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1、2015年7月离职率分析-上海总部12021/8/22*运营中心上海分拨中心9218%12.0%*职能部门285.0%杭州呼叫中心812%22021/8/2232021/8/221.2 2015年7月6月离职人数比较 上海快递职能部门7月比6月下降7人，上海分拨中7月和6月离职人数持平，杭州呼叫中心离职人员也下降5人9200%9200%2800.00%3500.00%1300.00%1000%3000%5000%7000%9000%11000%7月离职人数6月离职人数2015年7月6月离职人数比较上海分拨中心快递职能部门杭州呼叫中心42021/8/221.3 2015年7月6月离职率比较上海快

2、递职能部门离职率两月相比下降3%，上海分拨中心离职率两月持平，杭州海宁7月离职率明显比6月下降9%）18%12%18%15%4.82%6%12.12%21.14%0%10%20%30%40%50%7月离职率7月平均6月离职率6月平均2015年7月6月离职率比较上海分拨中心快递职能部门杭州呼叫中心52021/8/221.4 2015年7月上海快递事业部离职率分析概况 上海分拨中心外包工：92人，与上月离职人数持平。截至到8月7日满编率93%。由于6月7月操作工离职人数合计184人，故此，8月和9月的重心是加快一线分拨操作工的招聘补给。 离职率较高原因分析：个人原因和员工个人旷工自离为主要2个因素

3、。 职能部门离职率人数由原先的35人下降到28人，离职率下降3%。62021/8/22按照部门分析部门总计正式外包实习运营中心1100FIN1100航空管理部2200监察中心11650客服中心111100市场营销部1100网管中心2002项目产品部0000上海分拨中心10219110直营点管理部1100IT 1001部门总计正式外包实习杭州呼叫中心14.00 80672021/8/22 按照岗位分析（职能部门1）职位名称离职人数总计正式外包实习物料助理1100IT维护员1001网络质控助理2002分拨操作工9908910保安3030协查员2020分拨操作主管2020物料助理1100航空质控助理

4、1100资源管理专员1100保安队长1100仲裁专员330082021/8/22按照岗位分析（职能部门2）职位名称离职人数总计正式外包实习客服组长1100客服助理171205客服专员 4202质检培训助理1100质检培训专员1100营销支持专员1001分拨运作专员1100分拨质控助理1100高级运作主管1100综合管理专员1100项目客服助理1100P.S.上述职位含杭州海宁客服92021/8/22运营中心： 1%（1人）FIN：1%（1人）监察部：9%（11人）市场营销部1人（1%） & 航空管理部2人（2%）客服中心：9%（11人）2.3 *职能部门离职数据分析（正式+外包）102

5、021/8/22部门离职率占比2015年7月2015年6月运营中心1%8%HR&ADM0%2%航空管理部2%0%监察中心9%21%客服中心9%31%市场营销部1%2%网管中心0%4%项目产品部0%4%直营点管理部1%0%FIN1%0%IT0%0%1%0%2%9%9%1%0%0%1%1%0%8%2%0%21%31%2%4%4%0%0%0%运营中心HR&ADM航空管理部监察中心客服中心市场营销部网管中心项目产品部直营点管理部FINIT*职能部门离职率分析（不含实习）4218642156112021/8/22离职人员级别经理主管专员组长助理部门2015年7月2015年6月2015年7

6、月2015年6月2015年7月2015年6月2015年7月2015年6月2015年7月2015年6月运营中心0100010013航空管理部0000100011FIN0000000010监察中心0100450110客服中心000251010139网管中心0001000021项目产品部0000000000直营点管理部0010000000上海分拨中心0020100000市场营销部0100100000122021/8/220000000010010045011000025101013900100000004812162042186421564218642156421864215642186421564

7、218642156经理 主管COLUMN02专员COLUMN03组长COLUMN04助理COLUMN052015年7月6月职位等级对比图运营中心航空管理部FIN监察中心客服中心网管中心项目产品部直营点管理部上海分拨中心市场营销部2.6 *各职能部门离职率职位等级分析132021/8/223、2015年7月离职原因占比分析：旷工自离旷工自离36%不适应工作不适应工作10%个人发展与公司不符个人发展与公司不符1%个人原因（家庭、健康、其他个人原因（家庭、健康、其他方面）方面）53%离职原因占比分析离职原因占比分析旷工自离不适应工作个人发展与公司不符个人原因（家庭、健康、其他方面）原因分析 旷工自离

8、不适应工作个人发展与公司不符个人原因（家庭、健康 、其他方面）监察中心2000上海分拨4713042运营中心1000FIN0001IT0001航空0002监察中心0009客服中心01116市场营销0001网管中心0002直营点0001142021/8/22经理离职3人，环比下降为零主管离职3人，与上月持平专员离职12人，环比下降4人助理离职19人，环比上升5人4. *职能部门职位等级离职情况分析152021/8/225. *离职人员服务年资分析服务年限运营部 航空部 直营点 监察部 客服部 市场营销部 网管中心 项目产品部FINIT上海分拨中心6个月内01151711000876个月-1年01

9、0530101131-2年100110000082年以上0000100000400105510173118738401530456075901051206个月内6个月-1年1-2年2年以上2015年7月离职人员服务年资分析运营部航空部直营点监察部客服部市场营销部网管中心项目产品部上海分拨中心162021/8/226、2015年7月离职人员年龄段分析：离职人员年龄集中在以18-21岁段&33岁以上年龄段 18-21岁 22-25岁26-32岁33岁+旷工自离17131011不适应工作7312个人发展与公司不符1000个人原因（家庭、健康、其他方面）23151621总计48312734172021/8/227. 2015年7月*操作工离职主要原因分析1.一线操作工不适应岗位工作（尤其是常夜班）；2.一线操作工自离/旷工情况；3. 个人家庭原因、不适应本岗位工作要求。改善措施：