 高风险的工作，比如国内实施ERP失败率超过90%为什么会出现这种情况？有人提出了 “信息化程度不高、 技术落后”， “系统分散建设，管理独立” ，“管理流程没有优化” ，“重建 设，轻管理”等诸多原因。上面这些原因都是一些具体的

21、表现，根本原因都是没有 采取科学的方法，企业信息化建设成功是需要成功的条件的。 科学的做法是什么？要具备哪些条件呢？为此，需要考察企 业信息化体系的构成，企业信息化运行方式，企业内不同层 次研究与开发机构的设置、工作职能和特点。5、门户网站建设 江浙的门户网站建设是当地信息化工作的亮点，也代表 了目前国内门户网站的最高水平。企业文化是企业的行事方式，是企业精神活动的概括和 总结，主要内容是企业价值观、企业精神、企业经营之道、 企业风尚、企业员工共同遵守的道德规范。企业文化和信息 化好比一个人精神与脉络，两者之间有着千丝万缕的联系， 既相互独立，又互相影响。不难理解，先进的企业文化很容 易催生先

22、进的信息化，先进的信息化也能推动企业文化的发 展；反之，落后的企业文化对信息化会有阻力或者扭曲作用， 落后的信息化不能对企业的发展进行有效的支持。企业文化的形成是一个长期的过程，不但受企业自身影 响，也深受社会环境的影响，其变革通常是缓慢而艰难的； 信息化是打破落后的企业文化的有力工具，其具备的信息传 播快、范围广的特点，以及将企业行为透明化的能力，为企 业建立新的体制提供了前所未有的机会。所以，当前在一些 企业文化落后的企业中处理信息化问题时，应当紧紧握住信 息化这个更灵活、更可控的因素，发挥它的巨大潜力。我们也是抱着边工作、边学习的想法，对企业门户的建 设作了一定思考，主要集中在以下几个方

23、面：如何对企业门户定位？如何构建简便、统一的信息发布 与审核机制？如何处理公务特色与个性需求之间的关系？ 如何考虑信息的内在组织与信息的外在呈现？网上互动如 何更好地实现？如何处理子站与总站的关系？网站的功能 性服务（搜索、邮件等）。网站是企业对外宣传、 服务百姓和企业的桥梁， 以简明、 实用、以人为本为原则，向公众展示了企事业特色，访问者 如何便捷地查阅有关企业新闻、办事、咨询、资料、服务等 几类信息。同时，网站还要推出一系列互动栏目和服务项目 这些都是要考察的内容。企业网站的建设，决不是一建了之！目前许多企业，网 站建设好了，但网站维护工作则很不到位，或根本就没什么 维护，只把它作为企业的

24、一个花架子而已。企业网站的灵魂在于它所提供的信息，而所提供的信息 能否呈现出强大的生命力，则在于网站的管理维护工作是否 到位。否则，企业就算花了大钱建立了一个十分吸引人的网 站，如不对它进行及时更新等维护工作，其网站也就名存实 亡，成为一个没有灵魂、没有生命力的网站。网站维护工作 是个持续的过程，为了给网站提供新鲜的内容、还有重组并 更新原有的网页以及避免链接的不灵活等，一年中还必须不 断地对整个网站进行额外的维护。要做好网站的管理维护工作，首先在主观上既不要期望 它很快为企业带来效益，也不要低估它的战略影响。必须明 白企业上网的作用是什么？企业上网的作用，略而言之有五: 其一，树立企业形象，

25、跟上时代潮流；其二，建立新型的商 务管理模式，引领企业进入电子商务领域；其三，加强企业 与社会之间的信息联系；其四，为企业客户提供更完善的服 务；其五，改善内部管理，提高运营效率。其次，必须明确企业建立网站所应达到的目标，为此， 应努力根据目标去挖掘那些可以通过网站为客户带来真实 价值的途径，而且要使客户在你的网站上花费时间时，确实 能够得到所需的收益，并且可以通过网站与企业进行业务往 来或交流，从而真实的体现出网站的价值。总之，个性特色 至始至终是企业建立网站的中心。6、对下一步企业信息化工作的建议和打算 随着烟草行业信息化的迅猛发展，打造“数字企业” ， 用信息化带动企业管理是必然要求。目前我厂经过前一段时 间的网络构建和信息化建设，已取得了一定进展，建成了覆 盖全厂的以千兆网为骨干、百兆网为桌面的高速信息网络系 统，并且通过一些软件、 硬件的初步应用及培训， 全厂干部、 职工信息化对信息化和认识和应用水平有了进一步的提高。企业信息化的成功，软件应用是关键，有了良好的网络 硬件环境，下一步工作就是如何上软件，为了知已知彼，力