团队的执行文化建设教材

1、“闻道者数千人，悟道者仅数十人，然行道者仅几人闻道者数千人，悟道者仅数十人，然行道者仅几人而已，故得道者惟之寂而已，故得道者惟之寂 “。没有完美的制度，只有完美的执行。没有完美的制度，只有完美的执行。慎终如始，则无败事。慎终如始，则无败事。管理：想到不难、知道不难、做到就难；坚持天天管理：想到不难、知道不难、做到就难；坚持天天做，年复一年如一日则是难上加难。做，年复一年如一日则是难上加难。企业管理就是把最简单的事情坚持做好。最重要的企业管理就是把最简单的事情坚持做好。最重要的往往是最简单的，而往往又是最不容易做到的。往往是最简单的，而往往又是最不容易做到的。经过精心策划的战略经过精心策划的战略

2、, ,只有只有10%10%得到有效执行。得到有效执行。失败的企业中失败的企业中70%70%不是由于低劣的战略所致不是由于低劣的战略所致, ,而是由而是由于所制定的战略没有得到很好的执行。于所制定的战略没有得到很好的执行。l所谓执行：贯彻履行；承办经办；坚守操守所谓执行：贯彻履行；承办经办；坚守操守l执行力是人们按照特定的意志和目标贯彻下去并执行力是人们按照特定的意志和目标贯彻下去并取得一定效果的能力。是实现目标的具体过程。取得一定效果的能力。是实现目标的具体过程。l企业目标：股东利益最大化企业目标：股东利益最大化 l战略规化战略规化：“做正确的事做正确的事”l执执 行行 力：力：“正确的做事正

3、确的做事” l关键基础：资讯信息关键基础：资讯信息虎头蛇尾：没有一件事能做完虎头蛇尾：没有一件事能做完浅尝辄止：凡事低标准。浅尝辄止：凡事低标准。不能将好的思路落实于具体执行过程中，导不能将好的思路落实于具体执行过程中，导致好的思路成为空谈。致好的思路成为空谈。应付了事：嘴上执行实际不执行应付了事：嘴上执行实际不执行马虎轻率：差不多就行。马虎轻率：差不多就行。执行过程中没有标准，没有压力，马马虎虎，执行过程中没有标准，没有压力，马马虎虎，得过且过，敷衍了事。得过且过，敷衍了事。遇事拖延：等待。遇事拖延：等待。安排工作不到位，执行任务拖拖拉拉、没有紧迫感。安排工作不到位，执行任务拖拖拉拉、没有紧

4、迫感。投机取巧；不愿付出努力投机取巧；不愿付出努力偏离目标：没做正确的事偏离目标：没做正确的事眼高手低：不扎扎实实眼高手低：不扎扎实实推卸责任：为自己失职找借口推卸责任：为自己失职找借口循规蹈矩：被动服从循规蹈矩：被动服从思想认识上的原因：对偏差无所谓的态度（离圆心思想认识上的原因：对偏差无所谓的态度（离圆心越远，弧越大，误差越大，缺口越大）、对自己的越远，弧越大，误差越大，缺口越大）、对自己的工作不用心、没有常抓不懈，虎头蛇尾工作不用心、没有常抓不懈，虎头蛇尾传统文化上的原因：不注重量、缺少认同的企业文传统文化上的原因：不注重量、缺少认同的企业文化化制度上的原因：出台制度不严谨，朝令夕改；制

5、度制度上的原因：出台制度不严谨，朝令夕改；制度本身不合理，缺乏针对性；缺少科学的监督考核机本身不合理，缺乏针对性；缺少科学的监督考核机制制管理上的原因：缺乏良好的执行方法、缺乏培训管理上的原因：缺乏良好的执行方法、缺乏培训l目标不清，盲目行事，朝令夕改；目标不清，盲目行事，朝令夕改；l解码能力不强；解码能力不强；l流程设计不合理，缺乏细化量化的标准；流程设计不合理，缺乏细化量化的标准；l缺乏培训，不知晓操作程序与标准；缺乏培训，不知晓操作程序与标准；l无人控制过程、无人监督考核；无人控制过程、无人监督考核；l管理不强：强化性、强制性；管理不强：强化性、强制性；l管理者的三板斧，缺乏日复一日的坚

6、持和执著；管理者的三板斧，缺乏日复一日的坚持和执著；l赏罚不明，难以齐心协力。赏罚不明，难以齐心协力。方向感不强：本来应该向东走，由于开始时没有进行，明确，方向感不强：本来应该向东走，由于开始时没有进行，明确，等执行者往西走了一大截了才说错了，导致迷路或走弯路。等执行者往西走了一大截了才说错了，导致迷路或走弯路。指令不明确：高层或中层没有清晰的完整的将战略和目标传指令不明确：高层或中层没有清晰的完整的将战略和目标传递给中层或下层，导致执行层面不了解或不完全了解所要执递给中层或下层，导致执行层面不了解或不完全了解所要执行的命令，影响了执行力。行的命令，影响了执行力。流程太繁琐：由于审批环节缓慢、

7、层次繁多，而影响了执行流程太繁琐：由于审批环节缓慢、层次繁多，而影响了执行的最终效果。在酒店对客服务过程中，客人关注的是从投诉的最终效果。在酒店对客服务过程中，客人关注的是从投诉到解决问题要迅捷，最为反感的是服务人员因内部程序烦琐到解决问题要迅捷，最为反感的是服务人员因内部程序烦琐而使客人长时间等待。而使客人长时间等待。培训没效果：培训有四大步骤：讲解、示范、演练、巩固。培训没效果：培训有四大步骤：讲解、示范、演练、巩固。大多企业往往只完成了第一步大多企业往往只完成了第一步讲解，至于具体到工作中讲解，至于具体到工作中应该怎么做，也就是第二、三、四步被束之高阁，没人过问应该怎么做，也就是第二、三

8、、四步被束之高阁，没人过问了，这也就是企业觉得培训没有效果的原因所在。了，这也就是企业觉得培训没有效果的原因所在。跟踪不到位：管理者不能始终如一的坚持执行政策，虎头蛇跟踪不到位：管理者不能始终如一的坚持执行政策，虎头蛇尾；检查工作前紧后松或后布置没检查。导致执行过程跟踪尾；检查工作前紧后松或后布置没检查。导致执行过程跟踪不到位，问题被延长，结果执行力大打折扣。不到位，问题被延长，结果执行力大打折扣。我们往往不缺乏浩如烟海的制度，我们所缺乏我们往往不缺乏浩如烟海的制度，我们所缺乏的是对制度的敬畏。的是对制度的敬畏。在我们的习俗中，制度并不是一个很要紧的东在我们的习俗中，制度并不是一个很要紧的东西

9、，很多时候，制度不是用来执行的，而是用西，很多时候，制度不是用来执行的，而是用来看的；不是用来规范一切人的，而是用来对来看的；不是用来规范一切人的，而是用来对付少数人的。付少数人的。把复杂问题简单化把复杂问题简单化听谁的？谁大听谁的？谁对听谁的？谁与听谁的？谁大听谁的？谁对听谁的？谁与我关系好听谁的？谁管听谁的！我关系好听谁的？谁管听谁的！有权调动一切吗？有职有权有利。有权调动一切吗？有职有权有利。总指挥的素质：总指挥的素质：上级为下级服务，下级对上级负责；上级为下级服务，下级对上级负责；下级出现错误，上级承担责任；下级出现错误，上级承担责任；上级可越级检查，下级不允许越级请示；上级可越级检查

10、，下级不允许越级请示；下级可越级投诉，上级不允许越级指挥；下级可越级投诉，上级不允许越级指挥；上级关心下级，下级服从上级；上级关心下级，下级服从上级；上级考评下级，下级评议上级。上级考评下级，下级评议上级。认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。做好。无须别人催促，主动去做应做的事而不半途而废。无须别人催促，主动去做应做的事而不半途而废。一次就做对，次次都做好。一次就做对，次次都做好。毛泽东：把革命气概与实际精神结合起来。要毛泽东：把革命气概与实际精神结合起来。要老老实实地办事，在世界上要办成几件事没有老老实实地办事，在世界上要办成几件事没有老

11、实态度是不行的。老实态度是不行的。首先是态度首先是态度-认真。世界上怕就怕认真二字。没认真。世界上怕就怕认真二字。没有认真就没有执行力。有认真就没有执行力。邓小平：世界上的事情都是干出来的，不干，半点邓小平：世界上的事情都是干出来的，不干，半点马克思主义都没有。马克思主义都没有。江泽民：重实际、说实话、务实事、求实效。江泽民：重实际、说实话、务实事、求实效。工作中始终保持紧张感。工作中始终保持紧张感。叔本华：事物的本身并不影响人，人们只受对事叔本华：事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。物看法的影响。人不能改变命运，但可以改变看待事物的态度；人不能改变命运，但可以改变看待事物的态度；

12、不能改变自己的容貌，但可以展现笑容；不能控不能改变自己的容貌，但可以展现笑容；不能控制他人，但可以掌握自己；制他人，但可以掌握自己；不能预知明天，但可以把握今天；不能预知明天，但可以把握今天；不可能事事成功，但可以全力以赴。不可能事事成功，但可以全力以赴。高高-高起点、高标准、高效率。高起点、高标准、高效率。严严-严密的制度、严格的管理、严明的纪律。严密的制度、严格的管理、严明的纪律。细细-细致的思想工作、细微的服务、细密的细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查。工作计划和检查。实实-布置工作要落实、开展工作要扎实、反布置工作要落实、开展工作要扎实、反应情况要真实。应情况要真实。企业

13、的管理能力，就是对细节的处理能力：细节管理就企业的管理能力，就是对细节的处理能力：细节管理就是不断的做好每件小事。韦尔奇给员工写便条、叫出是不断的做好每件小事。韦尔奇给员工写便条、叫出10001000管理者的姓名。管理者的姓名。创造性地处理细节，创造与众不同的品牌：星巴克的成创造性地处理细节，创造与众不同的品牌：星巴克的成功在于体验，功在于体验，品牌体现在产品细节上：管理是树，品牌是挂在树上的品牌体现在产品细节上：管理是树，品牌是挂在树上的果子，细节是大树的枝叶。果子，细节是大树的枝叶。关注细节是提升企业整体实力的关键：举轻若重做好每关注细节是提升企业整体实力的关键：举轻若重做好每一细节，才能

14、达到举重若轻的境界。把大事做小，把小一细节，才能达到举重若轻的境界。把大事做小，把小事做细。事做细。将领导的目标解码成每个人应该做的事情。将领导的目标解码成每个人应该做的事情。上级要指导下级解码，下级要学会解码。上级要指导下级解码，下级要学会解码。解码过程是沟通的过程。饭店目标靠解码过程是沟通的过程。饭店目标靠“共识共识”才才能执行。大家都想。能执行。大家都想。任何策略都可复制，差别就在执行贯彻的难学。任何策略都可复制，差别就在执行贯彻的难学。分阶段操作。不要只讲终点，要量化到过程。分阶段操作。不要只讲终点，要量化到过程。目标要量化到每一个步骤，要研究每一步。目标要量化到每一个步骤，要研究每一

15、步。百米赛跑，从起跑开始。百米赛跑，从起跑开始。比对手多做一点，多赢一点。比对手多做一点，多赢一点。致加西亚的信致加西亚的信：1919世纪西班牙反抗军的领袖，世纪西班牙反抗军的领袖，躲在深山，情报局请罗文去送信。接受任务时一句躲在深山，情报局请罗文去送信。接受任务时一句话都没说。话都没说。中国人问得太多（问一大堆废话，找一大堆借口），中国人问得太多（问一大堆废话，找一大堆借口），做得太少。做得太少。成功的人找方法，失败的人找教训。成功的人找方法，失败的人找教训。借口是拖延的温床，找借口就是推卸责任。借口是拖延的温床，找借口就是推卸责任。找方法才能成功，找借口只会失败。找方法才能成功，找借口只会

16、失败。听命行政手段：恐吓、报酬和建立共识。听命行政手段：恐吓、报酬和建立共识。让下级懂得无条件的服从：需严厉批评时要公让下级懂得无条件的服从：需严厉批评时要公开的斥责才行。杀一儆百。开的斥责才行。杀一儆百。让下级懂得守规矩：有规矩，广泛宣传，保持让下级懂得守规矩：有规矩，广泛宣传，保持镇定，调查了解，适当处分，一视同仁。镇定，调查了解，适当处分，一视同仁。把人叫到你办公室下命令。入侵别人势力范围把人叫到你办公室下命令。入侵别人势力范围（办公室）发布警告、威胁和谴责。（办公室）发布警告、威胁和谴责。 200200年来，西点军校出了年来，西点军校出了3 3位总统，位总统，5 5位五星上位五星上将，

17、将，37003700将军。世界将军。世界500500强中的强中的10001000董事长，董事长，20002000副董事长、副董事长、50005000总经理。为什么？总经理。为什么？四句话：是的，长官；不是的，长官；我不知四句话：是的，长官；不是的，长官；我不知道，长官；没有任何借口，长官道，长官；没有任何借口，长官 。合理的要求是训练，不合理的要求是磨练。合理的要求是训练，不合理的要求是磨练。标准程序、量化细节。标准程序、量化细节。始终坚持。俄罗斯核潜艇爆炸：挂钩松、钢索始终坚持。俄罗斯核潜艇爆炸：挂钩松、钢索断：导致生锈断：导致生锈回去报告与汇报的区别。回去报告与汇报的区别。好处让上司放心，

18、有问题随时修正。不要问了好处让上司放心，有问题随时修正。不要问了才讲。形式多样。才讲。形式多样。能做到能做到“你办事，我放心你办事，我放心”吗？吗？那些及时向上级回报的人，往往能取得上级的那些及时向上级回报的人，往往能取得上级的最大的信任，也是提拔得最快的人。最大的信任，也是提拔得最快的人。上班故意先不讲，让员工讲，他不讲我就问。上班故意先不讲，让员工讲，他不讲我就问。让他养成习惯。让他养成习惯。完整的管理工作链必须有布置、有检查、有反馈；完整的管理工作链必须有布置、有检查、有反馈；凡事以目标结果为导向，事事追求一个好的结果；凡事以目标结果为导向，事事追求一个好的结果；三环节三环节-班前准备、

19、班中督导、班后检评。班前准备、班中督导、班后检评。三关键三关键-关键时刻、关键部位、关键问题。关键时刻、关键部位、关键问题。管理成功要诀：细节细节再细节、检查检查再检查。管理成功要诀：细节细节再细节、检查检查再检查。一切执行都按指令执行，每一个表现都按指令执行。一切执行都按指令执行，每一个表现都按指令执行。紧盯就是督导、就是检查、就是修正，目的为了执行，紧盯就是督导、就是检查、就是修正，目的为了执行，防止行为出轨。防止行为出轨。管理就是发现解决问题管理就是发现解决问题发现问题发现问题：员工等领导来发现问题。：员工等领导来发现问题。发现不了原因：发现不了原因：1 1）缺乏走动管理：）缺乏走动管理

20、：2 2）标准过低、眼光太低：案例：地毯使用多少年？香格里）标准过低、眼光太低：案例：地毯使用多少年？香格里拉拉1010年；仓库清洁程度，花园酒店；年；仓库清洁程度，花园酒店；3 3）没有认真分析客人的需求：六小件。）没有认真分析客人的需求：六小件。4 4）怕发现问题。）怕发现问题。思考问题思考问题：找原因（主次主客）。案例：换布草件？调查：找原因（主次主客）。案例：换布草件？调查表？六小件？表？六小件？解决问题解决问题：一想方法、二学技巧。防止同类问题再次发生。：一想方法、二学技巧。防止同类问题再次发生。三不放过：三不放过：找不到具体责任人决不放过；找不到具体责任人决不放过；找不到问题的真正

21、原因决不放过；找不到问题的真正原因决不放过；找不到最佳解决方案决不放过。找不到最佳解决方案决不放过。大会解决小问题，小会解决大问题，不开大会解决小问题，小会解决大问题，不开会解决关键问题。会解决关键问题。杰克杰克. .韦尔奇的走动管理；韦尔奇的走动管理；比尔比尔. .盖茨：能站着说话就不要坐着说话，能盖茨：能站着说话就不要坐着说话，能在桌边解决问题不要去会议室开会，能写便条在桌边解决问题不要去会议室开会，能写便条不要搞文件。不要搞文件。麦当劳锯椅子靠背，要求四处走动，走得越麦当劳锯椅子靠背，要求四处走动，走得越多，发现问题也越多，解决的也越多，效益多，发现问题也越多，解决的也越多，效益也越好。

22、也越好。领导在与不在，为什么一个样？关键在于监督。领导在与不在，为什么一个样？关键在于监督。不仅要问你在现场时发生了什么，更要问你不在现不仅要问你在现场时发生了什么，更要问你不在现场时发生了什么。场时发生了什么。没有监督，很容易产生无效管理；没有检查，监督没有监督，很容易产生无效管理；没有检查，监督就无从谈起；检查之后不处理，检查就流于形式。就无从谈起；检查之后不处理，检查就流于形式。海尔的日清日高法。在最显眼处有两块黑板：今日海尔的日清日高法。在最显眼处有两块黑板：今日表扬和今日批评。批评的如果空着，直接领导受罚。表扬和今日批评。批评的如果空着，直接领导受罚。事后控制不如事中控制，事中控制不

23、如事前控事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。制。魏文王问名医扁鹊：三兄弟的医术谁高明？魏文王问名医扁鹊：三兄弟的医术谁高明？大哥最好：治于病情发作之前；大哥最好：治于病情发作之前；二哥次之：治于病情刚发作之前；二哥次之：治于病情刚发作之前；我最差：治于病情严重之时。我最差：治于病情严重之时。管理的一半是检查，检查是为了培养一种好的养成。管理的一半是检查，检查是为了培养一种好的养成。管理的起点在自身，终点在顾客。通过管好自己，管好顾客管理的起点在自身，终点在顾客。通过管好自己，管好顾客关系。关系。经理的责任之一就是检查。检查与信任不矛盾。经理的责任之一就是检查。检查与信任不矛盾。检查要制

24、度化。检查要制度化。方法：方法：外部检查：政府如消防、安全、卫生防疫部门；不要害怕，外部检查：政府如消防、安全、卫生防疫部门；不要害怕，主动争取检查。主动争取检查。内部检查：行政检查、职能检查（没有级别观念，上下全可内部检查：行政检查、职能检查（没有级别观念，上下全可查）、专职检查（质检部）。查）、专职检查（质检部）。检查结果要处理。检查结果要处理。白手套：检查有灰尘吗？白手套：检查有灰尘吗？矿灯：照阴暗角落；矿灯：照阴暗角落；放大镜：查肉眼看不到的地方；放大镜：查肉眼看不到的地方；望远镜：查高处柜缝处；望远镜：查高处柜缝处；小镜子：反射高处、接缝处；小镜子：反射高处、接缝处；数码相机：现场取

25、证；数码相机：现场取证；咸鱼：查苍蝇。咸鱼：查苍蝇。目标任务、达成共识和谐目标任务、达成共识和谐奖勤罚懒、分配业绩工资奖勤罚懒、分配业绩工资肯定成绩、激发进取精神肯定成绩、激发进取精神发现不足、采取相应措施发现不足、采取相应措施使用员工、提供科学依据使用员工、提供科学依据双向沟通、协调干群关系双向沟通、协调干群关系恩格斯指出：恩格斯指出：“最好的道路就是从本身的错误最好的道路就是从本身的错误中，中，从亲身经历的痛苦经验中从亲身经历的痛苦经验中学习。学习。”毛泽东的成功经验是：毛泽东的成功经验是： “我是靠总结经验吃饭我是靠总结经验吃饭的。的。” 胡雪岩：上半夜想想自己，下半夜想想别人。胡雪岩：

26、上半夜想想自己，下半夜想想别人。俗话说得好：俗话说得好：“吃一堑，长一智。吃一堑，长一智。”吃堑是长吃堑是长智之母。智之母。可口可乐：写下你过去半年所做的，做你以后半年可口可乐：写下你过去半年所做的，做你以后半年所写的。所写的。三思而行：提倡多思（不是一思、二思），多谋善三思而行：提倡多思（不是一思、二思），多谋善断，谋定而动；避免繁思（不是四思、五思），当断，谋定而动；避免繁思（不是四思、五思），当断不断，反被其乱。反思断不断，反被其乱。反思-正思正思-定思。定思。每天记录、归纳和总结。及时诚实的总结。每天记录、归纳和总结。及时诚实的总结。不要报喜不报忧。喜事讲一天，忧事讲不要报喜不报忧。喜

27、事讲一天，忧事讲1010分钟。喜分钟。喜事讲得简单些，可发文件补充。不要文山会海。事讲得简单些，可发文件补充。不要文山会海。不要讲套话：关键词不要讲套话：关键词“在在* * * * * * *下下”。人生的许多道理不是靠聪明所能理解的，而是人生的许多道理不是靠聪明所能理解的，而是靠沉浮后的醒悟。靠沉浮后的醒悟。一位哲人说：假如一个人能够倒着活，从一位哲人说：假如一个人能够倒着活，从8080岁岁活回来，那么大多数人都很可能成为一个伟人。活回来，那么大多数人都很可能成为一个伟人。当然，我们不可能倒着活。那么我们为什么不当然，我们不可能倒着活。那么我们为什么不能把自己的经验、别人的经验，充分利用起来

28、，能把自己的经验、别人的经验，充分利用起来，从而使自己更快、更好地成熟起来呢从而使自己更快、更好地成熟起来呢?!?!经验所获得的知识，不是没有感情的知识，而经验所获得的知识，不是没有感情的知识，而是凝结着成败得失、荣辱兴衰、得意失意等各是凝结着成败得失、荣辱兴衰、得意失意等各种，情感体验的知识。这种知识，通过人的体种，情感体验的知识。这种知识，通过人的体验、感悟，更能够内化于心，形成素质。验、感悟，更能够内化于心，形成素质。一般知识只能在人的心灵表面着色，而经验则一般知识只能在人的心灵表面着色，而经验则能够把人的整个心灵染透，从而更能够转化为能够把人的整个心灵染透，从而更能够转化为能力和素质。

29、能力和素质。把自己从小到大，一生所见到的特别是亲身经历过把自己从小到大，一生所见到的特别是亲身经历过的或成功或失败的经验都及时地、详细地记录下来。的或成功或失败的经验都及时地、详细地记录下来。这种手册刚开始肯定不完善，但可以不断地充实。这种手册刚开始肯定不完善，但可以不断地充实。这种这种“个人经验手册个人经验手册”会时时提醒你应当适意些什会时时提醒你应当适意些什么，应该怎样去做。它将是一本个人的成功宝典，么，应该怎样去做。它将是一本个人的成功宝典，不但对你自己会有很大的用处，送给你要好的朋友，不但对你自己会有很大的用处，送给你要好的朋友，甚至今后给你的子女，都会是一笔宝贵的财富。甚至今后给你的子女，都会是一笔宝贵的财富。企业培养一个新的员工，如果从头手把手的教起，时间上很不划算。一旦企业培养一个新的员工，如果从头手把手的教起，时间上很不划算。一旦新手有了经验，成了老手，遇到调动迁升，下一个新手接班又得从头教起，新手有了经验，成了老手，遇到调动迁升，下一个新手接班又得从头教起，很不经济；如果设立很不经济；如果设立“经验手册经验手册”，里面记载着以往工作的各种经验，以，里面记载着以往工作的各种经验，以及工作的各种要领，就可以让新手们立即进入岗位，在最短的时间熟悉情及工作的各种要领，就可以让新手们立即进入岗位，在最短的时间熟悉情况，迅速有效地着手工作。况