开展“以病人为中心以提高医疗服务为主题”的实践活动之我见

1、开展“以病人为中心，以提高医疗 服务为主题，的实践活动之我见刘昱辰王韬骅 咸宁市谱爱医院(湖北咸宁437100)屮图分类号r197.321文献标识码a文章编号1810-5734(2010)5-0049-01根据卫生部2009年“以病人为屮心，以提高医疗服务质量为主题” 的管理年活动方案，我院开展了 “医院管理年”暨“医疗质量万里行活动” o本 文就如何进一步强化提高医疗服务质量，保障医疗安全，更好地为患者服务谈谈 自己的几点体会。1以病人为屮心，关键是要提高服务质量。以病人为屮心的服务理念是对“以疾病为屮心”，“以医生为屮心”等 传统理念的发展和创新。1 以病人为屮心，关键是要强化医疗服务管理

2、，提 高医疗服务质量和效率，控制医药费用。我们的作法一是坚持首诊负责制度，坚 持三级医师查房制度、交接班制度、术前讨论制度、疑难病例会诊制度、病历管 理制度、处方管理制度；二是规范临床检查、诊断、治疗、使用药物行为；三是 坚持以病人为屮心，优化服务流程，改善服务环境，加强医患沟通，提高病人满 意度，改善服务质量。现代化的管理不再是专家型的经验管理，而是更加重视科 学的管理 2。我们在管理过程屮，严格依法执业、切实加强医院和义 务人员职业资格，职业范围和职业行为的管理。2以病人为屮心，重点是优化服务环境和流程、提高服务效率。医道即人道，我院始终把病人的需要放在第一位，着力构建和谐医患关系, 以病

3、人的安全为优先考虑，以病人的满意为追求目标。我们的作法：一是门诊设 置就诊咨询台及有关便民服务，服务环境和设施做到温馨，服务标识规范、醒冃， 挂号、划价、收费、取药、采血等窗口布局合理，已实行电话、网上预约挂号、 咨询；二是病人住院、入院与出院、诊断与治疗等服务流程尽量做到合理、便捷、 连贯；三是提高医技科室工作效率，缩短出具检验、检查、报告吋间；四是以确 保医疗质量与患者安全为前提，合理有效地缩短平均住院日与手术前平均住院日。3以病人为中心，实施诚信服务是基础。提高职工的道德修养，转变服务观念，使职工在实际工作中更深切地体验到 “诚信”，融入医院服务中的真正内涵，在医疗活动中始终遵循诚信这一

4、公民道 德的基本要求，律己慎独,主动积极地采取各种形式为病人营造良好的诚信环境， 使诚信为医疗活动的指南 3 。诚信服务是医院在日益激烈的医疗市场 竞争中求得发展的可靠保证，是医院内强素质外树形象、创立品牌、吸引病人的 有效途径，亦是规范医疗市场，避免医患矛盾、密切医患关系、维护医患权益的 举措之一。我们在医院建设与发展过程中，把诚信医疗作为一项长期性的工作。 开展诚信服务，需要有信心与恒心，即真心实意地一切为病人着想、细心周到地 做好每一项医疗服务。4以病人为中心，要以责任为动力。自古以来，医者就以悬壶济世、救死扶伤的高尚形象示人。爱岗敬业、崇尚 医德一直是我院的优良传统。认真治疗、护理每一

5、位病人，待病人如亲人，不收 取红包、不乱开大处方用高价药。良好的医德医风源自医者的一颗责任心。为了 进一步提高医院医疗工作者的责任意识，强化医务人员的医疗质量和安全意识， 我们始终以科学发展观为指导、以思想教育、业务培训与文化建设相结合的方式， 将管理质量与医院行风建设紧密结合起来。温家宝总理在十七人政府工作报告中 明确了医药卫生体制改革的目标，坚持公共医疗卫生的公益性质、建立基本医疗 卫生制度、为群众提供安全、有效、方便、廉价的基本医疗卫生服务。作为医疗 工作者，我们体会到肩上的担子和责任。医疗安全无小事，医疗责任重于山。正 是在这种强烈的责任感驱使下，我院将医疗安全工作放在重中之重加以督促

6、落实。 医院坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，对所有科室进行全面的梳 理整顿、规范医疗行为，“把以病人为中心”的服务理念落实到实处。5几点体会5.1强化质量是医院的立院之本，是医院管理的核心，关系群众的身心健康 和生命安全，关系医院的声誉和影响。以病人为中心，必须狠抓多项措施的落实， 进一步强化质量、安全意识、确保“以病人为本保健康”的服务活动取得实效。5.2重在质量建设，消除安全隐患。要以病人为中心，必须建立医院管理评价制度和医院管理长效机制。要重视 内涵建设，以人才、技术、管理等方面入手，培训教育、检查相结合，完善各项 规章制度，建立健全内部医疗质量管理和控制体系。要消除安全隐患、防范医疗 事故，杜绝医疗差错。5.3明确活动目标，发动社会参与。开展“以病人为中心”的管理年活动，保证医疗安全、和谐医患关系，核心 是“医疗质量持续改进”。要围绕活动核心、主动协调相关部门、动员全社会广 泛参与、分层次、分类别、分项目推动开展。要通过媒体支持和积极参与，宣传 医院管理规范、质量可靠、群众满意的先进典型，为医院的改革和发展营造良好 氛围。参考文献1 李明.以病人为