ISO基础知识培训资料

1、ISO 基础知识培训资料(6)持续改进；质量管理八项原则 :(1) 以顾客为关注焦点； (2)领导作用； (3)全员参与； (4)过程方法； (5) 管理的系统方法； (7)基于事实的决策方法； (8)与供方互利的关系。质量管理体系总要求包括 5 个方面的要求 :(1) 符合:质量管理体系应符合标准所提出的各项要求；(2) 文件:质量管理体系应形成文件；(3) 实施:质量管理体系应加以实施；(4) 保持:质量管理体系应加以保持；(5) 改进:质量管理体系应持续改进其有效性。质量管理体系文件至少应包括(1) 形成文件的质量方针和质量目标；(2) 质量手册；(3) 标准所要求的形成文件的程序；(4

2、) 组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；(5) 标准所要求的记录此外，根据需要，质量管理体系文件还可以包括(但不是要求 ):(1)组织结构图；(2) 过程图/流程图；(3) 作业指导书；(4) 生产计划；(5) 内部沟通的文件；(6) 批准的供方清单；(7) 质量计划；(8) 检验和试验计划；(9) 规范；(10) 表格；(11) 外来文件。为坚持以顾客为中心这一质量管理基本原则 ，建立和完善公司质量管理体系，经研究讨论, 制订公司质量方针如下:诚信为本顾客满意群策群力 持续改进质量是企业的生命，顾客就是公司存在和发展的基础，我们必须把顾客放在首要位置, 共同追求科学的管理，共同

3、创造一流的品质全体员工都必须认真学习、领会公司的质量方 针，把握好总的宗旨和方向.质量目标是质量方针的具体化和定量化 ，是企业所追求的具体目标.经研究讨论，制订公司 总质量目标.总质量目标：产品出厂检验批合格率为 98%客户投诉每月不超过 2次部门分解目标为:1. 生产部月质量目标:1. 1.制程不良率w 2%1. 2 .准时交货率95%2. 品管部月质量目标:2. 1 .顾客投诉处理率为100%2. 2漏检、错检率每月不超过 2次3. 客服部质量目标:3. 1 .顾客满意度评分为 80分以上80%4. 人事部:4. 1.培训计划达标率100%5. 物料部:5. 1.供货商/加工商准时交货率9

4、5%6. 工程部:6. 1.送样合格率80%5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 576135286143791742577100180309

5、0012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 101229