教育培训制度(2005版)

1、教育培训管理制度第一章 总则第一条 为规范公司教育培训工作，建设适应公司发展战略需要的高素质管理团队，依据中华人民共和国劳动法、职业教育法和公司人力资源管理制度的有关规定，制定本制度。第二条 本制度适用于公司全体员工（不含派遣员工）。第三条 教育培训是公司人力资源开发的基本手段，也是提高员工队伍整体素质的主要途径。依据公司战略发展规划和创建学习型组织的需要，公司将建立多层次的培训体系。通过对员工有计划、有步骤实施培训和教育，不断提高员工专业化管理知识技能和职业素养，强化公司的整体运作能力。第四条 公司开展培训，以互动式、座谈式、结合案例分析讨论式、行为模拟式学习方法为主，讲授方式为辅，上下结合

2、、内外结合、互帮互学的方法进行，不断提高教育培训效果。第五条 人力资源部负责公司的教育培训组织实施和管理工作。具体职责如下：（一）拟订公司年度培训计划和进度安排；（二）制定、修改公司教育培训管理制度；（三）组织实施公司各类培训课程；（四）检查、考核培训的实施情况；（五）审查、办理公司派出培训事项；（六）拟订各项培训费用预算；（七）研究、拟订、执行公司人力资源开发方案。第二章 教育培训分类和要求第六条 公司的教育培训按照培训项目内容分为：岗前培训、岗位培训、资格培训、专案培训和继续教育。第七条 岗前培训：对新进员工进行的胜任岗位所需基本知识、技能等的培训。（一）公司新进员工必须接受岗前培训。通过

3、培训，使新进员工了解公司发展历程、企业文化、规章制度、工作纪律、职业道德，使其尽快融入鹏劳的文化氛围之中。（二）岗前培训分为三个步骤：岗前引导、辅导实习和集中培训。（三）岗前引导：1、新进员工报到之日，人力资源部应向新进员工说明如下事项：（1）所属部门、岗位、部门负责人姓名；（2）薪资构成、社保福利、试用期、工作时间、休假、加班、考勤管理；（3）将员工介绍给其部门负责人。2、新进员工所在部门应向新进员工进行如下引导：（1）同事介绍、部门参观、办公用品领取；（2）岗位职责介绍；（3）通过面谈了解新进员工的想法，对新进员工提出的问题及时予以解决。（四）辅导实习1、新进员工辅导实习由所在部门指定专人

4、辅导实施，并于新进员工到岗之日将指定辅导人员姓名通知人力资源部。2、新进员工上岗后3日内，辅导人员应根据岗位职责确认辅导项目并向人力资源部提交辅导实习计划。辅导实习期从新进员工上岗之日起，到确认员工能独立完成本岗位工作为止，但不可超出试用期。辅导实习期内，岗位责任由辅导人员承担；辅导完毕，辅导人员应向人力资源部提交辅导实习总结，由人力资源部组织新进人员测试，新进人员通过测试后，自成绩公布之日起终止辅导实习期。（五）集中培训1、每月上旬，人力资源部组织新进员工进行为期1天的岗前集中培训。如学员不满5人，当月培训取消，学员转至下月参训。2、培训课程：（1）公司发展战略及愿景介绍（2）业务规程：人力

5、资源派遣服务基本的业务流程、工作规程。（3）服务案例：客户服务中需求响应、客户投诉处理、员工管理，沟通技巧和客户服务意识。第八条 岗位培训是依据岗位工作分析，按照不同培训对象，有针对性地使员工完成岗位职责和提高岗位技能而实施的培训；是根据工作需要进行的经常性培训，目的在于不断提高员工对具体工作的适应性、操作性和熟练性，从而提高工作绩效。（一）人力资源部依据年度培训计划表分解季度培训计划项目，在每季度初向公司呈报岗位培训方案，列明培训项目、培训对象、培训内容、培训时间、培训方式、培训师资，费用预算，经公司总经理批准后实施。（二）岗位培训的项目主要包括：岗位的工作职责、岗位的专业技术和知识、本岗位

6、与相关岗位的业务协作关系、工作业务流程、公司管理制度、工作绩效标准、有效沟通技巧、客户关系管理、客户服务技巧等。第九条 资格培训：是指在国家规定实行“资格准入”的专业和岗位上工作的人员，应按照国家有关规定参加职业资格培训，并在规定的期限内取得职业资格证书。（一）公司鼓励员工为胜任和高绩效完成本职工作，参加国家、省、市规定的各类岗位资格培训和考试。（二）对于未在规定期限内取得上岗资格和职业资格证书的员工，公司按照人力资源管理制度的有关规定，给予调岗、降职、减薪或劝退处理。（三）员工参加上述资格培训应填写职称、资格培训申请表报部门领导审查，经人力资源部审核后，呈报公司总经理批准。第十条 专案培训：

7、指公司为改善员工工作绩效、更新员工知识和技能、员工岗位转换和岗位拓展以及接受外界各类专业辅导而组织参加的专门培训。第十一条 继续教育：指公司员工为接受国民教育、提升学历和学位而参加的培训。（一）公司根据人才培养规划和战略发展的需要，鼓励员工利用工作之余参加与本职工作相关的学历学位考试（大专、专升本、双学位、硕士等），培养公司急需的高级管理人才和复合型人才。（二）员工参加上述学历教育应填写学历、学位教育申请表报部门领导审查，经人力资源部审核后，呈报公司总经理批准。第三章 培训规划第十二条 培训计划的拟订（一）每年1月15日前，人力资源部拟订培训需求调查表，开展培训需求调查，并于春节放假前完成。通

8、过对公司个体层次、组织层次、战略层次的需求分析，确定培训目标，制定切实可行的培训计划，包括确定培训对象、培训内容、培训时间、培训方式、培训师资，费用预算等。（二）根据各部门的培训需求及公司人力资源年度计划，由人力资源部拟订年度培训计划，报总经理批准后公布。（三）每季度末，人力资源部根据核准的年度培训计划制定下一季度培训计划表，采取报名与指定相结合的方式确定各课程参训人员名单，报总经理核准后公布实施。第四章 培训准备第十三条 人力资源部在培训实施前应充分做好培训的课程准备、师资准备、场地准备、器材准备等工作。（一）场地准备：应于培训开始前3日联系好培训场地并对场地进行现场检查。（二）器材准备：人

9、力资源部应提前准备好投影仪、笔记本、教具、教材及文具。（三）讲师资格认定：1、内聘讲师聘用按内部培训讲师管理办法规定。2、外聘讲师由人力资源部按每门课程不少于2名候选人之标准上报，经总经理决定后予以聘用。（四）培训讲师必须充分准备好教案、试卷及其它教学资料。电子档教案应在培训开始前3个工作日交人力资源部审核，如需使用数码投影需提交教案演示稿。（五）因故不能按时上课的讲师，应提前24小时向人力资源部请假，以便课程调配。第五章 培训实施管理第十四条 培训实施是做好培训工作的关键。人力资源部应精心组织，认真安排，确保培训计划的落实。第十五条 人力资源部应依据培训进度实施计划按期实施并负责全部培训管理

10、事宜，如课程设计、师资安排、场地安排、有关教材分发，通知受训单位。 第十六条 各项培训结束后一周内，应举行培训考核，由培训讲师监考，考核测验题目由培训讲师于开课前递交人力资源部审核。特殊专业培训应安排有关专业人员协助、配合。第十七条 对参训学员实行签到制度，以便人力资源部检查参训人员出席状况。参训人员应准时出席，因故不能参加培训者应提前办理请假手续。第十八条 各项培训考核测验因故缺席者，事后可以参加补考，补考测验不到者，安排接受补训。培训测验成绩列入绩效考核积分，作为员工转正、职位晋升、薪资调整的依据。第十九条 人力资源部对员工的岗前培训、岗位培训、资格培训和继续教育等各类教育培训建立员工培训

11、档案表，做好完整的培训登记，并作为员工上岗、转岗、晋职和实施奖惩的考核依据。第二十条 员工培训基本课时规定：（一）一般员工每年受训不少于20小时；经理级以上员工每年受训不少于30小时。（二）员工自入职之日起，人力资源部为其建立员工培训档案表。（三）员工自行参加社会培训机构举办的与工作相关的技能培训，可凭社会培训机构出具的培训证明记录课时。第二十一条 培训课堂纪律：（一）上课时应将手机关闭或调至静音状态，期间不得在教室内拨打或接听电话。（二）未经许可，不得动用任何教学设备，不得随意翻阅教师教案及试卷。（三）不得在课堂上从事与培训课程无关的事务。（四）不得代签到、代考。（五）培训考核必须遵守考场纪

12、律。第六章 培训评估第二十二条 培训期间或培训结束后，人力资源部负责组织全方位、多角度的评估活动，并将评估结果记录存档，必要时反馈给培训师、培训对象和相关人员。 第二十三条 培训评估结果将与绩效考核挂钩。（一）员工接受培训的情况将列入员工绩效考核的内容之一，其培训考核的成绩、成果将按照一定的核算方式计入绩效考核的汇总评估结果。（二）对于有明确专业技术规范、标准或有特殊需要规定的培训考核，应严格按相关的标准，要求组织考核，成绩不合格者，应参加下一轮培训、考核、直至合格通过。多次培训考核仍不合格者，应重新考虑其工作安排。第二十四条 除了对参加培训的员工进行必要的考核之外，部门负责人和培训者也要对培

13、训工作的实际效果进行考核、评估，以不断改善、提高培训工作的技巧和水平。第二十五条 各部门应对参加培训的员工，在工作岗位上进行严格的督导检查、考查员工培训后在工作态度和工作绩效的表现，将结果反馈人力资源部。第七章 培训费用第二十六条 公司内部培训发生的培训费用在人力资源部呈报培训方案的“培训费用预算”项目中列示。培训结束后，人力资源部凭与培训有关的有效财务票据到财务部报销。第二十七条 员工参加专案培训、资格培训或继续教育前，须向人力资源部提交员工外出培训申请表、职称、资格培训申请表或学历、学位教育申请表，经公司领导审批后，可按规定标准享受报销待遇。第二十八条 公司派出员工参加外部教育培训机构邀请

14、的专业培训，参训人员凭邀请函、员工外出培训申请表、培训机构有效费用单据和往返交通费单据到财务部报销。培训结束后，应将有关培训资料送到行政部登记、存档。第二十九条 经总经理批准参加职称、资格培训和学历、学位教育的员工，在培训结束和教育结业后，凭职称、资格培训申请表或学历、学位教育申请表、有效职称证书、资格证书、毕业证书、学位证书和培训、教育机构的有效财务票据到财务报销。教育培训费用报销额度表项目总经理级部长级经理级主管级员工级继续教育80%*70%*60%*50%*40%*资格培训按照实际发生的资格培训费、教材费、考务费，全额报销*专案培训100%*备注1、总经理级包括总经理、副总经理、总经理助

15、理等领导层职位；部长级包括部长、副部长、部长助理等职位；2、资格培训是指为胜任或提升与本职位相关的职业技能而参加的培训；3、继续教育是指为提升与本职务或岗位相关的学历和学位而参加的培训；4、上述人员报销资格年限为在我公司工作满一年以上；5*、培训报销额度与服务时限挂钩。第三十条 对于培训费在1000元以上者，员工需与公司签订员工培训合同。人力资源部对该培训合同实行统一管理。依据员工为公司服务时限的长短，相应的报销额度（公司安排的专案培训除外）规定如下：服务时限6个月以内满6个月不到2年满2年不到5年满5年以上培训费用报销上限1000元3000元5000元20000元备注从员工在公司服务满一年起至参加学习结束之日为服务时限。第三十一条 讲师报酬： （一）内聘讲师：按内部培训讲师管理办法规定；（二）外聘讲师：按市场价格计酬。第八章 奖惩规定第三十二条  培训的奖惩规定与标准：（一）对于培训效果良好，培训后员工业绩有明显提高的培训讲师，公司应给予行政和经济奖励